Política de privacidad
Su privacidad y protección de datos son nuestras principales prioridades.
Última Actualización: 19 de agosto, 2025
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ALOHA VENTURES LTD, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con domicilio social en 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londres – Reino Unido ("Aloha Ventures", "nosotros", "nos", "nuestro"), opera istanbul.com y es el controlador de sus datos personales.
Nos comprometemos a proteger su privacidad y a gestionar sus datos de forma abierta y transparente, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido), la Ley de Protección de Datos de 2018 y, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD de la UE). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios.
Datos que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identidad
Nombre, apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento (si es necesario para la reserva).
Datos de Contacto
Dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de WhatsApp.
Datos de reserva
Detalle de entradas, pases, tours y otros productos adquiridos, fechas, preferencias.
Datos de pago
Dirección de facturación, detalles de la tarjeta de pago (procesados de forma segura por Stripe; no almacenamos números completos de tarjetas).
Datos técnicos
Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, cookies, datos de ubicación.
Datos de comunicaciones
Interacciones con nuestro equipo de soporte, consentimientos de marketing, solicitudes de revisión.
Cómo usamos sus datos
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades y bases legales:
Ejecución del contrato
Para procesar reservas, emitir billetes, entregar productos y brindar atención al cliente.
Obligación legal
Cumplir con las leyes fiscales, contables, de prevención de fraude y de protección al consumidor.
Intereses legítimos
- Para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario
- Para solicitar reseñas o comentarios
- Para informarle sobre productos o servicios similares que haya adquirido
- Para protegerse contra el mal uso o el fraude
Consentimiento
Para enviarle comunicaciones de marketing por correo electrónico o WhatsApp, incluidas ofertas, promociones y solicitudes de revisión.
Intercambio de datos
Podemos compartir sus datos personales con:
- Proveedores/Socios: operadores turísticos, atracciones y proveedores de servicios, para entregar su reserva.
- Proveedor de pago: Stripe, para el procesamiento de pagos seguros.
- Proveedores de TI y marketing: hosting, analítica, herramientas de comunicación (correo electrónico y WhatsApp).
- Empresas del grupo: otras entidades de Aloha Ventures, incluido Istanbul Tourist Pass, para fines de marketing y relación con el cliente (siempre sujeto a las mismas garantías y a sus derechos de exclusión voluntaria).
- Autoridades: cuando lo requiera la ley, un reglamento o una orden judicial.
Importante: No vendemos sus datos personales a terceros.
Transferencias Internacionales
Como empresa del Reino Unido, podríamos transferir sus datos personales fuera del Reino Unido o del EEE (por ejemplo, a proveedores en Turquía). En estos casos, nos aseguramos de que se implementen las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o las autoridades del Reino Unido.
Retención de datos
Conservamos sus datos personales solo el tiempo necesario:
Sus derechos
Según el RGPD del Reino Unido y, cuando corresponda, el RGPD de la UE, usted tiene los siguientes derechos:
Retirar el consentimiento: En cualquier momento en que el procesamiento se base en el consentimiento (por ejemplo, marketing por correo electrónico o WhatsApp).
Si desea ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Habilitar la funcionalidad del sitio web
- Analizar el tráfico y el uso
- Personalizar el contenido y el marketing
Puede administrar las cookies a través de la configuración de su navegador. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.
Medidas de Seguridad Técnicas y Organizativas
Utilizamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger sus datos personales, incluido cifrado, controles de acceso y alojamiento seguro.
Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Niños
Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de niños menores de 13 años en el Reino Unido, o menores de la edad aplicable de consentimiento digital en otras jurisdicciones.
Si descubrimos que hemos recopilado datos de un niño sin el consentimiento adecuado, los eliminaremos.
Delegado y Representante de Protección de Datos
Actualmente no estamos obligados a designar un Oficial de Protección de Datos según el RGPD del Reino Unido.
Si quedamos sujetos a tal requisito, o si el Artículo 27 del RGPD de la UE nos exige designar un Representante de la UE para los clientes del EEE, publicaremos los detalles en nuestro sitio web.
Reclamos
Si tiene inquietudes sobre nuestro uso de sus datos personales, comuníquese con nosotros primero a [email protected]Buscaremos resolver su queja con prontitud.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido o ante la autoridad local de protección de datos en el EEE.
Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en istanbul.com con la fecha de actualización.
Si realizamos cambios materiales, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra Plataforma.
Información de Contacto
Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación respecto a sus datos, por favor contáctenos: