Център за помощ

Веднага щом плащането ви бъде одобрено, ви изпращаме имейл с потвърждение и прикачен електронен билет.

Не намирате имейла? Проверете папката за спам и се уверете, че адресът, който сте въвели при плащането, е верен. Можете също да изтеглите отново всеки билет от профила си в раздел Моите резервации.

На всеки билет ясно са посочени датата и часовият интервал, за които е валиден.

Повечето билети за музеи са валидни за избраната от вас дата. Гъвкавите и многодневните пропуски се активират при първото сканиране и остават валидни за периода, посочен на билета.

Наличността се показва в реално време на всяка продуктова страница.

Ако дадена дата или час са в сиво, местата са изчерпани. Популярните преживявания се запълват бързо, затова през активния сезон препоръчваме да резервирате няколко дни предварително.

Цената, която виждате, вече включва всички данъци и такси за резервация — без изненади при плащането.

Цените за деца, студенти и групи се прилагат автоматично, когато изберете съответния тип посетител. Сезонните промоции, когато има такива, се показват директно на продуктовата страница.

Телефонът ви е вашият билет — няма нужда да печатате нищо.

Отворете електронния билет от имейла или профила си и покажете QR кода на входа. Увеличете яркостта на екрана, за да се сканира кодът от първия опит.

Плановете ви се промениха? Много преживявания могат да бъдат преместени на друга дата безплатно.

Отворете резервацията в Моите резервации и изберете Промяна на датата, за да изберете нова свободна дата. Ако опцията не се показва за вашия билет, свържете се с поддръжката и ще направим всичко възможно да помогнем.

В някои случаи можете да замените резервацията си с друг музей или друга дата.

Замяна е възможна, докато електронният ви билет не е бил отворен и преживяването не е започнало. Евентуалната разлика в цената се урежда в момента на замяната.

Одобрените възстановявания се връщат по първоначалния начин на плащане.

След одобрение възстановяването се обработва незабавно от наша страна и обикновено се появява в извлечението ви в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от банката или издателя на картата.

За прозрачност цените се показват в избраната от вас валута.

Картата ви се таксува във валутата, показана при плащането. Ако банковата ви сметка е в друга валута, банката прилага собствения си обменен курс, който може леко да се различава от нашия.

Нужна ви е разписка или фактура? Изтеглянето е лесно.

Имейлът с потвърждение служи като разписка. За официална фактура отворете резервацията в профила си или се свържете с поддръжката, като посочите номера на резервацията и данните за фактуриране.

Пътувайте леко — обикновено ви трябва само билетът.

• Електронния си билет (на телефона).
• Валиден документ за самоличност със снимка и документ за студент/дете, ако сте резервирали намалена цена.
• Удобни обувки и облекло според времето.

Закъснявате с няколко минути? Не се притеснявайте.

При вход с билет обикновено можете да пристигнете по всяко време в рамките на часовия си интервал. При преживявания с екскурзовод се обадете възможно най-бързо на номера от билета, за да знае екскурзоводът, че сте на път.

Ако не можете да намерите екскурзовода си, ще помогнем веднага.

Проверете отново мястото и часа на срещата в билета си, след което се обадете на посочения там телефон за връзка. Нашият екип за поддръжка е на разположение и в чата или по телефона, за да ви свърже с екскурзовода.

Можете по всяко време да поискате да изтрием профила и личните ви данни.

Свържете се с нашия екип за поддръжка от имейл адреса на профила си и ние ще изтрием окончателно данните ви в съответствие с нашата Политика за поверителност и приложимото законодателство.

Предпочитате по-малко имейли? Вие решавате.

Използвайте линка за отписване в долната част на всеки маркетингов имейл. Ще продължите да получавате важните потвърждения за резервации и имейлите с билети.

Резервирайте сигурно, всеки път.

• Сигурно плащане — всяко плащане е криптирано и защитено.
• Моментални билети — електронният ви билет пристига веднага по имейл.
• Безплатно анулиране — при повечето преживявания до 24 часа преди началото.
• Истинска поддръжка — екипът ни е на разположение в чата, WhatsApp и по телефона.

Още имате нужда от помощ? Свържете се с екипа ни по всяко време.

Започнете чат на живо или ни пишете в WhatsApp за най-бърз отговор — обикновено отговаряме до няколко минути. Можете също да ни се обадите на номера в прозореца за помощ по-долу.