Preguntas frecuentes

Puedes buscar por categoría, ubicación o palabra clave. Cada página de experiencia incluye descripciones detalladas, aspectos destacados, inclusiones y reseñas de clientes para ayudarte a elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.

Ofrecemos entradas sin colas para las principales atracciones, visitas guiadas, actividades culturales, cruceros en barco, excursiones de un día fuera de Estambul y mucho más. Ya sea que te interese la historia, la gastronomía o la aventura, hay algo para cada viajero.

Muchas de nuestras atracciones más populares incluyen acceso sin colas, para que pueda disfrutar más y esperar menos. Tenga en cuenta que en casi todas las atracciones es obligatorio pasar un control de seguridad.

Para las atracciones más populares, recomendamos reservar con la mayor antelación posible, especialmente durante la temporada alta. Sin embargo, muchas experiencias se pueden reservar el mismo día o a última hora.

Sí. Muchas actividades en Istanbul.com se confirman al instante, lo que facilita la reserva incluso en el último minuto.

Todas las entradas vienen como códigos QR de billetes electrónicos, que se pueden escanear directamente desde su dispositivo móvil.

Cada página de experiencia detalla claramente qué incluye, como entradas, servicios de guía o transporte, y qué no. Algunas actividades pueden ofrecer complementos opcionales.

Actualmente, los tours y las experiencias guiadas que ofrece Istanbul.com solo están disponibles en inglés. Ofrecemos audioguías para muchas atracciones en más de 25 idiomas. Para más información, consulte la página dedicada a cada experiencia.

Las reseñas son fundamentales para que los viajeros tomen la decisión correcta. Para garantizar su autenticidad y confianza, solo los clientes que reservaron a través de Istanbul.com pueden compartir sus comentarios sobre los tours y actividades en los que participaron. De esta manera, puede estar seguro de que cada reseña se basa en una experiencia auténtica.

¡Muchos de nuestros tours lo hacen! Al seleccionar un tour, mire debajo del recuadro que indica el precio y verá las opciones de reserva. Si solo aparece la opción para adultos, se aplicará la misma tarifa a todos los participantes. Si se muestra la opción para niños, se mostrará claramente una tarifa con descuento para ellos.

El correo electrónico de confirmación y su billete electrónico incluyen todos los detalles del punto de encuentro, la hora de inicio y cualquier instrucción importante. Algunas actividades también incluyen recogida y regreso al hotel.

Algunas experiencias pueden tener límites de edad, requisitos de salud o códigos de vestimenta (por ejemplo, al visitar mezquitas). Estos detalles se indican claramente en la página de la atracción, para que puedas planificar con antelación.

Istanbul.com acepta las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa y Mastercard. Los pagos se procesan de forma segura a través de Revolut Business, nuestro proveedor de pagos internacionales de confianza.

Todos los pagos en Istanbul.com se procesan en euros (€). Si su tarjeta está en una moneda diferente, su banco o proveedor de pagos podría aplicar su tipo de cambio y comisiones.

Todas las transacciones están protegidas por el cifrado SSL estándar del sector y se procesan de forma segura a través de Revolut Business. Istanbul.com no almacena los datos completos de su tarjeta, lo que ayuda a mantener su información de pago privada y segura.

El cargo se realiza en su tarjeta al realizar la reserva. Una vez confirmado el pago, recibirá inmediatamente su billete electrónico por correo electrónico.

Una vez completada su reserva, se enviará automáticamente un recibo de pago a su correo electrónico.

Los precios pueden variar debido a precios dinámicos, demanda estacional o diferencias en las opciones de tours (por ejemplo, tours privados o grupales). Istanbul.com siempre muestra el precio final claramente antes de que completes tu reserva.

El precio que ves es el precio que pagas. En Istanbul.com no hay cargos ocultos por reserva.

Sí, todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio indicado. No se le solicitará que pague impuestos adicionales en el establecimiento.

Las condiciones de cancelación varían según el producto. Para obtener información detallada, consulte la página del producto.

Para cancelar, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, WhatsApp o teléfono. Procesaremos tu cancelación siempre que cumpla con los términos del proveedor.

Las políticas de cancelación varían según el producto o la experiencia, por lo que para obtener información precisa, consulte la política en la página dedicada de ese producto.

Las condiciones de cancelación varían según el producto. Para obtener información detallada, consulte la página del producto.

