Правила и Условия

Добро пожаловать на istanbul.com!

Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют использование нашего веб-сайта и услуг. Бронируя или используя наши услуги, вы заключаете соглашение с АЛОХА ВЕНЧУРС ЛТД, компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе, с зарегистрированным офисом по адресу 2 Eliot Gardens, SW15 5NB London – UK («Aloha Ventures», «мы», «наш», «нас»).

Заходя на сайт istanbul.com (далее — «Платформа») или используя его, бронируя тур, билет, абонемент или другие мероприятия (совместно именуемые «Продукты»), вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы с ними не согласны, пожалуйста, не используйте нашу Платформу.

1.1. istanbul.com предоставляет доступ к турам, пропускам, достопримечательностям и мероприятиям в Стамбуле (совместно именуемым «Впечатления»).

1.2. Мы работаем как:

• Поставщик впечатлений, которые мы организуем напрямую (например, экскурсии с нашим собственным персоналом).
• Выступая в роли агента сторонних поставщиков («Поставщики»), мы осуществляем бронирование от их имени. В таких случаях договор на предоставление Впечатлений заключается между вами и Поставщиком.

1.3. Мы не предоставляем услуги по размещению и страхованию.

2.1. Для бронирования вам должно быть не менее 18 лет.

2.2. Вы соглашаетесь предоставить точную, актуальную и полную информацию при бронировании.

2.3. Наши услуги предназначены для иностранных путешественников. Жители Турции не входят в нашу целевую аудиторию, однако технически покупка возможна, если только это не запрещено законом.

3.1. Бронирование считается подтвержденным после успешной обработки платежа через нашего платежного провайдера (в настоящее время Stripe).

3.2. После подтверждения вы получите номер бронирования или электронный билет по электронной почте. Для использования услуги необходимо предъявить действительное удостоверение личности и билет на месте проведения мероприятия или в месте встречи.

3.3. Некоторые Поставщики могут потребовать предъявить платежную карту, использованную для бронирования. Это будет указано при оформлении заказа, если применимо.

4.1. Цены указаны за человека, если не указано иное.

4.2. Цены могут быть указаны в разных валютах; конвертация осуществляется Stripe или эмитентом вашей карты.

4.3. Вы несете ответственность за любые дополнительные комиссии, взимаемые вашим банком или поставщиком карты, включая комиссии за международные транзакции.

4.4. Полная оплата производится при бронировании.

5.1 Область применения и как это работает

• На сайте istanbul.com представлен опыт нескольких поставщиков.
• На каждой странице продукта указаны условия отмены, применимые к данному конкретному бронированию.
• Если на странице товара указаны условия, отличающиеся от приведенной ниже политики, приоритет имеют условия страницы товара.

5.2 Стандартные правила отмены заказа (если иное не указано на странице товара)

• За 72 часа до начала: отмены принимаются; может взиматься плата за обработку (10%).
• За 72–24 часа до начала: отмены принимаются с уплатой сбора за обработку (25%).
• Менее чем за 24 часа до начала или после начала: возврату не подлежит.
• Неявка или опоздание считаются невозвратными.

5.3 Смена или отмена поставщика

• Если поставщик услуг не может организовать мероприятие (например, из-за неблагоприятных погодных условий или эксплуатационных проблем), вам будет предложена новая дата или сопоставимая альтернатива, если это возможно.
• Если подходящий вариант недоступен, возврат средств осуществляется в соответствии с политикой соответствующего поставщика.

5.4. Мероприятия, требующие бронирования и входа по времени

• Мероприятия, требующие бронирования, обычно необходимо отменить не менее чем за 24 часа.
• Отмена бронирования позднее этого срока или неявка, как правило, не подлежат возврату.

5.5 Товары, не подлежащие возврату

• Билеты с указанием даты или времени, выдаваемые поставщиком.
• Карты общественного транспорта (например, Istanbul City Card) после доставки или активации. Вопросы обслуживания или замены карты решаются эмитентом карты.
• Любой продукт, на странице которого явно указано «Не подлежит возврату».

5.6 Покупки у третьих лиц

• Билеты или услуги, приобретенные вне сайта istanbul.com, не подлежат возврату через сайт istanbul.com.
• Любые сборы за посещение младенцев/детей на месте являются ответственностью аттракциона.

5.7 Модификаций

• Изменения даты, времени или состава участников зависят от наличия возможности.
• Может рассматриваться как отмена + новое бронирование в соответствии с действующими правилами.
• Могут применяться различия в ценах и комиссии за обработку.

5.8 Способ и сроки возврата средств

• Одобренные возвраты средств производятся с использованием первоначального способа оплаты.
• Могут применяться банковские сроки обработки платежей и разница в курсе валют.
• Банковские комиссии, курсовая разница и сборы за обслуживание не подлежат возврату, если это не предусмотрено законом.

