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Réservation et billets
Réserver un billet sur Istanbul.com prend moins d'une minute — sans créer de compte.
Étape par étape
- Choisissez — une expérience et ouvrez sa page.
- Sélectionnez — votre date et le nombre de visiteurs.
- Payez — en toute sécurité par carte ou portefeuille numérique.
- Recevez — votre billet électronique par e-mail, instantanément.
Dès que votre paiement est validé, nous vous envoyons une confirmation par e-mail avec votre billet électronique en pièce jointe.
Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Vérifiez votre dossier spam, puis assurez-vous que l'adresse saisie lors du paiement est correcte. Vous pouvez aussi retélécharger chaque billet depuis votre compte, dans Mes réservations.
Chaque billet indique clairement la date et le créneau horaire pour lesquels il est valable.
La plupart des billets de musée sont valables pour la date choisie. Les pass flexibles et multi-jours s'activent au premier scan et restent valables pendant la période indiquée sur le billet.
Les disponibilités sont affichées en temps réel sur chaque page produit.
Une date ou un créneau grisé est complet. Les expériences populaires se remplissent vite : nous vous conseillons de réserver quelques jours à l'avance en haute saison.
Le prix affiché inclut déjà toutes les taxes et frais de réservation — aucune surprise au paiement.
Les tarifs enfant, étudiant et groupe s'appliquent automatiquement lorsque vous sélectionnez le type de visiteur correspondant. Les promotions saisonnières sont affichées directement sur la page produit lorsqu'elles sont disponibles.
Votre téléphone est votre billet — rien à imprimer.
Ouvrez le billet électronique depuis votre e-mail ou votre compte et présentez le QR code à l'entrée. Augmentez la luminosité de l'écran pour que le code soit lu du premier coup.
Annulation et modifications
Nous voulons une politique d'annulation claire et transparente. Le droit à l'annulation et les frais éventuels dépendent du moment où vous envoyez votre demande d'annulation par rapport à la date de début prévue de votre réservation.
Politique d'annulation standard
- Plus de 72 heures avant la date de début prévue: Les annulations sont remboursables, sous réserve de frais de traitement de 10 %.
- Entre 72 et 24 heures avant l'heure de début prévue: Les annulations sont remboursables, sous réserve de frais de traitement de 25 %.
- Moins de 24 heures avant l'heure de début prévue: Les annulations ne sont pas remboursables.
- Après l'heure de début prévue ou en cas de non-présentation: Aucun remboursement n'est possible. Ne pas se présenter à l'heure au point de rendez-vous indiqué peut également être considéré comme une non-présentation.
Les remboursements, le cas échéant, sont traités conformément aux conditions générales de la réservation.
Options d'échange et de changement de date
Si vous ne pouvez pas participer à votre expérience prévue, vous pourrez peut-être échanger votre réservation ou en changer la date, selon les conditions de réservation applicables, les disponibilités et le statut de votre billet électronique.
Pour toute aide supplémentaire, contactez notre service client.
Billets non remboursables et offres spéciales
Certains billets, offres à prix réduit et services peuvent être soumis à des conditions d'annulation spécifiques.
- Les éventuelles conditions de non-remboursement sont communiquées lors de la réservation ou indiquées dans les détails du billet ou du produit concerné.
- Les réservations désignées comme non remboursables ne donnent droit à aucun remboursement, sauf si la loi applicable l'exige ou si les conditions de réservation le prévoient expressément.
- Le changement de date ou l'échange de ces réservations n'est possible que si les conditions applicables le permettent.
Veuillez consulter les conditions générales spécifiques de l'expérience choisie avant de finaliser votre achat.
Pour tous les détails, consultez nos Conditions générales.
Changement de programme ? De nombreuses expériences peuvent être déplacées à une autre date sans frais.
Ouvrez la réservation dans Mes réservations et choisissez Changer la date pour sélectionner une nouvelle date disponible. Si l'option n'apparaît pas pour votre billet, contactez le support : nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Dans certains cas, vous pouvez échanger votre réservation contre un autre musée ou une autre date.
