よくある質問

カテゴリー、場所、キーワードで検索できます。各体験ページには、詳細な説明、ハイライト、含まれるもの、そしてお客様からのレビューが掲載されており、最適な体験をお選びいただくのに役立ちます。

人気観光スポットの優先入場チケット、ガイド付きツアー、文化アクティビティ、クルーズ船、イスタンブール郊外への日帰り旅行など、様々なプランをご用意しております。歴史、グルメ、アドベンチャーなど、どんな旅行者にもぴったりのプランが見つかります。

人気アトラクションの多くは優先入場に対応しており、待ち時間を短縮して、より長くお楽しみいただけます。ただし、ほぼすべてのアトラクションでセキュリティチェックが必須となっておりますのでご了承ください。

人気のアトラクションは、特に旅行シーズンのピーク時には、できるだけ早くご予約いただくことをお勧めします。ただし、多くの体験は当日または直前のご予約も可能です。

はい。Istanbul.com のアクティビティの多くは即時に予約確定となるため、直前でも簡単にご予約いただけます。

すべてのチケットは電子チケット QR コードとして提供され、モバイル デバイスから直接スキャンできます。

各体験ページには、入場料、ガイドサービス、交通費など、含まれるものと含まれないものが明確に記載されています。一部のアクティビティでは、オプションで追加できるものもあります。

現在、Istanbul.com で提供されるツアーとガイド付き体験は英語のみでご利用いただけます。多くの観光スポットでは、25 以上の言語で音声ガイドをご利用いただけます。詳しくは、各体験の専用ページをご覧ください。

旅行者が正しい選択をする上で、レビューは重要な役割を果たします。レビューの信頼性と信頼性を確保するため、Istanbul.com で予約したお客様のみが、参加したツアーやアクティビティに関するフィードバックを共有できます。これにより、すべてのレビューが本物の体験に基づいていることを保証できます。

多くのツアーでご利用いただけます！ツアーをお選びいただいた後、ツアー料金が記載されているボックスの下をご覧ください。予約オプションが表示されます。「大人」のみのオプションが表示されている場合は、ツアー参加者全員に同じ料金が適用されます。「子供」のオプションが表示されている場合は、お子様向けの割引料金が明記されています。

確認メールとEチケットには、集合場所、開始時間、その他の重要な注意事項などの詳細が記載されています。一部のアクティビティでは、ホテルへの送迎サービスもご利用いただけます。

一部の体験には年齢制限、健康状態に関する要件、服装規定（モスク訪問など）が設定されている場合があります。こうした詳細はアトラクションのページに明記されているので、事前に計画を立てることができます。

Istanbul.comでは、VisaやMastercardをはじめとする主要なクレジットカードとデビットカードをご利用いただけます。お支払いは、信頼できる国際決済プロバイダーであるRevolut Businessを通じて安全に処理されます。

Istanbul.com でのすべてのお支払いはユーロ(€)で処理されます。カードの通貨がユーロと異なる場合、銀行または決済サービスプロバイダーによって為替レートと手数料が適用される場合があります。

すべての取引は業界標準のSSL暗号化によって保護され、Revolut Businessを通じて安全に処理されます。Istanbul.comはお客様のカード情報をすべて保存しないため、支払い情報のプライバシーと安全性が確保されます。

ご予約時にカード決済が行われます。お支払いの確認が取れ次第、すぐにEチケットをメールにてお送りいたします。

ご予約が完了すると、お支払い領収書が自動的にメールで送信されます。

料金は、価格変動、季節的な需要、ツアーオプション（例：プライベートツアーとグループツアー）の違いにより変動する場合があります。Istanbul.comでは、ご予約完了前に最終料金を常に明確に表示しています。

表示価格がお支払い金額です。Istanbul.com には隠れた予約手数料は一切かかりません。

はい、表示価格には適用されるすべての税金が含まれています。会場で追加の税金をお支払いいただくことはありません。

キャンセル条件は商品によって異なります。正確な内容は商品ページをご確認ください。

キャンセルするには、メール、WhatsApp、または電話でカスタマーサポートにご連絡ください。プロバイダーが定める利用規約に準拠している限り、キャンセル手続きをさせていただきます。

キャンセルポリシーは商品や体験によって異なるため、正確な情報については、各商品の専用ページのポリシーを参照してください。

キャンセル条件は商品によって異なります。正確な内容は商品ページをご確認ください。

処理時間は銀行または支払いプロバイダーによって異なる場合があります。

はい、修正は可能です。ご連絡いただければ、プロバイダーのポリシーに合致する限り、サポートさせていただきます。それ以外の場合は、変更はプロバイダーの裁量に委ねられます。

