Centru de ajutor
Cu ce te putem ajuta?
Niciun subiect nu se potrivește căutării. Încearcă alt cuvânt-cheie.
Rezervări și bilete
Rezervarea unui bilet pe Istanbul.com durează mai puțin de un minut — fără cont.
Pas cu pas
- Alege — o experiență și deschide-i pagina.
- Selectează — data și numărul de vizitatori.
- Plătește — în siguranță cu cardul sau un portofel digital.
- Primește — biletul electronic pe e-mail, imediat.
Imediat ce plata este aprobată, îți trimitem un e-mail de confirmare cu biletul electronic atașat.
Nu găsești e-mailul? Verifică dosarul de spam și asigură-te că adresa introdusă la plată este corectă. Poți descărca din nou orice bilet din contul tău, în secțiunea Rezervările mele.
Fiecare bilet arată clar data și intervalul orar pentru care este valabil.
Majoritatea biletelor la muzee sunt valabile pentru data selectată. Abonamentele flexibile și cele pentru mai multe zile se activează la prima scanare și rămân valabile pe perioada indicată pe bilet.
Disponibilitatea este afișată în timp real pe fiecare pagină de produs.
Dacă o dată sau un interval orar apare cu gri, locurile sunt epuizate. Experiențele populare se ocupă repede, așa că în sezonul de vârf îți recomandăm să rezervi cu câteva zile înainte.
Prețul afișat include deja toate taxele și comisioanele de rezervare — fără surprize la plată.
Tarifele pentru copii, studenți și grupuri se aplică automat când selectezi tipul de vizitator corespunzător. Promoțiile sezoniere, când există, sunt afișate direct pe pagina produsului.
Telefonul tău este biletul tău — nu trebuie să printezi nimic.
Deschide biletul electronic din e-mail sau din cont și arată codul QR la intrare. Mărește luminozitatea ecranului ca să fie scanat codul din prima.
Anulări și modificări
Ne dorim ca politica noastră de anulare să fie clară și transparentă. Dreptul de anulare și eventualele taxe depind de momentul în care trimiți cererea de anulare față de data de început programată a rezervării.
Politica standard de anulare
- Cu peste 72 de ore înainte de data de început programată: Anulările sunt rambursabile, cu o taxă de procesare de 10%.
- Între 72 și 24 de ore înainte de ora de început programată: Anulările sunt rambursabile, cu o taxă de procesare de 25%.
- Cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora de început programată: Anulările nu sunt rambursabile.
- După ora de început programată sau în caz de neprezentare: Nu se acordă rambursare. Neprezentarea la timp la punctul de întâlnire stabilit poate fi, de asemenea, considerată neprezentare.
Rambursările, acolo unde se aplică, sunt procesate conform termenilor și condițiilor rezervării.
Opțiuni de schimb și reprogramare
Dacă nu poți participa la experiența programată, este posibil să poți schimba sau reprograma rezervarea, în funcție de condițiile de rezervare aplicabile, de disponibilitate și de starea biletului tău electronic.
Pentru asistență suplimentară, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență pentru clienți.
Bilete nerambursabile și oferte speciale
Anumite bilete, oferte cu reducere și servicii pot fi supuse unor condiții de anulare specifice.
- Eventualele condiții de nerambursare sunt comunicate în timpul procesului de rezervare sau afișate în detaliile biletului ori ale produsului respectiv.
- Rezervările desemnate ca nerambursabile nu sunt eligibile pentru rambursare, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă o impune sau termenii rezervării o prevăd în mod expres.
- Reprogramarea sau schimbarea acestor rezervări este posibilă doar dacă o permit condițiile aplicabile.
Te rugăm să citești termenii și condițiile specifice ale experienței alese înainte de a finaliza achiziția.
Pentru toate detaliile, consultă Termenii și condițiile.
Ți s-au schimbat planurile? Multe experiențe pot fi mutate gratuit pe altă dată.
Deschide rezervarea în Rezervările mele și alege Reprogramează pentru a selecta o nouă dată disponibilă. Dacă opțiunea nu apare pentru biletul tău, contactează asistența și vom face tot posibilul să te ajutăm.
