Foire aux questions
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur Istanbul.com
Découvrez Istanbul.com, le fonctionnement de notre plateforme et la façon dont nous aidons les voyageurs à trouver, planifier et réserver les meilleures expériences à Istanbul.
Istanbul.com est une plateforme de voyage de confiance qui vous permet de découvrir, de planifier et de réserver les meilleures expériences à Istanbul.
Billets d’entrée, visites guidées, croisières sur le Bosphore, transferts aéroport, hammams turcs ou pass touristiques : tout ce dont vous avez besoin se trouve au même endroit. Nous proposons également des guides de voyage rédigés par des experts et des recommandations personnalisées grâce à PERA, notre assistant de voyage doté d’intelligence artificielle.
À savoir
- Billets, visites, croisières et transferts au même endroit
- Partenaires locaux de confiance
- Réservation en ligne sécurisée
- Planification de voyage personnalisée avec PERA
Istanbul.com allie plus de 30 ans d’expertise locale à une expérience de réservation sûre et transparente : vous savez toujours exactement ce que vous réservez.
À savoir
- Billets officiels pour une sélection de sites
- Experts locaux de confiance
- Expériences soigneusement sélectionnées
- Paiements sécurisés
- Confirmation immédiate
- Service client local
- Tarifs transparents
Parcourez les expériences, choisissez la date qui vous convient, finalisez votre réservation en toute sécurité et recevez votre confirmation.
Selon l’expérience choisie, vous recevrez un billet mobile, une confirmation de réservation ou les instructions de rendez-vous pour une entrée accompagnée ou une visite guidée. Tout ce qui est inclus dans votre réservation est clairement indiqué avant le paiement.
À savoir
- Réservation en ligne sécurisée
- Billets mobiles pour les expériences éligibles
- Informations produit claires avant le paiement
Istanbul.com est géré par une équipe forte de plus de 30 ans d’expérience dans le tourisme, la gestion de destination et l’hôtellerie.
Notre expertise locale nous permet de sélectionner rigoureusement les expériences, de travailler avec des partenaires de confiance et d’offrir des services de voyage fiables aux visiteurs du monde entier.
À savoir
- Plus de 30 ans d’expérience dans le tourisme
- Experts locaux de confiance
- Expériences soigneusement sélectionnées
Istanbul.com s’appuie sur plus de trois décennies d’expérience dans le tourisme à Istanbul.
Au fil des années, nous avons associé expertise locale et technologies modernes pour rendre la découverte et la réservation d’Istanbul plus simples, plus sûres et plus pratiques.
À savoir
- Plus de 30 ans d’expertise sur la destination
- La confiance des voyageurs du monde entier
- Une offre d’expériences en constante évolution
Oui. Istanbul est notre spécialité.
En nous concentrant sur une seule destination, nous pouvons offrir une connaissance locale plus approfondie, des expériences rigoureusement sélectionnées et des conseils de voyage vraiment utiles. Nous proposons également une sélection d’excursions à la journée vers les environs, pour les voyageurs qui souhaitent explorer au-delà de la ville.
À savoir
- Spécialistes d’Istanbul
- Excursions à la journée sélectionnées
- Une expertise locale à laquelle vous pouvez vous fier
Oui. Istanbul.com travaille avec des partenaires locaux de confiance, des prestataires de paiement sécurisés et des expériences rigoureusement sélectionnées, afin que vous puissiez réserver en toute sérénité.
Nous proposons également des tarifs transparents, des conditions d’annulation claires et un service client local dès que vous avez besoin d’aide.
À savoir
- Paiements sécurisés
- Partenaires de confiance
- Service client local
Istanbul.com est une plateforme de voyage qui collabore avec des opérateurs agréés, des guides professionnels, des musées, des sites touristiques et des prestataires d’expériences locales.
Certaines expériences sont assurées directement par notre équipe, d’autres par des partenaires soigneusement sélectionnés qui répondent à nos exigences de qualité.
À savoir
- Partenaires locaux agréés
- Opérateurs soigneusement sélectionnés
- Des critères de qualité pour chaque expérience
Non. Les expériences peuvent être assurées par Istanbul.com ou par l’un de nos partenaires locaux de confiance.
La société organisatrice est toujours indiquée sur la page du produit lorsque cela est pertinent.
À savoir
- Un réseau de partenaires de confiance
- Informations claires sur l’organisateur
- Des standards de qualité homogènes
Chaque expérience est évaluée avant d’être publiée sur Istanbul.com.
Nous prenons en compte la qualité, la satisfaction des clients, la fiabilité, la sécurité et l’expérience dans son ensemble avant de l’ajouter à notre plateforme.
À savoir
- Un processus d’évaluation de la qualité
- Des prestataires locaux de confiance
- L’expérience client avant tout
Chaque expérience proposée sur Istanbul.com doit répondre à nos exigences en matière de qualité, de professionnalisme, de sécurité, de transparence et de satisfaction client.
Nous évaluons en continu les performances de nos partenaires afin de garantir aux voyageurs une expérience de haut niveau.
À savoir
- Une approche centrée sur la qualité
- Des évaluations régulières des partenaires
- La satisfaction client compte
Oui. Dès lors qu’une expérience est signalée comme billet officiel, elle est fournie par l’opérateur officiel ou par un partenaire agréé.
Les pages produit expliquent clairement le type de billet que vous achetez.
À savoir
- Des billets officiels lorsque cela est indiqué
- Des descriptifs produit transparents
- Confirmation immédiate pour les réservations éligibles
Nous invitons les voyageurs à partager leur retour après avoir vécu l’expérience.
Les avis aident les futurs visiteurs à faire un choix éclairé et nous permettent de maintenir la qualité des expériences proposées sur notre plateforme.
À savoir
- Des retours de véritables voyageurs
- Un suivi de la qualité
- Une amélioration continue
Oui. Notre service client est disponible avant, pendant et après votre voyage, dès que vous avez besoin d’aide concernant votre réservation.
À savoir
- Une assistance avant votre voyage
- Un accompagnement pendant votre séjour
- Une aide après votre expérience si nécessaire
Oui. Nous utilisons des technologies sécurisées et des prestataires de paiement de confiance afin de protéger vos données personnelles et bancaires.
Vos données sont traitées conformément aux normes de confidentialité et de sécurité applicables.
À savoir
- Paiement sécurisé
- Transactions chiffrées
- Protection de la vie privée
Besoin d’aide supplémentaire ?
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre équipe d’assistance est là pour vous aider.