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¿Cómo podemos ayudarte?
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Reservas y entradas
Reservar una entrada en Istanbul.com lleva menos de un minuto — sin necesidad de cuenta.
Paso a paso
- Elige — una experiencia y abre su página.
- Selecciona — la fecha y el número de visitantes.
- Paga — de forma segura con tu tarjeta o una cartera digital.
- Recibe — tu entrada electrónica por correo al instante.
En cuanto se aprueba tu pago, te enviamos por correo una confirmación con tu entrada electrónica adjunta.
¿No encuentras el correo? Revisa tu carpeta de spam y asegúrate de que la dirección que introdujiste al pagar es correcta. También puedes volver a descargar cada entrada desde tu cuenta, en Mis reservas.
Cada entrada indica claramente la fecha y la franja horaria en que es válida.
La mayoría de las entradas de museo son válidas para la fecha que seleccionaste. Los pases flexibles y de varios días se activan la primera vez que se escanean y siguen siendo válidos durante el periodo indicado en la entrada.
La disponibilidad se muestra en tiempo real en cada página de producto.
Si una fecha o franja horaria aparece en gris, está agotada. Las experiencias populares se llenan rápido, así que recomendamos reservar con unos días de antelación en temporada alta.
El precio que ves ya incluye todos los impuestos y gastos de reserva — sin sorpresas al pagar.
Las tarifas para niños, estudiantes y grupos se aplican automáticamente al seleccionar el tipo de visitante correspondiente. Las promociones de temporada se muestran directamente en la página del producto cuando están disponibles.
Tu móvil es tu entrada — no hace falta imprimir nada.
Abre la entrada electrónica desde tu correo o tu cuenta y muestra el código QR en la entrada. Sube el brillo de la pantalla para que el código se lea al primer intento.
Cancelación y cambios
Queremos que nuestra política de cancelación sea clara y transparente. El derecho a cancelar y las tarifas aplicables dependen de cuándo envíes tu solicitud de cancelación en relación con la fecha de inicio prevista de tu reserva.
Política de cancelación estándar
- Más de 72 horas antes de la fecha de inicio prevista: Las cancelaciones son reembolsables, con una tarifa de gestión del 10 %.
- Entre 72 y 24 horas antes de la hora de inicio prevista: Las cancelaciones son reembolsables, con una tarifa de gestión del 25 %.
- Menos de 24 horas antes de la hora de inicio prevista: Las cancelaciones no son reembolsables.
- Después de la hora de inicio prevista o en caso de no presentarse: No hay reembolso. No llegar a tiempo al punto de encuentro indicado también puede considerarse una no presentación.
Los reembolsos, cuando correspondan, se tramitan según los términos y condiciones de la reserva.
Opciones de cambio y de nueva fecha
Si no puedes asistir a tu experiencia programada, es posible que puedas cambiar tu reserva o elegir una nueva fecha, según las condiciones de reserva aplicables, la disponibilidad y el estado de tu entrada electrónica.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Entradas no reembolsables y ofertas especiales
Algunas entradas, ofertas con descuento y servicios pueden estar sujetos a condiciones de cancelación específicas.
- Las condiciones de no reembolso aplicables se comunican durante el proceso de reserva o se muestran en los detalles de la entrada o del producto correspondiente.
- Las reservas designadas como no reembolsables no dan derecho a reembolso, salvo cuando lo exija la ley aplicable o lo prevean expresamente las condiciones de la reserva.
- El cambio de fecha o el cambio de estas reservas solo es posible cuando las condiciones aplicables lo permitan.
Revisa los términos y condiciones específicos de la experiencia elegida antes de completar tu compra.
Para conocer todos los detalles, consulta nuestros Términos y condiciones.
¿Han cambiado tus planes? Muchas experiencias se pueden pasar a otra fecha sin coste.
