Preguntas Frecuentes

  • Consultas de reserva
  • Grupos
  • Mejor Precio Garantizado
  • Reseña / Fotos
  • Códigos de Descuento
  • Facturas
  • Boletos
  • Recogida / regreso al hotel
  • Confirmaciones de reserva
  • Cancelación y reembolsos
  • Enmiendas y cambios
  • Consultas de reserva
  • Confirmaciones de reserva
  • Cancelación y reembolsos
  • Enmiendas y cambios

Consultas de reserva

¿Puedo comprar una actividad para otra persona?
Sí. Sin embargo, tenemos algunas actividades en las que, por motivos de seguridad y fraude, el titular de la tarjeta de crédito y el nombre del viajero principal deben ser los mismos. Recibirá un error al finalizar la compra si está intentando reservar uno de estos tours. Desafortunadamente, en estos casos, el viajero principal tendría que reservar por sí mismo.
¿Cómo puedo especificar cualquier solicitud/necesidad especial?
Puede agregar sus notas en la página de compra.
¿Cuál es la mejor manera de encontrar tours y actividades en istanbul.com?
¡Con tantas actividades increíbles en istanbul.com, sabemos que puede ser difícil elegir! Esta es una buena manera de restringirlo: puede filtrar los recorridos disponibles por: • Precio • Duración • Especiales • Categorías También puede usar la barra de navegación izquierda para restringir tipos específicos de actividades, como recorridos culturales, viajes de un día, recorridos gastronómicos. , recorridos para niños, etc. CONSEJO: si está haciendo una lista de recorridos para ver más tarde, asegúrese de anotar el código del recorrido, que se puede encontrar en la parte inferior de la página de información del recorrido (en la sección entre Reseñas y recorridos y actividades similares). Cuando desee volver a la página del recorrido, simplemente puede buscar el código del recorrido.
¿Puedo ver Istanbul.com en otro idioma?
Istanbul.com estará disponible en diferentes idiomas pronto. Ahora solo inglés.
Estoy intentando reservar un tour privado y el precio parece estar cambiando. ¿Qué está sucediendo?
El precio de muchos de nuestros tours privados se basa en el tamaño de su grupo. Al mirar un recorrido privado en el sitio web, es posible que observe que aparecerán diferentes precios "por persona" según la cantidad de invitados que haya en su grupo. Por lo general, cuantas más personas haya en el grupo, menor será la tarifa 'por persona'. El sitio web le mostrará automáticamente un desglose 'por persona', así como el costo total antes de colocar el recorrido en su carrito de compras.
¿Necesitaré una visa u otra documentación para alguno de sus tours?
Desafortunadamente, Istanbul.com no puede ofrecer asesoramiento sobre visas, pasaportes o requisitos de salud para viajeros internacionales. Consulte con la oficina del consulado de su país para obtener los detalles más actualizados con respecto a lo anterior.
¿Necesito un seguro de viaje?
Si bien no se requiere un seguro de viaje, le recomendamos encarecidamente que compre una póliza de seguro de viaje integral antes de la salida para proteger sus compras de viaje. En este momento, Istanbul.com no ofrece seguro de viaje, sin embargo, nuestros productos pueden estar cubiertos por varios programas de seguros independientes. Si compra un seguro de viaje, revise su póliza detenidamente para conocer los términos y condiciones específicos.
¿Cuáles son sus requisitos de identificación?
En la mayoría de los casos, solo el pasajero principal necesitará su identificación con foto. Si cada pasajero del grupo requiere un boleto por separado, cada pasajero también puede requerir su propia identificación. Por motivos de seguridad, deberá tener una identificación que coincida con el nombre que utilizó cuando reservó su recorrido. Los niños generalmente no necesitan una identificación con foto. Verifique los detalles de su boleto en la sección Importante para ver qué se puede requerir. TIP: Algunos tours no permiten cambios después de haber hecho la reserva. Para su tranquilidad, asegúrese de que el nombre de su reserva coincida con el nombre de su identificación con foto cuando haga la reserva.
