Términos y Condiciones

¡Bienvenido a istanbul.com!

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestro sitio web y servicios. Al reservar o utilizar nuestros servicios, usted celebra un acuerdo con ALOHA VENTURES LTD, una empresa registrada en Inglaterra y Gales, con domicilio social en 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londres – Reino Unido ("Aloha Ventures", "nosotros", "nuestro", "nos").

Al acceder o utilizar istanbul.com (la "Plataforma"), reservar un tour, entrada, pase u otra actividad (colectivamente, "Productos"), usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestra Plataforma.

1.1. istanbul.com proporciona acceso a tours, pases, atracciones y actividades en Estambul (colectivamente, "Experiencias").

1.2. Operamos como:

• Proveedor de Experiencias que organizamos directamente (por ejemplo, visitas guiadas con nuestro propio personal).
• Agente de proveedores externos ("Proveedores"), donde facilitamos las reservas en su nombre. En tales casos, el contrato para la provisión de la Experiencia es entre usted y el Proveedor.

1.3. No proporcionamos servicios de alojamiento ni seguros.

2.1. Debe tener al menos 18 años para realizar una reserva.

2.2. Usted acepta proporcionar información precisa, actual y completa al realizar una reserva.

2.3. Nuestros servicios están destinados a viajeros internacionales. Aunque los residentes de Türkiye no son nuestro público objetivo, las compras son técnicamente posibles a menos que estén restringidas por la ley.

3.1. Una reserva se confirma una vez que el pago se procesa con éxito a través de nuestro proveedor de pagos (actualmente Stripe).

3.2. Tras la confirmación, recibirá una referencia de reserva o un billete electrónico por correo electrónico. Debe presentar una identificación válida y el billete en el lugar o punto de encuentro para canjear el servicio.

3.3. Algunos Proveedores pueden requerir la presentación de la tarjeta de pago utilizada para la reserva. Esto se especificará en la caja si corresponde.

4.1. Los precios se muestran por persona a menos que se indique lo contrario.

4.2. Los precios pueden cotizarse en diferentes monedas; la conversión la realiza Stripe o el emisor de su tarjeta.

4.3. Usted es responsable de cualquier tarifa adicional cobrada por su banco o proveedor de tarjetas, incluidas las tarifas de transacciones extranjeras.

4.4. Se requiere el pago completo en el momento de la reserva.

5.1 Alcance y funcionamiento

• istanbul.com enumera experiencias de múltiples proveedores.
• Cada página de producto muestra los términos de cancelación que se aplican a esa reserva específica.
• Si la página de un producto establece términos que difieren de la política siguiente, los términos de la página del producto tienen prioridad.

5.2 Reglas de cancelación estándar (a menos que se indique lo contrario en la página del producto)

• Hasta 72 horas antes de la hora de inicio: Se aceptan cancelaciones; puede aplicarse una tarifa de procesamiento (10%).
• 72–24 horas antes de la hora de inicio: Se aceptan cancelaciones con una tarifa de procesamiento (25%).
• Menos de 24 horas antes de la hora de inicio, o después de la hora de inicio: No reembolsable.
• Las ausencias y los retrasos se tratan como no reembolsables.

5.3 Cambios o cancelaciones del proveedor

• Si un proveedor no puede operar una experiencia (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas o problemas operativos), se le ofrecerá una nueva fecha o una alternativa comparable siempre que sea posible.
• Si no hay una opción adecuada disponible, los reembolsos se gestionarán según la política del proveedor aplicable.

5.4 Actividades con reserva previa y entrada programada

• Las experiencias que requieren reserva generalmente necesitan cancelaciones con al menos 24 horas de antelación.
• Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo, o las no presentaciones, generalmente no son reembolsables.

5.5 Artículos no reembolsables

• Entradas con fecha u hora una vez emitidas por el proveedor.
• Tarjetas de transporte público (por ejemplo, Istanbul City Card) una vez entregadas o activadas. Los asuntos de servicio o reemplazo son gestionados por el emisor de la tarjeta.
• Cualquier producto explícitamente etiquetado como "No reembolsable" en su página.

5.6 Compras a terceros

• Las entradas o servicios comprados fuera de istanbul.com no pueden ser reembolsados a través de istanbul.com.
• Cualquier tarifa de bebé/niño cobrada en el sitio es responsabilidad de la atracción.

