Allgemeine Geschäftsbedingungen

Willkommen bei istanbul.com!

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") regeln die Nutzung unserer Website und Dienste. Durch die Buchung oder Nutzung unserer Dienste schließen Sie eine Vereinbarung mit ALOHA VENTURES LTD, einem in England und Wales registrierten Unternehmen mit Sitz in 2 Eliot Gardens, SW15 5NB London – UK ("Aloha Ventures", "wir", "unser", "uns").

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung von istanbul.com (die "Plattform"), die Buchung einer Tour, eines Tickets, eines Passes oder einer anderen Aktivität (zusammenfassend "Produkte") erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Plattform bitte nicht.

1.1. istanbul.com bietet Zugang zu Touren, Pässen, Attraktionen und Aktivitäten in Istanbul (zusammenfassend "Erlebnisse").

1.2. Wir agieren als:

• Anbieter für Erlebnisse, die wir direkt organisieren (z.B. geführte Touren mit unserem eigenen Personal).
• Vermittler für Drittanbieter ("Lieferanten"), bei denen wir Buchungen in deren Namen erleichtern. In solchen Fällen kommt der Vertrag über die Erbringung des Erlebnisses zwischen Ihnen und dem Lieferanten zustande.

1.3. Wir bieten keine Unterkunfts- oder Versicherungsleistungen an.

2.1. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Buchung vorzunehmen.

2.2. Sie erklären sich damit einverstanden, bei der Buchung genaue, aktuelle und vollständige Informationen anzugeben.

2.3. Unsere Dienstleistungen richten sich an internationale Reisende. Obwohl Einwohner der Türkei nicht unsere Zielgruppe sind, sind Käufe technisch möglich, sofern nicht gesetzlich eingeschränkt.

3.1. Eine Buchung ist bestätigt, sobald die Zahlung erfolgreich über unseren Zahlungsanbieter (derzeit Stripe) abgewickelt wurde.

3.2. Nach Bestätigung erhalten Sie eine Buchungsreferenz oder ein elektronisches Ticket per E-Mail. Sie müssen einen gültigen Ausweis und das Ticket am Veranstaltungsort oder Treffpunkt vorlegen, um die Leistung in Anspruch zu nehmen.

3.3. Einige Lieferanten können die Vorlage der für die Buchung verwendeten Zahlungskarte verlangen. Dies wird gegebenenfalls beim Checkout angegeben.

4.1. Die Preise werden pro Person angezeigt, sofern nicht anders angegeben.

4.2. Preise können in verschiedenen Währungen angegeben werden; die Umrechnung erfolgt durch Stripe oder Ihren Kartenaussteller.

4.3. Sie sind verantwortlich für alle zusätzlichen Gebühren, die von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter erhoben werden, einschließlich Gebühren für Auslandstransaktionen.

4.4. Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich.

5.1 Umfang & Funktionsweise

• istanbul.com listet Erlebnisse von mehreren Anbietern auf.
• Jede Produktseite zeigt die Stornierungsbedingungen, die für diese spezifische Buchung gelten.
• Wenn eine Produktseite Bedingungen enthält, die von der unten stehenden Richtlinie abweichen, haben die Bedingungen der Produktseite Vorrang.

5.2 Standard-Stornierungsregeln (sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben)

• Bis zu 72 Stunden vor Beginn: Stornierungen werden akzeptiert; eine Bearbeitungsgebühr (10%) kann anfallen.
• 72–24 Stunden vor Beginn: Stornierungen werden mit einer Bearbeitungsgebühr (25%) akzeptiert.
• Weniger als 24 Stunden vor Beginn oder nach Beginn: Nicht erstattungsfähig.
• Nichterscheinen und verspätete Ankünfte gelten als nicht erstattungsfähig.

5.3 Änderungen oder Stornierungen durch den Anbieter

• Wenn ein Anbieter ein Erlebnis nicht durchführen kann (z. B. aufgrund von schlechtem Wetter oder betrieblichen Problemen), wird Ihnen nach Möglichkeit ein neuer Termin oder eine vergleichbare Alternative angeboten.
• Wenn keine geeignete Option verfügbar ist, werden Rückerstattungen gemäß der geltenden Anbieterrichtlinie behandelt.

5.4 Reservierungspflichtige Aktivitäten und Aktivitäten mit Zeitfenster

• Für Erlebnisse, die eine Reservierung erfordern, ist in der Regel eine Stornierung mindestens 24 Stunden im Voraus erforderlich.
• Stornierungen, die später als in diesem Zeitraum erfolgen, oder Nichterscheinen sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

5.5 Nicht erstattungsfähige Artikel

• Datierte oder zeitgebundene Tickets, sobald sie vom Anbieter ausgestellt wurden.
• ÖPNV-Karten (z. B. Istanbul City Card), sobald sie geliefert oder aktiviert wurden. Service- oder Ersatzangelegenheiten werden vom Kartenaussteller bearbeitet.
• Jedes Produkt, das auf seiner Seite explizit als „Nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet ist.

5.6 Käufe von Drittanbietern

• Über istanbul.com können keine Tickets oder Dienstleistungen erstattet werden, die außerhalb von istanbul.com gekauft wurden.
• Eventuelle vor Ort erhobene Gebühren für Kleinkinder/Kinder liegen in der Verantwortung der Attraktion.

5.7 Änderungen

• Änderungen von Datum, Uhrzeit oder Teilnehmerzahl sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit möglich.
• Kann gemäß den geltenden Regeln als Stornierung + Neubuchung behandelt werden.
• Preisunterschiede und Bearbeitungsgebühren können anfallen.

