Hilfe-Center

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung mit Ihrem E-Ticket im Anhang.

Sie finden die E-Mail nicht? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass die beim Bezahlen angegebene Adresse korrekt ist. Sie können außerdem jedes Ticket in Ihrem Konto unter Meine Buchungen erneut herunterladen.

Auf jedem Ticket stehen klar das Datum und das Zeitfenster, für das es gilt.

Die meisten Museumstickets gelten für das gewählte Datum. Flexible und mehrtägige Pässe werden beim ersten Scannen aktiviert und bleiben für den auf dem Ticket angegebenen Zeitraum gültig.

Die Verfügbarkeit wird auf jeder Produktseite in Echtzeit angezeigt.

Ist ein Datum oder Zeitfenster ausgegraut, ist es ausverkauft. Beliebte Erlebnisse sind schnell ausgebucht, daher empfehlen wir, in der Hauptsaison einige Tage im Voraus zu buchen.

Der angezeigte Preis enthält bereits alle Steuern und Buchungsgebühren — keine Überraschungen beim Bezahlen.

Kinder-, Studenten- und Gruppentarife werden automatisch angewendet, wenn Sie den passenden Besuchertyp wählen. Saisonale Aktionen werden, sofern verfügbar, direkt auf der Produktseite angezeigt.

Ihr Handy ist Ihr Ticket — Sie müssen nichts ausdrucken.

Öffnen Sie das E-Ticket aus Ihrer E-Mail oder Ihrem Konto und zeigen Sie den QR-Code am Eingang vor. Stellen Sie die Bildschirmhelligkeit hoch, damit der Code beim ersten Versuch gescannt wird.

Pläne geändert? Viele Erlebnisse lassen sich kostenlos auf ein anderes Datum verschieben.

Öffnen Sie die Buchung unter Meine Buchungen und wählen Sie Umbuchen, um ein neues verfügbares Datum auszuwählen. Wird die Option für Ihr Ticket nicht angezeigt, kontaktieren Sie den Support — wir tun unser Bestes, um zu helfen.

In manchen Fällen können Sie Ihre Buchung gegen ein anderes Museum oder ein anderes Datum tauschen.

Ein Umtausch ist möglich, solange Ihr E-Ticket nicht angesehen wurde und das Erlebnis noch nicht begonnen hat. Ein etwaiger Preisunterschied wird zum Zeitpunkt des Umtauschs ausgeglichen.

Berechtigte Erstattungen gehen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Sobald eine Erstattung genehmigt ist, wird sie bei uns sofort bearbeitet und erscheint je nach Bank oder Kartenaussteller in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung.

Zur Transparenz werden die Preise in Ihrer gewählten Währung angezeigt.

Ihre Karte wird in der beim Bezahlen angezeigten Währung belastet. Nutzt Ihr Bankkonto eine andere Währung, wendet Ihre Bank ihren eigenen Wechselkurs an, der leicht von unserem abweichen kann.

Brauchen Sie eine Quittung oder Rechnung? Der Download ist ganz einfach.

Ihre Bestätigungs-E-Mail dient als Quittung. Für eine förmliche Rechnung öffnen Sie die Buchung in Ihrem Konto oder kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Buchungsnummer und Ihren Rechnungsdaten.

Reisen Sie leicht — meist brauchen Sie nur Ihr Ticket.

• Ihr E-Ticket (auf Ihrem Handy).
• Einen gültigen Lichtbildausweis sowie einen Studenten- oder Kindernachweis, wenn Sie einen ermäßigten Tarif gebucht haben.
• Bequeme Schuhe und wettergerechte Kleidung.

Ein paar Minuten zu spät? Keine Sorge.

Bei Tickets mit Zeitfenster können Sie in der Regel jederzeit innerhalb Ihres Zeitfensters ankommen. Bei geführten Erlebnissen rufen Sie bitte so schnell wie möglich die Nummer auf Ihrem Ticket an, damit der Guide weiß, dass Sie unterwegs sind.

Wenn Sie Ihren Guide nicht finden, helfen wir Ihnen sofort.

Prüfen Sie Treffpunkt und Uhrzeit auf Ihrem Ticket und rufen Sie dann die dort angegebene Kontaktnummer an. Unser Support-Team ist auch per Chat oder Telefon erreichbar, um Sie mit Ihrem Guide zu verbinden.

Sie können jederzeit die Löschung Ihres Kontos und Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

Kontaktieren Sie unser Support-Team über die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, und wir löschen Ihre Daten dauerhaft — im Einklang mit unserer Datenschutzerklärung und geltendem Recht.

Lieber weniger E-Mails? Sie haben die Kontrolle.

Nutzen Sie den Abmeldelink am Ende jeder Marketing-E-Mail. Wichtige Buchungsbestätigungen und Ticket-E-Mails erhalten Sie weiterhin.

Buchen Sie jedes Mal sicher.

• Sicheres Bezahlen — jede Zahlung ist verschlüsselt und geschützt.
• Sofortige Tickets — Ihr E-Ticket kommt sofort per E-Mail.
• Kostenlose Stornierung — bei den meisten Erlebnissen bis 24 Stunden vorher.
• Echter Support — unser Team ist per Chat, WhatsApp und Telefon für Sie da.

Brauchen Sie noch Hilfe? Erreichen Sie unser Team jederzeit.

Starten Sie einen Live-Chat oder schreiben Sie uns auf WhatsApp für die schnellste Antwort — wir antworten meist innerhalb weniger Minuten. Sie können uns auch unter der Nummer im Hilfe-Widget unten anrufen.