弊社の制御外の事情（天候、不可抗力など）によりキャンセルを余儀なくされた場合、空き状況とプロバイダーの条件に応じて、再スケジュールまたは払い戻しのいずれかを提供します。

ツアーに遅れたり欠席した場合は不参加とみなされ、返金はできません。

天候の影響を受ける屋外体験（ボートツアーや気球乗りなど）については、プロバイダーがキャンセルした場合、プロバイダーのポリシーに基づいて払い戻しまたは日程の変更をさせていただきます。

集合場所は必ず体験ページに記載されています。例えば、ゴールデンホーン＆ボスポラス海峡クルーズの場合、集合場所はトプカプ宮殿近くのDsignCafeです。トプカプ宮殿のガイド付きツアーの場合、ガイドが指定のランドマークで紫とフクシア色の傘を持ってお迎えに上がります。

スムーズな出発と遅延の回避のため、開始予定時刻の少なくとも 15 分前には到着してください。

ご予約時に使用したお名前と一致する写真付き身分証明書をご持参ください。お子様を含むすべてのお客様は、有効な身分証明書を常に携帯してください。

標準的なグループツアーの場合、体験ページに明示的に記載されていない限り、ホテルの送迎は含まれません。

集合場所がわからない場合、または遅れる場合は、すぐにカスタマーサポートライン（WhatsAppまたは確認メールに記載されている電話番号）までご連絡ください。できる限りサポートさせていただきますが、遅れた場合はご参加いただけない場合がございます。

アヤソフィアやブルーモスクなどの宗教施設を訪れる際は、肩と膝を覆う控えめな服装が求められます。女性は髪を隠すためのスカーフをご持参ください。スカーフは必要に応じて近くで購入することもできます。

はい、主要な観光スポットではセキュリティチェックが標準で実施されており、身分証明書の確認や手荷物検査が行われる場合があります。時間に余裕を持ってお越しください。

街を探索する最も簡単で経済的な方法は公共交通機関です。イスタンブールには、地下鉄、トラム、バス、フェリー、マルマライ（海底鉄道）、メトロビュース（バス高速輸送システム）など、充実した交通網が整備されています。イスタンブールを訪れる観光客向けの乗り放題カード、イスタンブール・シティ・カードも便利です。

イスタンブールカートは、ほぼすべての公共交通機関で利用できるチャージ式スマートカードです。イスタンブールカートはID情報の登録が必要となるため、観光客向けに特別に開発されたイスタンブールシティカードをお勧めします。イスタンブールシティカードは、公共交通機関が乗り放題です。イスタンブールシティカードは、以下の場所でご購入いただけます。 イスタンブール.com、ホテルのデスクまでお届けします。

はい、多くの地下鉄、トラム、バスの駅では、非接触型のクレジットカード／デビットカードが利用できるようになりました（料金は高めです）。しかし、イスタンブール・シティカードは依然として最も信頼性が高く、お財布に優しい選択肢です。

イスタンブールカートは、地下鉄、トラム、フェリー、バスの駅に設置されている自動販売機や、市内の小さなキオスクでチャージできます。公式アプリやサービスを通じてデジタルチャージも可能です。イスタンブールシティカードをご利用の場合は、ご希望の時間帯に無制限にご利用いただけるため、チャージの必要はありません。

はい、イスタンブール シティ カードと空港送迎を istanbul.com から直接購入できますので、到着した瞬間から旅行が楽になります。

ほとんどの地下鉄とトラムの駅にはエレベーターとスロープが設置されています。低床のトラム、バス、フェリーも増えてきていますが、アクセス状況は場所によって異なります。事前にルートを計画することをお勧めします。

多くの美術館や、アヤソフィア、トプカプ宮殿、ドルマバフチェ宮殿といった主要なランドマークでは、車椅子でのアクセスや、身体の不自由な方のための設備が整っています。ただし、一部の史跡は、建築上の都合により、アクセスが制限される場合があります。

公共交通機関は概して信頼性が高く、運行頻度も高いです。ただし、ラッシュアワー（07:30～09:30、17:00～19:30）には混雑し、時折遅延が発生する場合があります。

はい、公共交通機関は夜遅くまで運行しており、地下鉄は通常安全です。バスとフェリーは深夜まで運行しており、夜行バスも一部あります。それでも、他の大都市と同様に、常に注意を払い、貴重品はしっかりと管理してください。

