الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في istanbul.com!

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا. من خلال الحجز أو استخدام خدماتنا، فإنك تدخل في اتفاقية مع ALOHA VENTURES LTD، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز، ومكتبها المسجل في 2 Eliot Gardens, SW15 5NB London – UK ("ألوها فينتشرز"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا").

من خلال الوصول إلى istanbul.com ("المنصة") أو استخدامها، أو حجز جولة أو تذكرة أو تصريح أو نشاط آخر (يُشار إليها مجتمعة باسم "المنتجات")، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام منصتنا.

1.1. يوفر istanbul.com إمكانية الوصول إلى الجولات والتصاريح والمعالم السياحية والأنشطة في إسطنبول (يُشار إليها مجتمعة باسم "التجارب").

1.2. نحن نعمل على النحو التالي:

• مزود للتجارب التي ننظمها مباشرة (مثل الجولات المصحوبة بمرشدين مع موظفينا).
• وكيل لموردين خارجيين ("الموردين")، حيث نسهل الحجوزات نيابة عنهم. في مثل هذه الحالات، يكون العقد الخاص بتقديم التجربة بينك وبين المورد.

1.3. نحن لا نقدم خدمات الإقامة أو التأمين.

2.1. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإجراء حجز.

2.2. أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند إجراء الحجز.

2.3. خدماتنا مخصصة للمسافرين الدوليين. بينما لا يعتبر سكان تركيا جمهورنا المستهدف، فإن عمليات الشراء ممكنة من الناحية الفنية ما لم يقيدها القانون.

3.1. يتم تأكيد الحجز بمجرد معالجة الدفع بنجاح من خلال مزود الدفع الخاص بنا (Stripe حاليًا).

3.2. عند التأكيد، ستتلقى مرجع حجز أو تذكرة إلكترونية عبر البريد الإلكتروني. يجب عليك تقديم إثبات هوية صالح والتذكرة في المكان أو نقطة الالتقاء لاسترداد الخدمة.

3.3. قد يطلب بعض الموردين تقديم بطاقة الدفع المستخدمة للحجز. سيتم تحديد ذلك عند الدفع إذا كان ذلك مطبقًا.

4.1. تُعرض الأسعار للشخص الواحد ما لم يُذكر خلاف ذلك.

4.2. قد تُعرض الأسعار بعملات مختلفة؛ يتم التعامل مع التحويل بواسطة Stripe أو جهة إصدار بطاقتك.

4.3. أنت مسؤول عن أي رسوم إضافية تفرضها بنكك أو مزود بطاقتك، بما في ذلك رسوم المعاملات الأجنبية.

4.4. يلزم الدفع الكامل وقت الحجز.

5.1 النطاق وكيفية العمل

• يسرد istanbul.com تجارب من عدة مزودين.
• تعرض كل صفحة منتج شروط الإلغاء التي تنطبق على هذا الحجز المحدد.
• إذا ذكرت صفحة المنتج شروطًا تختلف عن السياسة أدناه، فإن شروط صفحة المنتج لها الأولوية.

5.2 قواعد الإلغاء القياسية (ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج)

• حتى 72 ساعة قبل وقت البدء: تُقبل الإلغاءات؛ قد تُطبق رسوم معالجة (10%).
• من 72 إلى 24 ساعة قبل وقت البدء: تُقبل الإلغاءات مع رسوم معالجة (25%).
• أقل من 24 ساعة قبل وقت البدء، أو بعد وقت البدء: غير قابلة للاسترداد.
• تُعامل حالات عدم الحضور والتأخر عن المواعيد على أنها غير قابلة للاسترداد.

5.3 تغييرات أو إلغاءات المزود

• إذا لم يتمكن المزود من تشغيل تجربة (مثل سوء الأحوال الجوية أو مشاكل تشغيلية)، فسيتم عرض تاريخ جديد أو بديل مماثل عليك كلما أمكن ذلك.
• إذا لم يتوفر خيار مناسب، يتم التعامل مع المبالغ المستردة وفقًا لسياسة المزود المعمول بها.

5.4 الأنشطة التي تتطلب حجزًا وتلك التي تتطلب دخولًا في وقت محدد

• تتطلب التجارب التي تتطلب حجزًا عادةً إلغاءً قبل 24 ساعة على الأقل.
• الإلغاءات التي تتم بعد هذه الفترة، أو عدم الحضور، عادةً ما تكون غير قابلة للاسترداد.

5.5 العناصر غير القابلة للاسترداد

• التذاكر المؤرخة أو المحددة بوقت بمجرد إصدارها من قبل المزود.
• بطاقات النقل العام (مثل بطاقة مدينة إسطنبول) بمجرد تسليمها أو تفعيلها. يتم التعامل مع مسائل الخدمة أو الاستبدال من قبل جهة إصدار البطاقة.
• أي منتج يحمل علامة "غير قابل للاسترداد" صراحةً في صفحته.

5.6 مشتريات الطرف الثالث

• لا يمكن استرداد قيمة التذاكر أو الخدمات المشتراة خارج istanbul.com من خلال istanbul.com.
• أي رسوم للأطفال/الرضع تُفرض في الموقع هي مسؤولية الجذب السياحي.

5.7 التعديلات

• تخضع تغييرات التاريخ أو الوقت أو المشاركين للتوافر.
• قد تُعامل كإلغاء + حجز جديد بموجب القواعد المعمول بها.
• قد تُطبق فروق الأسعار ورسوم المعالجة.

