مركز المساعدة

بمجرد الموافقة على الدفع، نرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني مرفقًا بها تذكرتك الإلكترونية.

لا تجد الرسالة؟ تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم تأكّد من صحة العنوان الذي أدخلته عند الدفع. يمكنك أيضًا إعادة تنزيل كل تذكرة من حسابك ضمن قسم حجوزاتي.

تُظهر كل تذكرة بوضوح التاريخ والفترة الزمنية التي تكون صالحة فيها.

معظم تذاكر المتاحف صالحة للتاريخ الذي اخترته. أما البطاقات المرنة ومتعددة الأيام فتُفعَّل عند مسحها لأول مرة وتبقى صالحة طوال المدة المبيّنة على التذكرة.

يُعرض التوفر مباشرةً على كل صفحة منتج.

إذا ظهر تاريخ أو موعد باللون الرمادي فهذا يعني أنه نفد. تمتلئ التجارب الشائعة بسرعة، لذا ننصح بالحجز قبل بضعة أيام خلال موسم الذروة.

السعر الذي تراه يشمل بالفعل جميع الضرائب ورسوم الحجز — بلا مفاجآت عند الدفع.

تُطبَّق أسعار الأطفال والطلاب والمجموعات تلقائيًا عند اختيار نوع الزائر المناسب. وتُعرض العروض الموسمية مباشرةً على صفحة المنتج عند توفرها.

هاتفك هو تذكرتك — لا حاجة إلى الطباعة.

افتح التذكرة الإلكترونية من بريدك الإلكتروني أو حسابك واعرض رمز QR عند المدخل. اجعل سطوع الشاشة مرتفعًا ليُقرأ الرمز من المحاولة الأولى.

تغيّرت خططك؟ يمكن نقل كثير من التجارب إلى تاريخ آخر مجانًا.

افتح الحجز في قسم حجوزاتي واختر تغيير الموعد لتحديد تاريخ جديد متاح. إذا لم يظهر هذا الخيار لتذكرتك، تواصل مع الدعم وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

في بعض الحالات يمكنك استبدال حجزك بمتحف آخر أو بتاريخ آخر.

الاستبدال متاح ما دامت تذكرتك الإلكترونية لم تُعرض ولم تبدأ التجربة بعد. ويُسوّى أي فرق في السعر وقت الاستبدال.

تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

بمجرد الموافقة على الاسترداد، تتم معالجته فورًا من جهتنا ويظهر عادةً في كشف حسابك خلال 5–10 أيام عمل، حسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.

تُعرض الأسعار بالعملة التي اخترتها حرصًا على الشفافية.

يُخصم المبلغ من بطاقتك بالعملة المعروضة عند الدفع. إذا كان حسابك المصرفي بعملة مختلفة، يطبّق البنك سعر الصرف الخاص به، وقد يختلف قليلًا عن سعرنا.

تحتاج إلى إيصال أو فاتورة؟ تنزيلها سهل.

تُعدّ رسالة التأكيد بمثابة إيصال. وللحصول على فاتورة رسمية، افتح الحجز في حسابك أو تواصل مع الدعم مع ذكر رقم الحجز وبيانات الفوترة.

سافر بخفة — غالبًا لن تحتاج إلا إلى تذكرتك.

• تذكرتك الإلكترونية (على هاتفك).
• بطاقة هوية سارية بصورة، وإثبات صفة الطالب أو الطفل إذا حجزت بسعر مخفّض.
• حذاء مريح وملابس مناسبة للطقس.

متأخر بضع دقائق؟ لا تقلق.

في الدخول بالتذاكر يمكنك عادةً الوصول في أي وقت ضمن الفترة الزمنية المحددة لك. أما في التجارب المصحوبة بمرشد، فاتصل بالرقم الموجود على تذكرتك في أسرع وقت ليعرف المرشد أنك في الطريق.

إذا لم تجد مرشدك، فنحن هنا لمساعدتك فورًا.

تحقّق مجددًا من نقطة الالتقاء والوقت على تذكرتك، ثم اتصل برقم التواصل المذكور فيها. كما يتوفر فريق الدعم لدينا عبر الدردشة أو الهاتف لإيصالك بمرشدك.

يمكنك أن تطلب منا حذف حسابك وبياناتك الشخصية في أي وقت.

تواصل مع فريق الدعم لدينا من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، وسنحذف بياناتك نهائيًا وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا والقانون المعمول به.

تفضّل رسائل أقل؟ القرار لك.

استخدم رابط إلغاء الاشتراك في أسفل أي رسالة تسويقية. ستستمر في تلقي تأكيدات الحجز الأساسية ورسائل التذاكر.

احجز بأمان في كل مرة.

• دفع آمن — كل عملية دفع مشفّرة ومحميّة.
• تذاكر فورية — تصلك تذكرتك الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني فورًا.
• إلغاء مجاني — في معظم التجارب حتى 24 ساعة قبل الموعد.
• دعم حقيقي — فريقنا متاح عبر الدردشة وWhatsApp والهاتف.

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ تواصل مع فريقنا في أي وقت.

ابدأ دردشة مباشرة أو راسلنا عبر WhatsApp للحصول على أسرع رد — عادةً نرد خلال دقائق قليلة. ويمكنك أيضًا الاتصال بنا على الرقم الظاهر في أداة المساعدة أدناه.