El tiempo de procesamiento puede variar según su banco o proveedor de pagos.

Sí, se pueden hacer modificaciones. Contáctenos y, siempre que se ajuste a la política del proveedor, le ayudaremos. De lo contrario, los cambios quedan a discreción del proveedor.

Si circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, clima, fuerza mayor) obligan a una cancelación, ofreceremos una reprogramación o un reembolso, según la disponibilidad y los términos del proveedor.

Llegar tarde o perderse el tour cuenta como no presentarse y no es reembolsable.

Para experiencias al aire libre (como paseos en barco o paseos en globo) afectadas por el clima, si el proveedor cancela, ofreceremos un reembolso o una fecha reprogramada según la política del proveedor.

El punto de encuentro siempre se especifica en la página de la experiencia. Por ejemplo, para el crucero por el Cuerno de Oro y el Bósforo, el punto de encuentro es en el DsignCafe, cerca del Palacio de Topkapi. Para las visitas guiadas al Palacio de Topkapi, su guía se reunirá con usted en un punto de referencia designado, con un paraguas morado y fucsia para facilitar su identificación.

Por favor llegue al menos 15 minutos antes de la hora de inicio programada para garantizar una salida sin problemas y evitar retrasos.

Por favor, traiga una identificación con foto que coincida con el nombre utilizado para la reserva. Todos los visitantes, incluidos los niños, deben llevar una identificación válida en todo momento.

Para los tours grupales estándar, el servicio de recogida y regreso al hotel no está incluido a menos que se indique explícitamente en la página de la experiencia.

Si no puede encontrar el punto de encuentro o se retrasa, comuníquese de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente (WhatsApp o número de teléfono que encontrará en su correo electrónico de confirmación). Haremos todo lo posible por ayudarle, pero no podemos garantizarle la participación si llega tarde.

Al visitar lugares religiosos como Santa Sofía o la Mezquita Azul, se requiere vestimenta discreta: hombros y rodillas cubiertos. Las mujeres deben llevar un pañuelo para cubrirse el cabello. También se pueden comprar pañuelos en las inmediaciones si los necesitan.

Sí, los controles de seguridad son estándar en las principales atracciones y pueden incluir verificación de identidad y revisión de equipaje. Por favor, calcule tiempo adicional para esto.

La forma más fácil y económica de explorar la ciudad es en transporte público. Estambul cuenta con una extensa red de metro, tranvía, autobús, ferry, Marmaray (tren submarino) y metrobús (autobús de tránsito rápido). Para mayor comodidad, puede usar la Istanbul City Card, una tarjeta de transporte ilimitado para turistas que visitan Estambul.

Istanbulkart es una tarjeta inteligente recargable que se utiliza en casi todos los medios de transporte público. Dado que Istanbulkart requiere personalización con información de identificación, le recomendamos la Istanbul City Card, diseñada específicamente para turistas y con uso ilimitado del transporte público. Puede comprar su Istanbul City Card en Estambul.comy te lo entregaremos en el mostrador de tu hotel.

Sí, muchas estaciones de metro, tranvía y autobús ahora aceptan tarjetas de crédito/débito sin contacto a un precio más elevado. Sin embargo, la Istanbul City Card sigue siendo la opción más fiable y económica.

Puedes recargar tu Istanbulkart en las máquinas ubicadas en las estaciones de metro, tranvía, ferry y autobús, así como en pequeños quioscos por toda la ciudad. También puedes recargar tu tarjeta digital a través de aplicaciones y servicios oficiales. Si prefieres la Istanbul City Card, no necesitas recargarla, ya que es ilimitada durante la franja horaria que prefieras.

Sí, puedes comprar la Istanbul City Card y los traslados al aeropuerto directamente a través de istanbul.com, lo que hará que tu viaje sea más fácil desde el momento de tu llegada.

La mayoría de las estaciones de metro y tranvía cuentan con ascensores y rampas. Cada vez hay más tranvías, autobuses y ferries de piso bajo, pero la accesibilidad puede variar. Se recomienda planificar las rutas con antelación.

Muchos museos y lugares emblemáticos como Santa Sofía, el Palacio de Topkapi y el Palacio de Dolmabahçe ofrecen acceso para sillas de ruedas e instalaciones para visitantes con movilidad reducida. Sin embargo, algunos sitios históricos pueden tener accesibilidad limitada debido a su arquitectura.