5.7 Modificaciones

• Los cambios de fecha, hora o participante están sujetos a disponibilidad.
• Puede ser tratado como una cancelación + nueva reserva según las reglas aplicables.
• Pueden aplicarse diferencias de precio y tarifas de procesamiento.

5.8 Método y plazos de reembolso

• Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original.
• Pueden aplicarse tiempos de procesamiento bancario y diferencias de cambio de moneda.
• Los cargos bancarios, las diferencias de tipo de cambio y las tarifas de servicio no son reembolsables a menos que lo exija la ley.

5.9 Cómo solicitar asistencia

• Utilice el Gestionar reserva enlace en su confirmación o contacte con el soporte de istanbul.com.
• Proporcione su ID de pedido, detalles del producto y cualquier documento relevante para ayudar al proveedor a evaluar su solicitud.

6.1. Usted es responsable de cumplir con todas las leyes, costumbres y regulaciones locales al participar en las Experiencias.

6.2. Debe llegar a tiempo al punto de encuentro especificado. No hacerlo puede ser tratado como una no presentación, sin derecho a reembolso.

6.3. Debe comportarse respetuosamente con los guías, el personal y otros participantes. La mala conducta puede resultar en la denegación del servicio sin reembolso.

7.1. Es su responsabilidad asegurarse de tener documentos de viaje, visados válidos y cumplir con los requisitos de entrada.

7.2. Le recomendamos encarecidamente que obtenga un seguro de viaje completo antes de su viaje, que cubra cancelaciones, salud y accidentes.

7.3. No aceptamos ninguna responsabilidad por la denegación de entrada, problemas de visado, gastos médicos u otras pérdidas derivadas de la falta de documentación o seguro adecuados.

8.1. Todo el contenido de istanbul.com, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Aloha Ventures o sus licenciantes.

8.2. No puede copiar, reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin el consentimiento previo por escrito.

9.1. Los usuarios pueden publicar reseñas, calificaciones y comentarios en la Plataforma.

9.2. Al enviar contenido, nos otorga una licencia mundial, libre de regalías y perpetua para usar, reproducir y mostrar dicho contenido.

9.3. Usted es el único responsable de su contenido y acepta no publicar material ilegal, difamatorio o infractor.

Usted se compromete a no:

• Realizar reservas especulativas o fraudulentas.
• Interferir con la Plataforma a través de herramientas automatizadas (bots, scrapers, etc.).
• Publicar contenido spam, ofensivo o ilegal.
• Utilizar indebidamente las entradas o intentar revenderlas sin autorización.

11.1. En muchos casos, actuamos como agentes de los Proveedores. No somos responsables de los actos, errores u omisiones de los Proveedores.

11.2. Salvo donde lo prohíba la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación se limita al importe total pagado por usted por la reserva.

11.3. No somos responsables de daños indirectos o consecuentes, incluyendo la pérdida de beneficios o conexiones perdidas.

11.4. Nada en estos Términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o cualquier asunto que no pueda excluirse según la ley del Reino Unido.

Usted acepta indemnizar a Aloha Ventures, sus directores, empleados y socios contra reclamaciones, daños y gastos derivados de su incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de la Plataforma.

13.1. Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales.

13.2. Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja de estos Términos.

13.3. Si usted es un consumidor en la UE o el Reino Unido, conserva los derechos obligatorios según la legislación local del consumidor.

14.1. Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán efectivas una vez publicadas en istanbul.com.

14.2. Es su responsabilidad revisar los Términos periódicamente. El uso continuado de la Plataforma indica la aceptación de los cambios.

14.3. Podemos modificar o interrumpir los servicios por motivos de mantenimiento, cumplimiento normativo o razones comerciales.

No somos responsables del incumplimiento de las obligaciones debido a eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, huelgas, disturbios políticos, epidemias o restricciones gubernamentales.

16.1. Nada en estos Términos afecta sus derechos legales según la legislación del consumidor del Reino Unido o la UE.

16.2. Para los consumidores de la UE/Reino Unido, la resolución de disputas en línea está disponible a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea.

17.1. Recopilamos y procesamos datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables (GDPR, UK GDPR).

17.2. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente dicho procesamiento y garantiza que todos los datos proporcionados son precisos.

Podemos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos sin restricciones. Usted no puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

19.1. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

19.2. El hecho de no hacer cumplir ninguna disposición no constituirá una renuncia a dicha disposición.

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