Política de Privacidade
A sua privacidade e a proteção dos seus dados são as nossas principais prioridades
Última Atualização: 19 de agosto de 2025
Bem-vindo ao istanbul.com!
ALOHA VENTURES LTD, uma empresa registada na Inglaterra e País de Gales com sede social em 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londres – Reino Unido ("Aloha Ventures", "nós", "nos", "nosso"), opera o istanbul.com e é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.
Estamos comprometidos em proteger a sua privacidade e tratar os seus dados de forma aberta e transparente, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR), a Data Protection Act 2018 e, quando aplicável, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (EU GDPR). Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos os seus dados pessoais quando utiliza os nossos serviços.
Dados que Recolhemos
Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais:
Dados de Identidade
Nome, apelido, nacionalidade, data de nascimento (se necessário para uma reserva).
Dados de Contacto
Endereço de email, número de telefone, número de WhatsApp.
Dados de Reserva
Detalhes de bilhetes, passes, tours e outros produtos adquiridos, datas, preferências.
Dados de Pagamento
Endereço de faturação, dados do cartão de pagamento (processados de forma segura pela Stripe; não armazenamos números completos de cartão).
Dados Técnicos
Endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo, cookies, dados de localização.
Dados de Comunicação
Interações com a nossa equipa de apoio, consentimentos de marketing, pedidos de avaliação.
Como Utilizamos os Seus Dados
Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades e com as seguintes bases legais:
Execução de Contrato
Para processar reservas, emitir bilhetes, fornecer produtos e prestar apoio ao cliente.
Obrigação Legal
Para cumprir leis fiscais, contabilísticas, de prevenção de fraude e de proteção do consumidor.
Interesses Legítimos
- Melhorar os nossos serviços e a experiência do utilizador
- Solicitar avaliações ou feedback
- Informá-lo sobre produtos ou serviços semelhantes que adquiriu
- Proteger contra uso indevido ou fraude
Consentimento
Para lhe enviar comunicações de marketing por email ou WhatsApp, incluindo ofertas, promoções e pedidos de avaliação.
Partilha de Dados
Podemos partilhar os seus dados pessoais com:
- Fornecedores/Parceiros: operadores turísticos, atrações e prestadores de serviços, para executar a sua reserva.
- Prestador de Pagamento: Stripe, para processamento seguro de pagamentos.
- Fornecedores de TI e Marketing: alojamento, análises, ferramentas de comunicação (email e WhatsApp).
- Empresas do Grupo: outras entidades da Aloha Ventures, incluindo Istanbul Tourist Pass, para fins de marketing e relacionamento com o cliente (sempre sujeitas às mesmas salvaguardas e ao seu direito de oposição).
- Autoridades: quando exigido por lei, regulamento ou ordem judicial.
Importante: Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros.
Transferências Internacionais
Como empresa do Reino Unido, podemos transferir os seus dados pessoais para fora do Reino Unido ou do EEE (por exemplo, para fornecedores na Turquia). Quando tais transferências ocorrem, garantimos que são aplicadas salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou pelas autoridades do Reino Unido.
Conservação de Dados
Conservamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário:
Os Seus Direitos
Ao abrigo do UK GDPR e, quando aplicável, do EU GDPR, tem os seguintes direitos:
Retirar Consentimento: A qualquer momento, quando o tratamento se basear no consentimento (por exemplo, marketing por email ou WhatsApp).
Se desejar exercer estes direitos, contacte-nos através de [email protected].
Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:
- Permitir o funcionamento do website
- Analisar tráfego e utilização
- Personalizar conteúdo e marketing
Pode gerir os cookies através das definições do seu navegador. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Cookies.
Medidas de Segurança
Utilizamos medidas técnicas e organizativas padrão da indústria para proteger os seus dados pessoais, incluindo encriptação, controlos de acesso e alojamento seguro.
No entanto, nenhum método de transmissão pela internet é totalmente seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.
Crianças
Os nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não recolhemos conscientemente dados de crianças com menos de 13 anos no Reino Unido, ou abaixo da idade aplicável de consentimento digital noutras jurisdições.
Se soubermos que recolhemos dados de uma criança sem o consentimento apropriado, eliminá-los-emos.
Encarregado de Proteção de Dados e Representante
Atualmente, não somos obrigados a nomear um Encarregado de Proteção de Dados ao abrigo do UK GDPR.
Se passarmos a estar sujeitos a tal requisito, ou se o Artigo 27 do EU GDPR exigir a nomeação de um Representante na UE para clientes do EEE, publicaremos os detalhes no nosso website.
Reclamações
Se tiver preocupações sobre a utilização dos seus dados pessoais, contacte-nos primeiro através de [email protected]. Procuraremos resolver a sua reclamação prontamente.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, tem o direito de apresentar uma reclamação ao Information Commissioner's Office (ICO) no Reino Unido ou à autoridade local de proteção de dados no EEE.
Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas em istanbul.com com a data atualizada.
Se fizermos alterações materiais, notificá-lo-emos por email ou através de um aviso na nossa Plataforma.
Informações de Contacto
Para quaisquer questões, pedidos ou reclamações relativas aos seus dados, contacte-nos: