Yardım Merkezi
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Aramanızla eşleşen konu bulunamadı. Farklı bir anahtar kelime deneyin.
Rezervasyon ve Biletler
Istanbul.com'da bilet almak bir dakikadan kısa sürer — hesap gerekmez.
Adım adım
- Seçim — bir deneyim seçip sayfasını açın.
- Tarih — tarihinizi ve ziyaretçi sayısını belirleyin.
- Ödeme — kartınız veya dijital cüzdanınızla güvenle ödeyin.
- Bilet — e-biletiniz anında e-postanıza gelir.
Ödemeniz onaylanır onaylanmaz, e-biletinizin ekli olduğu bir onay e-postası göndeririz.
E-postayı bulamıyor musunuz? Spam klasörünüzü kontrol edin, ardından ödeme sırasında girdiğiniz adresin doğru olduğundan emin olun. Tüm biletlerinizi hesabınızdaki Rezervasyonlarım bölümünden de yeniden indirebilirsiniz.
Her bilette geçerli olduğu tarih ve saat aralığı açıkça yazar.
Müze biletlerinin çoğu seçtiğiniz tarih için geçerlidir. Esnek ve çok günlük kartlar ilk okutulduklarında aktif olur ve bilette belirtilen süre boyunca geçerli kalır.
Müsaitlik her ürün sayfasında anlık olarak gösterilir.
Gri görünen bir tarih veya saat dilimi tükenmiş demektir. Popüler deneyimler hızla dolar; bu yüzden yoğun sezonda birkaç gün önceden rezervasyon yapmanızı öneririz.
Gördüğünüz fiyata tüm vergiler ve rezervasyon ücretleri dahildir — ödeme adımında sürpriz yok.
Çocuk, öğrenci ve grup fiyatları, ilgili ziyaretçi tipini seçtiğinizde otomatik uygulanır. Sezonluk kampanyalar varsa doğrudan ürün sayfasında gösterilir.
Telefonunuz biletinizdir — çıktı almanıza gerek yok.
E-biletinizi e-postanızdan veya hesabınızdan açın ve girişte QR kodunu gösterin. Kodun ilk denemede okunması için ekran parlaklığınızı yüksek tutun.
İptal ve Değişiklikler
İptal politikamızın açık ve şeffaf olmasını amaçlıyoruz. İptal hakkı ve uygulanabilecek ücretler, iptal talebinizi rezervasyonunuzun planlanan başlangıç tarihine göre ne zaman ilettiğinize bağlıdır.
Standart İptal Politikası
- Planlanan başlangıç tarihinden 72 saatten fazla önce: İptaller, %10 işlem ücreti kesilerek iade edilir.
- Planlanan başlangıç saatinden 72 ila 24 saat önce: İptaller, %25 işlem ücreti kesilerek iade edilir.
- Planlanan başlangıç saatinden 24 saatten az önce: İptaller iade edilmez.
- Planlanan başlangıç saatinden sonra veya katılım olmaması durumunda: İade yapılmaz. Belirlenen buluşma noktasına zamanında gelinmemesi de katılım olmaması olarak değerlendirilebilir.
Uygun olan durumlarda iadeler, rezervasyonun şartlar ve koşullarına göre işleme alınır.
Değişim ve Tarih Değiştirme Seçenekleri
Planlanan deneyiminize katılamıyorsanız; geçerli rezervasyon koşullarına, müsaitliğe ve e-biletinizin durumuna bağlı olarak rezervasyonunuzu başka bir deneyimle değiştirebilir veya tarihini erteleyebilirsiniz.
Daha fazla yardım için lütfen müşteri destek ekibimize ulaşın.
İade Edilmeyen Biletler ve Özel Teklifler
Bazı biletler, indirimli teklifler ve hizmetler özel iptal koşullarına tabi olabilir.
- Geçerli iade edilmezlik koşulları rezervasyon sırasında bildirilir veya ilgili bilet ya da ürün detaylarında gösterilir.
- İade edilmez olarak belirtilen rezervasyonlar, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği veya rezervasyon şartlarında açıkça belirtildiği durumlar dışında iade edilmez.
- Bu rezervasyonlarda tarih değişikliği veya değişim yalnızca geçerli koşulların izin verdiği durumlarda mümkündür.
Satın alma işlemini tamamlamadan önce lütfen seçtiğiniz deneyimin özel şartlarını ve koşullarını inceleyin.
Tüm ayrıntılar için lütfen şu sayfaya göz atın: Şartlar ve Koşullar.
Planlarınız mı değişti? Birçok deneyim ücretsiz olarak başka bir tarihe alınabilir.
Rezervasyonu Rezervasyonlarım bölümünde açın ve yeni bir müsait tarih seçmek için Tarih Değiştir'i seçin. Biletiniz için bu seçenek görünmüyorsa destek ekibimizle iletişime geçin; size yardımcı olmak için elimizden geleni yaparız.
