Όροι & Προϋποθέσεις

Καλώς ήρθατε στο istanbul.com!

Αυτοί οι Όροι & Προϋποθέσεις ("Όροι") διέπουν τη χρήση της ιστοσελίδας και των υπηρεσιών μας. Με την κράτηση ή τη χρήση των υπηρεσιών μας, συνάπτετε συμφωνία με την ALOHA VENTURES LTD, μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία, με έδρα στο 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Λονδίνο – Ηνωμένο Βασίλειο ("Aloha Ventures", "εμείς", "μας").

Με την πρόσβαση ή τη χρήση του istanbul.com (της "Πλατφόρμας"), την κράτηση μιας περιήγησης, εισιτηρίου, πάσου ή άλλης δραστηριότητας (συλλογικά, "Προϊόντα"), συμφωνείτε να δεσμεύεστε από αυτούς τους Όρους. Εάν δεν συμφωνείτε, παρακαλούμε μην χρησιμοποιήσετε την Πλατφόρμα μας.

1.1. Το istanbul.com παρέχει πρόσβαση σε περιηγήσεις, πάσα, αξιοθέατα και δραστηριότητες στην Κωνσταντινούπολη (συλλογικά, "Εμπειρίες").

1.2. Λειτουργούμε ως:

• Πάροχος για Εμπειρίες που οργανώνουμε απευθείας (π.χ. ξεναγήσεις με το δικό μας προσωπικό).
• Πράκτορας για τρίτους προμηθευτές ("Προμηθευτές"), όπου διευκολύνουμε τις κρατήσεις εκ μέρους τους. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η σύμβαση για την παροχή της Εμπειρίας είναι μεταξύ εσάς και του Προμηθευτή.

1.3. Δεν παρέχουμε υπηρεσίες διαμονής ή ασφάλισης.

2.1. Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών για να κάνετε κράτηση.

2.2. Συμφωνείτε να παρέχετε ακριβείς, τρέχουσες και πλήρεις πληροφορίες κατά την πραγματοποίηση μιας κράτησης.

2.3. Οι υπηρεσίες μας απευθύνονται σε διεθνείς ταξιδιώτες. Ενώ οι κάτοικοι της Τουρκίας δεν αποτελούν το κοινό-στόχο μας, οι αγορές είναι τεχνικά δυνατές εκτός εάν περιορίζονται από το νόμο.

3.1. Μια κράτηση επιβεβαιώνεται μόλις η πληρωμή ολοκληρωθεί επιτυχώς μέσω του παρόχου πληρωμών μας (επί του παρόντος Stripe).

3.2. Με την επιβεβαίωση, θα λάβετε έναν αριθμό αναφοράς κράτησης ή ηλεκτρονικό εισιτήριο μέσω email. Πρέπει να προσκομίσετε έγκυρη ταυτότητα και το εισιτήριο στον χώρο ή το σημείο συνάντησης για να εξαργυρώσετε την υπηρεσία.

3.3. Ορισμένοι Προμηθευτές ενδέχεται να απαιτήσουν την επίδειξη της κάρτας πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση. Αυτό θα καθοριστεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, εάν ισχύει.

4.1. Οι τιμές εμφανίζονται ανά άτομο, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

4.2. Οι τιμές ενδέχεται να αναφέρονται σε διαφορετικά νομίσματα· η μετατροπή γίνεται από την Stripe ή τον εκδότη της κάρτας σας.

4.3. Είστε υπεύθυνοι για τυχόν πρόσθετες χρεώσεις από την τράπεζά σας ή τον πάροχο της κάρτας σας, συμπεριλαμβανομένων των τελών συναλλαγών σε ξένο νόμισμα.

4.4. Απαιτείται πλήρης πληρωμή κατά τη στιγμή της κράτησης.

5.1 Πεδίο εφαρμογής & τρόπος λειτουργίας

• Το istanbul.com παραθέτει εμπειρίες από πολλούς παρόχους.
• Κάθε σελίδα προϊόντος εμφανίζει τους όρους ακύρωσης που ισχύουν για τη συγκεκριμένη κράτηση.
• Εάν η σελίδα ενός προϊόντος αναφέρει όρους που διαφέρουν από την παρακάτω πολιτική, οι όροι της σελίδας του προϊόντος υπερισχύουν.

5.2 Τυπικοί κανόνες ακύρωσης (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος)

• Έως 72 ώρες πριν την ώρα έναρξης: Οι ακυρώσεις γίνονται δεκτές· ενδέχεται να ισχύει χρέωση επεξεργασίας (10%).
• 72–24 ώρες πριν την ώρα έναρξης: Οι ακυρώσεις γίνονται δεκτές με χρέωση επεξεργασίας (25%).
• Λιγότερο από 24 ώρες πριν την ώρα έναρξης, ή μετά την ώρα έναρξης: Μη επιστρέψιμο.
• Οι μη εμφανίσεις και οι καθυστερημένες αφίξεις αντιμετωπίζονται ως μη επιστρέψιμες.

