Gizlilik Politikası

Gizliliğiniz ve veri korumanız en yüksek önceliğimizdir

Son Güncelleme: 19 Ağustos 2025

istanbul.com’a hoş geldiniz!

ALOHA VENTURES LTD, merkezi 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londra – Birleşik Krallık adresinde bulunan ve İngiltere ve Galler’de kayıtlı bir şirket (“Aloha Ventures”, “biz”, “bize”, “bizim”), istanbul.com’u işletir ve kişisel verilerinizin veri sorumlusudur.

Gizliliğinizi korumaya ve verilerinizi Birleşik Krallık Genel Veri Koruma Tüzüğü (UK GDPR), 2018 Veri Koruma Yasası ve uygulanabildiği durumlarda Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü’ne (EU GDPR) uygun olarak açık ve şeffaf bir şekilde işlemeye kararlıyız. Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizi kullandığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, paylaştığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

1

Topladığımız Veriler

Aşağıdaki kişisel veri kategorilerini toplarız:

Kimlik Verileri

Ad, soyad, uyruk, doğum tarihi (rezervasyon için gerekiyorsa).

İletişim Verileri

E-posta adresi, telefon numarası, WhatsApp numarası.

Rezervasyon Verileri

Satın alınan biletler, kartlar, turlar ve diğer ürünlere ilişkin detaylar, tarihler, tercihler.

Ödeme Verileri

Fatura adresi, ödeme kartı bilgileri (Stripe tarafından güvenli şekilde işlenir; kart numaralarının tamamını saklamayız).

Teknik Veriler

IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgileri, çerezler, konum verileri.

İletişim Verileri

Destek ekibimizle etkileşimler, pazarlama onayları, değerlendirme talepleri.

2

Verilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlar ve hukuki dayanaklar kapsamında işleriz:

Sözleşmenin İfası

Rezervasyonların işlenmesi, biletlerin düzenlenmesi, ürünlerin teslimi ve müşteri desteği sağlanması.

Yasal Yükümlülük

Vergi, muhasebe, dolandırıcılığın önlenmesi ve tüketici koruma mevzuatına uyum sağlamak.

Meşru Menfaatler
  • Hizmetlerimizi ve kullanıcı deneyimini geliştirmek
  • Değerlendirme veya geri bildirim talep etmek
  • Satın aldığınız benzer ürün veya hizmetler hakkında sizi bilgilendirmek
  • Kötüye kullanım veya dolandırıcılığa karşı koruma sağlamak
Açık Rıza

E-posta veya WhatsApp aracılığıyla kampanya, promosyon ve değerlendirme talepleri dahil olmak üzere pazarlama iletişimleri göndermek.

3

Verilerin Paylaşımı

Kişisel verilerinizi aşağıdakilerle paylaşabiliriz:

  • Tedarikçiler/İş Ortakları: Rezervasyonunuzu gerçekleştirmek amacıyla tur operatörleri, turistik noktalar ve hizmet sağlayıcılar.
  • Ödeme Sağlayıcı: Güvenli ödeme işlemleri için Stripe.
  • BT ve Pazarlama Sağlayıcıları: Barındırma, analiz ve iletişim araçları (e-posta ve WhatsApp).
  • Grup Şirketleri: Pazarlama ve müşteri ilişkileri amaçlarıyla Istanbul Tourist Pass dahil olmak üzere diğer Aloha Ventures şirketleri (her zaman aynı güvenlik önlemlerine ve vazgeçme haklarınıza tabi olarak).
  • Yetkili Makamlar: Kanun, düzenleme veya mahkeme kararı gerektirdiğinde.

Önemli: Kişisel verilerinizi üçüncü taraflara satmayız.

4

Uluslararası Aktarımlar

Birleşik Krallık merkezli bir şirket olarak, kişisel verilerinizi Birleşik Krallık veya AEA dışına (örneğin Türkiye’deki tedarikçilere) aktarabiliriz. Bu tür aktarımlarda, Avrupa Komisyonu veya Birleşik Krallık makamları tarafından onaylanan Standart Sözleşme Maddeleri gibi uygun güvenlik önlemlerinin uygulanmasını sağlarız.

