Întrebări frecvente

Puteți căuta după categorie, locație sau cuvânt cheie. Fiecare pagină de experiență include descrieri detaliate, puncte importante, elemente incluse și recenzii ale clienților pentru a vă ajuta să alegeți ceea ce vi se potrivește cel mai bine.

Oferim bilete cu acces prioritar pentru atracții de top, tururi ghidate, activități culturale, croaziere cu barca, excursii de o zi în afara Istanbulului și multe altele. Fie că sunteți interesați de istorie, mâncare sau aventură, există câte ceva pentru fiecare călător.

Multe dintre cele mai populare atracții ale noastre includ acces prioritar, astfel încât să puteți petrece mai mult timp bucurându-vă de atracție și mai puțin timp așteptând. Vă rugăm să rețineți că în aproape toate atracțiile, un control de securitate este obligatoriu.

Pentru atracțiile populare, vă recomandăm să rezervați cât mai devreme posibil, în special în timpul sezoanelor de vârf. Cu toate acestea, multe experiențe sunt disponibile pentru rezervare în aceeași zi sau în ultimul moment.

Da. Multe activități de pe Istanbul.com se confirmă instantaneu, ceea ce face ușoară rezervarea chiar și în ultimul moment.

Toate biletele sunt sub formă de coduri QR pentru bilete electronice, care pot fi scanate direct de pe dispozitivul mobil.

Fiecare pagină cu experiențe enumeră clar ce este inclus, cum ar fi taxele de intrare, serviciile de ghid sau transportul, și ce nu. Unele activități pot oferi suplimente opționale.

În acest moment, tururile și experiențele ghidate oferite prin Istanbul.com sunt disponibile doar în limba engleză. Oferim ghiduri audio pentru multe atracții în peste 25 de limbi. Vă rugăm să consultați pagina dedicată experienței pentru mai multe detalii.

Recenziile joacă un rol important în a ajuta călătorii să facă alegerea corectă. Pentru a le menține autentice și de încredere, doar clienții care au rezervat prin Istanbul.com pot împărtăși feedback despre tururile și activitățile la care au participat. În acest fel, puteți fi siguri că fiecare recenzie se bazează pe o experiență autentică.

Multe dintre tururile noastre fac asta! După ce ați selectat un tur, uitați-vă sub caseta care afișează prețul turului și veți vedea opțiunile de rezervare. Dacă singura opțiune afișată este Adult, atunci toți cei care participă la acest tur vor plăti același tarif. Dacă este afișată o opțiune pentru Copil, atunci va fi afișat clar un tarif redus pentru copii.

E-mailul de confirmare și biletul electronic includ detalii complete despre punctul de întâlnire, ora de începere și orice instrucțiuni importante. Unele activități includ și opțiuni de preluare și returnare de la hotel.

Unele experiențe pot avea limite de vârstă, cerințe medicale sau coduri vestimentare (de exemplu, atunci când vizitați moschei). Orice astfel de detalii sunt menționate clar pe pagina atracțiilor, astfel încât să puteți planifica din timp.

Istanbul.com acceptă principalele carduri de credit și de debit, inclusiv Visa și Mastercard. Plățile sunt procesate în siguranță prin Revolut Business, furnizorul nostru internațional de plăți de încredere.

Toate plățile de pe Istanbul.com sunt procesate în euro (€). Dacă cardul dvs. este într-o altă monedă, banca sau furnizorul dvs. de plăți poate aplica propriul curs de schimb și propriile comisioane.

Toate tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL standard în industrie și procesate în siguranță prin Revolut Business. Istanbul.com nu stochează toate detaliile cardului dvs., ceea ce ajută la păstrarea confidențialității și siguranței informațiilor dvs. de plată.

Cardul dumneavoastră este debitat în momentul rezervării. După confirmarea plății, veți primi imediat biletul electronic prin e-mail.

O chitanță de plată este trimisă automat pe adresa dvs. de e-mail odată ce rezervarea este finalizată.

Prețurile pot varia din cauza prețurilor dinamice, a cererii sezoniere sau a diferențelor în opțiunile de tur (de exemplu, tururi private vs. tururi de grup). Istanbul.com afișează întotdeauna prețul final în mod clar înainte de a finaliza rezervarea.

