Termeni si condiții

Bine ați venit pe istanbul.com!

Acești Termeni și Condiții („Termeni”) guvernează utilizarea site-ului nostru web și a serviciilor noastre. Prin rezervarea sau utilizarea serviciilor noastre, încheiați un acord cu ALOHA VENTURES LTD, o companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor, cu sediul social la adresa 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londra – Marea Britanie („Aloha Ventures”, „noi”, „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”).

Prin accesarea sau utilizarea istanbul.com („Platforma”), rezervarea unui tur, bilet, abonament sau altă activitate (denumite colectiv „Produse”), sunteți de acord să respectați acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Platforma noastră.

1.1. istanbul.com oferă acces la tururi, bilete, atracții și activități în Istanbul (denumite colectiv „Experiențe”).

1.2. Funcționăm ca:

• Furnizor pentru experiențe pe care le organizăm direct (de exemplu, tururi ghidate cu personal propriu).
• Agent pentru furnizori terți („Furnizori”), unde facilităm rezervările în numele lor. În astfel de cazuri, contractul pentru furnizarea Experienței este între dumneavoastră și Furnizor.

1.3. Nu oferim servicii de cazare sau asigurare.

2.1. Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a face o rezervare.

2.2. Sunteți de acord să furnizați informații corecte, actuale și complete atunci când efectuați o rezervare.

2.3. Serviciile noastre sunt destinate călătorilor internaționali. Deși rezidenții Turciei nu reprezintă publicul nostru țintă, achizițiile sunt posibile din punct de vedere tehnic, cu excepția cazului în care sunt restricționate prin lege.

3.1. O rezervare este confirmată odată ce plata este procesată cu succes prin intermediul furnizorului nostru de plăți (în prezent Stripe).

3.2. După confirmare, veți primi o referință de rezervare sau un bilet electronic prin e-mail. Trebuie să prezentați un act de identitate valid și biletul la locație sau la punctul de întâlnire pentru a beneficia de serviciu.

3.3. Unii Furnizori pot solicita prezentarea cardului de plată utilizat pentru rezervare. Acest lucru va fi specificat la finalizarea comenzii, dacă este cazul.

4.1. Prețurile sunt afișate per persoană, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

4.2. Prețurile pot fi afișate în diferite valute; conversia este gestionată de Stripe sau de emitentul cardului dumneavoastră.

4.3. Sunteți responsabil pentru orice comisioane suplimentare percepute de banca sau de furnizorul cardului dvs., inclusiv comisioanele pentru tranzacții externe.

4.4. Plata integrală este necesară în momentul rezervării.

5.1 Domeniu de aplicare și cum funcționează

• istanbul.com listează experiențe de la mai mulți furnizori.
• Fiecare pagină de produs prezintă termenii de anulare care se aplică rezervării respective.
• Dacă pagina unui produs conține termeni care diferă de politica de mai jos, termenii de pe pagina produsului au prioritate.

5.2 Reguli standard de anulare (cu excepția cazului în care se specifică altfel pe pagina produsului)

• Până la 72 de ore înainte de ora de începere: Anulările sunt acceptate; se poate aplica o taxă de procesare (10%).
• 72–24 de ore înainte de ora de începere: Anulările sunt acceptate cu o taxă de procesare (25%).
• Cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora de începere sau după ora de începere: Nerambursabil.
• Neprezentările și sosirile târzii nu sunt considerate rambursabile.

5.3 Modificări sau anulări ale furnizorului

• Dacă un furnizor nu poate organiza o experiență (de exemplu, din cauza vremii severe sau a unor probleme operaționale), vi se va oferi o nouă dată sau o alternativă comparabilă ori de câte ori este posibil.
• Dacă nu este disponibilă nicio opțiune potrivită, rambursările sunt gestionate conform politicii furnizorului aplicabile.

5.4 Activități cu rezervare și cu intrare programată

• Experiențele care necesită rezervare necesită, în general, anulări cu cel puțin 24 de ore în avans.
• Anulările făcute după această oră sau neprezentările nu sunt de obicei rambursabile.

5.5 Articole nerambursabile

• Bilete datate sau programate odată emise de furnizor.
• Carduri de transport public (de exemplu, Istanbul City Card) odată livrate sau activate. Problemele legate de service sau înlocuire sunt gestionate de emitentul cardului.
• Orice produs etichetat explicit „Nerambursabil” pe pagina sa.

5.6 Achiziții de la terți

• Biletele sau serviciile achiziționate în afara istanbul.com nu pot fi rambursate prin intermediul istanbul.com.
• Orice taxe pentru bebeluși/copii percepute la fața locului sunt responsabilitatea atracției.

5.7 Modificări

• Modificările datei, orei sau participanților sunt supuse disponibilității.
• Poate fi tratată ca o anulare + o nouă rezervare conform regulilor aplicabile.
• Se pot aplica diferențe de preț și taxe de procesare.

5.8 Metoda și termenul de rambursare

• Rambursările aprobate sunt returnate prin metoda de plată inițială.
• Se pot aplica timpi de procesare bancară și diferențe de curs valutar.
• Comisioanele bancare, diferențele de curs valutar și comisioanele de servicii nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care sunt impuse de lege.

5.9 Cum să solicitați asistență

• Folosește Gestionați rezervarea linkul din confirmarea dvs. sau contactați serviciul de asistență istanbul.com.
• Furnizați ID-ul comenzii, detaliile produsului și orice documente relevante pentru a ajuta furnizorul să vă evalueze solicitarea.

