Termeni și Condiții

Bun venit la istanbul.com!

Acești Termeni și Condiții („Termeni”) guvernează utilizarea site-ului și a serviciilor noastre. Prin rezervarea sau utilizarea serviciilor noastre, încheiați un acord cu ALOHA VENTURES LTD, o companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor, cu sediul social la 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londra – Marea Britanie („Aloha Ventures”, „noi”, „al nostru”, „ne”).

Prin accesarea sau utilizarea istanbul.com („Platforma”), rezervarea unui tur, bilet, permis sau alte activități (denumite colectiv „Produse”), sunteți de acord să respectați acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Platforma noastră.

1.1. istanbul.com oferă acces la tururi, permise, atracții și activități în Istanbul (denumite colectiv „Experiențe”).

1.2. Operăm ca:

• Furnizor pentru Experiențele pe care le organizăm direct (de exemplu, tururi ghidate cu personalul nostru).
• Agent pentru furnizori terți („Furnizori”), unde facilităm rezervările în numele acestora. În astfel de cazuri, contractul pentru furnizarea Experienței este între dumneavoastră și Furnizor.

1.3. Nu oferim servicii de cazare sau asigurare.

2.1. Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a face o rezervare.

2.2. Sunteți de acord să furnizați informații exacte, actuale și complete atunci când faceți o rezervare.

2.3. Serviciile noastre sunt destinate călătorilor internaționali. Deși rezidenții din Türkiye nu sunt publicul nostru țintă, achizițiile sunt tehnic posibile, cu excepția cazurilor în care sunt restricționate de lege.

3.1. O rezervare este confirmată odată ce plata este procesată cu succes prin intermediul furnizorului nostru de plăți (în prezent Stripe).

3.2. La confirmare, veți primi o referință de rezervare sau un bilet electronic prin e-mail. Trebuie să prezentați un act de identitate valabil și biletul la locație sau la punctul de întâlnire pentru a beneficia de serviciu.

3.3. Unii Furnizori pot solicita prezentarea cardului de plată utilizat pentru rezervare. Acest lucru va fi specificat la finalizarea comenzii, dacă este cazul.

4.1. Prețurile sunt afișate per persoană, dacă nu se specifică altfel.

4.2. Prețurile pot fi cotate în diferite valute; conversia este gestionată de Stripe sau de emitentul cardului dumneavoastră.

4.3. Sunteți responsabil pentru orice taxe suplimentare percepute de banca sau furnizorul dumneavoastră de carduri, inclusiv taxele de tranzacție în valută străină.

4.4. Plata integrală este necesară în momentul rezervării.

5.1 Domeniu de aplicare și funcționare

• istanbul.com listează experiențe de la mai mulți furnizori.
• Fiecare pagină de produs afișează termenii de anulare care se aplică acelei rezervări specifice.
• Dacă pagina unui produs specifică termeni care diferă de politica de mai jos, termenii paginii produsului au prioritate.

5.2 Reguli standard de anulare (dacă nu se specifică altfel pe pagina produsului)

• Până la 72 de ore înainte de ora de începere: Anulările sunt acceptate; se poate aplica o taxă de procesare (10%).
• 72–24 de ore înainte de ora de începere: Anulările sunt acceptate cu o taxă de procesare (25%).
• Mai puțin de 24 de ore înainte de ora de începere, sau după ora de începere: Nerambursabil.
• Neprezentările și întârzierile sunt tratate ca nerambursabile.

5.3 Modificări sau anulări ale furnizorului

• Dacă un furnizor nu poate opera o experiență (de exemplu, vreme severă sau probleme operaționale), vi se va oferi o nouă dată sau o alternativă comparabilă ori de câte ori este posibil.
• Dacă nu este disponibilă nicio opțiune potrivită, rambursările sunt gestionate conform politicii aplicabile a furnizorului.

5.4 Activități bazate pe rezervări și cu intrare programată

• Experiențele care necesită rezervări necesită, în general, anulări cu cel puțin 24 de ore în avans.
• Anulările efectuate mai târziu decât această fereastră sau neprezentările sunt, de obicei, nerambursabile.

5.5 Articole nerambursabile

• Bilete datate sau cu oră fixă odată emise de furnizor.
• Carduri de transport public (de exemplu, Istanbul City Card) odată livrate sau activate. Problemele de service sau de înlocuire sunt gestionate de emitentul cardului.
• Orice produs etichetat explicit „Nerambursabil” pe pagina sa.

5.6 Achiziții de la terți

• Biletele sau serviciile cumpărate în afara istanbul.com nu pot fi rambursate prin istanbul.com.
• Orice taxe pentru sugari/copii percepute la fața locului sunt responsabilitatea atracției.

5.7 Modificări

• Modificările de dată, oră sau participanți sunt supuse disponibilității.
• Pot fi tratate ca o anulare + o nouă rezervare conform regulilor aplicabile.
• Se pot aplica diferențe de preț și taxe de procesare.

5.8 Metoda și momentul rambursării

• Rambursările aprobate sunt returnate la metoda de plată originală.
• Se pot aplica timpii de procesare bancară și diferențele de schimb valutar.
• Taxele bancare, diferențele de curs valutar și taxele de serviciu nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

5.9 Cum să solicitați asistență

• Utilizați Gestionați rezervarea linkul din confirmarea dvs. sau contactați Asistența istanbul.com.
• Furnizați ID-ul comenzii, detaliile produsului și orice documente relevante pentru a ajuta furnizorul să evalueze solicitarea dvs.

