Warunki i zasady

Witamy na istanbul.com!

Niniejsze Warunki i Zasady („Warunki”) regulują korzystanie z naszej strony internetowej i usług. Rezerwując lub korzystając z naszych usług, zawierasz umowę z ALOHA VENTURES LTD, spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii, z siedzibą pod adresem 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londyn – UK („Aloha Ventures”, „my”, „nasz”, „nam”).

Uzyskując dostęp lub korzystając z istanbul.com („Platforma”), rezerwując wycieczkę, bilet, karnet lub inną aktywność (łącznie „Produkty”), zgadzasz się na przestrzeganie niniejszych Warunków. Jeśli nie zgadzasz się z nimi, prosimy nie korzystać z naszej Platformy.

1.1. istanbul.com zapewnia dostęp do wycieczek, karnetów, atrakcji i aktywności w Stambule (łącznie „Doświadczenia”).

1.2. Działamy jako:

• Dostawca Doświadczeń, które organizujemy bezpośrednio (np. wycieczki z przewodnikiem z naszym własnym personelem).
• Agent dla dostawców zewnętrznych („Dostawcy”), gdzie ułatwiamy rezerwacje w ich imieniu. W takich przypadkach umowa na świadczenie Doświadczenia jest zawierana między Tobą a Dostawcą.

1.3. Nie świadczymy usług zakwaterowania ani ubezpieczeniowych.

2.1. Musisz mieć ukończone 18 lat, aby dokonać rezerwacji.

2.2. Zgadzasz się podać dokładne, aktualne i kompletne informacje podczas dokonywania rezerwacji.

2.3. Nasze usługi są przeznaczone dla podróżnych międzynarodowych. Chociaż mieszkańcy Turcji nie są naszą grupą docelową, zakupy są technicznie możliwe, chyba że są ograniczone prawem.

3.1. Rezerwacja jest potwierdzona po pomyślnym przetworzeniu płatności przez naszego dostawcę płatności (obecnie Stripe).

3.2. Po potwierdzeniu otrzymasz numer referencyjny rezerwacji lub bilet elektroniczny pocztą e-mail. Aby skorzystać z usługi, musisz przedstawić ważny dokument tożsamości i bilet w miejscu wydarzenia lub spotkania.

3.3. Niektórzy Dostawcy mogą wymagać przedstawienia karty płatniczej użytej do rezerwacji. Zostanie to określone przy kasie, jeśli dotyczy.

4.1. Ceny są podane za osobę, chyba że zaznaczono inaczej.

4.2. Ceny mogą być podawane w różnych walutach; przeliczenie jest obsługiwane przez Stripe lub wydawcę Twojej karty.

4.3. Jesteś odpowiedzialny za wszelkie dodatkowe opłaty pobierane przez Twój bank lub dostawcę karty, w tym opłaty za transakcje zagraniczne.

4.4. Pełna płatność jest wymagana w momencie rezerwacji.

5.1 Zakres i działanie

• istanbul.com prezentuje doświadczenia od wielu dostawców.
• Każda strona produktu zawiera warunki anulowania, które dotyczą konkretnej rezerwacji.
• Jeśli strona produktu zawiera warunki różniące się od poniższej polityki, warunki na stronie produktu mają pierwszeństwo.

5.2 Standardowe zasady anulowania (chyba że na stronie produktu zaznaczono inaczej)

• Do 72 godzin przed rozpoczęciem: Anulowanie jest akceptowane; może zostać naliczona opłata manipulacyjna (10%).
• 72–24 godziny przed rozpoczęciem: Anulowanie jest akceptowane z opłatą manipulacyjną (25%).
• Mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem lub po rozpoczęciu: Brak zwrotu.
• Niepojawienie się i spóźnienie są traktowane jako brak zwrotu.

5.3 Zmiany lub anulowanie przez dostawcę

• Jeśli usługodawca nie może zrealizować usługi (np. z powodu złej pogody lub problemów operacyjnych), w miarę możliwości zostanie zaoferowana nowa data lub porównywalna alternatywa.
• Jeśli nie ma dostępnej odpowiedniej opcji, zwroty są obsługiwane zgodnie z obowiązującą polityką usługodawcy.

5.4 Działania wymagające rezerwacji i wejścia o określonej godzinie

• Usługi wymagające rezerwacji zazwyczaj wymagają anulowania rezerwacji z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
• Anulowanie rezerwacji dokonane później niż w tym okresie lub niestawienie się na miejscu zazwyczaj nie podlega zwrotowi.

5.5 Przedmioty bezzwrotne

• Bilety z datą lub godziną, po ich wydaniu przez usługodawcę.
• Karty transportu publicznego (np. Istanbul City Card) po ich dostarczeniu lub aktywacji. Kwestie serwisowe lub wymiany są obsługiwane przez wystawcę karty.
• Każdy produkt wyraźnie oznaczony jako „Bezzwrotny” na swojej stronie.

5.6 Zakupy od stron trzecich

• Bilety lub usługi zakupione poza istanbul.com nie mogą być zwracane za pośrednictwem istanbul.com.
• Wszelkie opłaty za niemowlęta/dzieci pobierane na miejscu są odpowiedzialnością atrakcji.

5.7 Modyfikacje

• Zmiany daty, godziny lub uczestników są uzależnione od dostępności.
• Mogą być traktowane jako anulowanie + nowa rezerwacja zgodnie z obowiązującymi zasadami.
• Mogą obowiązywać różnice w cenach i opłaty manipulacyjne.

5.8 Metoda i termin zwrotu

• Zatwierdzone zwroty są zwracane na oryginalną metodę płatności.
• Mogą obowiązywać czasy przetwarzania bankowego i różnice kursowe.
• Opłaty bankowe, różnice kursowe i opłaty za usługi nie podlegają zwrotowi, chyba że jest to wymagane przez prawo.

