Centrum pomocy
W czym możemy pomóc?
Żaden temat nie pasuje do wyszukiwania. Spróbuj innego słowa kluczowego.
Rezerwacje i bilety
Rezerwacja biletu w Istanbul.com zajmuje mniej niż minutę — bez zakładania konta.
Krok po kroku
- Wybierz — atrakcję i otwórz jej stronę.
- Ustal — datę i liczbę zwiedzających.
- Zapłać — bezpiecznie kartą lub portfelem cyfrowym.
- Odbierz — e-bilet od razu na swój e-mail.
Gdy tylko płatność zostanie zatwierdzona, wysyłamy e-mail z potwierdzeniem i e-biletem w załączniku.
Nie możesz znaleźć wiadomości? Sprawdź folder spam, a następnie upewnij się, że adres podany przy płatności jest prawidłowy. Każdy bilet możesz też pobrać ponownie ze swojego konta, w sekcji Moje rezerwacje.
Na każdym bilecie wyraźnie podano datę i przedział czasowy, w którym jest ważny.
Większość biletów do muzeów jest ważna w wybranym dniu. Elastyczne i wielodniowe karty aktywują się przy pierwszym zeskanowaniu i pozostają ważne przez okres podany na bilecie.
Dostępność jest wyświetlana na bieżąco na każdej stronie produktu.
Jeśli data lub godzina jest wyszarzona, miejsca są wyprzedane. Popularne atrakcje szybko się zapełniają, dlatego w szczycie sezonu zalecamy rezerwację z kilkudniowym wyprzedzeniem.
Podana cena zawiera już wszystkie podatki i opłaty rezerwacyjne — bez niespodzianek przy płatności.
Ceny dla dzieci, studentów i grup są naliczane automatycznie po wybraniu odpowiedniego typu zwiedzającego. Promocje sezonowe, jeśli są dostępne, wyświetlają się bezpośrednio na stronie produktu.
Twój telefon jest Twoim biletem — nie musisz niczego drukować.
Otwórz e-bilet z wiadomości e-mail lub z konta i pokaż kod QR przy wejściu. Zwiększ jasność ekranu, aby kod został odczytany za pierwszym razem.
Anulowanie i zmiany
Chcemy, aby nasze zasady anulowania były jasne i przejrzyste. Prawo do anulowania i ewentualne opłaty zależą od tego, kiedy złożysz prośbę o anulowanie w stosunku do zaplanowanej daty rozpoczęcia rezerwacji.
Standardowe zasady anulowania
- Ponad 72 godziny przed zaplanowaną datą rozpoczęcia: Anulowanie podlega zwrotowi środków po potrąceniu opłaty manipulacyjnej w wysokości 10%.
- Od 72 do 24 godzin przed zaplanowaną godziną rozpoczęcia: Anulowanie podlega zwrotowi środków po potrąceniu opłaty manipulacyjnej w wysokości 25%.
- Mniej niż 24 godziny przed zaplanowaną godziną rozpoczęcia: Anulowanie nie podlega zwrotowi środków.
- Po zaplanowanej godzinie rozpoczęcia lub w przypadku niestawienia się: Zwrot środków nie przysługuje. Niestawienie się na czas w wyznaczonym miejscu spotkania również może zostać uznane za niestawienie się.
Zwroty, jeśli przysługują, są realizowane zgodnie z warunkami rezerwacji.
Wymiana i zmiana terminu
Jeśli nie możesz wziąć udziału w zaplanowanej atrakcji, możesz mieć możliwość wymiany rezerwacji lub zmiany jej terminu, w zależności od obowiązujących warunków rezerwacji, dostępności i statusu Twojego e-biletu.
Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Bilety bezzwrotne i oferty specjalne
Niektóre bilety, oferty rabatowe i usługi mogą podlegać szczególnym warunkom anulowania.
- Obowiązujące warunki bezzwrotności są przekazywane podczas rezerwacji lub wyświetlane w szczegółach danego biletu lub produktu.
- Rezerwacje oznaczone jako bezzwrotne nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy wymaga tego obowiązujące prawo lub wyraźnie przewidują to warunki rezerwacji.
- Zmiana terminu lub wymiana takich rezerwacji jest możliwa tylko wtedy, gdy pozwalają na to obowiązujące warunki.
Przed sfinalizowaniem zakupu zapoznaj się ze szczegółowymi warunkami wybranej atrakcji.
Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszym Regulaminie.
Zmiana planów? Wiele atrakcji można bezpłatnie przenieść na inny termin.
Otwórz rezerwację w sekcji Moje rezerwacje i wybierz Zmień termin, aby wskazać nową dostępną datę. Jeśli ta opcja nie jest widoczna dla Twojego biletu, skontaktuj się z obsługą — zrobimy wszystko, aby pomóc.
