Общи условия

Добре дошли в istanbul.com!

Тези Общи условия („Условия“) уреждат използването на нашия уебсайт и услуги. Чрез резервиране или използване на нашите услуги, вие сключвате споразумение с АЛОХА ВЕНЧЪРС ООД, дружество, регистрирано в Англия и Уелс, със седалище на адрес 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Лондон – Обединено кралство („Aloha Ventures“, „ние“, „наш“, „нас“).

Чрез достъп или използване на istanbul.com („Платформата“), резервиране на обиколка, билет, пропуск или друга дейност (общо „Продукти“), вие се съгласявате да бъдете обвързани от тези Условия. Ако не сте съгласни, моля, не използвайте нашата Платформа.

1.1. istanbul.com предоставя достъп до обиколки, пропуски, атракции и дейности в Истанбул (общо „Преживявания“).

1.2. Ние работим като:

• Доставчик на преживявания, които организираме директно (напр. обиколки с екскурзовод с наш собствен персонал).
• Агент за доставчици на трети страни („Доставчици“), където улесняваме резервациите от тяхно име. В такива случаи договорът за предоставяне на преживяването е между вас и Доставчика.

1.3. Ние не предоставяме услуги за настаняване или застраховка.

2.1. Трябва да сте навършили 18 години, за да направите резервация.

2.2. Вие се съгласявате да предоставите точна, актуална и пълна информация при извършване на резервация.

2.3. Нашите услуги са предназначени за международни пътуващи. Въпреки че жителите на Турция не са наша целева аудитория, покупките са технически възможни, освен ако не са ограничени от закона.

3.1. Резервацията се потвърждава, след като плащането е успешно обработено чрез нашия доставчик на плащания (понастоящем Stripe).

3.2. При потвърждение ще получите референтен номер на резервация или електронен билет по имейл. Трябва да представите валиден документ за самоличност и билета на мястото или срещата, за да получите услугата.

3.3. Някои доставчици може да изискват представяне на платежната карта, използвана за резервация. Това ще бъде посочено при плащане, ако е приложимо.

4.1. Цените са посочени на човек, освен ако не е посочено друго.

4.2. Цените могат да бъдат посочени в различни валути; преобразуването се извършва от Stripe или от издателя на вашата карта.

4.3. Вие носите отговорност за всички допълнителни такси, начислени от вашата банка или доставчик на карти, включително такси за чуждестранни транзакции.

4.4. Пълното плащане се изисква по време на резервацията.

5.1 Обхват и как работи

• istanbul.com изброява преживявания от множество доставчици.
• Всяка продуктова страница показва условията за анулиране, които се отнасят за конкретната резервация.
• Ако страницата на даден продукт посочва условия, които се различават от политиката по-долу, условията на продуктовата страница имат предимство.

5.2 Стандартни правила за анулиране (освен ако не е посочено друго на продуктовата страница)

• До 72 часа преди началния час: Анулиранията се приемат; може да се приложи такса за обработка (10%).
• 72–24 часа преди началния час: Анулиранията се приемат с такса за обработка (25%).
• По-малко от 24 часа преди началния час или след началния час: Не подлежи на възстановяване.
• Неявяванията и закъсненията се третират като невъзстановими.

5.3 Промени или анулирания от доставчика

• Ако доставчик не може да осъществи преживяване (напр. лошо време или оперативни проблеми), ще ви бъде предложена нова дата или сравнима алтернатива, когато е възможно.
• Ако няма налична подходяща опция, възстановяването на суми се обработва съгласно приложимата политика на доставчика.

5.4 Дейности, базирани на резервации и с определен час на влизане

• Преживяванията, изискващи резервации, обикновено се нуждаят от анулации поне 24 часа предварително.
• Анулации, направени по-късно от този срок, или неявявания, обикновено не подлежат на възстановяване.

5.5 Невъзстановими артикули

• Датирани или времеви билети, след като бъдат издадени от доставчика.
• Карти за обществен транспорт (напр. Istanbul City Card), след като бъдат доставени или активирани. Въпросите за обслужване или подмяна се обработват от издателя на картата.
• Всеки продукт, изрично обозначен като „Невъзстановим“ на страницата си.

5.6 Покупки от трети страни

• Билети или услуги, закупени извън istanbul.com, не могат да бъдат възстановени чрез istanbul.com.
• Всички такси за бебета/деца, начислени на място, са отговорност на атракцията.

5.7 Модификации

• Промени в дата, час или участници зависят от наличността.
• Може да се третира като анулация + нова резервация съгласно приложимите правила.
• Могат да се прилагат ценови разлики и такси за обработка.

5.8 Метод и време за възстановяване на суми

• Одобрените възстановявания се връщат към оригиналния метод на плащане.
• Могат да се прилагат времена за банкова обработка и разлики във валутния курс.
• Банкови такси, разлики във валутния курс и такси за обслужване не подлежат на възстановяване, освен ако не се изисква от закона.

