Условия использования

Добро пожаловать на istanbul.com!

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование нашего веб-сайта и услуг. Бронируя или используя наши услуги, вы заключаете соглашение с ALOHA VENTURES LTD, компанией, зарегистрированной в Англии и Уэльсе, с зарегистрированным офисом по адресу 2 Eliot Gardens, SW15 5NB London – UK («Aloha Ventures», «мы», «наш», «нас»).

Получая доступ или используя istanbul.com («Платформа»), бронируя тур, билет, пропуск или другую активность (совместно именуемые «Продукты»), вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте нашу Платформу.

1.1. istanbul.com предоставляет доступ к турам, пропускам, достопримечательностям и мероприятиям в Стамбуле (совместно именуемые «Впечатления»).

1.2. Мы работаем как:

• Поставщик впечатлений, которые мы организуем напрямую (например, экскурсии с нашим собственным персоналом).
• Агент для сторонних поставщиков («Поставщики»), где мы содействуем бронированию от их имени. В таких случаях договор на предоставление Впечатления заключается между вами и Поставщиком.

1.3. Мы не предоставляем услуги по размещению или страхованию.

2.1. Вам должно быть не менее 18 лет, чтобы оформить бронирование.

2.2. Вы соглашаетесь предоставлять точную, актуальную и полную информацию при оформлении бронирования.

2.3. Наши услуги предназначены для международных путешественников. Хотя жители Турции не являются нашей целевой аудиторией, покупки технически возможны, если это не запрещено законом.

3.1. Бронирование подтверждается после успешной обработки платежа через нашего поставщика платежных услуг (в настоящее время Stripe).

3.2. После подтверждения вы получите ссылку на бронирование или электронный билет по электронной почте. Вы должны предъявить действительное удостоверение личности и билет на месте проведения или в месте встречи, чтобы воспользоваться услугой.

3.3. Некоторые Поставщики могут потребовать предъявления платежной карты, использованной для бронирования. Это будет указано при оформлении заказа, если применимо.

4.1. Цены указаны за человека, если не указано иное.

4.2. Цены могут быть указаны в разных валютах; конвертация осуществляется Stripe или вашим эмитентом карты.

4.3. Вы несете ответственность за любые дополнительные сборы, взимаемые вашим банком или поставщиком карт, включая сборы за иностранные транзакции.

4.4. Полная оплата требуется во время бронирования.

5.1 Объем и принцип работы

• istanbul.com предлагает впечатления от нескольких провайдеров.
• На каждой странице продукта указаны условия отмены, применимые к конкретному бронированию.
• Если на странице продукта указаны условия, отличающиеся от приведенной ниже политики, условия страницы продукта имеют приоритет.

5.2 Стандартные правила отмены (если иное не указано на странице продукта)

• За 72 часа до начала: Отмена принимается; может взиматься комиссия за обработку (10%).
• За 72–24 часа до начала: Отмена принимается с комиссией за обработку (25%).
• Менее чем за 24 часа до начала или после начала: Не подлежит возврату.
• Неявка и опоздания считаются невозвратными.

5.3 Изменения или отмены со стороны провайдера

• Если поставщик не может провести мероприятие (например, из-за плохой погоды или эксплуатационных проблем), вам будет предложена новая дата или сопоставимая альтернатива, когда это возможно.
• Если подходящий вариант недоступен, возврат средств осуществляется в соответствии с применимой политикой поставщика.

5.4 Мероприятия, требующие предварительного бронирования и входа по времени

• Мероприятия, требующие предварительного бронирования, обычно требуют отмены не менее чем за 24 часа.
• Отмена, сделанная позднее этого срока, или неявка, как правило, не подлежат возврату.

5.5 Невозвратные товары

• Билеты с датой или временем, после их выдачи поставщиком.
• Карты общественного транспорта (например, Istanbul City Card) после их доставки или активации. Вопросы обслуживания или замены решаются эмитентом карты.
• Любой продукт, явно помеченный как «Невозвратный» на своей странице.

5.6 Покупки у третьих лиц

• Билеты или услуги, приобретенные вне istanbul.com, не могут быть возвращены через istanbul.com.
• Любые сборы за младенцев/детей, взимаемые на месте, являются ответственностью аттракциона.

5.7 Изменения

• Изменения даты, времени или количества участников зависят от наличия мест.
• Могут рассматриваться как отмена + новое бронирование в соответствии с применимыми правилами.
• Могут применяться разницы в ценах и сборы за обработку.

5.8 Способ и сроки возврата средств

• Одобренные возвраты средств осуществляются на исходный метод оплаты.
• Могут применяться сроки обработки банком и разницы в курсах обмена валют.
• Банковские сборы, разницы в курсах обмена и сервисные сборы не подлежат возврату, если иное не предусмотрено законом.