Prețul pe care îl vedeți este prețul pe care îl plătiți. Nu există taxe de rezervare ascunse pe Istanbul.com.

Da, toate taxele aplicabile sunt incluse în prețul afișat. Nu vi se va solicita să plătiți taxe suplimentare la locație.

Termenii de anulare diferă în funcție de produs. Pentru detalii corecte, vă rugăm să verificați pagina produsului.

Pentru a anula, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin e-mail, linie WhatsApp sau telefon. Vom procesa anularea dumneavoastră atâta timp cât aceasta respectă termenii declarați de furnizor.

Politicile de anulare variază în funcție de produs sau experiență, așa că, pentru informații precise, vă rugăm să consultați politica de pe pagina dedicată produsului respectiv.

Termenii de anulare diferă în funcție de produs. Pentru detalii corecte, vă rugăm să verificați pagina produsului.

Timpul de procesare poate varia în funcție de bancă sau de furnizorul dvs. de servicii de plată.

Da, modificările sunt posibile. Contactați-ne și, atâta timp cât se aliniază cu politica furnizorului, vă vom ajuta. În caz contrar, modificările sunt la discreția furnizorului.

Dacă circumstanțe independente de voința noastră (de exemplu, vremea, forța majoră) obligă la anulare, vom oferi fie o reprogramare, fie o rambursare, în funcție de disponibilitate și de termenii și condițiile furnizorului.

Sosirea cu întârziere sau lipsa la tur se consideră neprezentare, ceea ce nu este rambursabil.

Pentru experiențele în aer liber (cum ar fi excursii cu barca sau plimbări cu balonul) afectate de vreme, dacă furnizorul anulează, vom oferi o rambursare sau o dată reprogramată în funcție de politica furnizorului.

Punctul de întâlnire este întotdeauna specificat pe pagina experienței. De exemplu, pentru croaziera Cornul de Aur și Bosfor, punctul de întâlnire este la DsignCafe, lângă Palatul Topkapi. Pentru tururile ghidate ale Palatului Topkapi, ghidul vă va întâlni la un punct de reper desemnat, ținând o umbrelă violet și fuchsia pentru o identificare ușoară.

Vă rugăm să ajungeți cu cel puțin 15 minute înainte de ora de începere programată pentru a asigura o plecare lină și a evita întârzierile.

Vă rugăm să aduceți un act de identitate cu fotografie care să corespundă cu numele folosit pentru rezervare. Toți vizitatorii, inclusiv copiii, trebuie să aibă asupra lor în permanență acte de identitate valabile.

Pentru tururile standard de grup, preluarea și returul de la hotel nu sunt incluse, cu excepția cazului în care se specifică explicit pe pagina experienței.

Dacă nu puteți localiza punctul de întâlnire sau aveți o întârziere, vă rugăm să contactați imediat linia noastră de asistență pentru clienți (WhatsApp sau numărul de telefon furnizat în e-mailul de confirmare). Vom face tot posibilul să vă ajutăm, dar participarea nu poate fi garantată dacă ajungeți cu întârziere.

Când vizitați situri religioase precum Hagia Sofia sau Moscheea Albastră, este necesară o îmbrăcăminte modestă: umerii și genunchii trebuie să fie acoperiți. Femeile ar trebui să aducă o eșarfă pentru a-și acoperi părul. Eșarfele sunt disponibile și pentru cumpărare în apropiere, dacă este nevoie.

Da, controalele de securitate sunt standard la atracțiile principale și pot include verificarea identității și controlul bagajelor. Vă rugăm să acordați timp suplimentar pentru acest lucru.

Cea mai ușoară și mai accesibilă modalitate de a explora orașul este cu transportul public. Istanbulul are o rețea extinsă de metrou, tramvai, autobuz, feribot, Marmaray (cale ferată submarină) și metrobus (transport rapid cu autobuzul). Pentru confort, puteți utiliza Istanbul City Card, care este un card de transport nelimitat pentru turiștii care vizitează Istanbulul.