5.9 Как запросить поддержку

• Использовать Управление бронированием ссылку в подтверждении заказа или свяжитесь со службой поддержки istanbul.com.
• Предоставьте идентификатор вашего заказа, сведения о продукте и любые соответствующие документы, которые помогут поставщику оценить ваш запрос.

6.1. Вы несете ответственность за соблюдение всех местных законов, обычаев и правил при участии в Впечатлениях.

6.2. Вам необходимо прибыть вовремя на указанное место встречи. Неявка может быть расценена как неявка без права на возврат средств.

6.3. Вы должны вести себя уважительно по отношению к гидам, персоналу и другим участникам. Неподобающее поведение может привести к отказу в обслуживании без возврата средств.

7.1. Вы несете ответственность за наличие у вас действительных проездных документов, виз и соблюдение требований въезда.

7.2. Мы настоятельно рекомендуем вам перед поездкой оформить комплексную туристическую страховку, покрывающую отмену поездки, расходы на здоровье и несчастные случаи.

7.3. Мы не несем ответственности за отказ во въезде, проблемы с визой, медицинские расходы или другие убытки, возникшие из-за отсутствия надлежащих документов или страховки.

8.1. Весь контент на сайте istanbul.com, включая текст, графику, логотипы, изображения и программное обеспечение, является собственностью Aloha Ventures или ее лицензиаров.

8.2. Запрещается копировать, воспроизводить, распространять или создавать производные работы без предварительного письменного согласия.

9.1. Пользователи могут публиковать обзоры, оценки и комментарии на Платформе.

9.2. Предоставляя контент, вы предоставляете нам всемирную, безвозмездную, бессрочную лицензию на использование, воспроизведение и отображение такого контента.

9.3. Вы несете исключительную ответственность за свой контент и соглашаетесь не публиковать незаконные, клеветнические или нарушающие авторские права материалы.

Вы соглашаетесь не:

• Совершайте спекулятивные или мошеннические бронирования.
• Вмешиваться в работу Платформы с помощью автоматизированных инструментов (ботов, скрейперов и т. д.).
• Публикуйте спам, оскорбительный или противозаконный контент.
• Неправильное использование билетов или попытка перепродажи без разрешения.

11.1. Во многих случаях мы выступаем в качестве агента Поставщиков. Мы не несем ответственности за действия, ошибки или бездействие Поставщиков.

11.2. За исключением случаев, запрещенных законом, наша ответственность по любым претензиям ограничивается общей суммой, уплаченной вами за бронирование.

11.3. Мы не несем ответственности за косвенные или последующие убытки, включая упущенную выгоду или пропущенные рейсы.

11.4. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей халатностью, мошенничеством или любыми действиями, которые не могут быть исключены в соответствии с законодательством Великобритании.

Вы соглашаетесь оградить Aloha Ventures, ее директоров, сотрудников и партнеров от претензий, убытков и расходов, возникших в результате нарушения вами настоящих Условий или неправомерного использования Платформы.

13.1. Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Англии и Уэльса.

13.2. Суды Англии и Уэльса обладают исключительной юрисдикцией в отношении любых споров, возникающих в связи с настоящими Условиями.

13.3. Если вы являетесь потребителем в ЕС или Великобритании, вы сохраняете за собой все обязательные права в соответствии с местным законодательством о защите прав потребителей.

14.1. Мы можем обновлять настоящие Условия в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте istanbul.com.

14.2. Вы несете ответственность за периодическое ознакомление с Условиями. Продолжение использования Платформы означает согласие с изменениями.

14.3. Мы можем изменить или прекратить предоставление услуг в целях технического обслуживания, соблюдения нормативных требований или по деловым причинам.

Мы не несем ответственности за неисполнение обязательств вследствие событий, находящихся вне нашего разумного контроля, включая стихийные бедствия, забастовки, политические беспорядки, эпидемии или правительственные ограничения.

16.1. Ничто в настоящих Условиях не влияет на ваши законные права в соответствии с законодательством Великобритании или ЕС о защите прав потребителей.

16.2. Для потребителей из ЕС/Великобритании доступна услуга онлайн-урегулирования споров через платформу ODR Европейской комиссии.

17.1 Мы собираем и обрабатываем персональные данные в соответствии с нашими Персональные данные и применимые законы о защите данных (GDPR, UK GDPR).

17.2. Пользуясь нашими услугами, вы даете согласие на такую ​​обработку и гарантируете точность всех предоставленных данных.

Мы имеем право передавать или уступать свои права и обязательства по настоящим Условиям без ограничений. Вы не имеете права передавать свои права без нашего предварительного письменного согласия.

19.1. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения остаются в полной силе и действии.

19.2. Неисполнение какого-либо положения не является отказом от этого положения.

По любым вопросам, жалобам или юридическим уведомлениям обращайтесь к нам по адресу:

• Компания: Алоха Венчурс Лтд.
• Юридический адрес: 2 Элиот Гарденс, SW15 5NB Лондон – Великобритания
• Электронная почта: [электронная почта защищена]

Мы стремимся отвечать на все сообщения в течение 48 часов.