空港シャトルバス、タクシー、またはプライベート送迎をご利用いただけます。Istanbul.comでは、ストレスフリーなご旅行のために、便利な事前予約制の空港送迎サービスを提供しています。

タクシーは広く利用されていますが、観光客に高額な料金を請求することがあります。メーターが作動していることを必ず確認してください。または、より安全な料金設定のためにタクシーアプリを利用することもできます。

ドルムシュは、決まったルートを走る乗り合いミニバスまたは黄色の乗り合いタクシーです。早くて手頃な移動手段ですが、英語でルートが分かりにくい場合があり、観光客にとって必ずしも便利な手段とは言えません。ドルムシュの乗車は現金のみの取り扱いとなります。

フェリーはヨーロッパ側とアジア側を結び、便利な交通手段と美しい景色の両方を提供します。イスタンブールカートも利用可能で、観光客にとって必見の体験です。

マルマライは、イスタンブールのヨーロッパ側とアジア側を結ぶ海底鉄道です。ボスポラス海峡を渡る最も速く効率的な方法の一つです。

メトロビュースは、イスタンブールの主要高速道路に沿って走る専用バス路線です。交通渋滞を回避できますが、ラッシュアワー時には大​​変混雑することがあります。

イスタンブールは丘陵地帯で交通量が多いですが、特にボスポラス海峡沿いや沿岸部では自転車道が増えています。自転車や電動スクーターのレンタルは可能ですが、市内全域で利用できるとは限りません。

はい、istanbul.comアプリでルート検索、チケット購入、乗り換えができます。また、Googleマップと公式「Metro Istanbul」アプリは、ルートや時刻表の確認にも便利です。

特にピーク時は交通量が多くなります。地下鉄、トラム、マルマライ、フェリーをご利用いただくと、時間を節約できます。タクシーをご利用になる場合は、可能な限りラッシュアワーを避けてください。

キャリーに入れられた小型ペットは、地下鉄、路面電車、フェリーには通常同伴可能です。大型ペットの場合は特別な手配が必要になる場合があります。

ほとんどの地下鉄路線は深夜まで運行しています。週末や祝日には、一部の路線が24時間運行する場合があります。

定期フェリーではイスタンブールカートとイスタンブールシティカードがご利用いただけます。プライベートシータクシーの場合は、通常カードまたは現金で直接お支払いいただきます。

はい、カバタシュ、カドゥキョイ、ボスタンジュなどの複数の桟橋からプリンセス諸島行きのフェリーが運航しています。これらのフェリーでは、IstanbulkartとIstanbul City Cardがご利用いただけます。

トラム（旧市街）、地下鉄（より速く移動）、フェリー（ボスポラス海峡の景色を楽しむ）を組み合わせるのが理想的です。イスタンブール・シティ・カードを利用すれば、これらの乗り換えがスムーズになります。

フェリーがおすすめです！ボスポラス海峡をクルーズすると、宮殿、モスク、橋などの素晴らしい景色を一望でき、街を体験する最も忘れられない方法の一つになります。

一部の体験は、信頼できる現地パートナーが直接運営していますが、Viator、GetYourGuide、姉妹ブランドのIstanbul Tourist Pass®などのプラットフォームとの提携を通じて提供されるものもあります。いずれの場合も、運営者の氏名と詳細は体験ページに明記されているため、誰がアクティビティを主催するかを常に把握できます。

イスタンブール・ツーリストパス®は、当社の姉妹ブランドです。イスタンブールの主要観光スポットへの優先入場、ガイド付きツアー、デジタルQRチケット、そして25か国語以上の音声ガイドをすべて1つのモバイルパスでご提供します。時間、お金、そしてストレスを節約しながら、まるで地元の人のように街を満喫できるように設計されています。

各体験ページには、提供元の名前が明確に表示されています。これにより透明性が確保され、アクティビティが現地パートナー、イスタンブール・ツーリスト・パス®、または関連会社によって開催されているかどうかを常に把握できます。

はい。現地パートナーが運営する場合でも、提携会社が運営する場合でも、すべてのご予約はIstanbul.comの安全なシステムを通じて行われます。お支払いは安全に処理され、必要な際にはいつでもカスタマーサポートをご利用いただけます。

