Hüküm ve Koşullar

istanbul.com'a hoş geldiniz!

Bu Hüküm ve Koşullar ("Koşullar"), web sitemizin ve hizmetlerimizin kullanımını düzenler. Hizmetlerimizi rezerve ederek veya kullanarak, kayıtlı ofisi 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londra – İngiltere adresinde bulunan, İngiltere ve Galler'de kayıtlı bir şirket olan ALOHA VENTURES LTD("Aloha Ventures", "biz", "bize", "bizim") ile bir anlaşma yapmış olursunuz.

istanbul.com ("Platform") adresine erişerek veya kullanarak, bir tur, bilet, geçiş kartı veya başka bir etkinlik (topluca "Ürünler") rezervasyonu yaparak, bu Koşullara bağlı kalmayı kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız, lütfen Platformumuzu kullanmayın.

1.1. istanbul.com, İstanbul'daki turlara, geçiş kartlarına, cazibe merkezlerine ve etkinliklere (topluca "Deneyimler") erişim sağlar.

1.2. Biz şu şekilde faaliyet gösteririz:

• Doğrudan düzenlediğimiz Deneyimler için sağlayıcı (örn. kendi personelimizle rehberli turlar).
• Üçüncü taraf tedarikçiler ("Tedarikçiler") için acente, bu durumda onların adına rezervasyonları kolaylaştırırız. Bu gibi durumlarda, Deneyimin sağlanmasına ilişkin sözleşme sizinle Tedarikçi arasındadır.

1.3. Konaklama veya sigorta hizmetleri sağlamıyoruz.

2.1. Rezervasyon yapmak için en az 18 yaşında olmalısınız.

2.2. Rezervasyon yaparken doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi kabul edersiniz.

2.3. Hizmetlerimiz uluslararası gezginlere yöneliktir. Türkiye'de ikamet edenler hedef kitlemiz olmasa da, yasalarca kısıtlanmadıkça satın alımlar teknik olarak mümkündür.

3.1. Ödeme, ödeme sağlayıcımız (şu anda Stripe) aracılığıyla başarıyla işlendiğinde rezervasyon onaylanır.

3.2. Onaylandıktan sonra, e-posta ile bir rezervasyon referansı veya elektronik bilet alacaksınız. Hizmeti kullanmak için mekanda veya buluşma noktasında geçerli bir kimlik ve bileti ibraz etmeniz gerekmektedir.

3.3. Bazı Tedarikçiler, rezervasyon için kullanılan ödeme kartının ibrazını isteyebilir. Bu, geçerliyse ödeme sırasında belirtilecektir.

4.1. Aksi belirtilmedikçe fiyatlar kişi başı olarak gösterilir.

4.2. Fiyatlar farklı para birimlerinde belirtilebilir; dönüşüm Stripe veya kart sağlayıcınız tarafından yapılır.

4.3. Yabancı işlem ücretleri dahil olmak üzere bankanız veya kart sağlayıcınız tarafından uygulanan ek ücretlerden siz sorumlusunuz.

4.4. Rezervasyon sırasında tam ödeme yapılması gerekmektedir.

5.1 Kapsam ve nasıl çalışır

• istanbul.com birden fazla sağlayıcının deneyimlerini listeler.
• Her ürün sayfasında, o belirli rezervasyon için geçerli olan iptal koşulları gösterilir.
• Bir ürünün sayfasında aşağıdaki politikadan farklı koşullar belirtilmişse, ürün sayfası koşulları önceliklidir.

5.2 Standart iptal kuralları (ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe)

• Başlangıç saatinden 72 saate kadar: İptaller kabul edilir; işlem ücreti (%10) uygulanabilir.
• Başlangıç saatinden 72-24 saat önce: İşlem ücreti (%25) ile iptaller kabul edilir.
• Başlangıç saatinden 24 saatten az süre kala veya başlangıç saatinden sonra: İade yapılmaz.
• Gelmeme ve geç kalma durumları iade edilemez olarak kabul edilir.