6.1. Sunteți responsabil pentru respectarea tuturor legilor, obiceiurilor și reglementărilor locale atunci când participați la Experiențe.

6.2. Trebuie să ajungeți la timp la punctul de întâlnire specificat. Nerespectarea acestei prevederi poate fi considerată neprezentare, fără dreptul la rambursare.

6.3. Trebuie să vă comportați respectuos față de ghizi, personal și ceilalți participanți. Conduita necorespunzătoare poate duce la refuzul serviciului fără rambursare.

7.1. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că aveți documente de călătorie valabile și vize și că respectați cerințele de intrare.

7.2. Vă recomandăm insistent să obțineți o asigurare de călătorie completă înainte de călătorie, care să acopere anulările, sănătatea și accidentele.

7.3. Nu ne asumăm nicio răspundere pentru refuzul intrării, probleme legate de viză, cheltuieli medicale sau alte pierderi rezultate din lipsa documentelor sau a asigurării corespunzătoare.

8.1. Întregul conținut de pe istanbul.com, inclusiv text, grafică, logo-uri, imagini și software, este proprietatea Aloha Ventures sau a licențiatorilor săi.

8.2. Nu aveți dreptul să copiați, să reproduceți, să distribuiți sau să creați lucrări derivate fără acordul prealabil scris.

9.1. Utilizatorii pot posta recenzii, evaluări și comentarii pe Platformă.

9.2. Prin trimiterea de conținut, ne acordați o licență mondială, fără redevențe și perpetuă pentru a utiliza, reproduce și afișa respectivul conținut.

9.3. Ești singurul responsabil pentru conținutul tău și ești de acord să nu postezi materiale ilegale, defăimătoare sau care încalcă drepturile de autor.

Sunteți de acord să nu:

• Faceți rezervări speculative sau frauduloase.
• A interveni în Platformă prin intermediul unor instrumente automate (boți, scrapere etc.).
• Publicați conținut spam, ofensator sau ilegal.
• Utilizarea abuzivă a biletelor sau încercarea de revânzare fără autorizație.

11.1. În multe cazuri, acționăm ca agent pentru Furnizori. Nu suntem răspunzători pentru acțiunile, erorile sau omisiunile Furnizorilor.

11.2. Cu excepția cazurilor în care acest lucru este interzis de lege, răspunderea noastră pentru orice reclamație este limitată la suma totală plătită de dumneavoastră pentru rezervare.

11.3. Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte sau consecutive, inclusiv pierderi de profit sau conexiuni ratate.

11.4. Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea pentru deces sau vătămări corporale cauzate de neglijența, fraudă sau orice altă problemă care nu poate fi exclusă în conformitate cu legislația din Regatul Unit.

Sunteți de acord să despăgubiți Aloha Ventures, directorii, angajații și partenerii săi pentru pretenții, daune și cheltuieli care decurg din încălcarea acestor Termeni sau utilizarea necorespunzătoare a Platformei.

13.1. Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile Angliei și Țării Galilor.

13.2. Instanțele din Anglia și Țara Galilor vor avea jurisdicție exclusivă asupra oricărui litigiu care decurge din acești Termeni.

13.3. Dacă sunteți consumator în UE sau Regatul Unit, vă păstrați toate drepturile obligatorii în temeiul legislației locale privind protecția consumatorilor.

14.1. Putem actualiza acești Termeni în orice moment. Actualizările vor intra în vigoare odată ce vor fi publicate pe istanbul.com.

14.2. Este responsabilitatea dumneavoastră să revizuiți periodic Termenii. Utilizarea în continuare a Platformei indică acceptarea modificărilor.

14.3. Putem modifica sau întrerupe serviciile din motive de mentenanță, conformitate cu reglementările sau din motive comerciale.

Nu suntem răspunzători pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unor evenimente care nu țin de controlul nostru rezonabil, inclusiv dezastre naturale, greve, tulburări politice, epidemii sau restricții guvernamentale.

16.1. Nimic din acești Termeni nu vă afectează drepturile legale în temeiul legislației privind protecția consumatorilor din Regatul Unit sau din UE.

16.2. Pentru consumatorii din UE/Regatul Unit, soluționarea online a litigiilor este disponibilă prin intermediul platformei ODR a Comisiei Europene.

17.1. Colectăm și prelucrăm date cu caracter personal în conformitate cu Politica de Confidențialitate și legile aplicabile privind protecția datelor (GDPR, GDPR din Marea Britanie).

17.2. Prin utilizarea serviciilor noastre, vă exprimați consimțământul pentru o astfel de prelucrare și garantați că toate datele furnizate sunt corecte.

Putem cesiona sau transfera drepturile și obligațiile noastre în temeiul acestor Termeni fără restricții. Nu vă puteți cesiona drepturile fără acordul nostru prealabil scris.

19.1. Dacă vreo prevedere a acestor Termeni este considerată invalidă, celelalte prevederi rămân în vigoare și produc efecte depline.

19.2. Neaplicarea oricărei prevederi nu constituie o renunțare la prevederea respectivă.

Pentru orice întrebări, reclamații sau notificări legale, vă rugăm să ne contactați la:

• Companie: Aloha Ventures Ltd
• Sediul social: 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londra – Regatul Unit
• E-mail: [e-mail protejat]

Ne propunem să răspundem în termen de 48 de ore la toate comunicările.