L'échange est possible tant que votre billet électronique n'a pas été consulté et que l'expérience n'a pas commencé. Toute différence de prix est réglée au moment de l'échange.
Paiement et tarifs
Nous acceptons toutes les grandes cartes et les portefeuilles numériques populaires.
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay sont acceptés. Chaque paiement est traité via une connexion chiffrée et conforme à la norme PCI.
Les remboursements éligibles sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine.
Une fois approuvé, un remboursement est traité immédiatement de notre côté et apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Par souci de transparence, les prix sont affichés dans la devise que vous avez choisie.
Votre carte est débitée dans la devise affichée lors du paiement. Si votre compte bancaire utilise une autre devise, votre banque applique son propre taux de change, qui peut légèrement différer du nôtre.
Besoin d'un reçu ou d'une facture ? Il est facile à télécharger.
Votre e-mail de confirmation fait office de reçu. Pour une facture officielle, ouvrez la réservation dans votre compte ou contactez le support avec votre référence de réservation et vos informations de facturation.
Le jour J
Votre point de rendez-vous exact figure sur votre billet électronique et dans votre e-mail de confirmation.
Touchez le lien de localisation pour l'ouvrir dans votre application de cartes et prévoyez d'arriver 10 à 15 minutes en avance. Pour les expériences avec billet seul, rendez-vous simplement à l'entrée indiquée sur votre billet.
Voyagez léger — votre billet suffit la plupart du temps.
- Votre billet électronique (sur votre téléphone).
- Une pièce d'identité avec photo valide, et un justificatif étudiant/enfant si vous avez réservé un tarif réduit.
- Des chaussures confortables et des vêtements adaptés à la météo.
Quelques minutes de retard ? Pas d'inquiétude.
Pour les entrées avec billet, vous pouvez généralement arriver à tout moment pendant votre créneau. Pour les expériences guidées, appelez au plus vite le numéro indiqué sur votre billet afin que le guide sache que vous êtes en route.
Si vous ne trouvez pas votre guide, nous sommes là pour vous aider immédiatement.
Vérifiez le point de rendez-vous et l'heure sur votre billet, puis appelez le numéro de contact qui y figure. Notre équipe d'assistance est aussi disponible par chat ou par téléphone pour vous mettre en relation avec votre guide.
Compte et confidentialité
Un compte est facultatif, mais il regroupe toutes vos réservations au même endroit.
Inscrivez-vous avec votre e-mail ou continuez avec Google. Depuis votre compte, vous pouvez consulter vos billets, gérer vos réservations et payer plus rapidement la prochaine fois.
Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer votre compte et vos données personnelles.
Contactez notre équipe d'assistance depuis l'adresse e-mail de votre compte et nous supprimerons définitivement vos données, conformément à notre Politique de confidentialité et à la loi applicable.
Vous préférez recevoir moins d'e-mails ? C'est vous qui décidez.
Utilisez le lien de désabonnement en bas de chaque e-mail marketing. Vous continuerez à recevoir les confirmations de réservation et les e-mails de billets essentiels.
Général
Istanbul.com est votre guide officiel pour les meilleurs billets, visites et expériences à Istanbul.
Nous travaillons directement avec les musées et des opérateurs locaux de confiance pour que vous puissiez éviter la file d'attente et réserver en toute confiance — au meilleur prix disponible.
Réservez en toute sécurité, à chaque fois.
- Paiement sécurisé — chaque paiement est chiffré et protégé.
- Billets instantanés — votre billet électronique arrive immédiatement par e-mail.
- Annulation gratuite — sur la plupart des expériences jusqu'à 24 heures avant.
- Une vraie assistance — notre équipe est disponible par chat, WhatsApp et téléphone.
Besoin d'un coup de main ? Contactez notre équipe à tout moment.
Lancez un chat en direct ou écrivez-nous sur WhatsApp pour une réponse plus rapide — nous répondons généralement en quelques minutes. Vous pouvez aussi nous appeler au numéro indiqué dans le widget d'aide ci-dessous.
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