5.9 Jak poprosić o wsparcie

• Użyj Zarządzaj rezerwacją linku w potwierdzeniu lub skontaktuj się z obsługą istanbul.com.
• Podaj swój numer zamówienia, szczegóły produktu i wszelkie istotne dokumenty, aby pomóc usługodawcy ocenić Twoje zapytanie.

6.1. Jesteś odpowiedzialny za przestrzeganie wszystkich lokalnych przepisów, zwyczajów i regulacji podczas uczestnictwa w Usługach.

6.2. Musisz przybyć na czas w wyznaczone miejsce spotkania. Niestawienie się może być traktowane jako nieobecność, bez prawa do zwrotu pieniędzy.

6.3. Musisz zachowywać się z szacunkiem wobec przewodników, personelu i innych uczestników. Niewłaściwe zachowanie może skutkować odmową świadczenia usług bez zwrotu pieniędzy.

7.1. Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że posiadasz ważne dokumenty podróży, wizy i spełniasz wymogi wjazdowe.

7.2. Zdecydowanie zalecamy wykupienie kompleksowego ubezpieczenia podróżnego przed podróżą, obejmującego anulowanie, zdrowie i wypadki.

7.3. Nie ponosimy odpowiedzialności za odmowę wjazdu, problemy z wizą, wydatki medyczne lub inne straty wynikające z braku odpowiedniej dokumentacji lub ubezpieczenia.

8.1. Cała zawartość istanbul.com, w tym tekst, grafika, logo, obrazy i oprogramowanie, jest własnością Aloha Ventures lub jej licencjodawców.

8.2. Nie możesz kopiować, reprodukować, rozpowszechniać ani tworzyć dzieł pochodnych bez uprzedniej pisemnej zgody.

9.1. Użytkownicy mogą zamieszczać recenzje, oceny i komentarze na Platformie.

9.2. Przesyłając treści, udzielasz nam ogólnoświatowej, bezpłatnej, wieczystej licencji na używanie, reprodukowanie i wyświetlanie takich treści.

9.3. Jesteś wyłącznie odpowiedzialny za swoje treści i zgadzasz się nie zamieszczać materiałów niezgodnych z prawem, zniesławiających lub naruszających prawa autorskie.

Zgadzasz się nie:

• Dokonywać rezerwacji spekulacyjnych lub oszukańczych.
• Zakłócać działania Platformy za pomocą zautomatyzowanych narzędzi (botów, skrobaków itp.).
• Publikować treści spamowych, obraźliwych lub niezgodnych z prawem.
• Nadużywać biletów lub próbować odsprzedaży bez autoryzacji.

11.1. W wielu przypadkach działamy jako agent Dostawców. Nie ponosimy odpowiedzialności za działania, błędy lub zaniechania Dostawców.

11.2. Z wyjątkiem przypadków, gdy jest to zabronione przez prawo, nasza odpowiedzialność za wszelkie roszczenia jest ograniczona do całkowitej kwoty zapłaconej przez Ciebie za rezerwację.

11.3. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie lub wtórne, w tym utracone zyski lub utracone połączenia.

11.4. Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, oszustwem lub jakąkolwiek inną kwestią, której nie można wyłączyć na mocy prawa brytyjskiego.

Zgadzasz się zabezpieczyć Aloha Ventures, jej dyrektorów, pracowników i partnerów przed roszczeniami, szkodami i wydatkami wynikającymi z naruszenia przez Ciebie niniejszych Warunków lub niewłaściwego korzystania z Platformy.

13.1. Niniejsze Warunki podlegają i są interpretowane zgodnie z prawem Anglii i Walii.

13.2. Sądy Anglii i Walii będą miały wyłączną jurysdykcję w odniesieniu do wszelkich sporów wynikających z niniejszych Warunków.

13.3. Jeśli jesteś konsumentem w UE lub Wielkiej Brytanii, zachowujesz wszelkie obowiązkowe prawa wynikające z lokalnego prawa konsumenckiego.

14.1. Możemy aktualizować niniejsze Warunki w dowolnym momencie. Aktualizacje będą obowiązywać od momentu ich opublikowania na stronie istanbul.com.

14.2. Twoim obowiązkiem jest okresowe przeglądanie Warunków. Dalsze korzystanie z Platformy oznacza akceptację zmian.

14.3. Możemy modyfikować lub zaprzestać świadczenia usług z powodu konserwacji, zgodności z przepisami lub przyczyn biznesowych.

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań z powodu zdarzeń pozostających poza naszą rozsądną kontrolą, w tym klęsk żywiołowych, strajków, niepokojów politycznych, epidemii lub ograniczeń rządowych.

16.1. Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie narusza Twoich ustawowych praw wynikających z prawa konsumenckiego Wielkiej Brytanii lub UE.

16.2. Dla konsumentów z UE/Wielkiej Brytanii dostępne jest internetowe rozstrzyganie sporów za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej.

17.1. Gromadzimy i przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych (RODO, RODO Wielkiej Brytanii).

17.2. Korzystając z naszych usług, wyrażasz zgodę na takie przetwarzanie i gwarantujesz, że wszystkie podane dane są dokładne.

Możemy cedować lub przenosić nasze prawa i obowiązki wynikające z niniejszych Warunków bez ograniczeń. Nie możesz cedować swoich praw bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

19.1. Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.

19.2. Niewykonanie jakiegokolwiek postanowienia nie stanowi zrzeczenia się tego postanowienia.

W przypadku pytań, skarg lub zawiadomień prawnych prosimy o kontakt pod adresem:

• Firma: Aloha Ventures Ltd
• Siedziba: 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londyn – Wielka Brytania
• E-mail: [email protected]

Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 48 godzin.