Conditions générales

Bienvenue sur istanbul.com !

Les présentes Conditions Générales ("Conditions") régissent l'utilisation de notre site web et de nos services. En réservant ou en utilisant nos services, vous concluez un accord avec ALOHA VENTURES LTD, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, dont le siège social est situé au 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londres – Royaume-Uni ("Aloha Ventures", "nous", "notre", "nos").

En accédant ou en utilisant istanbul.com (la "Plateforme"), en réservant une visite, un billet, un pass ou toute autre activité (collectivement, les "Produits"), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser notre Plateforme.

1.1. istanbul.com donne accès à des visites, des pass, des attractions et des activités à Istanbul (collectivement, les "Expériences").

1.2. Nous opérons en tant que :

• Fournisseur pour les Expériences que nous organisons directement (par exemple, visites guidées avec notre propre personnel).
• Agent pour les fournisseurs tiers ("Fournisseurs"), où nous facilitons les réservations en leur nom. Dans de tels cas, le contrat pour la fourniture de l'Expérience est entre vous et le Fournisseur.

1.3. Nous ne fournissons pas de services d'hébergement ou d'assurance.

2.1. Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation.

2.2. Vous acceptez de fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la réservation.

2.3. Nos services sont destinés aux voyageurs internationaux. Bien que les résidents de Turquie ne soient pas notre public cible, les achats sont techniquement possibles, sauf restriction légale.

3.1. Une réservation est confirmée une fois que le paiement est traité avec succès par notre fournisseur de paiement (actuellement Stripe).

3.2. Dès confirmation, vous recevrez une référence de réservation ou un billet électronique par e-mail. Vous devez présenter une pièce d'identité valide et le billet sur le lieu ou au point de rencontre pour bénéficier du service.

3.3. Certains Fournisseurs peuvent exiger la présentation de la carte de paiement utilisée pour la réservation. Cela sera spécifié lors du paiement, le cas échéant.

4.1. Les prix sont affichés par personne, sauf indication contraire.

4.2. Les prix peuvent être indiqués dans différentes devises ; la conversion est gérée par Stripe ou votre émetteur de carte.

4.3. Vous êtes responsable de tous les frais supplémentaires facturés par votre banque ou votre fournisseur de carte, y compris les frais de transaction à l'étranger.

4.4. Le paiement intégral est requis au moment de la réservation.

5.1 Portée et fonctionnement

• istanbul.com répertorie les expériences de plusieurs fournisseurs.
• Chaque page de produit affiche les conditions d'annulation qui s'appliquent à cette réservation spécifique.
• Si la page d'un produit indique des conditions différentes de la politique ci-dessous, les conditions de la page du produit prévalent.

5.2 Règles d'annulation standard (sauf indication contraire sur la page du produit)

• Jusqu'à 72 heures avant l'heure de début : Les annulations sont acceptées ; des frais de traitement (10 %) peuvent s'appliquer.
• 72 à 24 heures avant l'heure de début : Les annulations sont acceptées avec des frais de traitement (25 %).
• Moins de 24 heures avant l'heure de début, ou après l'heure de début : Non remboursable.
• Les non-présentations et les arrivées tardives sont considérées comme non remboursables.

5.3 Modifications ou annulations du fournisseur

• Si un prestataire ne peut pas proposer une expérience (par exemple, en cas de conditions météorologiques extrêmes ou de problèmes opérationnels), une nouvelle date ou une alternative comparable vous sera proposée dans la mesure du possible.
• Si aucune option appropriée n'est disponible, les remboursements sont traités conformément à la politique du prestataire applicable.

5.4 Activités sur réservation et à heure fixe

• Les expériences nécessitant des réservations exigent généralement des annulations au moins 24 heures à l'avance.
• Les annulations effectuées après ce délai, ou les non-présentations, ne sont généralement pas remboursables.

5.5 Articles non remboursables

• Billets datés ou à heure fixe une fois émis par le prestataire.
• Cartes de transport public (par exemple, Istanbul City Card) une fois livrées ou activées. Les questions de service ou de remplacement sont gérées par l'émetteur de la carte.
• Tout produit explicitement étiqueté « Non remboursable » sur sa page.

5.6 Achats auprès de tiers

• Les billets ou services achetés en dehors d'istanbul.com ne peuvent pas être remboursés via istanbul.com.
• Tous les frais pour bébés/enfants facturés sur place sont de la responsabilité de l'attraction.

5.7 Modifications

• Les changements de date, d'heure ou de participants sont soumis à disponibilité.
• Peuvent être traités comme une annulation + une nouvelle réservation selon les règles applicables.
• Des différences de prix et des frais de traitement peuvent s'appliquer.