メール、電話、WhatsApp でご連絡ください。連絡先は予約確認メールに記載されており、Istanbul.com のウェブサイトにも掲載されています。

サポートチームは平日の午前9時から午後6時まで対応しております。緊急の問題（当日ツアーなど）については、WhatsAppまたは電話サポートをご利用いただくと、より迅速に対応いたします。

確認メールに記載されているWhatsApp番号まで、すぐにご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきますが、遅れて到着された場合、ご参加いただけない場合がございます。

弊社のチームは英語とトルコ語でサポートを提供しています。スタッフの空き状況によっては、その他の言語でのサポートも提供できる場合があります。

Istanbul.com の体験ページと FAQ セクションでは、予約、チケット、お支払い、体験に関するよくある質問をご覧いただけます。事前にそちらをご確認いただくと、時間の節約になります。

予約、道順、または一般的なアドバイスに関してサポートが必要な場合は、当社のチームが市内滞在中に旅行者のサポートをいたします。

はい。業界標準のSSL暗号化と信頼できるグローバル決済プロバイダーを使用し、お客様の個人情報とお支払い情報を安全に保護します。お客様のデータは、許可されていない第三者に販売または共有されることはありません。

ツアー運営に必要な情報（お名前、ご予約日、参加人数など）のみがツアー会社と共有されます。お支払い情報などの機密情報は一切共有されません。

はい。GDPRおよび国際的なプライバシー規制に従い、カスタマーサポートチームにご連絡いただければ、当社が保有するお客様の個人データへのアクセスをリクエストできます。

Istanbul.com に情報を保存させたくない場合は、サポートにご連絡ください。法律で義務付けられている記録 (金融取引など) を除き、システムから個人データが削除されます。

ニュースレターやプロモーションメールの購読は、メールの下部にある「購読解除」リンクをクリックすることでいつでも解除できます。

アカウントをお持ちでなくても、カスタマーサポートにご連絡いただければデータを管理できます。ご予約情報は常にメールアドレスに紐付けられているため、ログインしなくてもデータにアクセスしたり、更新したり、削除をリクエストしたりできます。

Cookieは、お客様のブラウジング体験の向上、お客様の好みの記憶、そして関連性の高いオファーの提供に役立ちます。ブラウザの設定からCookieを管理または無効にすることができますが、Cookieがないと一部のサイト機能が正常に動作しない場合があります。

Instagramとウェブサイトを定期的にチェックしてください。プロモーションやプロモコードはウェブサイトで発表されており、指定のリンクを使用すると割引がカートに直接適用されます。

有効なプロモーション コードを受け取った場合は、チェックアウト時に入力すると、予約に即座に割引が適用されます。

Istanbul.comでは現在、ウォレットやストアクレジットシステムは提供しておりません。割引は有効なプロモーションコードまたはプロモーションリンクのみに適用されます。

はい、季節ごとのキャンペーン（例：お正月セールや夏のセール）を定期的に実施しています。期間限定のオファーの最新情報は、Instagram をフォローするか、ウェブサイトをご覧ください。

いいえ。予約ごとに使用できる割引コードは 1 つだけです。

必ずしもそうとは限りません。プロモーションコードの中には、すべての体験に有効なものもあれば、特定のカテゴリー、アクティビティ、または旅行日に限定されているものもあります。条件と制限は、各キャンペーンごとに必ず明記されています。

ご予約が払い戻しの対象となる場合、払い戻し金額は割引後の価格となります。プロモーションコードの再発行や別のご予約への譲渡はできません。

いいえ。アカウントを作成せずに直接ご予約いただけます。ご予約の詳細とEチケットはすべてメールにてお送りいたします。

はい。予約確認メールには、予約内容を確認または管理するためのリンクが含まれています。そこからチケットにアクセスしたり、詳細を変更したり（プロバイダーが許可している場合）、サポートに問い合わせたりすることができます。

メール、電話、WhatsApp でご連絡ください。連絡先は確認メールに記載されており、Istanbul.com のウェブサイトでもご確認いただけます。

はい、入力ミスがあった場合や連絡先の詳細を更新する必要がある場合は、カスタマー サポートにご連絡ください。

まずは迷惑メールフォルダまたはプロモーションフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、サポートチームまでご連絡ください。確認メールを再送信いたします。

すべてのチケットはデジタル QR コードで提供され、モバイル デバイスから直接スキャンできます。

Istanbul.comは複数の言語でご利用いただけます。料金はユーロ（€）で表示されています。ウェブサイトまたはアプリで言語を切り替えることで、より快適にブラウジングいただけます。