5.9 Как запросить поддержку

• Используйте Управление бронированием ссылку в вашем подтверждении или свяжитесь со службой поддержки istanbul.com.
• Предоставьте свой идентификатор заказа, сведения о продукте и любые соответствующие документы, чтобы помочь поставщику оценить ваш запрос.

6.1. Вы несете ответственность за соблюдение всех местных законов, обычаев и правил при участии в Мероприятиях.

6.2. Вы должны прибыть вовремя в указанное место встречи. Несоблюдение этого может рассматриваться как неявка, без права на возврат средств.

6.3. Вы должны вести себя уважительно по отношению к гидам, персоналу и другим участникам. Неправомерное поведение может привести к отказу в обслуживании без возврата средств.

7.1. Вы несете ответственность за наличие действующих проездных документов, виз и соблюдение требований въезда.

7.2. Мы настоятельно рекомендуем вам оформить комплексную туристическую страховку перед поездкой, покрывающую отмену, здоровье и несчастные случаи.

7.3. Мы не несем ответственности за отказ во въезде, проблемы с визой, медицинские расходы или другие убытки, возникшие из-за отсутствия надлежащих документов или страховки.

8.1. Весь контент на istanbul.com, включая текст, графику, логотипы, изображения и программное обеспечение, является собственностью Aloha Ventures или ее лицензиаров.

8.2. Вы не можете копировать, воспроизводить, распространять или создавать производные работы без предварительного письменного согласия.

9.1. Пользователи могут публиковать отзывы, оценки и комментарии на Платформе.

9.2. Отправляя контент, вы предоставляете нам всемирную, безвозмездную, бессрочную лицензию на использование, воспроизведение и отображение такого контента.

9.3. Вы несете единоличную ответственность за свой контент и соглашаетесь не публиковать незаконные, клеветнические или нарушающие права материалы.

Вы соглашаетесь не:

• Осуществлять спекулятивные или мошеннические бронирования.
• Вмешиваться в работу Платформы с помощью автоматизированных средств (ботов, скрейперов и т. д.).
• Размещать спам, оскорбительный или незаконный контент.
• Неправомерно использовать билеты или пытаться перепродать их без разрешения.

11.1. Во многих случаях мы выступаем в качестве агента Поставщиков. Мы не несем ответственности за действия, ошибки или упущения Поставщиков.

11.2. За исключением случаев, когда это запрещено законом, наша ответственность по любому требованию ограничивается общей суммой, уплаченной вами за бронирование.

11.3. Мы не несем ответственности за косвенные или последующие убытки, включая упущенную выгоду или пропущенные стыковки.

11.4. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей небрежностью, мошенничеством или любым другим обстоятельством, которое не может быть исключено в соответствии с законодательством Великобритании.

Вы соглашаетесь возместить Aloha Ventures, ее директорам, сотрудникам и партнерам убытки, ущерб и расходы, возникающие в результате нарушения вами настоящих Условий или неправомерного использования Платформы.

13.1. Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Англии и Уэльса.

13.2. Суды Англии и Уэльса обладают исключительной юрисдикцией в отношении любых споров, возникающих из настоящих Условий.

13.3. Если вы являетесь потребителем в ЕС или Великобритании, вы сохраняете все обязательные права в соответствии с местным законодательством о защите прав потребителей.

14.1. Мы можем обновлять настоящие Условия в любое время. Обновления вступают в силу после их публикации на istanbul.com.

14.2. Вы несете ответственность за периодический просмотр Условий. Продолжение использования Платформы означает принятие изменений.

14.3. Мы можем изменять или прекращать предоставление услуг по причинам технического обслуживания, соблюдения нормативных требований или по деловым причинам.

Мы не несем ответственности за невыполнение обязательств по причинам, находящимся вне нашего разумного контроля, включая стихийные бедствия, забастовки, политические волнения, эпидемии или правительственные ограничения.

16.1. Ничто в настоящих Условиях не затрагивает ваши законные права в соответствии с законодательством Великобритании или ЕС о защите прав потребителей.

16.2. Для потребителей из ЕС/Великобритании доступно онлайн-разрешение споров через платформу ODR Европейской комиссии.

17.1. Мы собираем и обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и применимыми законами о защите данных (GDPR, UK GDPR).

17.2. Используя наши услуги, вы даете согласие на такую обработку и гарантируете, что все предоставленные данные являются точными.

Мы можем передавать или переуступать наши права и обязанности по настоящим Условиям без ограничений. Вы не можете переуступать свои права без нашего предварительного письменного согласия.

19.1. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения остаются в полной силе.

19.2. Неисполнение какого-либо положения не означает отказ от этого положения.

По любым вопросам, жалобам или юридическим уведомлениям, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:

• Компания: Aloha Ventures Ltd
• Зарегистрированный офис: 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Лондон – Великобритания
• Электронная почта: [email protected]

Мы стремимся отвечать на все обращения в течение 48 часов.