Κέντρο βοήθειας

Μόλις εγκριθεί η πληρωμή σας, σας στέλνουμε email επιβεβαίωσης με συνημμένο το ηλεκτρονικό εισιτήριο.

Δεν βρίσκετε το email; Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση που δώσατε στην πληρωμή είναι σωστή. Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε ξανά κάθε εισιτήριο από τον λογαριασμό σας, στις Κρατήσεις μου.

Κάθε εισιτήριο δείχνει καθαρά την ημερομηνία και το χρονικό διάστημα ισχύος του.

Τα περισσότερα εισιτήρια μουσείων ισχύουν για την ημερομηνία που επιλέξατε. Οι ευέλικτες και πολυήμερες κάρτες ενεργοποιούνται στο πρώτο σκανάρισμα και ισχύουν για την περίοδο που αναγράφεται στο εισιτήριο.

Η διαθεσιμότητα εμφανίζεται σε πραγματικό χρόνο σε κάθε σελίδα προϊόντος.

Αν μια ημερομηνία ή ώρα εμφανίζεται με γκρι χρώμα, έχει εξαντληθεί. Οι δημοφιλείς εμπειρίες γεμίζουν γρήγορα, γι' αυτό σας προτείνουμε να κλείνετε μερικές μέρες νωρίτερα στην υψηλή περίοδο.

Η τιμή που βλέπετε περιλαμβάνει ήδη όλους τους φόρους και τις χρεώσεις κράτησης — χωρίς εκπλήξεις στην πληρωμή.

Οι τιμές για παιδιά, φοιτητές και γκρουπ εφαρμόζονται αυτόματα όταν επιλέγετε τον αντίστοιχο τύπο επισκέπτη. Οι εποχικές προσφορές, όταν υπάρχουν, εμφανίζονται απευθείας στη σελίδα του προϊόντος.

Το κινητό σας είναι το εισιτήριό σας — δεν χρειάζεται εκτύπωση.

Ανοίξτε το ηλεκτρονικό εισιτήριο από το email ή τον λογαριασμό σας και δείξτε τον κωδικό QR στην είσοδο. Αυξήστε τη φωτεινότητα της οθόνης ώστε ο κωδικός να σκαναριστεί με την πρώτη.

Άλλαξαν τα σχέδιά σας; Πολλές εμπειρίες μπορούν να μεταφερθούν σε άλλη ημερομηνία χωρίς χρέωση.

Ανοίξτε την κράτηση στις Κρατήσεις μου και επιλέξτε Αλλαγή ημερομηνίας για να διαλέξετε μια νέα διαθέσιμη ημερομηνία. Αν η επιλογή δεν εμφανίζεται για το εισιτήριό σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε να ανταλλάξετε την κράτησή σας με άλλο μουσείο ή άλλη ημερομηνία.

Η ανταλλαγή είναι δυνατή όσο το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο δεν έχει προβληθεί και η εμπειρία δεν έχει ξεκινήσει. Τυχόν διαφορά τιμής διευθετείται τη στιγμή της ανταλλαγής.

Οι εγκεκριμένες επιστροφές γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.

Μόλις εγκριθεί μια επιστροφή, τη διεκπεραιώνουμε αμέσως και συνήθως εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης μέσα σε 5–10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.

Για διαφάνεια, οι τιμές εμφανίζονται στο νόμισμα που έχετε επιλέξει.

Η κάρτα σας χρεώνεται στο νόμισμα που εμφανίζεται κατά την πληρωμή. Αν ο τραπεζικός σας λογαριασμός είναι σε άλλο νόμισμα, η τράπεζά σας εφαρμόζει τη δική της ισοτιμία, η οποία μπορεί να διαφέρει ελαφρώς από τη δική μας.

Χρειάζεστε απόδειξη ή τιμολόγιο; Η λήψη είναι εύκολη.

Το email επιβεβαίωσης λειτουργεί ως απόδειξη. Για επίσημο τιμολόγιο, ανοίξτε την κράτηση στον λογαριασμό σας ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τον κωδικό κράτησης και τα στοιχεία τιμολόγησης.

Ταξιδέψτε ελαφριά — συνήθως χρειάζεστε μόνο το εισιτήριό σας.

• Το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο (στο κινητό σας).
• Ένα έγκυρο έγγραφο ταυτότητας με φωτογραφία και αποδεικτικό φοιτητή/παιδιού αν κλείσατε μειωμένη τιμή.
• Άνετα παπούτσια και ρούχα κατάλληλα για τον καιρό.

Αργείτε λίγα λεπτά; Μην ανησυχείτε.

Για εισόδους με εισιτήριο μπορείτε συνήθως να φτάσετε οποιαδήποτε στιγμή μέσα στο χρονικό σας διάστημα. Για ξεναγήσεις, καλέστε το συντομότερο τον αριθμό του εισιτηρίου σας ώστε ο ξεναγός να ξέρει ότι έρχεστε.

Αν δεν βρίσκετε τον ξεναγό σας, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε αμέσως.

Ελέγξτε ξανά το σημείο και την ώρα συνάντησης στο εισιτήριό σας και καλέστε τον αριθμό επικοινωνίας που αναγράφεται εκεί. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι επίσης διαθέσιμη μέσω chat ή τηλεφώνου για να σας φέρει σε επαφή με τον ξεναγό σας.

Μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τον λογαριασμό και τα προσωπικά σας δεδομένα.

Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας και θα διαγράψουμε οριστικά τα δεδομένα σας, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας και την ισχύουσα νομοθεσία.

Προτιμάτε λιγότερα email; Εσείς αποφασίζετε.

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο διαγραφής στο κάτω μέρος κάθε email μάρκετινγκ. Θα συνεχίσετε να λαμβάνετε τις βασικές επιβεβαιώσεις κρατήσεων και τα email με τα εισιτήρια.

Κλείστε με ασφάλεια, κάθε φορά.

• Ασφαλής πληρωμή — κάθε πληρωμή είναι κρυπτογραφημένη και προστατευμένη.
• Άμεσα εισιτήρια — το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο φτάνει αμέσως μέσω email.
• Δωρεάν ακύρωση — στις περισσότερες εμπειρίες έως 24 ώρες πριν.
• Πραγματική υποστήριξη — η ομάδα μας είναι εδώ μέσω chat, WhatsApp και τηλεφώνου.

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα μας οποιαδήποτε στιγμή.

Ξεκινήστε ζωντανή συνομιλία ή στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp για την ταχύτερη απάντηση — συνήθως απαντάμε μέσα σε λίγα λεπτά. Μπορείτε επίσης να μας καλέσετε στον αριθμό που υπάρχει στο παράθυρο βοήθειας παρακάτω.