پرسش و پاسخهای متداول

می‌توانید بر اساس دسته‌بندی، مکان یا کلمه کلیدی جستجو کنید. هر صفحه تجربه شامل توضیحات مفصل، نکات برجسته، موارد گنجانده شده و نظرات مشتریان است تا به شما در انتخاب موردی که برایتان مناسب‌تر است کمک کند.

ما بلیط‌های بدون صف برای جاذبه‌های برتر، تورهای همراه با راهنما، فعالیت‌های فرهنگی، سفرهای دریایی با قایق، سفرهای یک روزه خارج از استانبول و موارد دیگر ارائه می‌دهیم. چه به تاریخ، غذا یا ماجراجویی علاقه‌مند باشید، برای هر مسافری چیزی وجود دارد.

بسیاری از محبوب‌ترین جاذبه‌های ما شامل ورودی بدون صف هستند، بنابراین می‌توانید زمان بیشتری را صرف لذت بردن و زمان کمتری را در انتظار بگذرانید. لطفاً توجه داشته باشید که تقریباً در همه جاذبه‌ها، بررسی امنیتی اجباری است.

برای جاذبه‌های محبوب، توصیه می‌کنیم در اسرع وقت رزرو کنید، به خصوص در فصول اوج سفر. با این حال، بسیاری از جاذبه‌ها برای رزرو در همان روز یا در آخرین لحظه در دسترس هستند.

بله. بسیاری از فعالیت‌ها در Istanbul.com فوراً تأیید می‌شوند و رزرو را حتی در آخرین لحظه آسان می‌کنند.

همه بلیط‌ها به صورت کدهای QR بلیط الکترونیکی ارائه می‌شوند که می‌توانند مستقیماً از دستگاه تلفن همراه شما اسکن شوند.

هر صفحه مربوط به تجربه، به وضوح موارد شامل شده، مانند هزینه‌های ورودی، خدمات راهنما یا حمل و نقل، و موارد غیر شامل را فهرست می‌کند. برخی از فعالیت‌ها ممکن است موارد اضافی اختیاری ارائه دهند.

در حال حاضر، تورها و تجربیات همراه با راهنما که از طریق Istanbul.com ارائه می‌شوند، فقط به زبان انگلیسی در دسترس هستند. ما برای بسیاری از جاذبه‌ها، راهنماهای صوتی به بیش از ۲۵ زبان ارائه می‌دهیم. لطفاً برای جزئیات بیشتر، صفحه اختصاصی این تجربه را بررسی کنید.

نظرات نقش مهمی در کمک به مسافران برای انتخاب درست دارند. برای اینکه نظرات معتبر و قابل اعتماد باشند، فقط مشتریانی که از طریق Istanbul.com رزرو کرده‌اند می‌توانند نظرات خود را در مورد تورها و فعالیت‌هایی که در آنها شرکت کرده‌اند، به اشتراک بگذارند. به این ترتیب، می‌توانید مطمئن باشید که هر نظر بر اساس یک تجربه واقعی است.

بسیاری از تورهای ما این امکان را دارند! وقتی یک تور را انتخاب کردید، زیر کادری که قیمت تور را نشان می‌دهد، نگاه کنید تا گزینه‌های رزرو را ببینید. اگر تنها گزینه ذکر شده بزرگسال باشد، برای همه کسانی که در این تور شرکت می‌کنند، هزینه یکسانی اعمال می‌شود. اگر گزینه کودک نمایش داده شود، نرخ تخفیف برای کودکان به وضوح نشان داده می‌شود.

ایمیل تأیید و بلیط الکترونیکی شما شامل جزئیات کامل محل ملاقات، زمان شروع و هرگونه دستورالعمل مهم است. برخی از فعالیت‌ها همچنین شامل گزینه‌های سوار و پیاده شدن از هتل نیز می‌شوند.

برخی از تجربیات ممکن است محدودیت‌های سنی، الزامات سلامتی یا ضوابط پوشش داشته باشند (مثلاً هنگام بازدید از مساجد). هرگونه جزئیاتی از این دست به وضوح در صفحه جاذبه‌ها ذکر شده است، بنابراین می‌توانید از قبل برنامه‌ریزی کنید.

