Preguntas frecuentes

Istanbul.com es una plataforma de viajes de confianza en la que puedes descubrir, planificar y reservar las mejores experiencias de Estambul.

Desde entradas a monumentos y visitas guiadas hasta cruceros por el Bósforo, traslados al aeropuerto, hammams turcos y pases turísticos: todo lo que necesitas está en un mismo sitio. También te ofrecemos guías de viaje elaboradas por expertos y recomendaciones personalizadas a través de PERA, nuestro asistente de viaje con IA.

Qué debes saber

• Entradas, tours, cruceros y traslados en un mismo sitio
• Socios locales de confianza
• Reserva online segura
• Planificación de viaje personalizada con PERA

Istanbul.com combina más de 30 años de experiencia local con un proceso de reserva seguro y transparente, para que siempre sepas exactamente qué estás comprando.

Qué debes saber

• Entradas oficiales en atracciones seleccionadas
• Expertos locales de confianza
• Experiencias cuidadosamente seleccionadas
• Pagos seguros
• Confirmación inmediata
• Atención al cliente local
• Precios transparentes

Explora las experiencias, elige la fecha que prefieras, completa tu reserva de forma segura y recibe tu confirmación.

Según la experiencia, recibirás un billete móvil, una confirmación de reserva o las instrucciones del punto de encuentro para las entradas con anfitrión o las visitas guiadas. Todo lo que incluye tu reserva se explica con claridad antes de pagar.

Qué debes saber

• Reserva online segura
• Billetes móviles en las experiencias que lo permiten
• Información clara del producto antes del pago

Istanbul.com está gestionado por un equipo con más de 30 años de experiencia en turismo, gestión de destinos y hostelería.

Nuestro conocimiento local nos permite seleccionar cuidadosamente las experiencias, trabajar con socios de confianza y ofrecer servicios de viaje fiables a visitantes de todo el mundo.

Qué debes saber

• Más de 30 años de experiencia en turismo
• Expertos locales de confianza
• Experiencias cuidadosamente seleccionadas

Istanbul.com se apoya en más de tres décadas de experiencia en el turismo de Estambul.

Con los años hemos combinado el conocimiento local con la tecnología para que descubrir y reservar Estambul sea más fácil, seguro y cómodo.

Qué debes saber

• Más de 30 años de experiencia en el destino
• La confianza de viajeros de todo el mundo
• Nuevas experiencias en constante ampliación

Sí. Estambul es nuestra especialidad.

Al centrarnos en un único destino podemos ofrecerte un conocimiento local más profundo, experiencias cuidadosamente seleccionadas y consejos de viaje prácticos. También ofrecemos algunas excursiones de un día a destinos cercanos para quienes quieran explorar más allá de la ciudad.

Qué debes saber

• Especialistas en Estambul
• Excursiones de un día seleccionadas
• Conocimiento local en el que puedes confiar

Sí. Istanbul.com trabaja con socios locales de confianza, proveedores de pago seguros y experiencias cuidadosamente seleccionadas para que reserves con total tranquilidad.

Además, ofrecemos precios transparentes, políticas de cancelación claras y atención al cliente local siempre que necesites ayuda.

Qué debes saber

• Pagos seguros
• Socios de confianza
• Atención al cliente local

Istanbul.com es una plataforma de viajes que trabaja con operadores con licencia, guías profesionales, museos, atracciones y proveedores locales de experiencias.

Algunas experiencias las opera directamente nuestro equipo y otras las realizan socios cuidadosamente seleccionados que cumplen nuestros estándares de calidad.

Qué debes saber

• Socios locales con licencia
• Operadores cuidadosamente seleccionados
• Estándares de calidad en cada experiencia

No. Las experiencias pueden estar operadas por Istanbul.com o por alguno de nuestros socios locales de confianza.

La empresa operadora se indica siempre en la página del producto cuando corresponde.

Qué debes saber

• Red de socios de confianza
• Información clara sobre el operador
• Estándares de calidad homogéneos

Cada experiencia se revisa antes de publicarse en Istanbul.com.

Tenemos en cuenta la calidad, la satisfacción de los clientes, la fiabilidad, la seguridad y la experiencia en su conjunto antes de añadirla a nuestra plataforma.

Qué debes saber

• Proceso de revisión de calidad
• Proveedores locales de confianza
• Foco en la experiencia del viajero

Toda experiencia publicada en Istanbul.com debe cumplir nuestros estándares de calidad, profesionalidad, seguridad, transparencia y satisfacción del cliente.

Revisamos continuamente el desempeño de nuestros socios para mantener un alto nivel de calidad para los viajeros.

Qué debes saber

• Enfoque centrado en la calidad
• Revisiones periódicas de los socios
• La satisfacción del cliente importa

Sí. Siempre que una experiencia aparece marcada como entrada oficial, se emite a través del operador oficial o de un socio autorizado.

Las páginas de producto explican con claridad qué tipo de entrada estás comprando.

Qué debes saber

• Entradas oficiales cuando así se indica
• Descripciones de producto transparentes
• Confirmación inmediata en las reservas que lo permiten

Animamos a los viajeros a dejar su opinión después de vivir la experiencia.

Las reseñas ayudan a los futuros visitantes a decidir con más información y nos ayudan a mantener la calidad de las experiencias que ofrecemos en la plataforma.

Qué debes saber

• Opiniones de viajeros reales
• Control de calidad
• Mejora continua

Sí. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte antes, durante y después de tu viaje siempre que necesites algo relacionado con tu reserva.

Qué debes saber

• Ayuda antes de tu viaje
• Soporte durante tu visita
• Asistencia después de la experiencia si la necesitas

Sí. Utilizamos tecnología segura y proveedores de pago de confianza para proteger tus datos personales y de pago.

Tratamos tu información conforme a los estándares de privacidad y seguridad aplicables.

Qué debes saber

• Pago seguro
• Pagos cifrados
• Protección de la privacidad