Центр помощи
Чем мы можем помочь?
По вашему запросу ничего не найдено. Попробуйте другое ключевое слово.
Бронирование и билеты
Забронировать билет на Istanbul.com можно меньше чем за минуту — без регистрации.
Пошагово
- Выберите — впечатление и откройте его страницу.
- Укажите — дату и количество посетителей.
- Оплатите — безопасно картой или цифровым кошельком.
- Получите — электронный билет на e-mail сразу же.
Сразу после одобрения оплаты мы отправляем письмо с подтверждением и электронным билетом во вложении.
Не можете найти письмо? Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что при оплате вы указали правильный адрес. Также любой билет можно скачать повторно в своём аккаунте, в разделе «Мои бронирования».
На каждом билете чётко указаны дата и временной интервал, в который он действителен.
Большинство билетов в музеи действительны на выбранную дату. Гибкие и многодневные пропуска активируются при первом сканировании и действуют в течение срока, указанного на билете.
Наличие мест отображается в реальном времени на каждой странице продукта.
Если дата или временной слот выделены серым, мест нет. Популярные впечатления быстро раскупают, поэтому в высокий сезон рекомендуем бронировать за несколько дней.
Указанная цена уже включает все налоги и сборы за бронирование — никаких сюрпризов при оплате.
Детские, студенческие и групповые тарифы применяются автоматически при выборе соответствующего типа посетителя. Сезонные акции, если они есть, отображаются прямо на странице продукта.
Ваш телефон — это ваш билет, ничего печатать не нужно.
Откройте электронный билет из письма или аккаунта и покажите QR-код на входе. Увеличьте яркость экрана, чтобы код считался с первого раза.
Отмена и изменения
Мы стремимся к тому, чтобы наши правила отмены были понятными и прозрачными. Возможность отмены и размер возможных сборов зависят от того, когда вы подаёте запрос на отмену относительно запланированной даты начала бронирования.
Стандартные правила отмены
- Более чем за 72 часа до запланированной даты начала: Отмена подлежит возврату средств за вычетом сбора за обработку в размере 10%.
- За 72–24 часа до запланированного времени начала: Отмена подлежит возврату средств за вычетом сбора за обработку в размере 25%.
- Менее чем за 24 часа до запланированного времени начала: Отмена не подлежит возврату средств.
- После запланированного времени начала или в случае неявки: Возврат средств не производится. Неприбытие в назначенное место встречи вовремя также может считаться неявкой.
Возврат средств, если он предусмотрен, осуществляется в соответствии с условиями бронирования.
Обмен и перенос даты
Если вы не можете посетить запланированное впечатление, вы, возможно, сможете обменять бронирование или перенести его на другую дату — в зависимости от действующих условий бронирования, наличия мест и статуса вашего электронного билета.
Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в нашу службу поддержки.
Невозвратные билеты и специальные предложения
На некоторые билеты, предложения со скидкой и услуги могут распространяться особые условия отмены.
- Действующие условия невозвратности сообщаются в процессе бронирования или указываются в описании соответствующего билета или продукта.
- Бронирования, обозначенные как невозвратные, не подлежат возврату средств, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством или прямо указанных в условиях бронирования.
- Перенос даты или обмен таких бронирований возможен только в том случае, если это допускают действующие условия.
Перед завершением покупки, пожалуйста, ознакомьтесь с особыми условиями выбранного впечатления.
Подробности смотрите в наших Условиях и положениях.
Планы изменились? Многие впечатления можно бесплатно перенести на другую дату.
Откройте бронирование в разделе «Мои бронирования» и выберите «Перенести», чтобы указать новую доступную дату. Если для вашего билета такой опции нет, свяжитесь со службой поддержки — мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.
В некоторых случаях бронирование можно обменять на другой музей или другую дату.
Обмен возможен, пока электронный билет не был открыт и впечатление не началось. Разница в цене, если она есть, урегулируется в момент обмена.
Оплата и цены
Мы принимаем все основные карты и популярные цифровые кошельки.
Поддерживаются Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay и Google Pay. Каждый платёж проходит через зашифрованное соединение, соответствующее стандарту PCI.
Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты.
После одобрения возврат сразу обрабатывается с нашей стороны и обычно отражается в выписке в течение 5–10 рабочих дней — в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
Для прозрачности цены отображаются в выбранной вами валюте.
Списание с карты происходит в валюте, указанной при оплате. Если ваш банковский счёт в другой валюте, банк применяет собственный курс обмена, который может немного отличаться от нашего.
Нужна квитанция или счёт? Скачать их просто.
Письмо с подтверждением служит квитанцией. Для официального счёта откройте бронирование в своём аккаунте или напишите в поддержку, указав номер бронирования и платёжные данные.
В день посещения
Точное место встречи указано в электронном билете и в письме с подтверждением.
Нажмите на ссылку с местоположением, чтобы открыть её в приложении карт, и постарайтесь прийти на 10–15 минут раньше. Если впечатление включает только билет, просто подойдите ко входу, указанному в билете.
Путешествуйте налегке — обычно нужен только билет.
- Электронный билет (в телефоне).
- Действующее удостоверение личности с фото, а также документ студента или ребёнка, если вы бронировали льготный тариф.
- Удобную обувь и одежду по погоде.
Задерживаетесь на несколько минут? Не волнуйтесь.
При входе по билету обычно можно прийти в любой момент в пределах вашего временного интервала. Для экскурсий с гидом как можно скорее позвоните по номеру в билете, чтобы гид знал, что вы уже в пути.
Если вы не можете найти гида, мы сразу же поможем.
Ещё раз проверьте место и время встречи в билете, затем позвоните по указанному там контактному номеру. Наша служба поддержки также доступна в чате или по телефону, чтобы связать вас с гидом.
Аккаунт и конфиденциальность
Аккаунт необязателен, но с ним все ваши бронирования хранятся в одном месте.
Зарегистрируйтесь по e-mail или продолжите через Google. В аккаунте можно просматривать билеты, управлять бронированиями и быстрее оплачивать в следующий раз.
Вы можете в любой момент попросить нас удалить ваш аккаунт и персональные данные.
Напишите в нашу службу поддержки с адреса e-mail вашего аккаунта, и мы навсегда удалим ваши данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.
Хотите получать меньше писем? Решать вам.
Воспользуйтесь ссылкой для отписки внизу любого маркетингового письма. Важные подтверждения бронирований и письма с билетами вы будете получать и дальше.
Общие вопросы
Istanbul.com — ваш официальный гид по лучшим билетам, турам и впечатлениям в Стамбуле.
Мы работаем напрямую с музеями и проверенными местными операторами, чтобы вы могли проходить без очереди и бронировать уверенно — по лучшей доступной цене.
Бронируйте безопасно — каждый раз.
- Безопасная оплата — каждый платёж зашифрован и защищён.
- Мгновенные билеты — электронный билет сразу приходит на e-mail.
- Бесплатная отмена — для большинства впечатлений за 24 часа до начала.
- Настоящая поддержка — наша команда на связи в чате, WhatsApp и по телефону.
Всё ещё нужна помощь? Свяжитесь с нашей командой в любое время.
Начните онлайн-чат или напишите нам в WhatsApp, чтобы получить ответ быстрее всего — обычно мы отвечаем в течение нескольких минут. Также можно позвонить нам по номеру, указанному в виджете помощи ниже.
Нужна помощь?
ОнлайнДоступна поддержка в реальном времени. Обычно мы отвечаем в течение нескольких минут.