¿Cómo puedo saber si mi recorrido es accesible para discapacitados?
Para ver si un recorrido es accesible o no, haga clic en la sección Información adicional. Cualquier información que hayamos recibido sobre la accesibilidad para sillas de ruedas se incluirá aquí.
¿Cómo compruebo la disponibilidad?
Puedes comprobar la disponibilidad en cualquier momento iniciando el proceso de reserva. No se preocupe, no estará comprometido con su reserva hasta que haya ingresado los detalles de su tarjeta de crédito y confirmado la compra. Para los recorridos en los que aún debemos esperar la confirmación, la fecha se mostrará disponible si el operador turístico está operando en esa fecha, pero no podemos garantizar la disponibilidad hasta que reciba su correo electrónico de confirmación. CONSEJO: Aunque las fechas muestran disponibilidad, nunca podemos estar seguros de cuánta disponibilidad queda. ¡Reserva siempre lo antes posible para asegurar tus fechas!
¿Puedo personalizar un recorrido en su sitio web?
No podemos hacer cambios en los itinerarios. Tenemos muchas opciones de tours. Puede encontrar lo mejor para sus expectativas.
¿Ofrecen precios especiales para niños, estudiantes o personas mayores?
¡Muchos de nuestros tours lo hacen! Cuando haya seleccionado un recorrido, mire debajo del cuadro que enumera el precio del recorrido y verá las opciones de reserva enumeradas. Si la única opción de la lista es 'Adulto', a todos los que realicen este recorrido se les cobrará la misma tarifa.
¿Está segura mi tarjeta de crédito?
Su número de tarjeta de crédito y su información personal están encriptados para su transmisión mediante Secure Sockets Layer (SSL). Istanbul.com nunca almacena la información de su tarjeta de crédito y cumple con el estándar más alto de cumplimiento de PCI (industria de tarjetas de pago).
¿Cómo elijo el mejor tour/actividad?
Elegir el mejor tour o actividad en Estambul puede ser fácil con istanbul.com. Nuestra plataforma ofrece una amplia gama de experiencias cuidadosamente seleccionadas, cada una adaptada a diferentes intereses y preferencias. Ya sea que le atraigan los lugares de interés histórico, las delicias culinarias o la inmersión cultural, istanbul.com ofrece descripciones detalladas, reseñas y recomendaciones de expertos para orientar su decisión. También puede considerar factores como la duración, el tamaño del grupo y la inclusión. Con istanbul.com, no solo está reservando un recorrido; está creando una experiencia inolvidable que se adapta perfectamente a sus deseos.
¿Puedo reservar actividades localmente o in situ?
Istanbul.com solo puede aceptar reservas a través de nuestro sitio web.
¿Se les proporciona a los operadores turísticos locales mi dirección o número de teléfono?
Su número de teléfono se envía con su reserva si reserva en Istanbul.com. Esto es para garantizar que el Tour Operador pueda comunicarse con usted en caso de emergencia. Por esta razón, le recomendamos que proporcione un número de teléfono que pueda contestar mientras viaja. Su dirección y dirección de correo electrónico nunca se proporcionan al Tour Operador. CONSEJO: aunque su número de teléfono se le ha dado al operador turístico, ¡es posible que aún deba volver a confirmar su recorrido! Consulte la sección Importante de su billete para obtener más detalles.
¿Adónde puedo llamar si necesito más ayuda con la reserva?
Si necesita ayuda con la reserva o tiene alguna consulta, istanbul.com ofrece un equipo de atención al cliente dedicado listo para ayudar. Puede comunicarse con nuestros amables expertos a través de nuestra línea de atención al cliente de WhatsApp al +90 530 385 2026. También puede llamarnos al +90 850 304 8726 o enviar un correo electrónico a [email protected]. Nos comprometemos a brindarle experiencias de reserva fluidas y sin complicaciones, asegurándonos de que todas sus preguntas sean respondidas con prontitud. Su viaje con istanbul.com no se trata solo de explorar Estambul, sino también de disfrutar de la tranquilidad de saber que la asistencia está a solo una llamada de distancia.