5.3 Sağlayıcı değişiklikleri veya iptalleri

• Bir sağlayıcı bir deneyimi işletemezse (örn. şiddetli hava koşulları veya operasyonel sorunlar), mümkün olduğunda size yeni bir tarih veya benzer bir alternatif sunulacaktır.
• Uygun bir seçenek bulunamazsa, geri ödemeler geçerli sağlayıcı politikasına göre yapılır.

5.4 Rezervasyon bazlı ve zamanlı girişli aktiviteler

• Rezervasyon gerektiren deneyimler genellikle en az 24 saat önceden iptal gerektirir.
• Bu süreden sonra yapılan iptaller veya gelmeme durumları genellikle iade edilmez.

5.5 İade edilmeyen ürünler

• Sağlayıcı tarafından bir kez düzenlenmiş tarihli veya zamanlı biletler.
• Teslim edildikten veya etkinleştirildikten sonra toplu taşıma kartları (örn. Istanbul City Card). Servis veya değiştirme işlemleri kartı veren kuruluş tarafından yapılır.
• Sayfasında açıkça "İade Edilemez" olarak etiketlenmiş herhangi bir ürün.

5.6 Üçüncü taraf satın alımları

• istanbul.com dışından satın alınan biletler veya hizmetler istanbul.com aracılığıyla iade edilemez.
• Tesis bünyesinde tahsil edilen bebek/çocuk ücretleri tesisin sorumluluğundadır.

5.7 Değişiklikler

• Tarih, saat veya katılımcı değişiklikleri müsaitlik durumuna bağlıdır.
• Geçerli kurallar uyarınca iptal + yeni rezervasyon olarak değerlendirilebilir.
• Fiyat farkları ve işlem ücretleri uygulanabilir.

5.8 Geri ödeme yöntemi ve zamanlaması

• Onaylanan geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
• Banka işlem süreleri ve döviz kuru farklılıkları uygulanabilir.
• Banka masrafları, döviz kuru farklılıkları ve hizmet ücretleri, yasalarca gerekli kılınmadıkça iade edilmez.

5.9 Destek talebinde bulunma

• Onayınızdaki Rezervasyonumu Yönet bağlantısını kullanın veya istanbul.com Destek ile iletişime geçin.
• Sağlayıcının talebinizi değerlendirmesine yardımcı olmak için Sipariş Kimliğinizi, ürün detaylarını ve ilgili belgeleri sağlayın.

6.1. Deneylere katılırken tüm yerel yasalara, geleneklere ve düzenlemelere uymaktan siz sorumlusunuz.

6.2. Belirtilen buluşma noktasına zamanında varmalısınız. Bunu yapmamanız, geri ödeme hakkı olmaksızın gelmeme olarak değerlendirilebilir.

6.3. Rehberlere, personele ve diğer katılımcılara saygılı davranmalısınız. Yanlış davranış, geri ödeme yapılmaksızın hizmetin reddedilmesine neden olabilir.

7.1. Geçerli seyahat belgelerine, vizeye sahip olduğunuzdan ve giriş koşullarına uyduğunuzdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadur.

7.2. Seyahatinizden önce iptaller, sağlık ve kazaları kapsayan kapsamlı bir seyahat sigortası yaptırmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

7.3. Uygun belge veya sigorta eksikliğinden kaynaklanan giriş reddi, vize sorunları, tıbbi masraflar veya diğer kayıplardan dolayı hiçbir sorumluluk kabul etmiyoruz.

8.1. istanbul.com'daki metin, grafikler, logolar, görseller ve yazılımlar dahil tüm içerik Aloha Ventures veya lisans verenlerinin mülkiyetindedir.

8.2. Önceden yazılı izin almadan kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz veya türev çalışmalar oluşturamazsınız.

9.1. Kullanıcılar Platformda yorumlar, derecelendirmeler ve yorumlar yayınlayabilir.

9.2. İçerik göndererek, bu içeriği kullanmak, çoğaltmak ve görüntülemek için bize dünya çapında, telifsiz, sürekli bir lisans verirsiniz.