Istanbulkart este un card inteligent reîncărcabil utilizat în aproape toate formele de transport public. Deoarece Istanbulkart necesită personalizare cu informații de identificare, vă recomandăm să preferați Istanbul City Card, care este special conceput pentru nevoile turiștilor, cu utilizare nelimitată a transportului public. Puteți cumpăra Istanbul City Card de pe Istanbul.comși va fi livrată la recepția hotelului dumneavoastră.

Da, multe stații de metrou, tramvai și autobuz acceptă acum carduri de credit/debit contactless la un preț mai mare. Cu toate acestea, Istanbul City Card rămâne opțiunea cea mai fiabilă și mai accesibilă.

Îți poți încărca cardul Istanbulkart la automatele situate în stațiile de metrou, tramvai, feribot și autobuz, precum și în chioșcuri mici din oraș. Încărcările digitale sunt disponibile și prin intermediul aplicațiilor și serviciilor oficiale. Dacă preferi Istanbul City Card, nu trebuie să le reîncarci, deoarece este nelimitat în intervalul orar preferat.

Da, puteți achiziționa Istanbul City Card și transferuri de la/la aeroport direct prin istanbul.com, ceea ce vă va ușura călătoria din momentul în care sosiți.

Majoritatea stațiilor de metrou și tramvai sunt dotate cu lifturi și rampe. Tramvaiele, autobuzele și feriboturile cu podea joasă sunt din ce în ce mai disponibile, dar accesibilitatea poate varia. Este recomandabil să planificați rutele în avans.

Multe muzee și obiective turistice importante, precum Hagia Sophia, Palatul Topkapı și Palatul Dolmabahçe, oferă acces pentru scaune cu rotile și facilități pentru vizitatorii cu mobilitate redusă. Cu toate acestea, unele situri istorice pot avea accesibilitate limitată din cauza arhitecturii lor.

Transportul public este în general fiabil și frecvent. Cu toate acestea, în timpul orelor de vârf (07:30–09:30 și 17:00–19:30), așteptați-vă la aglomerație și întârzieri ocazionale.

Da, transportul public funcționează până târziu, iar liniile de metrou sunt de obicei sigure. Autobuzele și feriboturile circulă până la miezul nopții, existând și unele autobuze de noapte disponibile. Totuși, ca în orice oraș mare, fiți precauți și păstrați obiectele de valoare în siguranță.

Puteți folosi autobuze de transfer de la aeroport, taxiuri sau transferuri private. Istanbul.com oferă transferuri convenabile de la aeroport, rezervate în avans, pentru o călătorie fără stres.

Taxiurile sunt disponibile pe scară largă, dar uneori pot percepe taxe exagerate turiștilor. Asigurați-vă întotdeauna că taxa funcționează. Alternativ, puteți utiliza aplicații de taxi pentru prețuri mai sigure.

Un dolmuș este un microbuz partajat sau un taxi galben partajat care urmează un traseu prestabilit. Este o opțiune rapidă și accesibilă, dar nu întotdeauna potrivită pentru turiști, deoarece traseele pot să nu fie clare în limba engleză. Pentru cursele cu dolmuș, se acceptă doar numerar.

Feriboturile leagă partea europeană de cea asiatică, oferind atât transport practic, cât și priveliști pitorești. Acestea acceptă Istanbulkart și reprezintă o experiență obligatorie pentru vizitatori.

Marmaray este o linie feroviară submarină care leagă părțile europeană și asiatică ale Istanbulului. Este una dintre cele mai rapide și eficiente modalități de a traversa Bosforul.

Metrobusul este o linie de autobuz dedicată care circulă de-a lungul principalelor autostrăzi din Istanbul. Evită ambuteiajele, dar poate fi foarte aglomerat în orele de vârf.

Deși Istanbulul este un oraș deluros și cu trafic intens, pistele de biciclete sunt în creștere, în special de-a lungul Bosforului și în zonele de coastă. Sunt disponibile și servicii de închiriere de biciclete și trotinete electrice, deși nu sunt ideale pentru întregul oraș.

Da, puteți folosi aplicația noastră istanbul.com pentru indicații rutiere, bilete și transferuri. În plus, Google Maps și aplicația oficială „Metro Istanbul” sunt utile pentru rute și orare.