Grupos

¿Cuántas personas necesito para una reserva de grupo? ¿Esta tarifa tiene descuento?
Nuestras reservas grupales generalmente comienzan con 10 invitados, sin embargo, algunos recorridos con disponibilidad más limitada pueden requerir que realice reservas grupales si va a reservar todo el transporte para un recorrido completo, o si necesita alquilar un recorrido especialmente. para su Grupo. En términos generales, las tarifas de grupo son las mismas que las tarifas de nuestro sitio web, pero pueden ser más caras según las necesidades de su grupo. Las tarifas de grupo nunca tienen descuento y los códigos de promoción no se pueden aplicar a estas reservas.

Mejor Precio Garantizado

¿Cómo funciona el Mejor Precio Garantizado?
La garantía de mejor precio de Istanbul.com lo protege si encuentra un precio más bajo para el mismo recorrido o actividad ofrecido por el mismo operador, con el mismo precio en la misma moneda. Simplemente envíenos los detalles y le reembolsaremos la diferencia de precio.

Reseña / Fotos

¿Alguien puede dejar una reseña en Istanbul.com?
¡Las reseñas honestas e imparciales son muy importantes para nosotros! Solo los viajeros que hayan reservado a través de Istanbul.com pueden dejar una reseña sobre los tours/actividades que hayan experimentado.

Códigos de Descuento

¿Cómo sabré si hay una promoción?
Sigue nuestra cuenta de Instagram y consulta nuestro sitio web para que puedas informarte sobre las promociones más recientes. Además, si compra productos utilizando un enlace designado, su descuento se aplicará directamente a su carrito.

Facturas

¿Cómo puedo obtener un recibo de mi reserva?
Un recibo de su reserva se le enviará automáticamente por correo electrónico cuando haga su reserva.

Boletos

¿Cómo accedo a mi billete?
A través de correo electrónico Generalmente dentro de los 15 minutos de su reserva. En algún momento toma hasta 48 horas para algunos productos. Por favor añadir [email protected] a su lista de remitentes seguros para recibir todos nuestros correos en su bandeja de entrada. Si no recibe el correo electrónico, revise su carpeta de spam/basura. En Istanbul.com y nuestra aplicación, siempre puede acceder a su boleto a través de su cuenta de Istanbul.com.

Recogida / regreso al hotel

Mi tour ofrece recogida en el hotel. ¿Cómo puedo solicitar que me recojan en mi hotel?
Incluya los detalles de su hotel al momento de la reserva y el operador local le proporcionará el lugar y la hora de su reunión cuando llame para reconfirmar su reserva.
Mi reserva requiere el nombre y la dirección del hotel; sin embargo, el viaje que he elegido no incluye el traslado de ida y vuelta al hotel. ¿Cómo puedo completar mi reserva?
Incluso si su reserva no incluye la recogida y devolución en el hotel, el operador turístico puede solicitar sus datos para poder contactarlo si algo cambia con respecto a su itinerario. (IE: problemas relacionados con el clima, problemas mecánicos, etc.)