Istanbul.com کارت‌های اعتباری و نقدی اصلی، از جمله ویزا و مسترکارت را می‌پذیرد. پرداخت‌ها به طور ایمن از طریق Revolut Business، ارائه‌دهنده خدمات پرداخت بین‌المللی مورد اعتماد ما، پردازش می‌شوند.

تمام پرداخت‌ها در Istanbul.com به یورو (€) پردازش می‌شوند. اگر کارت شما به ارز دیگری باشد، بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت شما ممکن است نرخ تبدیل و کارمزد خود را اعمال کند.

تمام تراکنش‌ها توسط رمزگذاری SSL استاندارد صنعتی محافظت می‌شوند و به صورت ایمن از طریق Revolut Business پردازش می‌شوند. Istanbul.com جزئیات کامل کارت شما را ذخیره نمی‌کند و به حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات پرداخت شما کمک می‌کند.

در زمان رزرو، مبلغ از کارت شما کسر می‌شود. پس از تأیید پرداخت، بلافاصله بلیط الکترونیکی خود را از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد.

پس از تکمیل رزرو، رسید پرداخت به طور خودکار به ایمیل شما ارسال می‌شود.

قیمت‌ها ممکن است به دلیل قیمت‌گذاری پویا، تقاضای فصلی یا تفاوت در گزینه‌های تور (به عنوان مثال، تورهای خصوصی در مقابل تورهای گروهی) متفاوت باشند. Istanbul.com همیشه قبل از تکمیل رزرو، قیمت نهایی را به وضوح نمایش می‌دهد.

قیمتی که می‌بینید، قیمتی است که پرداخت می‌کنید. هیچ هزینه رزرو پنهانی در Istanbul.com وجود ندارد.

بله، تمام مالیات‌های مربوطه در قیمت ذکر شده لحاظ شده است. در محل برگزاری از شما مالیات اضافی درخواست نخواهد شد.

شرایط لغو سفارش برای هر محصول متفاوت است. برای جزئیات دقیق، لطفاً صفحه مربوط به آن محصول را بررسی کنید.

برای لغو، از طریق ایمیل، خط واتس‌اپ یا تلفن با پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید. تا زمانی که لغو شما با شرایط اعلام‌شده توسط ارائه‌دهنده مطابقت داشته باشد، آن را پردازش خواهیم کرد.

سیاست‌های لغو سفارش بر اساس محصول یا تجربه متفاوت است، بنابراین برای اطلاعات دقیق، لطفاً به سیاست موجود در صفحه اختصاصی آن محصول مراجعه کنید.

شرایط لغو سفارش برای هر محصول متفاوت است. برای جزئیات دقیق، لطفاً صفحه مربوط به آن محصول را بررسی کنید.

زمان پردازش ممکن است بسته به بانک یا ارائه دهنده پرداخت شما متفاوت باشد.

بله، اصلاحات امکان‌پذیر است. با ما تماس بگیرید و تا زمانی که با سیاست‌های ارائه‌دهنده خدمات همسو باشد، ما به شما کمک خواهیم کرد. در غیر این صورت، تغییرات به صلاحدید ارائه‌دهنده خدمات خواهد بود.

اگر شرایطی خارج از کنترل ما (مثلاً آب و هوا، فورس ماژور) باعث لغو شود، بسته به در دسترس بودن و شرایط ارائه دهنده، یا تغییر زمان رزرو یا بازپرداخت وجه را ارائه خواهیم داد.

دیر رسیدن یا از دست دادن تور به منزله عدم حضور در تور محسوب می‌شود و وجه پرداختی قابل استرداد نیست.

برای تجربیات فضای باز (مانند تورهای قایق‌سواری یا بالن‌سواری) که تحت تأثیر آب و هوا قرار می‌گیرند، در صورت لغو توسط ارائه‌دهنده، ما بر اساس سیاست‌های ارائه‌دهنده، مبلغ پرداختی را بازپرداخت یا تاریخ دیگری را تعیین خواهیم کرد.