5.8 Méthode et délai de remboursement

• Les remboursements approuvés sont retournés au mode de paiement original.
• Les délais de traitement bancaire et les différences de taux de change peuvent s'appliquer.
• Les frais bancaires, les différences de change et les frais de service ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

5.9 Comment demander de l'aide

• Utilisez le lien Gérer la réservation dans votre confirmation ou contactez le support d'istanbul.com.
• Fournissez votre numéro de commande, les détails du produit et tout document pertinent pour aider le prestataire à évaluer votre demande.

6.1. Vous êtes responsable du respect de toutes les lois, coutumes et réglementations locales lors de la participation aux Expériences.

6.2. Vous devez arriver à l'heure au point de rendez-vous spécifié. Le non-respect de cette consigne peut être considéré comme une non-présentation, sans droit à remboursement.

6.3. Vous devez vous comporter respectueusement envers les guides, le personnel et les autres participants. Une mauvaise conduite peut entraîner un refus de service sans remboursement.

7.1. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de documents de voyage valides, de visas et que vous respectez les exigences d'entrée.

7.2. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage complète avant votre voyage, couvrant les annulations, la santé et les accidents.

7.3. Nous déclinons toute responsabilité en cas de refus d'entrée, de problèmes de visa, de frais médicaux ou d'autres pertes résultant d'un manque de documentation ou d'assurance appropriée.

8.1. Tout le contenu d'istanbul.com, y compris le texte, les graphiques, les logos, les images et les logiciels, est la propriété d'Aloha Ventures ou de ses concédants de licence.

8.2. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans consentement écrit préalable.

9.1. Les utilisateurs peuvent publier des avis, des évaluations et des commentaires sur la Plateforme.

9.2. En soumettant du contenu, vous nous accordez une licence mondiale, libre de redevances et perpétuelle pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu.

9.3. Vous êtes seul responsable de votre contenu et vous vous engagez à ne pas publier de matériel illégal, diffamatoire ou contrefaisant.

Vous vous engagez à ne pas :

• Effectuer des réservations spéculatives ou frauduleuses.
• Interférer avec la Plateforme par le biais d'outils automatisés (bots, scrapers, etc.).
• Publier du contenu indésirable, offensant ou illégal.
• Utiliser abusivement des billets ou tenter de les revendre sans autorisation.

11.1. Nous agissons en tant qu'agent pour les Fournisseurs dans de nombreux cas. Nous ne sommes pas responsables des actes, erreurs ou omissions des Fournisseurs.

11.2. Sauf interdiction légale, notre responsabilité pour toute réclamation est limitée au montant total payé par vous pour la réservation.

11.3. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, y compris les pertes de profits ou les correspondances manquées.

11.4. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence, notre fraude ou toute question qui ne peut être exclue en vertu du droit britannique.

Vous acceptez d'indemniser Aloha Ventures, ses administrateurs, employés et partenaires contre les réclamations, dommages et dépenses découlant de votre violation des présentes Conditions ou de l'utilisation abusive de la Plateforme.

13.1. Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.

13.2. Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive pour tout litige découlant des présentes Conditions.

13.3. Si vous êtes un consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous conservez tous les droits obligatoires en vertu du droit local de la consommation.

14.1. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les mises à jour prendront effet dès leur publication sur istanbul.com.

14.2. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les Conditions. L'utilisation continue de la Plateforme indique l'acceptation des modifications.

14.3. Nous pouvons modifier ou interrompre les services pour des raisons de maintenance, de conformité réglementaire ou commerciales.

Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution de nos obligations en raison d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les grèves, les troubles politiques, les épidémies ou les restrictions gouvernementales.

16.1. Aucune disposition des présentes Conditions n'affecte vos droits statutaires en vertu du droit de la consommation britannique ou européen.

16.2. Pour les consommateurs de l'UE/Royaume-Uni, la résolution des litiges en ligne est disponible via la plateforme ODR de la Commission européenne.

17.1. Nous collectons et traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données (RGPD, RGPD britannique).

17.2. En utilisant nos services, vous consentez à un tel traitement et garantissez que toutes les données fournies sont exactes.

Nous pouvons céder ou transférer nos droits et obligations en vertu des présentes Conditions sans restriction. Vous ne pouvez pas céder vos droits sans notre consentement écrit préalable.

19.1. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

19.2. Le fait de ne pas faire appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation à cette disposition.

Pour toute question, réclamation ou notification légale, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• Société : Aloha Ventures Ltd
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