Confirmaciones de reserva

¿Con quién me comunico si tengo alguna pregunta de última hora sobre mi recorrido?
Los detalles de contacto del operador turístico local se pueden encontrar en su Boleto bajo el encabezado Información importante.
¿Necesito reconfirmar mi tour?
La "reconfirmación" es cuando llama al operador turístico local para verificar dos veces la logística de su recorrido antes de comenzar. Primero, verifique su Boleto para ver si se requiere reconfirmación para su actividad (para muchas actividades, no es necesario). Lo encontrará en la sección "Información importante". Si se requiere una reconfirmación, llame a su operador turístico local para volver a confirmar los detalles de su recogida al menos 24 horas antes de que comience su actividad. Su información de contacto también se encuentra en la sección "Información importante" de su Boleto. Sugerencia: si no llega a su destino a tiempo para volver a confirmar los detalles de la recogida (por ejemplo, llega la noche anterior a su actividad), le pedimos que vuelva a confirmar antes de viajar.
¿Qué es la MEMBRESÍA PARTNER, qué tipo de servicios incluye?
Para obtener acceso a las herramientas analíticas avanzadas relacionadas con la página de promoción de su hotel ubicada en istanbul.com, puede registrar inmediatamente su hotel y ser incluido en la lista de MIEMBROS SOCIOS de istanbul.com. Nuestros servicios prestados a los hoteles en estado de MEMBRESIA PARTNER son los siguientes. - Creación de una página de perfil de hotel completa (contenido completo + galería de fotos/videos + dirección + mapa + descripción de la dirección + número de teléfono + dirección web con enlace) - Creación de una galería de fotos y videos - Mapas de Google destacados con GeoMapping - Enlace que dirige a la web- página del hotel (contribución SEO) - Estar listado en categorías de estrellas + función de filtrado/búsqueda (según puntuación + precio + estrella) - Booking.com, puntos de TripAdvisor y Facebook y comentarios de TripAdvisor sobre el hotel - Demostración priorizada de las empresas con promedió 3.5 puntos o más en las páginas de categorías de istanbul.com. - Una oportunidad para vender eventos, experiencias y actividades organizadas por el hotel en istanbul.com - Acceso omnicanal en el proceso de membresía (web + móvil + tableta que coinciden con 7/24 visitas a la página) - Actividad dinámica, entrada de experiencia y panel de administración - Organizar el perfil del hotel y el acceso al tablero para editar - No mostrar anuncios de otros hoteles similares en la página de detalles del perfil del hotel - Enlace "Reservar directo" a la página de ventas en línea del hotel - Puede reservar directamente en este hotel con RESERVAR DIRECTO y obtener conocimiento previo. Simplemente presione el enlace RESERVAR DIRECTO a la derecha. Dando información de “Los precios y condiciones más razonables se pueden alcanzar a través de la propia página web del hotel”. - Texto descriptivo de RESERVA DIRECTA: “Si reservas directamente con RESERVA DIRECTA al hotel, siempre tendrás un contacto rápido y directo con el hotel. Gracias a estas instalaciones de comunicación directa, todas sus solicitudes privadas y personales se pueden discutir uno a uno y sus demandas se cumplen de manera primaria y más eficiente. Poder comunicarse de manera directa, como en todos los ámbitos de la vida, hace que la conexión hotel-visitante sea más cercana y amigable”. - Insignia de "miembro de TUROB" para hoteles miembros de TUROB - Apariciones de eventos y experiencias que están a la venta y pertenecen al hotel en las páginas de perfil del hotel - Una oportunidad de participar en los temas de nuestra sección City Life.

Cancelación y reembolsos

¿Cómo cancelo mi reserva?
Puede contactar con nosotros a través de correo electrónico o teléfono. La mayoría de las atracciones se pueden cancelar 24 horas antes del recorrido. Pero diferentes anfitriones pueden tener diferentes reglas sobre la cancelación. Debes leer atentamente sus condiciones de cancelación. Siempre que cumpla con sus términos, cancelaremos su reserva. De lo contrario, estará sujeto a la aprobación del anfitrión.

Enmiendas y cambios

¿Cómo hago cambios en mi reserva?
Puede contactar con nosotros a través de correo electrónico o teléfono. Diferentes anfitriones pueden tener diferentes reglas sobre las enmiendas. Debe leer atentamente sus términos de modificación. Siempre que cumpla con sus términos, modificaremos su reserva. De lo contrario, estará sujeto a la aprobación del anfitrión.