Política de Privacidad

Su privacidad y la protección de sus datos son nuestras principales prioridades

Última actualización: 19 de agosto de 2025

¡Bienvenido a istanbul.com!

ALOHA VENTURES LTD, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con domicilio social en 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londres – Reino Unido ("Aloha Ventures", "nosotros", "nos", "nuestro/a"), opera istanbul.com y es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos de manera abierta y transparente, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR), la Ley de Protección de Datos de 2018 y, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (EU GDPR). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios.

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Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identidad

Nombre, apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento (si es necesario para una reserva).

Datos de contacto

Dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de WhatsApp.

Datos de reserva

Detalles de entradas, pases, tours y otros productos adquiridos, fechas, preferencias.

Datos de pago

Dirección de facturación, datos de la tarjeta de pago (procesados de forma segura por Stripe; no almacenamos los números completos de la tarjeta).

Datos técnicos

Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, cookies, datos de ubicación.

Datos de comunicaciones

Interacciones con nuestro equipo de soporte, consentimientos de marketing, solicitudes de reseñas.

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Cómo utilizamos sus datos

Tratamos sus datos personales para los siguientes fines y bases legales:

Ejecución del contrato

Para procesar reservas, emitir entradas, entregar productos y proporcionar atención al cliente.

Obligación legal

Para cumplir con las leyes fiscales, contables, de prevención del fraude y de protección del consumidor.

Intereses legítimos
  • Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario
  • Solicitar reseñas o comentarios
  • Informarle sobre productos o servicios similares que haya adquirido
  • Proteger contra el uso indebido o el fraude
Consentimiento

Para enviarle comunicaciones de marketing por correo electrónico o WhatsApp, incluidas ofertas, promociones y solicitudes de reseñas.

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Compartición de datos

Podemos compartir sus datos personales con:

  • Proveedores/Socios: operadores turísticos, atracciones y proveedores de servicios, para gestionar su reserva.
  • Proveedor de pagos: Stripe, para el procesamiento seguro de pagos.
  • Proveedores de TI y marketing: alojamiento, análisis y herramientas de comunicación (correo electrónico y WhatsApp).
  • Empresas del grupo: otras entidades de Aloha Ventures, incluida Istanbul Tourist Pass, para fines de marketing y gestión de relaciones con clientes (siempre sujetas a las mismas garantías y a su derecho de exclusión).
  • Autoridades: cuando lo exija la ley, la normativa o una orden judicial.

Importante: No vendemos sus datos personales a terceros.

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Transferencias internacionales

Como empresa del Reino Unido, podemos transferir sus datos personales fuera del Reino Unido o del EEE (por ejemplo, a proveedores en Türkiye). Cuando se produzcan dichas transferencias, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o las autoridades del Reino Unido.

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Conservación de datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario:

7 años: Registros de reservas y financieros (para cumplimiento legal y fiscal).
Hasta cancelar la suscripción: Datos de marketing (hasta que retire su consentimiento o se dé de baja).
Hasta 3 años: Comunicaciones con atención al cliente (salvo que se requiera un período más largo).
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Sus derechos

En virtud del UK GDPR y, cuando corresponda, del EU GDPR, usted tiene los siguientes derechos:

 
Acceso: Obtener una copia de sus datos.
 
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
 
Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").
 
Limitación: Limitar el tratamiento en determinadas circunstancias.
 
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
 
Oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o para marketing directo.

Retirar el consentimiento: En cualquier momento cuando el tratamiento se base en su consentimiento (por ejemplo, marketing por correo electrónico o WhatsApp).

Si desea ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected].

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Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Permitir la funcionalidad del sitio web
  • Analizar el tráfico y el uso
  • Personalizar el contenido y el marketing

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

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Medidas de seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas estándar del sector para proteger sus datos personales, incluyendo cifrado, controles de acceso y alojamiento seguro.

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es totalmente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

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Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de 13 años en el Reino Unido, ni de menores de la edad aplicable de consentimiento digital en otras jurisdicciones.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, los eliminaremos.

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Delegado de Protección de Datos y representante

Actualmente no estamos obligados a designar un Delegado de Protección de Datos en virtud del UK GDPR.

Si quedamos sujetos a dicha obligación, o si el artículo 27 del EU GDPR nos exige designar un representante en la UE para clientes del EEE, publicaremos los detalles en nuestro sitio web.

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Reclamaciones

Si tiene inquietudes sobre el uso de sus datos personales, contáctenos primero en [email protected]. Intentaremos resolver su reclamación con prontitud.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO) en el Reino Unido o ante su autoridad local de protección de datos en el EEE.

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Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios se publicarán en istanbul.com con la fecha actualizada.

Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra Plataforma.

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Información de contacto

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación relacionada con sus datos, contáctenos:

Póngase en contacto

[email protected]