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Prenotazioni e biglietti
Prenotare un biglietto su Istanbul.com richiede meno di un minuto — senza bisogno di un account.
Passo dopo passo
- Scegli — un'esperienza e apri la sua pagina.
- Seleziona — la data e il numero di visitatori.
- Paga — in sicurezza con la carta o un portafoglio digitale.
- Ricevi — il tuo biglietto elettronico via e-mail, subito.
Appena il pagamento viene approvato, ti inviamo un'e-mail di conferma con il biglietto elettronico in allegato.
Non trovi l'e-mail? Controlla la cartella spam e verifica che l'indirizzo inserito al momento del pagamento sia corretto. Puoi anche scaricare di nuovo ogni biglietto dal tuo account, in Le mie prenotazioni.
Ogni biglietto indica chiaramente la data e la fascia oraria in cui è valido.
La maggior parte dei biglietti dei musei è valida per la data selezionata. I pass flessibili e plurigiornalieri si attivano alla prima scansione e restano validi per il periodo indicato sul biglietto.
La disponibilità è mostrata in tempo reale su ogni pagina prodotto.
Se una data o una fascia oraria è in grigio, è esaurita. Le esperienze più richieste si riempiono in fretta, quindi in alta stagione consigliamo di prenotare con qualche giorno di anticipo.
Il prezzo che vedi include già tutte le tasse e i costi di prenotazione — nessuna sorpresa al pagamento.
Le tariffe per bambini, studenti e gruppi si applicano automaticamente quando selezioni il tipo di visitatore corrispondente. Le promozioni stagionali, quando disponibili, sono mostrate direttamente nella pagina del prodotto.
Il tuo telefono è il tuo biglietto — non serve stampare nulla.
Apri il biglietto elettronico dall'e-mail o dal tuo account e mostra il codice QR all'ingresso. Tieni alta la luminosità dello schermo, così il codice viene letto al primo tentativo.
Cancellazioni e modifiche
Vogliamo che la nostra politica di cancellazione sia chiara e trasparente. Il diritto alla cancellazione e le eventuali commissioni dipendono da quando invii la richiesta di cancellazione rispetto alla data di inizio prevista della prenotazione.
Politica di cancellazione standard
- Più di 72 ore prima della data di inizio prevista: Le cancellazioni sono rimborsabili, con una commissione di gestione del 10%.
- Tra 72 e 24 ore prima dell'orario di inizio previsto: Le cancellazioni sono rimborsabili, con una commissione di gestione del 25%.
- Meno di 24 ore prima dell'orario di inizio previsto: Le cancellazioni non sono rimborsabili.
- Dopo l'orario di inizio previsto o in caso di mancata presentazione: Non è previsto alcun rimborso. Anche il mancato arrivo puntuale al punto d'incontro indicato può essere considerato una mancata presentazione.
I rimborsi, ove previsti, vengono elaborati secondo i termini e le condizioni della prenotazione.
Opzioni di cambio e di modifica della data
Se non puoi partecipare all'esperienza prenotata, potresti poter cambiare la prenotazione o modificarne la data, in base alle condizioni di prenotazione applicabili, alla disponibilità e allo stato del tuo biglietto elettronico.
Per ulteriore assistenza, contatta il nostro servizio clienti.
Biglietti non rimborsabili e offerte speciali
Alcuni biglietti, offerte scontate e servizi possono essere soggetti a condizioni di cancellazione specifiche.
- Le eventuali condizioni di non rimborsabilità vengono comunicate durante la prenotazione o indicate nei dettagli del biglietto o del prodotto.
- Le prenotazioni indicate come non rimborsabili non danno diritto ad alcun rimborso, salvo quando richiesto dalla legge applicabile o espressamente previsto dalle condizioni di prenotazione.
- La modifica della data o il cambio di queste prenotazioni è possibile solo se le condizioni applicabili lo consentono.
Prima di completare l'acquisto, leggi i termini e le condizioni specifici dell'esperienza scelta.
Per tutti i dettagli, consulta i nostri Termini e condizioni.
Hai cambiato programma? Molte esperienze possono essere spostate a un'altra data gratuitamente.
Apri la prenotazione in Le mie prenotazioni e scegli Modifica data per selezionare una nuova data disponibile. Se l'opzione non compare per il tuo biglietto, contatta l'assistenza e faremo il possibile per aiutarti.
In alcuni casi puoi cambiare la prenotazione con un altro museo o un'altra data.
Il cambio è possibile finché il biglietto elettronico non è stato visualizzato e l'esperienza non è iniziata. Eventuali differenze di prezzo vengono regolate al momento del cambio.
Pagamenti e prezzi
Accettiamo tutte le principali carte e i portafogli digitali più diffusi.
Sono accettati Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Ogni pagamento viene elaborato tramite una connessione crittografata e conforme allo standard PCI.
I rimborsi spettanti vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.
Una volta approvato, il rimborso viene elaborato subito da parte nostra e di solito compare sull'estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell'emittente della carta.
Per trasparenza, i prezzi sono mostrati nella valuta che hai selezionato.
L'addebito sulla carta avviene nella valuta mostrata al momento del pagamento. Se il tuo conto bancario usa un'altra valuta, la banca applica il proprio tasso di cambio, che può differire leggermente dal nostro.
Ti serve una ricevuta o una fattura? Scaricarla è semplice.
L'e-mail di conferma vale come ricevuta. Per una fattura formale, apri la prenotazione nel tuo account oppure contatta l'assistenza indicando il riferimento della prenotazione e i dati di fatturazione.
Il giorno della visita
Il punto d'incontro esatto è indicato sul biglietto elettronico e nell'e-mail di conferma.
Tocca il link della posizione per aprirlo nell'app delle mappe e cerca di arrivare con 10–15 minuti di anticipo. Per le esperienze con solo biglietto, vai direttamente all'ingresso indicato sul biglietto.
Viaggia leggero — di solito ti serve solo il biglietto.
- Il biglietto elettronico (sul telefono).
- Un documento d'identità valido con foto e un documento che attesti lo status di studente o bambino se hai prenotato una tariffa ridotta.
- Scarpe comode e abiti adatti al meteo.
Qualche minuto di ritardo? Nessun problema.
Per gli ingressi con biglietto puoi di solito arrivare in qualsiasi momento all'interno della tua fascia oraria. Per le esperienze guidate, chiama al più presto il numero sul biglietto così la guida sa che stai arrivando.
Se non trovi la tua guida, ti aiutiamo subito.
Controlla di nuovo il punto d'incontro e l'orario sul biglietto, poi chiama il numero di contatto indicato. Il nostro team di assistenza è disponibile anche via chat o telefono per metterti in contatto con la guida.
Account e privacy
L'account è facoltativo, ma tiene tutte le tue prenotazioni in un unico posto.
Registrati con la tua e-mail o continua con Google. Dal tuo account puoi vedere i biglietti, gestire le prenotazioni e pagare più velocemente la volta successiva.
Puoi chiederci in qualsiasi momento di eliminare il tuo account e i tuoi dati personali.
Contatta il nostro team di assistenza dall'indirizzo e-mail del tuo account ed elimineremo definitivamente i tuoi dati, nel rispetto della nostra Informativa sulla privacy e della legge applicabile.
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Informazioni generali
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Prenota in sicurezza, ogni volta.
- Pagamento sicuro — ogni pagamento è crittografato e protetto.
- Biglietti immediati — il biglietto elettronico arriva subito via e-mail.
- Cancellazione gratuita — sulla maggior parte delle esperienze fino a 24 ore prima.
- Assistenza reale — il nostro team è disponibile via chat, WhatsApp e telefono.
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