Traficul poate fi aglomerat, mai ales în orele de vârf. Utilizarea metroului, tramvaiului, Marmaray sau a feribotului economisește adesea timp. Dacă trebuie să luați un taxi, evitați orele de vârf pe cât posibil.

Animalele de companie mici, în cuști de transport, sunt permise în general în metrou, tramvaie și feriboturi. Animalele mai mari pot necesita aranjamente speciale.

Majoritatea liniilor de metrou funcționează până la miezul nopții. În weekenduri și de sărbători, anumite linii pot funcționa 24 de ore.

Feriboturile regulate acceptă Istanbulkart și Istanbul City Card. Pentru taxiurile maritime private, plătiți direct, de obicei cu cardul sau numerar.

Da, feriboturile pleacă de la mai multe debarcadere (Kabataş, Kadıköy, Bostancı) către Insulele Prinților. Istanbulkart și Istanbul City Card funcționează cu aceste feriboturi.

O combinație de tramvai (pentru Orașul Vechi), metrou (pentru o călătorie mai rapidă) și feribot (pentru priveliști ale Bosforului) este ideală. Utilizarea Istanbul City Card face transferurile între ele fără probleme.

Cu siguranță cu feribotul! O croazieră pe Bosfor oferă priveliști uimitoare asupra palatelor, moscheilor și podurilor, una dintre cele mai memorabile modalități de a experimenta orașul.

În timp ce unele experiențe sunt operate direct de partenerii noștri locali de încredere, altele sunt oferite prin parteneriate afiliate cu platforme precum Viator, GetYourGuide și marca noastră soră Istanbul Tourist Pass®. În fiecare caz, numele și detaliile operatorului sunt listate clar pe pagina experienței, astfel încât să știți întotdeauna cine vă va găzdui activitatea.

Istanbul Tourist Pass® este marca noastră soră, care oferă acces fără cozi, tururi ghidate, bilete digitale cu cod QR și ghiduri audio în peste 25 de limbi pentru principalele atracții din Istanbul, toate într-un singur abonament mobil. Este conceput pentru a vă economisi timp, bani și stres, bucurându-vă în același timp de oraș ca un localnic.

Pe fiecare pagină de experiență, numele furnizorului este afișat clar. Acest lucru asigură transparența; veți ști întotdeauna dacă activitatea este găzduită de un partener local, Istanbul Tourist Pass® sau de un afiliat.

Da. Indiferent dacă experiența este operată de un partener local sau prin intermediul unui afiliat, toate rezervările trec prin sistemul securizat al Istanbul.com. Plățile sunt procesate în siguranță, iar dumneavoastră beneficiați de asistența noastră pentru clienți ori de câte ori aveți nevoie.

Ne puteți contacta prin e-mail, telefon sau WhatsApp. Toate datele de contact sunt furnizate în e-mailul de confirmare a rezervării și sunt listate și pe site-ul Istanbul.com.

Echipa noastră de asistență este disponibilă în fiecare zi lucrătoare pentru a vă ajuta între orele 9:00 și 18:00. Pentru probleme urgente (cum ar fi tururi în aceeași zi), asistența prin WhatsApp și telefon oferă cel mai rapid răspuns.

Contactați-ne imediat prin intermediul numărului de WhatsApp furnizat în e-mailul de confirmare. Vom face tot posibilul să vă ajutăm, dar participarea nu poate fi garantată dacă ajungeți cu întârziere.

Echipa noastră oferă asistență în limba engleză și turcă. Este posibil să fie disponibilă asistență lingvistică suplimentară în funcție de disponibilitatea personalului.

Paginile noastre de experiențe și secțiunea de Întrebări frecvente de pe Istanbul.com acoperă cele mai frecvente întrebări despre rezervări, bilete, plăți și experiențe. Verificarea mai întâi acolo vă poate economisi timp.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu rezervarea, indicații rutiere sau sfaturi generale, echipa noastră este gata să vă asiste călătorii cât timp se află în oraș.

Da. Folosim criptare SSL standard în industrie și furnizori de plăți globali de încredere pentru a vă păstra informațiile personale și de plată în siguranță. Datele dumneavoastră nu sunt niciodată vândute sau partajate cu terțe părți neautorizate.