محل ملاقات همیشه در صفحه تجربه مشخص شده است. به عنوان مثال، برای سفر دریایی شاخ طلایی و بسفر، محل ملاقات در کافه طراحی (DsignCafe) نزدیک کاخ توپکاپی است. برای تورهای همراه با راهنما در کاخ توپکاپی، راهنمای شما در یک مکان مشخص با شما ملاقات خواهد کرد و یک چتر بنفش و بنفش برای شناسایی آسان در دست دارد.

لطفا برای اطمینان از حرکت روان و جلوگیری از تاخیر، حداقل ۱۵ دقیقه قبل از زمان شروع برنامه ریزی شده در محل حاضر باشید.

لطفاً یک کارت شناسایی عکس‌دار که با نام استفاده‌شده برای رزرو مطابقت داشته باشد، همراه داشته باشید. همه بازدیدکنندگان، از جمله کودکان، باید همیشه کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشند.

برای تورهای گروهی استاندارد، سرویس رفت و برگشت هتل شامل نمی‌شود، مگر اینکه صراحتاً در صفحه تجربه ذکر شده باشد.

اگر نمی‌توانید محل جلسه را پیدا کنید یا تأخیر دارید، لطفاً فوراً با خط پشتیبانی مشتری ما (واتس‌اپ یا شماره تلفنی که در ایمیل تأیید خود ارائه داده‌اید) تماس بگیرید. ما تمام تلاش خود را برای کمک به شما خواهیم کرد، اما در صورت دیر رسیدن، شرکت در جلسه تضمین نمی‌شود.

هنگام بازدید از اماکن مذهبی مانند ایاصوفیه یا مسجد آبی، پوشش مناسب الزامی است: شانه‌ها و زانوها باید پوشیده باشند. زنان باید روسری برای پوشاندن موهای خود همراه داشته باشند. در صورت نیاز، روسری نیز برای خرید در نزدیکی موجود است.

بله، بررسی‌های امنیتی در جاذبه‌های اصلی استاندارد هستند و ممکن است شامل تأیید هویت و بررسی چمدان‌ها باشند. لطفاً برای این موارد زمان بیشتری در نظر بگیرید.

ساده‌ترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین راه برای گشت و گذار در شهر، استفاده از حمل‌ونقل عمومی است. استانبول دارای شبکه گسترده‌ای از مترو، تراموا، اتوبوس، کشتی، مارمارای (قطار زیرآبی) و متروبوس (حمل‌ونقل سریع اتوبوس) است. برای راحتی، می‌توانید از کارت شهر استانبول استفاده کنید که یک کارت حمل‌ونقل نامحدود برای گردشگرانی است که از استانبول بازدید می‌کنند.

استانبول‌کارت یک کارت هوشمند قابل شارژ است که تقریباً در همه انواع حمل و نقل عمومی استفاده می‌شود. از آنجایی که استانبول‌کارت نیاز به شخصی‌سازی با اطلاعات هویتی دارد، توصیه می‌کنیم کارت شهری استانبول را ترجیح دهید که به طور خاص برای نیازهای توریستی با استفاده نامحدود از حمل و نقل عمومی ساخته شده است. می‌توانید کارت شهری استانبول خود را از Istanbul.com خریداری کنید و آن را به میز هتل خود تحویل دهید.

بله، بسیاری از ایستگاه‌های مترو، تراموا و اتوبوس اکنون کارت‌های اعتباری/دبیت بدون تماس را با قیمت بالاتر می‌پذیرند. با این حال، کارت شهری استانبول همچنان مطمئن‌ترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین گزینه است.

شما می‌توانید استانبول‌کارت خود را در دستگاه‌هایی که در ایستگاه‌های مترو، تراموا، کشتی و اتوبوس و همچنین در کیوسک‌های کوچک در سراسر شهر قرار دارند، شارژ کنید. شارژهای دیجیتال نیز از طریق برنامه‌ها و خدمات رسمی در دسترس هستند. اگر کارت شهری استانبول را ترجیح می‌دهید، نیازی به شارژ مجدد ندارید زیرا در بازه زمانی دلخواه شما نامحدود است.

بله، شما می‌توانید کارت شهری استانبول و ترانسفر فرودگاهی را مستقیماً از طریق istanbul.com خریداری کنید و سفر خود را از لحظه ورود آسان‌تر کنید.