5.8 طريقة وتوقيت الاسترداد

• تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
• قد تُطبق أوقات معالجة البنك وفروق أسعار صرف العملات.
• رسوم البنك، وفروق أسعار الصرف الأجنبي، ورسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد ما لم يقتضِ القانون ذلك.

5.9 كيفية طلب الدعم

• استخدم إدارة الحجز الرابط في تأكيدك أو اتصل بدعم istanbul.com.
• قدم معرف طلبك، وتفاصيل المنتج، وأي مستندات ذات صلة لمساعدة المزود في تقييم طلبك.

6.1. أنت مسؤول عن الامتثال لجميع القوانين والعادات واللوائح المحلية عند المشاركة في التجارب.

6.2. يجب عليك الوصول في الوقت المحدد إلى نقطة الالتقاء المحددة. قد يُعامل عدم القيام بذلك على أنه عدم حضور، دون الحق في استرداد المبلغ.

6.3. يجب عليك التصرف باحترام تجاه المرشدين والموظفين والمشاركين الآخرين. قد يؤدي سوء السلوك إلى رفض الخدمة دون استرداد المبلغ.

7.1. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن لديك وثائق سفر وتأشيرات صالحة والامتثال لمتطلبات الدخول.

7.2. نوصي بشدة بالحصول على تأمين سفر شامل قبل رحلتك، يغطي الإلغاءات والصحة والحوادث.

7.3. لا نتحمل أي مسؤولية عن رفض الدخول أو مشاكل التأشيرة أو النفقات الطبية أو أي خسائر أخرى تنشأ عن نقص الوثائق أو التأمين المناسب.

8.1. جميع المحتويات على istanbul.com، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والصور والبرامج، هي ملك لشركة Aloha Ventures أو مرخصيها.

8.2. لا يجوز لك نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة دون موافقة كتابية مسبقة.

9.1. يمكن للمستخدمين نشر المراجعات والتقييمات والتعليقات على المنصة.

9.2. بتقديم المحتوى، فإنك تمنحنا ترخيصًا عالميًا، خاليًا من حقوق الملكية، ودائمًا لاستخدام هذا المحتوى وإعادة إنتاجه وعرضه.

9.3. أنت وحدك المسؤول عن المحتوى الخاص بك، وتوافق على عدم نشر مواد غير قانونية أو تشهيرية أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية.

أنت توافق على عدم:

• إجراء حجوزات وهمية أو احتيالية.
• التدخل في المنصة من خلال الأدوات الآلية (الروبوتات، وكاشطات الويب، وما إلى ذلك).
• نشر محتوى غير مرغوب فيه أو مسيء أو غير قانوني.
• إساءة استخدام التذاكر أو محاولة إعادة بيعها دون ترخيص.

11.1. نعمل كوكيل للموردين في كثير من الحالات. نحن لسنا مسؤولين عن أفعال أو أخطاء أو إغفالات الموردين.

11.2. باستثناء ما يحظره القانون، تقتصر مسؤوليتنا عن أي مطالبة على المبلغ الإجمالي الذي دفعته مقابل الحجز.

11.3. نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك الأرباح المفقودة أو الاتصالات الفائتة.

11.4. لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا أو احتيالنا أو أي مسألة لا يمكن استبعادها بموجب قانون المملكة المتحدة.

أنت توافق على تعويض Aloha Ventures ومديريها وموظفيها وشركائها ضد المطالبات والأضرار والمصروفات الناشئة عن خرقك لهذه الشروط أو سوء استخدامك للمنصة.

13.1. تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين إنجلترا وويلز.

13.2. يكون لمحاكم إنجلترا وويلز الاختصاص القضائي الحصري على أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط.

13.3. إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فإنك تحتفظ بأي حقوق إلزامية بموجب قانون المستهلك المحلي.

14.1. يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت. ستكون التحديثات سارية بمجرد نشرها على istanbul.com.

14.2. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة الشروط بشكل دوري. يشير استمرار استخدام المنصة إلى قبول التغييرات.

14.3. يجوز لنا تعديل أو إيقاف الخدمات لأسباب تتعلق بالصيانة أو الامتثال التنظيمي أو أسباب تجارية.

نحن لسنا مسؤولين عن عدم الوفاء بالالتزامات بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الإضرابات أو الاضطرابات السياسية أو الأوبئة أو القيود الحكومية.

16.1. لا يؤثر أي شيء في هذه الشروط على حقوقك القانونية بموجب قانون المستهلك في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي.

16.2. بالنسبة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة، يتوفر حل النزاعات عبر الإنترنت عبر منصة ODR التابعة للمفوضية الأوروبية.

17.1. نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية وفقًا لـ سياسة الخصوصية وقوانين حماية البيانات المعمول بها (GDPR، UK GDPR).

17.2. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على هذه المعالجة وتضمن أن جميع البيانات المقدمة دقيقة.

يجوز لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط أو نقلها دون قيود. لا يجوز لك التنازل عن حقوقك دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

19.1. إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط غير صالح، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول والتأثير الكامل.

19.2. لا يشكل عدم إنفاذ أي بند تنازلاً عن هذا البند.

لأي استفسارات أو شكاوى أو إشعارات قانونية، يرجى الاتصال بنا على:

• الشركة: Aloha Ventures Ltd
• المكتب المسجل: 2 إليوت جاردنز، SW15 5NB لندن – المملكة المتحدة
• البريد الإلكتروني: [email protected]

نهدف إلى الرد خلال 48 ساعة على جميع المراسلات.