Doar detaliile necesare pentru a vă desfășura experiența (cum ar fi numele dvs., data rezervării sau numărul de participanți) sunt partajate cu furnizorul de tururi. Informațiile sensibile, cum ar fi detaliile dvs. de plată, nu sunt niciodată partajate.

Da. În conformitate cu GDPR și reglementările internaționale privind confidențialitatea, puteți solicita acces la datele personale pe care le deținem despre dvs. contactând echipa noastră de asistență pentru clienți.

Dacă nu mai doriți ca Istanbul.com să vă păstreze informațiile, contactați serviciul de asistență, iar noi vom elimina datele dumneavoastră personale din sistemele noastre, cu excepția înregistrărilor impuse de lege (de exemplu, tranzacțiile financiare).

Vă puteți dezabona de la newslettere sau e-mailuri promoționale în orice moment, făcând clic pe linkul „dezabonare” din partea de jos a e-mailurilor noastre.

Chiar și fără un cont, vă puteți controla datele contactând serviciul de asistență pentru clienți. Rezervările dvs. sunt întotdeauna legate de adresa dvs. de e-mail, astfel încât le puteți accesa, actualiza sau solicita ștergerea fără a fi nevoie de autentificare.

Cookie-urile ne ajută să îmbunătățim experiența dvs. de navigare, să ne amintim preferințele dvs. și să vă oferim oferte relevante. Puteți gestiona sau dezactiva cookie-urile prin setările browserului dvs., deși este posibil ca unele funcții ale site-ului să nu funcționeze corect fără ele.

Urmăriți-ne pe Instagram și verificați periodic site-ul nostru web. Promoțiile și codurile promoționale sunt anunțate acolo, iar atunci când utilizați un link desemnat, reducerea se aplică direct în coșul dvs. de cumpărături.

Dacă ați primit un cod promoțional valid, îl puteți introduce la finalizarea comenzii, iar reducerea va fi aplicată instantaneu rezervării dvs.

Istanbul.com nu oferă în prezent un portofel electronic sau un sistem de credit în magazin. Reducerile se aplică doar cu coduri promoționale active sau linkuri promoționale.

Da, derulăm periodic campanii sezoniere (de exemplu, reduceri de Anul Nou sau de vară). Urmăriți-ne pe Instagram sau vizitați site-ul nostru pentru a fi la curent cu ofertele limitate în timp.

Nu. Se poate folosi un singur cod de reducere per rezervare.

Nu întotdeauna. Unele coduri promoționale sunt valabile pentru toate experiențele, în timp ce altele sunt limitate la anumite categorii, activități sau date de călătorie. Condițiile și restricțiile sunt întotdeauna menționate clar în fiecare campanie.

Dacă rezervarea dvs. este eligibilă pentru o rambursare, suma rambursată va reflecta prețul redus pe care l-ați plătit. Codurile promoționale nu pot fi reemise sau transferate către o altă rezervare.

Nu. Puteți rezerva direct fără a crea un cont. Toate detaliile rezervării și biletele electronice vor fi trimise pe adresa dvs. de e-mail.

Da. E-mailul de confirmare a rezervării include un link pentru a vizualiza sau gestiona rezervarea. De acolo, puteți accesa biletele, modifica detaliile (dacă este permis de furnizor) sau contacta serviciul de asistență.

Ne puteți contacta prin e-mail, telefon sau WhatsApp. Datele de contact sunt incluse în e-mailul de confirmare și sunt disponibile și pe site-ul Istanbul.com.

Da, dacă ați făcut o greșeală de scriere sau trebuie să vă actualizați datele de contact, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți.

Vă rugăm să verificați mai întâi folderul de spam sau promoții. Dacă tot nu îl găsiți, contactați echipa noastră de asistență și vă vom retrimite confirmarea.

Toate biletele vin sub formă de coduri QR digitale, care pot fi scanate direct de pe dispozitivul mobil.

Istanbul.com este disponibil în mai multe limbi, iar prețurile sunt afișate în euro (€). Puteți schimba limba pe site sau în aplicație pentru o navigare mai confortabilă.