În unele cazuri poți schimba rezervarea pentru alt muzeu sau altă dată.
Schimbul este posibil cât timp biletul electronic nu a fost vizualizat și experiența nu a început. Orice diferență de preț se reglează în momentul schimbului.
Plată și prețuri
Acceptăm toate cardurile importante și portofelele digitale populare.
Sunt acceptate Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay și Google Pay. Fiecare plată este procesată printr-o conexiune criptată, conformă standardului PCI.
Rambursările aprobate se fac în metoda de plată inițială.
Odată aprobată, rambursarea este procesată imediat de noi și apare de obicei în extrasul tău în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă sau de emitentul cardului.
Pentru transparență, prețurile sunt afișate în moneda pe care ai selectat-o.
Cardul tău este debitat în moneda afișată la plată. Dacă contul tău bancar folosește altă monedă, banca aplică propriul curs de schimb, care poate diferi ușor de al nostru.
Ai nevoie de o chitanță sau o factură? Se descarcă ușor.
E-mailul de confirmare ține loc de chitanță. Pentru o factură oficială, deschide rezervarea în contul tău sau contactează asistența cu referința rezervării și datele de facturare.
În ziua vizitei
Punctul exact de întâlnire este pe biletul electronic și în e-mailul de confirmare.
Atinge linkul locației ca să-l deschizi în aplicația de hărți și încearcă să ajungi cu 10–15 minute mai devreme. Pentru experiențele care includ doar biletul, mergi direct la intrarea indicată pe bilet.
Călătorește ușor — de cele mai multe ori ai nevoie doar de bilet.
- Biletul electronic (pe telefon).
- Un act de identitate valabil, cu fotografie, și dovada de student/copil dacă ai rezervat un tarif redus.
- Încălțăminte comodă și haine potrivite vremii.
Întârzii câteva minute? Nu-ți face griji.
La intrările cu bilet poți ajunge de obicei oricând în intervalul tău orar. La experiențele cu ghid, sună cât mai repede la numărul de pe bilet, ca ghidul să știe că ești pe drum.
Dacă nu îți găsești ghidul, te ajutăm imediat.
Verifică din nou punctul și ora întâlnirii pe bilet, apoi sună la numărul de contact menționat acolo. Echipa noastră de asistență este disponibilă și prin chat sau telefon, ca să te pună în legătură cu ghidul.
Cont și confidențialitate
Contul este opțional, dar îți păstrează toate rezervările într-un singur loc.
Înregistrează-te cu e-mailul sau continuă cu Google. Din cont poți vedea biletele, gestiona rezervările și plăti mai repede data viitoare.
Ne poți cere oricând să ștergem contul și datele tale personale.
Contactează echipa noastră de asistență de pe adresa de e-mail a contului tău și îți vom șterge definitiv datele, în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate și cu legea aplicabilă.
Preferi mai puține e-mailuri? Tu decizi.
Folosește linkul de dezabonare din partea de jos a oricărui e-mail de marketing. Vei primi în continuare confirmările de rezervare și e-mailurile cu bilete.
Informații generale
Istanbul.com este ghidul tău oficial pentru cele mai bune bilete, tururi și experiențe din Istanbul.
Lucrăm direct cu muzeele și cu operatori locali de încredere, ca să poți sări peste coadă și să rezervi cu încredere — la cel mai bun preț disponibil.
Rezervă în siguranță, de fiecare dată.
- Plată sigură — fiecare plată este criptată și protejată.
- Bilete instant — biletul electronic ajunge imediat pe e-mail.
- Anulare gratuită — la majoritatea experiențelor cu până la 24 de ore înainte.
- Asistență reală — echipa noastră e aici prin chat, WhatsApp și telefon.
Mai ai nevoie de ajutor? Contactează echipa noastră oricând.
Pornește un chat live sau scrie-ne pe WhatsApp pentru cel mai rapid răspuns — de obicei răspundem în câteva minute. Ne poți suna și la numărul din fereastra de ajutor de mai jos.
Ai nevoie de ajutor?
OnlineAsistența live este disponibilă. De obicei răspundem în câteva minute.