Abre la reserva en Mis reservas y elige Cambiar fecha para seleccionar una nueva fecha disponible. Si la opción no aparece para tu entrada, contacta con soporte y haremos todo lo posible por ayudarte.
En algunos casos puedes cambiar tu reserva por otro museo u otra fecha.
Los cambios son posibles mientras tu entrada electrónica no se haya visualizado y la experiencia no haya comenzado. Cualquier diferencia de precio se liquida en el momento del cambio.
Pago y precios
Aceptamos las principales tarjetas y las carteras digitales más populares.
Se aceptan Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Cada pago se procesa mediante una conexión cifrada que cumple la normativa PCI.
Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original.
Una vez aprobado, el reembolso se procesa de inmediato por nuestra parte y suele aparecer en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta.
Por transparencia, los precios se muestran en la moneda que hayas elegido.
El cargo en tu tarjeta se realiza en la moneda mostrada al pagar. Si tu cuenta bancaria usa otra moneda, tu banco aplica su propio tipo de cambio, que puede diferir ligeramente del nuestro.
¿Necesitas un recibo o una factura? Es fácil descargarlo.
Tu correo de confirmación sirve como recibo. Para una factura formal, abre la reserva en tu cuenta o contacta con soporte indicando tu referencia de reserva y tus datos de facturación.
El día de la visita
Tu punto de encuentro exacto figura en tu entrada electrónica y en el correo de confirmación.
Toca el enlace de ubicación para abrirlo en tu aplicación de mapas e intenta llegar entre 10 y 15 minutos antes. En las experiencias que solo incluyen entrada, dirígete directamente al acceso indicado en tu entrada.
Viaja ligero — normalmente solo necesitas tu entrada.
- Tu entrada electrónica (en el móvil).
- Un documento de identidad con foto válido y un justificante de estudiante o de niño si reservaste una tarifa reducida.
- Calzado cómodo y ropa adecuada al tiempo.
¿Vas con unos minutos de retraso? No te preocupes.
En las entradas con hora puedes llegar normalmente en cualquier momento dentro de tu franja horaria. En las experiencias guiadas, llama cuanto antes al número de tu entrada para que el guía sepa que estás en camino.
Si no encuentras a tu guía, te ayudamos de inmediato.
Comprueba el punto de encuentro y la hora en tu entrada y llama al número de contacto que aparece en ella. Nuestro equipo de soporte también está disponible por chat o teléfono para ponerte en contacto con tu guía.
Cuenta y privacidad
La cuenta es opcional, pero reúne todas tus reservas en un solo lugar.
Regístrate con tu correo o continúa con Google. Desde tu cuenta puedes ver tus entradas, gestionar tus reservas y pagar más rápido la próxima vez.
Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tu cuenta y tus datos personales.
Contacta con nuestro equipo de soporte desde la dirección de correo de tu cuenta y eliminaremos tus datos de forma permanente, conforme a nuestra Política de privacidad y a la ley aplicable.
¿Prefieres recibir menos correos? Tú decides.
Usa el enlace para darte de baja al final de cualquier correo de marketing. Seguirás recibiendo las confirmaciones de reserva y los correos con tus entradas.
General
Istanbul.com es tu guía oficial de las mejores entradas, tours y experiencias de Estambul.
Trabajamos directamente con museos y operadores locales de confianza para que puedas saltarte la cola y reservar con tranquilidad — al mejor precio disponible.
Reserva con seguridad, siempre.
- Pago seguro — cada pago está cifrado y protegido.
- Entradas al instante — tu entrada electrónica llega por correo de inmediato.
- Cancelación gratuita — en la mayoría de las experiencias hasta 24 horas antes.
- Soporte real — nuestro equipo te atiende por chat, WhatsApp y teléfono.
¿Aún necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo cuando quieras.
Inicia un chat en vivo o escríbenos por WhatsApp para obtener la respuesta más rápida — normalmente respondemos en pocos minutos. También puedes llamarnos al número que aparece en el widget de ayuda de abajo.
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