6.1. Sunteți responsabil pentru respectarea tuturor legilor, obiceiurilor și reglementărilor locale atunci când participați la Experiențe.

6.2. Trebuie să ajungeți la timp la punctul de întâlnire specificat. Nerespectarea acestui lucru poate fi tratată ca o neprezentare, fără drept la rambursare.

6.3. Trebuie să vă comportați respectuos față de ghizi, personal și alți participanți. Comportamentul necorespunzător poate duce la refuzul serviciului fără rambursare.

7.1. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că aveți documente de călătorie, vize valabile și că respectați cerințele de intrare.

7.2. Vă recomandăm insistent să obțineți o asigurare de călătorie completă înainte de călătorie, care să acopere anulările, sănătatea și accidentele.

7.3. Nu ne asumăm nicio răspundere pentru refuzul intrării, problemele legate de vize, cheltuielile medicale sau alte pierderi rezultate din lipsa documentației sau asigurării corespunzătoare.

8.1. Tot conținutul de pe istanbul.com, inclusiv textul, grafica, logo-urile, imaginile și software-ul, este proprietatea Aloha Ventures sau a licențiatorilor săi.

8.2. Nu puteți copia, reproduce, distribui sau crea lucrări derivate fără acordul scris prealabil.

9.1. Utilizatorii pot posta recenzii, evaluări și comentarii pe Platformă.

9.2. Prin trimiterea de conținut, ne acordați o licență perpetuă, la nivel mondial, fără redevențe, de a utiliza, reproduce și afișa un astfel de conținut.

9.3. Sunteți singurul responsabil pentru conținutul dvs. și sunteți de acord să nu postați materiale ilegale, defăimătoare sau care încalcă drepturile de autor.

Sunteți de acord să nu:

• Efectuați rezervări speculative sau frauduloase.
• Interferați cu Platforma prin instrumente automate (roboți, scrapere etc.).
• Postați conținut spam, ofensator sau ilegal.
• Utilizați abuziv biletele sau să încercați revânzarea fără autorizație.

11.1. Acționăm ca agent pentru Furnizori în multe cazuri. Nu suntem răspunzători pentru actele, erorile sau omisiunile Furnizorilor.

11.2. Cu excepția cazurilor interzise de lege, răspunderea noastră pentru orice reclamație este limitată la suma totală plătită de dumneavoastră pentru rezervare.

11.3. Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte sau consecvențiale, inclusiv pierderi de profit sau conexiuni ratate.

11.4. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează răspunderea pentru deces sau vătămări corporale cauzate de neglijența noastră, fraudă sau orice chestiune care nu poate fi exclusă conform legii britanice.

Sunteți de acord să despăgubiți Aloha Ventures, directorii, angajații și partenerii săi împotriva reclamațiilor, daunelor și cheltuielilor rezultate din încălcarea acestor Termeni sau utilizarea abuzivă a Platformei.

13.1. Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile Angliei și Țării Galilor.

13.2. Instanțele din Anglia și Țara Galilor vor avea jurisdicție exclusivă asupra oricărui litigiu decurgând din acești Termeni.

13.3. Dacă sunteți un consumator din UE sau Marea Britanie, vă păstrați orice drepturi obligatorii conform legislației locale privind protecția consumatorilor.

14.1. Putem actualiza acești Termeni în orice moment. Actualizările vor intra în vigoare odată postate pe istanbul.com.

14.2. Este responsabilitatea dumneavoastră să revizuiți periodic Termenii. Utilizarea continuă a Platformei indică acceptarea modificărilor.

14.3. Putem modifica sau întrerupe serviciile pentru întreținere, conformitate cu reglementările sau motive comerciale.

Nu suntem răspunzători pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unor evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv dezastre naturale, greve, tulburări politice, epidemii sau restricții guvernamentale.

16.1. Nicio prevedere din acești Termeni nu afectează drepturile dumneavoastră statutare conform legislației britanice sau europene privind protecția consumatorilor.

16.2. Pentru consumatorii din UE/Marea Britanie, soluționarea online a litigiilor este disponibilă prin intermediul platformei ODR a Comisiei Europene.

17.1. Colectăm și prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Politica de confidențialitate și legile aplicabile privind protecția datelor (GDPR, UK GDPR).

17.2. Prin utilizarea serviciilor noastre, vă dați consimțământul pentru o astfel de prelucrare și garantați că toate datele furnizate sunt exacte.

Putem cesiona sau transfera drepturile și obligațiile noastre conform acestor Termeni fără restricții. Nu vă puteți cesiona drepturile fără acordul nostru prealabil scris.

19.1. Dacă orice prevedere a acestor Termeni este considerată invalidă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

19.2. Neaplicarea oricărei prevederi nu va constitui o renunțare la acea prevedere.

Pentru orice întrebări, reclamații sau notificări legale, vă rugăm să ne contactați la:

• Companie: Aloha Ventures Ltd
• Sediul înregistrat: 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londra – Marea Britanie
• E-mail: [email protected]

Ne propunem să răspundem în termen de 48 de ore la toate comunicările.