よくある質問

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予約に関するお問い合わせ

他の人のアクティビティを購入できますか?
はい。ただし、セキュリティと詐欺の​​目的で、クレジット カード所有者と主な旅行者の名前が同じである必要があるアクティビティがいくつかあります。 これらのツアーのいずれかを予約しようとすると、チェックアウト時にエラーが発生します。 残念ながら、このような場合は、主な旅行者が自分で予約する必要があります。
特別なリクエストやニーズを指定するにはどうすればよいですか?
購入ページでメモを追加できます。
istanbul.com でツアーやアクティビティを見つける最もよい方法は何ですか?
istanbul.com には素晴らしいアクティビティがたくさんあるので、選ぶのが難しいかもしれません。 絞り込むための良い方法は次のとおりです: 利用可能なツアーを次の条件でフィルタリングできます: • 価格 • 期間 • スペシャル • カテゴリ 左側のナビゲーション バーを使用して、文化ツアー、日帰り旅行、グルメ ツアーなどの特定の種類のアクティビティを絞り込むこともできます。ヒント: 後で確認するツアーのリストを作成している場合は、必ずツアー コードを書き留めてください。ツアー コードは、ツアー情報ページの下部 (レビュー間のセクションにあります) にあります。ツアーページに戻りたいときは、ツアーコードを検索するだけです。
Istanbul.com を別の言語で表示できますか?
Istanbul.com は間もなくさまざまな言語で公開される予定です。 今は英語のみです。
プライベートツアーを予約しようとしていますが、価格が変更されているようです。 どうしたの?
当社のプライベート ツアーの多くは、グループの規模に基づいて料金が設定されています。 ウェブサイトでプライベート ツアーを見ると、グループ内のゲストの人数に応じて、異なる「XNUMX 人あたり」の料金が表示されることに気づくかもしれません。 通常、グループ内の人数が増えるほど、「XNUMX 人あたり」の料金は低くなります。 ウェブサイトでは、ツアーをショッピング カートに入れる前に、「XNUMX 人あたり」の内訳と合計費用が自動的に表示されます。
ツアーにはビザやその他の書類が必要ですか?
残念ながら、Istanbul.com では、海外旅行者のビザ、パスポート、健康要件に関するアドバイスを提供することはできません。 上記に関する最新の詳細については、あなたの国の領事館に問い合わせてください。
旅行保険は必要ですか?
旅行保険は必須ではありませんが、旅行の購入を保護するために、出発前に包括的な旅行保険に加入することを強くお勧めします。 現時点では、Istanbul.com は旅行保険を提供していませんが、当社の製品はさまざまな独立した保険プログラムでカバーされます。 旅行保険に加入する場合は、特定の条件については保険契約を注意深く確認してください。
身分証明書の要件は何ですか?
ほとんどの場合、写真付き身分証明書が必要となるのは先頭の乗客のみです。 パーティーの乗客全員が個別の航空券を必要とする場合、各乗客は自分の ID も必要になる場合があります。 セキュリティ上の理由から、ツアーを予約したときに使用した名前と一致する ID が必要です。 通常、子供には写真付き身分証明書は必要ありません。 「重要」セクションでチケットの詳細を確認し、何が必要かを確認してください。 ヒント: ツアーによっては、予約後の変更ができない場合があります。 安心してご利用いただくために、ご予約の際は、ご予約のお名前が写真付き身分証明書の名前と一致していることをご確認ください。
自分のツアーがバリアフリー対応かどうかを確認するにはどうすればよいですか?
ツアーがアクセス可能かどうかを確認するには、「追加情報」セクションをクリックしてください。 車椅子のアクセシビリティに関して提供された情報はすべてここにリストされます。
空き状況を確認するにはどうすればよいですか?
予約手続きを開始すると、いつでも空き状況を確認できます。 心配しないでください。クレジット カードの詳細を入力して購入を確認するまで、予約は確定されません。 確認を待つ必要があるツアーの場合、ツアー オペレーターがその日に営業している場合は、その日付が利用可能と表示されますが、確認メールを受信するまでは空席を保証できません。 ヒント: 日付に空きがあることが示されていても、どれだけ空きがあるかはわかりません。 日程を確定するために、常にできるだけ早くご予約ください。
あなたのウェブサイトでツアーをカスタマイズできますか?
旅程の変更はできません。 ツアーのオプションも多数ご用意しております。 あなたの期待に応える最高のものを見つけることができます。
子供、学生、高齢者向けの特別料金はありますか?
私たちのツアーの多くはそうしています。 ツアーを選択したら、ツアーの料金が記載されているボックスの下に予約オプションが表示されます。 リストされている唯一のオプションが「大人」の場合、このツアーに参加するすべての人に同じ料金が請求されます。
私のクレジットカードは安全ですか?
クレジット カード番号と個人情報は、Secure Sockets Layer (SSL) を使用して送信のために暗号化されます。 Istanbul.com はお客様のクレジット カード情報を保存することはなく、最高水準の PCI (ペイメント カード業界) コンプライアンスに準拠しています。
最適なツアー/アクティビティを選択するにはどうすればよいですか?
istanbul.com を利用すると、イスタンブールで最適なツアーやアクティビティを簡単に選ぶことができます。 当社のプラットフォームは、さまざまな興味や好みに合わせて、慎重に厳選された幅広いエクスペリエンスを提供します。 歴史的建造物、美食、文化体験に興味がある場合でも、istanbul.com では詳細な説明、レビュー、専門家の推奨事項を提供しており、決定の参考になります。 期間、グループのサイズ、包括性などの要素も考慮することができます。 istanbul.com では、ただツアーを予約するだけではありません。 あなたはあなたの願望にぴったり合った忘れられない経験を作り上げています。
アクティビティを現​​地または現地で予約できますか?
Istanbul.com では、ウェブサイトからのみ予約を受け付けます。
地元のツアーオペレーターには私の住所や電話番号が提供されますか?
Istanbul.com で予約すると、あなたの電話番号が予約と一緒に送信されます。 これは、緊急時にツアー オペレーターが確実に連絡できるようにするためです。 このため、旅行中に応答できる電話番号を提供することをお勧めします。 あなたの住所と電子メールアドレスがツアーオペレーターに提供されることはありません。 ヒント: あなたの電話番号はツアー オペレーターに提供されていますが、ツアーを再確認する必要がある場合があります。 詳細については、チケットの重要セクションを確認してください。
予約に関してさらにサポートが必要な場合はどこに電話すればよいですか?
予約や問い合わせに関してサポートが必要な場合は、istanbul.com の専任カスタマー サポート チームが対応いたします。 WhatsApp カスタマー サポート ライン (+90 530 385 2026) を通じて、フレンドリーな専門家にご連絡いただけます。また、+90 850 304 8726 にお電話いただくか、次の宛先に電子メールを送信することもできます。 [メール保護]。 当社は、シームレスで手間のかからない予約エクスペリエンスを提供し、すべての質問にすぐに回答できるよう努めています。 istanbul.com を利用する旅は、イスタンブールを探索するだけでなく、電話一本でサポートが受けられるので安心感を楽しむこともできます。