El transporte público suele ser fiable y frecuente. Sin embargo, durante las horas punta (07:30-09:30 y 17:00-19:30), es posible que haya aglomeraciones y retrasos ocasionales.

Sí, el transporte público funciona hasta tarde y las líneas de metro suelen ser seguras. Los autobuses y ferries funcionan hasta la medianoche, con algunos autobuses nocturnos disponibles. Aun así, como en cualquier gran ciudad, mantén la precaución y guarda tus objetos de valor en un lugar seguro.

Puede utilizar autobuses lanzadera, taxis o traslados privados al aeropuerto. Istanbul.com ofrece cómodos traslados al aeropuerto con reserva previa para un viaje sin estrés.

Hay muchos taxis disponibles, pero a veces pueden cobrar de más a los turistas. Asegúrate siempre de que el taxímetro esté en marcha. Como alternativa, puedes usar aplicaciones de taxi para obtener precios más seguros.

Un dolmuş es un minibús compartido o un taxi amarillo compartido que sigue una ruta preestablecida. Es una opción rápida y económica, pero no siempre es adecuada para turistas, ya que las rutas pueden no ser claras en inglés. Para los viajes en dolmuş, solo se acepta efectivo.

Los ferries conectan las costas europea y asiática, ofreciendo transporte práctico y vistas panorámicas. Aceptan Istanbulkart y son una experiencia imprescindible para los visitantes.

El Marmaray es una línea ferroviaria submarina que conecta las partes europea y asiática de Estambul. Es una de las formas más rápidas y eficientes de cruzar el Bósforo.

El metrobús es una línea de autobuses exclusiva que recorre las principales autopistas de Estambul. Evita los atascos, pero puede estar muy concurrida en horas punta.

Aunque Estambul es una ciudad montañosa y con mucho tráfico, los carriles bici están aumentando, especialmente a lo largo del Bósforo y las zonas costeras. Se pueden alquilar bicicletas y patinetes eléctricos, aunque no son ideales para recorrer toda la ciudad.

Sí, puedes usar nuestra app istanbul.com para obtener indicaciones, billetes y traslados. Además, Google Maps y la app oficial "Metro Istanbul" son útiles para consultar rutas y horarios.

El tráfico puede ser denso, especialmente en horas punta. Usar el metro, el tranvía, el Marmaray o los ferries suele ahorrar tiempo. Si necesita tomar un taxi, evite las horas punta siempre que sea posible.

Generalmente, se permiten mascotas pequeñas en transportines en el metro, tranvías y ferries. Los animales más grandes pueden requerir arreglos especiales.

La mayoría de las líneas de metro funcionan hasta la medianoche. Durante los fines de semana y festivos, algunas líneas pueden funcionar las 24 horas.

Los ferries regulares aceptan las tarjetas Istanbulkart y Istanbul City Card. Para los taxis marítimos privados, se paga directamente, generalmente con tarjeta o en efectivo.

Sí, hay ferries desde varios muelles (Kabataş, Kadıköy, Bostancı) a las Islas Príncipe. Las tarjetas Istanbulkart y Istanbul City Card funcionan en estos ferries.

Una combinación de tranvía (para el casco antiguo), metro (para un viaje más rápido) y ferry (para disfrutar de las vistas del Bósforo) es ideal. Con la Istanbul City Card, los traslados entre ellos son muy sencillos.

¡Sin duda, en ferry! Cruzar el Bósforo ofrece impresionantes vistas de palacios, mezquitas y puentes: una de las formas más inolvidables de descubrir la ciudad.

Si bien algunas experiencias son operadas directamente por nuestros socios locales de confianza, otras se ofrecen a través de asociaciones con plataformas como Viator, GetYourGuide y nuestra marca hermana, Istanbul Tourist Pass®. En todos los casos, el nombre y los datos del operador aparecen claramente en la página de la experiencia, para que siempre sepa quién organizará su actividad.

Istanbul Tourist Pass® es nuestra marca hermana, que ofrece acceso sin colas, visitas guiadas, tickets digitales QR y audioguías en más de 25 idiomas para las principales atracciones de Estambul, todo en un solo pase móvil. Está diseñado para ahorrarte tiempo, dinero y estrés mientras disfrutas de la ciudad como un auténtico local.

En cada página de experiencia, el nombre del proveedor se muestra claramente. Esto garantiza la transparencia; siempre sabrás si la actividad está organizada por un socio local, Istanbul Tourist Pass® o un afiliado.