5.8 Rückerstattungsmethode & -zeitpunkt

• Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Bankbearbeitungszeiten und Wechselkursdifferenzen können anfallen.
• Bankgebühren, Wechselkursdifferenzen und Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

5.9 So fordern Sie Unterstützung an

• Verwenden Sie den Buchung verwalten Link in Ihrer Bestätigung oder kontaktieren Sie den istanbul.com Support.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, Produktdetails und alle relevanten Dokumente an, um dem Anbieter bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu helfen.

6.1. Sie sind dafür verantwortlich, alle lokalen Gesetze, Bräuche und Vorschriften einzuhalten, wenn Sie an Erlebnissen teilnehmen.

6.2. Sie müssen pünktlich am angegebenen Treffpunkt erscheinen. Andernfalls kann dies als Nichterscheinen behandelt werden, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

6.3. Sie müssen sich gegenüber Reiseleitern, Personal und anderen Teilnehmern respektvoll verhalten. Fehlverhalten kann zur Verweigerung des Dienstes ohne Rückerstattung führen.

7.1. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie über gültige Reisedokumente und Visa verfügen und die Einreisebestimmungen einhalten.

7.2. Wir empfehlen Ihnen dringend, vor Ihrer Reise eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die Stornierungen, Gesundheit und Unfälle abdeckt.

7.3. Wir übernehmen keine Haftung für die Verweigerung der Einreise, Visaprobleme, medizinische Kosten oder andere Verluste, die sich aus dem Fehlen ordnungsgemäßer Dokumente oder Versicherungen ergeben.

8.1. Alle Inhalte auf istanbul.com, einschließlich Text, Grafiken, Logos, Bilder und Software, sind Eigentum von Aloha Ventures oder seinen Lizenzgebern.

8.2. Sie dürfen Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht kopieren, reproduzieren, verbreiten oder abgeleitete Werke erstellen.

9.1. Benutzer können Bewertungen, Beurteilungen und Kommentare auf der Plattform veröffentlichen.

9.2. Durch das Einreichen von Inhalten gewähren Sie uns eine weltweite, gebührenfreie, unbefristete Lizenz zur Nutzung, Reproduktion und Anzeige solcher Inhalte.

9.3. Sie sind allein für Ihre Inhalte verantwortlich und erklären sich damit einverstanden, keine rechtswidrigen, verleumderischen oder verletzenden Materialien zu veröffentlichen.

Sie erklären sich damit einverstanden, Folgendes zu unterlassen:

• Spekulative oder betrügerische Buchungen vorzunehmen.
• Die Plattform durch automatisierte Tools (Bots, Scraper usw.) zu stören.
• Spam, beleidigende oder illegale Inhalte zu veröffentlichen.
• Tickets zu missbrauchen oder den Weiterverkauf ohne Genehmigung zu versuchen.

11.1. Wir treten in vielen Fällen als Vermittler für Lieferanten auf. Wir haften nicht für Handlungen, Fehler oder Unterlassungen von Lieferanten.

11.2. Sofern nicht gesetzlich verboten, ist unsere Haftung für jegliche Ansprüche auf den von Ihnen für die Buchung gezahlten Gesamtbetrag begrenzt.

11.3. Wir haften nicht für indirekte oder Folgeschäden, einschließlich entgangenen Gewinns oder verpasster Verbindungen.

11.4. Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Haftung für Tod oder Körperverletzung ein, die durch unsere Fahrlässigkeit, Betrug oder eine Angelegenheit verursacht wurden, die nach britischem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

Sie erklären sich damit einverstanden, Aloha Ventures, seine Direktoren, Mitarbeiter und Partner von Ansprüchen, Schäden und Ausgaben freizustellen, die sich aus Ihrer Verletzung dieser Bedingungen oder dem Missbrauch der Plattform ergeben.

13.1. Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt.

13.2. Die Gerichte von England und Wales sind ausschließlich zuständig für alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen ergeben.

13.3. Wenn Sie ein Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, behalten Sie alle zwingenden Rechte gemäß dem lokalen Verbraucherrecht.

14.1. Wir können diese Bedingungen jederzeit aktualisieren. Aktualisierungen werden wirksam, sobald sie auf istanbul.com veröffentlicht werden.

14.2. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Bedingungen regelmäßig zu überprüfen. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform bedeutet die Annahme der Änderungen.

14.3. Wir können Dienste aus Wartungs-, Regulierungs- oder geschäftlichen Gründen ändern oder einstellen.

Wir haften nicht für die Nichterfüllung von Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich Naturkatastrophen, Streiks, politischer Unruhen, Epidemien oder staatlicher Beschränkungen.

16.1. Nichts in diesen Bedingungen berührt Ihre gesetzlichen Rechte nach britischem oder EU-Verbraucherrecht.

16.2. Für EU-/UK-Verbraucher ist die Online-Streitbeilegung über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission verfügbar.

17.1. Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden Datenschutzgesetzen (DSGVO, UK DSGVO).

17.2. Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie dieser Verarbeitung zu und versichern, dass alle bereitgestellten Daten korrekt sind.

Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen uneingeschränkt abtreten oder übertragen. Sie dürfen Ihre Rechte ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht abtreten.

19.1. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

19.2. Das Versäumnis, eine Bestimmung durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung dar.

Für Anfragen, Beschwerden oder rechtliche Hinweise kontaktieren Sie uns bitte unter:

• Unternehmen: Aloha Ventures Ltd
• Eingetragener Firmensitz: 2 Eliot Gardens, SW15 5NB London – UK
• E-Mail: [email protected]

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.