5.3 Αλλαγές ή ακυρώσεις από τον πάροχο

• Εάν ένας πάροχος δεν μπορεί να πραγματοποιήσει μια εμπειρία (π.χ. λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών ή λειτουργικών προβλημάτων), θα σας προσφερθεί νέα ημερομηνία ή μια συγκρίσιμη εναλλακτική λύση όποτε είναι δυνατόν.
• Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη κατάλληλη επιλογή, οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική του παρόχου.

5.4 Δραστηριότητες που βασίζονται σε κρατήσεις και έχουν προκαθορισμένη ώρα εισόδου

• Οι εμπειρίες που απαιτούν κρατήσεις χρειάζονται γενικά ακυρώσεις τουλάχιστον 24 ώρες νωρίτερα.
• Οι ακυρώσεις που γίνονται αργότερα από αυτό το χρονικό διάστημα, ή η μη εμφάνιση, είναι συνήθως μη επιστρέψιμες.

5.5 Μη επιστρέψιμα είδη

• Εισιτήρια με ημερομηνία ή ώρα, μόλις εκδοθούν από τον πάροχο.
• Κάρτες δημόσιων συγκοινωνιών (π.χ. Istanbul City Card) μόλις παραδοθούν ή ενεργοποιηθούν. Θέματα υπηρεσιών ή αντικατάστασης διεκπεραιώνονται από τον εκδότη της κάρτας.
• Οποιοδήποτε προϊόν φέρει ρητή ένδειξη «Μη επιστρέψιμο» στη σελίδα του.

5.6 Αγορές τρίτων

• Εισιτήρια ή υπηρεσίες που αγοράστηκαν εκτός του istanbul.com δεν μπορούν να επιστραφούν μέσω του istanbul.com.
• Τυχόν χρεώσεις για βρέφη/παιδιά που χρεώνονται επί τόπου είναι ευθύνη του αξιοθέατου.

5.7 Τροποποιήσεις

• Οι αλλαγές ημερομηνίας, ώρας ή συμμετεχόντων υπόκεινται σε διαθεσιμότητα.
• Μπορεί να αντιμετωπιστεί ως ακύρωση + νέα κράτηση σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.
• Ενδέχεται να ισχύουν διαφορές τιμών και τέλη επεξεργασίας.

5.8 Μέθοδος & χρόνος επιστροφής χρημάτων

• Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων επιστρέφονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
• Ενδέχεται να ισχύουν χρόνοι επεξεργασίας τραπεζών και διαφορές συναλλαγματικών ισοτιμιών.
• Οι τραπεζικές χρεώσεις, οι διαφορές συναλλάγματος και τα τέλη υπηρεσιών δεν επιστρέφονται, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο.

5.9 Πώς να ζητήσετε υποστήριξη

• Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο Διαχείριση Κράτησης στην επιβεβαίωσή σας ή επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του istanbul.com.
• Παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, τις λεπτομέρειες του προϊόντος και τυχόν σχετικά έγγραφα για να βοηθήσετε τον πάροχο να αξιολογήσει το αίτημά σας.

6.1. Είστε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση με όλους τους τοπικούς νόμους, τα έθιμα και τους κανονισμούς κατά τη συμμετοχή σε Εμπειρίες.

6.2. Πρέπει να προσέλθετε στην ώρα σας στο καθορισμένο σημείο συνάντησης. Η μη προσέλευση μπορεί να θεωρηθεί ως μη εμφάνιση, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

6.3. Πρέπει να συμπεριφέρεστε με σεβασμό προς τους οδηγούς, το προσωπικό και τους άλλους συμμετέχοντες. Η κακή συμπεριφορά μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση παροχής υπηρεσιών χωρίς επιστροφή χρημάτων.

7.1. Είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι διαθέτετε έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα, βίζες και να συμμορφώνεστε με τις απαιτήσεις εισόδου.

7.2. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να συνάψετε ολοκληρωμένη ταξιδιωτική ασφάλιση πριν από το ταξίδι σας, που να καλύπτει ακυρώσεις, υγεία και ατυχήματα.

7.3. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για άρνηση εισόδου, προβλήματα βίζας, ιατρικά έξοδα ή άλλες απώλειες που προκύπτουν από την έλλειψη κατάλληλων εγγράφων ή ασφάλισης.

8.1. Όλο το περιεχόμενο στο istanbul.com, συμπεριλαμβανομένων κειμένων, γραφικών, λογοτύπων, εικόνων και λογισμικού, αποτελεί ιδιοκτησία της Aloha Ventures ή των δικαιοπαρόχων της.

8.2. Δεν επιτρέπεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, διανομή ή δημιουργία παράγωγων έργων χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση.