5.9 Как да поискате поддръжка

• Използвайте Управление на резервация връзката във вашето потвърждение или се свържете с поддръжката на istanbul.com.
• Предоставете своя номер на поръчка, подробности за продукта и всички съответни документи, за да помогнете на доставчика да оцени вашата заявка.

6.1. Вие сте отговорни за спазването на всички местни закони, обичаи и разпоредби, когато участвате в Преживявания.

6.2. Трябва да пристигнете навреме на посоченото място за среща. Неспазването на това може да се третира като неявяване, без право на възстановяване.

6.3. Трябва да се държите уважително към водачите, персонала и другите участници. Неправомерно поведение може да доведе до отказ от услуга без възстановяване.

7.1. Ваша отговорност е да гарантирате, че разполагате с валидни документи за пътуване, визи и спазвате изискванията за влизане.

7.2. Силно препоръчваме да сключите цялостна туристическа застраховка преди пътуването си, покриваща анулации, здраве и злополуки.

7.3. Ние не поемаме отговорност за отказан достъп, визови проблеми, медицински разходи или други загуби, произтичащи от липса на правилна документация или застраховка.

8.1. Цялото съдържание на istanbul.com, включително текст, графики, лога, изображения и софтуер, е собственост на Aloha Ventures или нейните лицензодатели.

8.2. Не можете да копирате, възпроизвеждате, разпространявате или създавате производни произведения без предварително писмено съгласие.

9.1. Потребителите могат да публикуват отзиви, оценки и коментари на Платформата.

9.2. Чрез изпращане на съдържание, вие ни предоставяте световен, безвъзмезден, постоянен лиценз за използване, възпроизвеждане и показване на такова съдържание.

9.3. Вие носите пълна отговорност за вашето съдържание и се съгласявате да не публикувате незаконни, клеветнически или нарушаващи права материали.

Вие се съгласявате да не:

• Правите спекулативни или измамни резервации.
• Пречите на Платформата чрез автоматизирани инструменти (ботове, скрейпъри и др.).
• Публикувате спам, обидно или незаконно съдържание.
• Злоупотребявате с билети или да се опитвате да ги препродавате без разрешение.

11.1. В много случаи ние действаме като агент на Доставчиците. Ние не носим отговорност за действия, грешки или пропуски на Доставчиците.

11.2. Освен ако не е забранено от закона, нашата отговорност за всяка претенция е ограничена до общата сума, платена от вас за резервацията.

11.3. Ние не носим отговорност за косвени или последващи щети, включително пропуснати ползи или пропуснати връзки.

11.4. Нищо в тези Условия не ограничава отговорността за смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност, измама или всякакви обстоятелства, които не могат да бъдат изключени съгласно законодателството на Обединеното кралство.

Вие се съгласявате да обезщетите Aloha Ventures, нейните директори, служители и партньори срещу искове, щети и разходи, произтичащи от ваше нарушение на тези Условия или злоупотреба с Платформата.

13.1. Тези Условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Англия и Уелс.

13.2. Съдилищата на Англия и Уелс имат изключителна юрисдикция по всеки спор, произтичащ от тези Условия.

13.3. Ако сте потребител в ЕС или Обединеното кралство, вие запазвате всички задължителни права съгласно местното потребителско законодателство.

14.1. Можем да актуализираме тези Условия по всяко време. Актуализациите ще влязат в сила след публикуването им на istanbul.com.

14.2. Ваша отговорност е периодично да преглеждате Условията. Продължителното използване на Платформата показва приемане на промените.

14.3. Можем да променяме или прекратяваме услугите поради поддръжка, спазване на регулаторни изисквания или бизнес причини.

Ние не носим отговорност за неизпълнение на задължения поради събития извън нашия разумен контрол, включително природни бедствия, стачки, политически вълнения, епидемии или правителствени ограничения.

16.1. Нищо в тези Условия не засяга вашите законови права съгласно потребителското законодателство на Обединеното кралство или ЕС.

16.2. За потребители от ЕС/Обединеното кралство, онлайн разрешаване на спорове е достъпно чрез платформата за ОРС на Европейската комисия.

17.1. Ние събираме и обработваме лични данни в съответствие с нашата Политика за поверителност и приложимите закони за защита на данните (GDPR, UK GDPR).

17.2. Използвайки нашите услуги, вие се съгласявате с такава обработка и гарантирате, че всички предоставени данни са точни.

Можем да прехвърляме нашите права и задължения по тези Условия без ограничения. Вие не можете да прехвърляте вашите права без нашето предварително писмено съгласие.

19.1. Ако някоя разпоредба от тези Условия бъде обявена за невалидна, останалите разпоредби остават в пълна сила и действие.

19.2. Неуспехът да се приложи която и да е разпоредба не представлява отказ от тази разпоредба.

За всякакви запитвания, оплаквания или правни известия, моля, свържете се с нас на:

• Фирма: Aloha Ventures Ltd
• Седалище: 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Лондон – Великобритания
• Имейл: [email protected]

Стремим се да отговорим в рамките на 48 часа на всички съобщения.