Termini e Condizioni

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I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'uso del nostro sito web e dei nostri servizi. Prenotando o utilizzando i nostri servizi, l'utente stipula un accordo con ALOHA VENTURES LTD, una società registrata in Inghilterra e Galles, con sede legale in 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londra – Regno Unito ("Aloha Ventures", "noi", "nostro", "ci").

Accedendo o utilizzando istanbul.com (la "Piattaforma"), prenotando un tour, un biglietto, un pass o altra attività (collettivamente, "Prodotti"), l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Se non si accetta, si prega di non utilizzare la nostra Piattaforma.

1.1. istanbul.com fornisce l'accesso a tour, pass, attrazioni e attività a Istanbul (collettivamente, "Esperienze").

1.2. Operiamo come:

• Fornitore per le Esperienze che organizziamo direttamente (es. tour guidati con il nostro personale).
• Agente per fornitori terzi ("Fornitori"), dove facilitiamo le prenotazioni per loro conto. In tali casi, il contratto per la fornitura dell'Esperienza è tra l'utente e il Fornitore.

1.3. Non forniamo servizi di alloggio o assicurazione.

2.1. Devi avere almeno 18 anni per effettuare una prenotazione.

2.2. Accetti di fornire informazioni accurate, aggiornate e complete al momento della prenotazione.

2.3. I nostri servizi sono destinati ai viaggiatori internazionali. Sebbene i residenti in Turchia non siano il nostro pubblico di riferimento, gli acquisti sono tecnicamente possibili a meno che non siano limitati dalla legge.

3.1. Una prenotazione è confermata una volta che il pagamento è stato elaborato con successo tramite il nostro fornitore di pagamenti (attualmente Stripe).

3.2. Alla conferma, riceverai un riferimento di prenotazione o un biglietto elettronico via email. Dovrai presentare un documento d'identità valido e il biglietto presso la sede o il punto d'incontro per usufruire del servizio.

3.3. Alcuni Fornitori potrebbero richiedere la presentazione della carta di pagamento utilizzata per la prenotazione. Questo sarà specificato al momento del checkout, se applicabile.

4.1. I prezzi sono visualizzati per persona, salvo diversa indicazione.

4.2. I prezzi possono essere quotati in diverse valute; la conversione è gestita da Stripe o dal tuo emittente della carta.

4.3. Sei responsabile di eventuali costi aggiuntivi addebitati dalla tua banca o dal fornitore della carta, incluse le commissioni per transazioni estere.

4.4. Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione.

5.1 Ambito e funzionamento

• istanbul.com elenca esperienze di più fornitori.
• Ogni pagina del prodotto mostra i termini di cancellazione applicabili a quella specifica prenotazione.
• Se la pagina di un prodotto indica termini diversi dalla politica seguente, i termini della pagina del prodotto hanno la priorità.

5.2 Regole di cancellazione standard (salvo diversa indicazione sulla pagina del prodotto)

• Fino a 72 ore prima dell'orario di inizio: le cancellazioni sono accettate; potrebbe essere applicata una commissione di elaborazione (10%).
• 72–24 ore prima dell'orario di inizio: le cancellazioni sono accettate con una commissione di elaborazione (25%).
• Meno di 24 ore prima dell'orario di inizio, o dopo l'orario di inizio: non rimborsabile.
• Le mancate presentazioni e gli arrivi in ritardo sono considerati non rimborsabili.

5.3 Modifiche o cancellazioni del fornitore

• Se un fornitore non può operare un'esperienza (ad esempio, maltempo o problemi operativi), ti verrà offerta una nuova data o un'alternativa comparabile, quando possibile.
• Se non è disponibile un'opzione adatta, i rimborsi vengono gestiti secondo la politica del fornitore applicabile.

5.4 Attività su prenotazione e con ingresso a orario

• Le esperienze che richiedono prenotazione necessitano generalmente di cancellazioni con almeno 24 ore di anticipo.
• Le cancellazioni effettuate dopo questo periodo, o le mancate presentazioni, sono tipicamente non rimborsabili.

5.5 Articoli non rimborsabili

• Biglietti datati o a orario una volta emessi dal fornitore.
• Carte di trasporto pubblico (es. Istanbul City Card) una volta consegnate o attivate. Le questioni relative al servizio o alla sostituzione sono gestite dall'emittente della carta.
• Qualsiasi prodotto esplicitamente etichettato come "Non rimborsabile" sulla sua pagina.

5.6 Acquisti di terze parti

• I biglietti o i servizi acquistati al di fuori di istanbul.com non possono essere rimborsati tramite istanbul.com.
• Eventuali costi per neonati/bambini addebitati in loco sono responsabilità dell'attrazione.

5.7 Modifiche

• Le modifiche di data, ora o partecipanti sono soggette a disponibilità.
• Possono essere trattate come una cancellazione + nuova prenotazione secondo le regole applicabili.
• Potrebbero essere applicate differenze di prezzo e commissioni di elaborazione.

5.8 Metodo e tempistica del rimborso

• I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale.
• Potrebbero essere applicati tempi di elaborazione bancaria e differenze di cambio valuta.
• Le spese bancarie, le differenze di cambio e le commissioni di servizio non sono rimborsabili, a meno che non sia richiesto dalla legge.

5.9 Come richiedere assistenza

• Utilizza il Gestisci Prenotazione link nella tua conferma o contatta il Supporto di istanbul.com.
• Fornisci il tuo ID ordine, i dettagli del prodotto e qualsiasi documento pertinente per aiutare il fornitore a valutare la tua richiesta.

6.1. Sei responsabile del rispetto di tutte le leggi, consuetudini e regolamenti locali quando partecipi alle Esperienze.

6.2. Devi arrivare in orario al punto di incontro specificato. La mancata osservanza può essere trattata come una mancata presentazione, senza diritto a rimborso.

6.3. Devi comportarti in modo rispettoso nei confronti delle guide, del personale e degli altri partecipanti. La cattiva condotta può comportare il rifiuto del servizio senza rimborso.

7.1. È tua responsabilità assicurarti di avere documenti di viaggio validi, visti e di rispettare i requisiti di ingresso.

7.2. Ti consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio completa prima del tuo viaggio, che copra cancellazioni, salute e incidenti.

7.3. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per ingressi negati, problemi di visto, spese mediche o altre perdite derivanti dalla mancanza di documentazione o assicurazione adeguata.

8.1. Tutti i contenuti su istanbul.com, inclusi testo, grafica, loghi, immagini e software, sono proprietà di Aloha Ventures o dei suoi licenziatari.

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9.1. Gli utenti possono pubblicare recensioni, valutazioni e commenti sulla Piattaforma.

9.2. Inviando contenuti, ci concedi una licenza mondiale, esente da royalty, perpetua per utilizzare, riprodurre e visualizzare tali contenuti.

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• Effettuare prenotazioni speculative o fraudolente.
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• Utilizzare in modo improprio i biglietti o tentare la rivendita senza autorizzazione.

11.1. In molti casi, agiamo come agente per i Fornitori. Non siamo responsabili per atti, errori o omissioni dei Fornitori.

11.2. Salvo dove proibito dalla legge, la nostra responsabilità per qualsiasi reclamo è limitata all'importo totale pagato da te per la prenotazione.

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