W niektórych przypadkach możesz wymienić rezerwację na inne muzeum lub inny termin.
Wymiana jest możliwa, dopóki e-bilet nie został wyświetlony, a atrakcja się nie rozpoczęła. Ewentualna różnica w cenie jest rozliczana w momencie wymiany.
Płatności i ceny
Akceptujemy wszystkie popularne karty i portfele cyfrowe.
Obsługujemy Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay i Google Pay. Każda płatność jest przetwarzana przez szyfrowane połączenie zgodne ze standardem PCI.
Przysługujące zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności.
Po zatwierdzeniu zwrot jest od razu realizowany po naszej stronie i zwykle pojawia się na wyciągu w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku lub wydawcy karty.
Dla przejrzystości ceny są wyświetlane w wybranej przez Ciebie walucie.
Karta jest obciążana w walucie wyświetlonej przy płatności. Jeśli Twoje konto bankowe prowadzone jest w innej walucie, bank stosuje własny kurs wymiany, który może nieznacznie różnić się od naszego.
Potrzebujesz paragonu lub faktury? Łatwo go pobrać.
E-mail z potwierdzeniem pełni funkcję paragonu. Aby otrzymać fakturę, otwórz rezerwację na swoim koncie lub skontaktuj się z obsługą, podając numer rezerwacji i dane do faktury.
W dniu wizyty
Dokładne miejsce spotkania znajdziesz na e-bilecie i w e-mailu z potwierdzeniem.
Stuknij link z lokalizacją, aby otworzyć go w aplikacji z mapami, i postaraj się przyjść 10–15 minut wcześniej. W przypadku atrakcji obejmujących tylko bilet po prostu udaj się do wejścia wskazanego na bilecie.
Podróżuj lekko — zwykle wystarczy sam bilet.
- E-bilet (na telefonie).
- Ważny dokument tożsamości ze zdjęciem oraz legitymację studenta/dziecka, jeśli zarezerwowano bilet ulgowy.
- Wygodne buty i ubranie dopasowane do pogody.
Kilka minut spóźnienia? Bez obaw.
Przy wejściach na bilet zwykle możesz przyjść o dowolnej porze w ramach swojego przedziału czasowego. W przypadku wycieczek z przewodnikiem jak najszybciej zadzwoń pod numer podany na bilecie, aby przewodnik wiedział, że jesteś w drodze.
Jeśli nie możesz znaleźć przewodnika, pomożemy od razu.
Sprawdź ponownie miejsce i godzinę spotkania na bilecie, a następnie zadzwoń pod podany tam numer kontaktowy. Nasz zespół wsparcia jest też dostępny na czacie lub telefonicznie, aby połączyć Cię z przewodnikiem.
Konto i prywatność
Konto nie jest wymagane, ale pozwala trzymać wszystkie rezerwacje w jednym miejscu.
Zarejestruj się za pomocą adresu e-mail lub kontynuuj przez Google. Na koncie możesz przeglądać bilety, zarządzać rezerwacjami i następnym razem szybciej zapłacić.
W każdej chwili możesz poprosić nas o usunięcie konta i danych osobowych.
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia z adresu e-mail przypisanego do konta, a trwale usuniemy Twoje dane zgodnie z naszą Polityką prywatności i obowiązującym prawem.
Wolisz mniej wiadomości? Ty decydujesz.
Skorzystaj z linku rezygnacji na dole każdego e-maila marketingowego. Nadal będziesz otrzymywać ważne potwierdzenia rezerwacji i e-maile z biletami.
Informacje ogólne
Istanbul.com to Twój oficjalny przewodnik po najlepszych biletach, wycieczkach i atrakcjach w Stambule.
Współpracujemy bezpośrednio z muzeami i zaufanymi lokalnymi organizatorami, dzięki czemu możesz ominąć kolejkę i rezerwować bez obaw — w najlepszej dostępnej cenie.
Rezerwuj bezpiecznie, za każdym razem.
- Bezpieczna płatność — każda płatność jest szyfrowana i chroniona.
- Natychmiastowe bilety — e-bilet od razu trafia na Twój e-mail.
- Bezpłatne anulowanie — w przypadku większości atrakcji do 24 godzin przed rozpoczęciem.
- Prawdziwe wsparcie — nasz zespół jest dostępny na czacie, WhatsApp i telefonicznie.
Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem w dowolnej chwili.
Rozpocznij czat na żywo lub napisz do nas na WhatsApp, aby otrzymać najszybszą odpowiedź — zwykle odpowiadamy w ciągu kilku minut. Możesz też zadzwonić pod numer podany w widżecie pomocy poniżej.
Potrzebujesz pomocy?
DostępniPomoc na żywo jest dostępna. Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku minut.