グループ

グループ予約には何名必要ですか? この料金は割引されていますか?
当社のグループ予約は通常 10 名から始まりますが、ツアー全体のすべての交通手段を予約する場合、または特にツアーをチャーターする必要がある場合、空き状況が限られている一部のツアーでは、グループ予約を行う必要がある場合があります。あなたのグループのために。 一般的に、グループ料金はウェブサイトの料金と同じですが、パーティーのニーズによってはより高価になる場合があります。 グループ料金は決して割引されず、プロモーション コードはこれらの予約に適用できません。

ベスト価格保証

ベストプライス保証はどのように機能しますか?
Istanbul.com のベストプライス保証は、同じツアーやアクティビティを同じオペレーターが提供し、同じ通貨でより安い価格で見つけた場合に保証されます。 詳細をお送りいただくだけで、差額を返金させていただきます。

レビュー・写真

誰でも Istanbul.com にレビューを残せますか?
正直で公平なレビューは私たちにとって非常に重要です。 Istanbul.com を通じて予約した旅行者のみが、体験したツアー/アクティビティについてのレビューを残すことができます。

割引コード

プロモーションがあるかどうかはどうすればわかりますか?
当社の Instagram アカウントをフォローし、当社のウェブサイトをチェックして、最新のプロモーションに関する情報を入手してください。 また、指定されたリンクを使用して製品を購入すると、割引がカートに直接適用されます。

請求書

予約の領収書を入手するにはどうすればよいですか?
ご予約をいただくと、予約の領収書が自動的に電子メールで送信されます。

購入する

チケットにアクセスするにはどうすればよいですか?
電子メールによる場合 通常、ご予約後 15 分以内に送信されます。 商品によっては最長48時間かかる場合もございます。 追加してください [メール保護] すべてのメールを受信箱に受信するには、差出人セーフ リストに追加してください。 電子メールが届かない場合は、スパム/ジャンク フォルダーを確認してください。 Istanbul.com と当社のアプリでは、Istanbul.com アカウントを通じていつでもチケットにアクセスできます。