9.1. Οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν κριτικές, αξιολογήσεις και σχόλια στην Πλατφόρμα.

9.2. Υποβάλλοντας περιεχόμενο, μας παραχωρείτε μια παγκόσμια, χωρίς δικαιώματα, διαρκή άδεια χρήσης, αναπαραγωγής και εμφάνισης αυτού του περιεχομένου.

9.3. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για το περιεχόμενό σας και συμφωνείτε να μην δημοσιεύετε παράνομο, δυσφημιστικό ή παραβιαστικό υλικό.

Συμφωνείτε να μην:

• Κάνετε κερδοσκοπικές ή δόλιες κρατήσεις.
• Παρεμβαίνετε στην Πλατφόρμα μέσω αυτοματοποιημένων εργαλείων (bots, scrapers, κ.λπ.).
• Δημοσιεύετε spam, προσβλητικό ή παράνομο περιεχόμενο.
• Κάνετε κατάχρηση εισιτηρίων ή προσπαθείτε να τα μεταπωλήσετε χωρίς εξουσιοδότηση.

11.1. Ενεργούμε ως πράκτορες για τους Προμηθευτές σε πολλές περιπτώσεις. Δεν φέρουμε ευθύνη για πράξεις, σφάλματα ή παραλείψεις των Προμηθευτών.

11.2. Εκτός εάν απαγορεύεται από το νόμο, η ευθύνη μας για οποιαδήποτε αξίωση περιορίζεται στο συνολικό ποσό που καταβλήθηκε από εσάς για την κράτηση.

11.3. Δεν φέρουμε ευθύνη για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, συμπεριλαμβανομένων των διαφυγόντων κερδών ή των χαμένων συνδέσεων.

11.4. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν περιορίζει την ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκαλείται από αμέλεια, απάτη ή οποιοδήποτε θέμα που δεν μπορεί να αποκλειστεί σύμφωνα με το βρετανικό δίκαιο.

Συμφωνείτε να αποζημιώσετε την Aloha Ventures, τους διευθυντές, τους υπαλλήλους και τους συνεργάτες της έναντι αξιώσεων, ζημιών και εξόδων που προκύπτουν από την παραβίαση των παρόντων Όρων ή την κακή χρήση της Πλατφόρμας από εσάς.

13.1. Οι παρόντες Όροι διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της Αγγλίας και της Ουαλίας.

13.2. Τα δικαστήρια της Αγγλίας και της Ουαλίας θα έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από τους παρόντες Όρους.

13.3. Εάν είστε καταναλωτής στην ΕΕ ή το Ηνωμένο Βασίλειο, διατηρείτε τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία περί καταναλωτών.

14.1. Ενδέχεται να ενημερώνουμε τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή. Οι ενημερώσεις θα ισχύουν μόλις δημοσιευτούν στο istanbul.com.

14.2. Είναι δική σας ευθύνη να ελέγχετε περιοδικά τους Όρους. Η συνεχιζόμενη χρήση της Πλατφόρμας υποδηλώνει αποδοχή των αλλαγών.

14.3. Ενδέχεται να τροποποιήσουμε ή να διακόψουμε τις υπηρεσίες για λόγους συντήρησης, συμμόρφωσης με κανονισμούς ή επιχειρηματικούς λόγους.

Δεν φέρουμε ευθύνη για αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων λόγω γεγονότων πέραν του εύλογου ελέγχου μας, συμπεριλαμβανομένων φυσικών καταστροφών, απεργιών, πολιτικών αναταραχών, επιδημιών ή κυβερνητικών περιορισμών.

16.1. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σύμφωνα με το δίκαιο καταναλωτών του Ηνωμένου Βασιλείου ή της ΕΕ.

16.2. Για τους καταναλωτές της ΕΕ/ΗΒ, η ηλεκτρονική επίλυση διαφορών είναι διαθέσιμη μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

17.1. Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου και τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων (GDPR, UK GDPR).

17.2. Με τη χρήση των υπηρεσιών μας, συναινείτε σε αυτήν την επεξεργασία και εγγυάστε ότι όλα τα παρεχόμενα δεδομένα είναι ακριβή.

Ενδέχεται να εκχωρήσουμε ή να μεταβιβάσουμε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μας βάσει των παρόντων Όρων χωρίς περιορισμό. Δεν μπορείτε να εκχωρήσετε τα δικαιώματά σας χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεσή μας.

19.1. Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε πλήρη ισχύ και αποτέλεσμα.

19.2. Η μη επιβολή οποιασδήποτε διάταξης δεν συνιστά παραίτηση από αυτήν τη διάταξη.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παράπονα ή νομικές ειδοποιήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:

• Εταιρεία: Aloha Ventures Ltd
• Εγγεγραμμένο Γραφείο: 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Λονδίνο – Ηνωμένο Βασίλειο
• Email: [email protected]

Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλες τις επικοινωνίες εντός 48 ωρών.