9.3. İçeriğinizden yalnızca siz sorumlusunuz ve yasa dışı, karalayıcı veya ihlal edici materyal yayınlamamayı kabul edersiniz.

Aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:

• Spekülatif veya hileli rezervasyonlar yapmak.
• Otomatik araçlar (botlar, kazıyıcılar vb.) aracılığıyla Platforma müdahale etmek.
• Spam, rahatsız edici veya yasa dışı içerik yayınlamak.
• Biletleri kötüye kullanmak veya izinsiz yeniden satmaya çalışmak.

11.1. Çoğu durumda Tedarikçiler için acente olarak hareket ederiz. Tedarikçilerin eylemlerinden, hatalarından veya ihmallerinden sorumlu değiliz.

11.2. Kanunlarca yasaklanmadığı sürece, herhangi bir iddiadan doğan sorumluluğumuz, rezervasyon için tarafınızca ödenen toplam tutarla sınırlıdır.

11.3. Kar kaybı veya kaçırılan bağlantılar dahil olmak üzere dolaylı veya sonuçsal zararlardan sorumlu değiliz.

11.4. Bu Koşullardaki hiçbir şey, ihmalimiz, dolandırıcılığımız veya Birleşik Krallık yasaları uyarınca hariç tutulamayacak herhangi bir durumdan kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma sorumluluğunu sınırlamaz.

Bu Koşulları ihlal etmenizden veya Platformu kötüye kullanmanızdan kaynaklanan iddialara, zararlara ve masraflara karşı Aloha Ventures'ı, yöneticilerini, çalışanlarını ve ortaklarını tazmin etmeyi kabul edersiniz.

13.1. Bu Koşullar, İngiltere ve Galler yasalarına göre yönetilir ve yorumlanır.

13.2. İngiltere ve Galler mahkemeleri, bu Koşullardan kaynaklanan herhangi bir ihtilafta münhasır yargı yetkisine sahip olacaktır.

13.3. AB veya Birleşik Krallık'ta bir tüketiciyseniz, yerel tüketici yasaları kapsamındaki zorunlu haklarınızı korursunuz.

14.1. Bu Koşulları istediğimiz zaman güncelleyebiliriz. Güncellemeler istanbul.com'da yayınlandıktan sonra yürürlüğe girecektir.

14.2. Koşulları periyodik olarak gözden geçirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Platformu kullanmaya devam etmeniz, değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

14.3. Bakım, yasal uyumluluk veya ticari nedenlerle hizmetleri değiştirebilir veya durdurabiliriz.

Doğal afetler, grevler, siyasi huzursuzluklar, salgın hastalıklar veya hükümet kısıtlamaları dahil olmak üzere makul kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerimizi yerine getiremememizden sorumlu değiliz.

16.1. Bu Koşullardaki hiçbir şey, Birleşik Krallık veya AB tüketici yasaları kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez.

16.2. AB/Birleşik Krallık tüketicileri için, çevrimiçi uyuşmazlık çözümü Avrupa Komisyonu'nun ODR platformu aracılığıyla mevcuttur.

17.1. Kişisel verileri, Gizlilik Politikamız ve geçerli veri koruma yasalarına (GDPR, Birleşik Krallık GDPR) uygun olarak toplar ve işleriz.

17.2. Hizmetlerimizi kullanarak, bu tür işlemeyi kabul etmiş olursunuz ve sağlanan tüm verilerin doğru olduğunu garanti edersiniz.

Bu Koşullar kapsamındaki haklarımızı ve yükümlülüklerimizi kısıtlama olmaksızın devredebilir veya transfer edebiliriz. Önceden yazılı onayımız olmadan haklarınızı devredemezsiniz.

19.1. Bu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması durumunda, kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalır.

19.2. Herhangi bir hükmün uygulanmaması, o hükümden feragat edildiği anlamına gelmez.

Herhangi bir sorunuz, şikayetiniz veya yasal bildirimleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin:

• Şirket: Aloha Ventures Ltd
• Kayıtlı Ofis: 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londra – Birleşik Krallık
• E-posta: [email protected]

Tüm iletişimlere 48 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.