5

Veri Saklama

Kişisel verilerinizi yalnızca gerekli olduğu süre boyunca saklarız:

7 Yıl: Rezervasyon ve finansal kayıtlar (yasal ve vergisel yükümlülükler için).
Abonelikten Çıkana Kadar: Pazarlama verileri (onayınızı geri çekene veya abonelikten çıkana kadar).
3 Yıla Kadar: Müşteri destek yazışmaları (daha uzun süre gerekmedikçe).
6

Haklarınız

UK GDPR ve uygulanabildiği durumlarda EU GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

 
Erişim: Verilerinizin bir kopyasını talep etme.
 
Düzeltme: Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme.
 
Silme: Verilerinizin silinmesini talep etme (“unutulma hakkı”).
 
Kısıtlama: Belirli durumlarda işlemenin sınırlandırılmasını talep etme.
 
Taşınabilirlik: Verilerinizi yapılandırılmış ve yaygın olarak kullanılan bir formatta alma.
 
İtiraz: Meşru menfaate dayalı veya doğrudan pazarlama amaçlı işlemeye itiraz etme.

Rızayı Geri Çekme: İşlemenin rızaya dayandığı durumlarda (örneğin e-posta veya WhatsApp ile pazarlama) dilediğiniz zaman.

Bu haklarınızı kullanmak isterseniz lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

7

Çerezler

Çerezleri ve benzer teknolojileri şu amaçlarla kullanırız:

  • Web sitesi işlevselliğini sağlamak
  • Trafiği ve kullanımı analiz etmek
  • İçerik ve pazarlamayı kişiselleştirmek

Çerezleri tarayıcı ayarlarınız üzerinden yönetebilirsiniz. Daha fazla bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyin.

8

Güvenlik Önlemleri

Kişisel verilerinizi korumak için şifreleme, erişim kontrolleri ve güvenli barındırma dahil olmak üzere sektör standardı teknik ve organizasyonel önlemler kullanırız.

Bununla birlikte, internet üzerinden hiçbir veri iletim yöntemi tamamen güvenli değildir ve mutlak güvenliği garanti edemeyiz.

9

Çocuklar

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. Birleşik Krallık’ta 13 yaşın altındaki çocuklardan veya diğer yargı bölgelerinde geçerli dijital rıza yaşının altındaki kişilerden bilerek veri toplamayız.

Uygun onay olmadan bir çocuktan veri topladığımızı öğrenirsek, bu verileri sileriz.

10

Veri Koruma Sorumlusu ve Temsilci

Şu anda UK GDPR kapsamında bir Veri Koruma Sorumlusu atamamız gerekmemektedir.

Böyle bir yükümlülüğe tabi olmamız veya EU GDPR Madde 27 uyarınca AEA müşterileri için bir AB Temsilcisi atamamız gerekirse, bilgileri web sitemizde yayımlayacağız.

11

Şikayetler

Kişisel verilerinizi kullanımımızla ilgili endişeleriniz varsa, lütfen öncelikle [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin. Şikayetinizi en kısa sürede çözmeye çalışacağız.

Yanıtımızdan memnun kalmazsanız, Birleşik Krallık’ta Information Commissioner's Office (ICO)’ya veya AEA’daki yerel veri koruma otoritenize şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.

12

Bu Politikadaki Güncellemeler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler güncellenmiş tarih ile birlikte istanbul.com’da yayımlanacaktır.

Önemli değişiklikler yapmamız halinde, sizi e-posta yoluyla veya Platformumuz üzerinden bir bildirimle bilgilendireceğiz.

13

İletişim Bilgileri

Verilerinizle ilgili her türlü soru, talep veya şikayet için lütfen bizimle iletişime geçin:

İletişime Geçin

[email protected]