ホテルへの送迎

私のツアーではホテルへのお迎えサービスが付いています。 ホテルへのお迎えをリクエストするにはどうすればよいですか?
ご予約時にホテルの詳細をご入力ください。予約を再確認するためお電話いただく際に、地元のオペレーターが集合場所と時間をお知らせいたします。
予約にはホテルの名前と住所が必要ですが、選択した旅行にはホテルの送迎は含まれていません。 予約を完了するにはどうすればよいですか?
ご予約にホテルへの送迎が含まれていない場合でも、旅程に変更があった場合にツアー オペレーターがお客様に連絡できるよう、お客様の詳細を尋ねる場合があります。 (IE: 天候関連の問題、機械的問題など)

予約確認書

ツアーに関して直前に質問がある場合は誰に連絡すればよいですか?
地元のツアーオペレーターの連絡先の詳細は、チケットの「重要な情報」という見出しの下に記載されています。
ツアーを再確認する必要がありますか?
「再確認」とは、出発前に現地のツアーオペレーターに電話してツアーの内容を再確認することです。 まず、チケットをチェックして、アクティビティに再確認が必要かどうかを確認します (多くのアクティビティでは再確認は必要ありません)。 これは「重要な情報」セクションに記載されています。 再確認が必要な場合は、アクティビティ開始の少なくとも 24 時間前までに地元のツアー オペレーターに電話して、お迎えの詳細を再確認してください。 連絡先情報は、チケットの「重要な情報」セクションにも記載されています。 ヒント: お迎えの詳細を再確認するのに時間内に目的地に到着しない場合 (例: アクティビティの前夜に到着する場合)、ご旅行前に再確認していただくようお願いいたします。
パートナーメンバーシップとは何ですか?どのようなサービスが含まれますか?
istanbul.com にあるホテルのプロモーション ページに関連する高度な分析ツールにアクセスするには、ホテルをすぐに登録し、istanbul.com のパートナー メンバーのリストに含めることができます。 パートナー会員としてホテルに提供されるサービスは以下の通りです。 - 包括的なホテルのプロフィール ページの作成 (包括的なコンテンツ + 写真/ビデオ ギャラリー + 住所 + 地図 + 住所の説明 + 電話番号 + リンク付き Web アドレス) - 写真 + ビデオ ギャラリーの作成 - GeoMapping を備えた Google マップ - Web へのリンク -ホテルのページ (SEO 貢献) - 星付きカテゴリー + フィルター/検索機能 (スコア + 価格 + 星に基づく) - Booking.com、トリップアドバイザー、Facebook のポイントとホテルに関するトリップアドバイザーのコメント - を備えた企業の優先デモンストレーションistanbul.com のカテゴリー ページで平均 3.5 以上のポイントを獲得しました。 - ホテルが主催するイベント、体験、アクティビティを istanbul.com で販売する機会 - 会員手続きにおけるオムニチャネル アクセス (ウェブ + モバイル + タブレットで 7/24 ページ ビューに一致) - ダイナミック アクティビティ、体験エントリー、管理パネル -ホテルのプロフィールと編集用のダッシュボードへのアクセスを整理 - ホテルのプロフィール詳細ページに他の同様のホテルの広告を表示しない - ホテルのオンライン販売ページへの「直接予約」リンク - BOOK DIRECT でこのホテルに直接予約でき、以前の知識。 右側の「BOOK DIRECT」リンクを押してください。 「ホテル公式サイトからなら最安値・条件」をご案内。 - BOOK DIRECT の説明テキスト: 「BOOK DIRECT でホテルに直接予約すると、いつでもホテルに迅速かつ直接連絡できます。 この直接コミュニケーション機能のおかげで、すべてのプライベートなリクエストや個人的なリクエストを XNUMX 対 XNUMX で話し合うことができ、リクエストは主に最も効率的に満たされます。 生活のあらゆる分野と同様に、直接コミュニケーションが取れることで、ホテルと訪問者のつながりがより親密でフレンドリーなものになります。」 - TUROB 会員ホテルの「TUROB 会員」バッジ - ホテルのプロフィール ページで販売中のホテルに属するイベントや体験の登場 - シティ ライフ セクションのトピックに参加する機会。

キャンセルと返金

予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?
電子メールまたは電話でお問い合わせいただけます。 ほとんどのアトラクションはツアーの 24 時間前までにキャンセルできます。 ただし、ホストごとにキャンセルに関するルールが異なる場合があります。 キャンセル条件をよく読む必要があります。 規約に準拠している限り、ご予約をキャンセルさせていただきます。 そうでない場合は、主催者の承認が必要になります。

修正と変更

予約を変更するにはどうすればよいですか?
電子メールまたは電話でお問い合わせいただけます。 ホストが異なれば、修正に関するルールも異なる場合があります。 その修正条項を注意深く読む必要があります。 規約に準拠している限り、ご予約を修正させていただきます。 そうでない場合は、主催者の承認が必要になります。