Bazı durumlarda rezervasyonunuzu başka bir müze veya tarihle değiştirebilirsiniz.
Değişim, e-biletiniz görüntülenmediği ve deneyim başlamadığı sürece mümkündür. Varsa fiyat farkı değişim sırasında ödenir veya iade edilir.
Ödeme ve Fiyatlandırma
Tüm büyük kartları ve popüler dijital cüzdanları kabul ediyoruz.
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay ve Google Pay desteklenir. Her ödeme şifreli, PCI uyumlu bir bağlantı üzerinden işlenir.
Uygun iadeler orijinal ödeme yönteminize yapılır.
Bir iade onaylandığında bizim tarafımızda hemen işleme alınır ve bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü içinde hesap ekstrenizde görünür.
Şeffaflık için fiyatlar seçtiğiniz para biriminde gösterilir.
Kartınızdan ödeme adımında gösterilen para biriminde tahsilat yapılır. Banka hesabınız farklı bir para birimi kullanıyorsa bankanız kendi döviz kurunu uygular; bu kur bizimkinden biraz farklı olabilir.
Makbuz veya fatura mı gerekiyor? İndirmek çok kolay.
Onay e-postanız makbuz yerine geçer. Resmi fatura için rezervasyonu hesabınızda açın veya rezervasyon numaranız ve fatura bilgilerinizle destek ekibimize ulaşın.
Ziyaret Günü
Tam buluşma noktanız e-biletinizde ve onay e-postanızda yazar.
Konum bağlantısına dokunarak harita uygulamanızda açın ve 10–15 dakika erken gelmeye çalışın. Yalnızca bilet içeren deneyimlerde doğrudan biletinizde gösterilen girişe gidin.
Hafif olun — çoğunlukla sadece biletinize ihtiyacınız var.
- E-biletiniz (telefonunuzda).
- Geçerli bir fotoğraflı kimlik ve indirimli fiyatla aldıysanız öğrenci/çocuk belgesi.
- Rahat ayakkabılar ve hava durumuna uygun kıyafetler.
Birkaç dakika gecikiyor musunuz? Endişelenmeyin.
Biletli girişlerde genellikle zaman diliminiz içinde istediğiniz an gelebilirsiniz. Rehberli deneyimlerde, rehberin yolda olduğunuzu bilmesi için biletinizdeki numarayı mümkün olan en kısa sürede arayın.
Rehberinizi bulamıyorsanız hemen yardımcı olmak için buradayız.
Biletinizdeki buluşma noktasını ve saati tekrar kontrol edin, ardından orada yazan iletişim numarasını arayın. Destek ekibimiz de sizi rehberinizle buluşturmak için sohbet veya telefonla hizmetinizdedir.
Hesap ve Gizlilik
Hesap oluşturmak zorunlu değildir, ancak tüm rezervasyonlarınızı tek bir yerde tutar.
E-postanızla kaydolun veya Google ile devam edin. Hesabınızdan biletlerinizi görebilir, rezervasyonlarınızı yönetebilir ve bir sonraki sefer daha hızlı ödeme yapabilirsiniz.
Hesabınızın ve kişisel verilerinizin silinmesini istediğiniz zaman talep edebilirsiniz.
Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden destek ekibimize ulaşın; Gizlilik Politikamız ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda verilerinizi kalıcı olarak sileriz.
Daha az e-posta mı istiyorsunuz? Kontrol sizde.
Herhangi bir pazarlama e-postasının altındaki abonelikten çıkma bağlantısını kullanın. Önemli rezervasyon onaylarını ve bilet e-postalarını almaya devam edersiniz.
Genel
Istanbul.com, İstanbul'daki en iyi biletler, turlar ve deneyimler için resmi rehberinizdir.
Sıra beklemeden girebilmeniz ve güvenle rezervasyon yapabilmeniz için müzelerle ve güvenilir yerel operatörlerle doğrudan çalışıyoruz — hem de mevcut en iyi fiyatla.
Her seferinde güvenle rezervasyon yapın.
- Güvenli ödeme — her ödeme şifrelenir ve korunur.
- Anında bilet — e-biletiniz hemen e-postanıza gelir.
- Ücretsiz iptal — çoğu deneyimde 24 saat öncesine kadar.
- Gerçek destek — ekibimiz sohbet, WhatsApp ve telefonla yanınızda.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Ekibimize istediğiniz zaman ulaşın.
En hızlı yanıt için canlı sohbet başlatın veya bize WhatsApp'tan yazın — genellikle birkaç dakika içinde yanıt veririz. Aşağıdaki yardım kutusundaki numaradan bizi arayabilirsiniz de.
Yardım mı Lazım?
ÇevrimiçiCanlı destek aktif. Genellikle birkaç dakika içinde yanıt veriyoruz.