Sí. Ya sea que la experiencia sea operada por un socio local o a través de un afiliado, todas las reservas se realizan a través del sistema seguro de Istanbul.com. Los pagos se procesan de forma segura y usted se beneficia de nuestro servicio de atención al cliente siempre que lo necesite.

Puede contactarnos por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Todos los datos de contacto se encuentran en el correo electrónico de confirmación de su reserva y también en el sitio web Istanbul.com.

Nuestro equipo de soporte está disponible todos los días de la semana de 9:00 a 18:00. Para asuntos urgentes (como tours en el mismo día), la respuesta más rápida es por WhatsApp y teléfono.

Contáctanos de inmediato a través del número de WhatsApp que aparece en tu correo electrónico de confirmación. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar tu participación si llegas tarde.

Nuestro equipo ofrece asistencia en inglés y turco. Es posible que haya soporte en otros idiomas disponible según la disponibilidad del personal.

Nuestras páginas de experiencias y la sección de preguntas frecuentes en Istanbul.com responden las preguntas más frecuentes sobre reservas, entradas, pagos y experiencias. Consultarlas primero puede ahorrarte tiempo.

Si necesita ayuda con su reserva, indicaciones o asesoramiento general, nuestro equipo está listo para ayudar a los viajeros mientras se encuentren en la ciudad.

Sí. Utilizamos cifrado SSL estándar y proveedores de pago globales de confianza para proteger su información personal y de pago. Sus datos nunca se venden ni se comparten con terceros no autorizados.

Solo compartimos con el proveedor del tour los datos necesarios para gestionar tu experiencia (como tu nombre, fecha de reserva o número de participantes). Nunca compartimos información confidencial, como tus datos de pago.

Sí. De acuerdo con el RGPD y las normas internacionales de privacidad, puede solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si ya no desea que Istanbul.com conserve su información, comuníquese con el soporte y eliminaremos sus datos personales de nuestros sistemas, excepto los registros requeridos por la ley (por ejemplo, transacciones financieras).

Puede darse de baja de nuestros boletines informativos o correos electrónicos promocionales en cualquier momento haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en la parte inferior de nuestros correos electrónicos.

Incluso sin una cuenta, puedes controlar tus datos contactando con atención al cliente. Tus reservas siempre estarán vinculadas a tu correo electrónico, así que puedes acceder, actualizarlas o solicitar su eliminación sin necesidad de iniciar sesión.

Las cookies nos ayudan a mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y ofrecerte ofertas relevantes. Puedes configurar o desactivar las cookies en tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente sin ellas.

Sigue nuestro Instagram y visita nuestra página web con frecuencia. Allí se anuncian promociones y códigos promocionales, y al usar el enlace correspondiente, el descuento se aplica directamente a tu carrito.

Si recibió un código de promoción válido, puede ingresarlo al momento del pago y el descuento se aplicará instantáneamente a su reserva.

Istanbul.com actualmente no ofrece monedero ni sistema de crédito en tienda. Solo los códigos promocionales o enlaces promocionales activos aplican descuentos.

Sí, periódicamente lanzamos campañas de temporada (por ejemplo, rebajas de Año Nuevo o de verano). Sigue nuestro Instagram o visita nuestra web para estar al tanto de las ofertas por tiempo limitado.

No. Solo se puede utilizar un código de descuento por reserva.

No siempre. Algunos códigos promocionales son válidos para todas las experiencias, mientras que otros se limitan a categorías, actividades o fechas de viaje específicas. Las condiciones y restricciones siempre se especifican claramente en cada campaña.

Si su reserva es elegible para un reembolso, el importe reembolsado reflejará el precio con descuento que pagó. Los códigos promocionales no se pueden reemitir ni transferir a otra reserva.

No. Puede reservar directamente sin crear una cuenta. Recibirá todos los detalles de la reserva y los billetes electrónicos en su correo electrónico.

Sí. El correo electrónico de confirmación de tu reserva incluye un enlace para verla o gestionarla. Desde allí, puedes acceder a tus entradas, modificar los detalles (si el proveedor lo permite) o contactar con el servicio de asistencia.

Puede contactarnos por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Los datos de contacto se incluyen en su correo electrónico de confirmación y también están disponibles en el sitio web de Istanbul.com.

Sí, si cometió un error tipográfico o necesita actualizar sus datos de contacto, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

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