بیشتر ایستگاه‌های مترو و تراموا مجهز به آسانسور و رمپ هستند. ترامواهای طبقه پایین، اتوبوس‌ها و کشتی‌ها به طور فزاینده‌ای در دسترس هستند، اما دسترسی می‌تواند متفاوت باشد. توصیه می‌شود مسیرها را از قبل برنامه‌ریزی کنید.

بسیاری از موزه‌ها و بناهای تاریخی مهم مانند ایاصوفیه، کاخ توپکاپی و کاخ دلمه‌باغچه، دسترسی و امکانات لازم را برای بازدیدکنندگان دارای معلولیت جسمی با ویلچر فراهم می‌کنند. با این حال، برخی از اماکن تاریخی به دلیل معماری خاص خود ممکن است دسترسی محدودی داشته باشند.

حمل و نقل عمومی عموماً قابل اعتماد و مکرر است. با این حال، در ساعات شلوغی (07:30-09:30 و 17:00-19:30)، انتظار شلوغی و تأخیرهای گاه به گاه را داشته باشید.

بله، حمل و نقل عمومی تا دیروقت کار می‌کند و خطوط مترو معمولاً امن هستند. اتوبوس‌ها و کشتی‌ها تا نیمه‌شب کار می‌کنند و برخی از اتوبوس‌های شبانه نیز در دسترس هستند. با این حال، مانند هر شهر بزرگی، احتیاط کنید و اشیاء قیمتی خود را در جای امنی نگه دارید.

می‌توانید از اتوبوس‌های شاتل فرودگاه، تاکسی یا ترانسفر خصوصی استفاده کنید. Istanbul.com ترانسفرهای راحت و از پیش رزرو شده فرودگاهی را برای سفری بدون استرس ارائه می‌دهد.

تاکسی‌ها به طور گسترده در دسترس هستند اما گاهی اوقات می‌توانند از گردشگران هزینه اضافی دریافت کنند. همیشه مطمئن شوید که تاکسی‌متر کار می‌کند. همچنین می‌توانید از اپلیکیشن‌های تاکسی برای قیمت‌گذاری مطمئن‌تر استفاده کنید.

دولموش یک مینی‌بوس اشتراکی یا تاکسی زرد اشتراکی است که مسیر مشخصی را دنبال می‌کند. این یک گزینه سریع و مقرون‌به‌صرفه است، اما همیشه برای گردشگران مناسب نیست زیرا مسیرها ممکن است به زبان انگلیسی واضح نباشند. برای سواری با دولموش، فقط پول نقد پذیرفته می‌شود.

کشتی‌ها، بخش‌های اروپایی و آسیایی را به هم متصل می‌کنند و هم حمل و نقل کاربردی و هم مناظر دیدنی را ارائه می‌دهند. آنها استانبول‌کارت را می‌پذیرند و یک تجربه ضروری برای بازدیدکنندگان هستند.

مارمارای یک خط آهن زیر دریایی است که بخش‌های اروپایی و آسیایی استانبول را به هم متصل می‌کند. این یکی از سریع‌ترین و کارآمدترین راه‌ها برای عبور از تنگه بسفر است.

متروبوس یک خط اتوبوس اختصاصی است که در امتداد بزرگراه‌های اصلی استانبول حرکت می‌کند. این خط از ترافیک جلوگیری می‌کند اما در ساعات شلوغی می‌تواند بسیار شلوغ باشد.

در حالی که استانبول تپه‌ای و پرترافیک است، مسیرهای دوچرخه‌سواری به ویژه در امتداد تنگه بسفر و مناطق ساحلی در حال افزایش هستند. اجاره دوچرخه و اسکوتر برقی در دسترس است، اگرچه برای کل شهر ایده‌آل نیست.

بله، می‌توانید از اپلیکیشن istanbul.com ما برای مسیریابی، بلیط و ترانسفر استفاده کنید. علاوه بر این، نقشه‌های گوگل و اپلیکیشن رسمی «مترو استانبول» برای مسیرها و برنامه‌ها مفید هستند.

ترافیک می‌تواند سنگین باشد، به خصوص در ساعات اوج ترافیک. استفاده از مترو، تراموا، مارماری یا کشتی اغلب در زمان صرفه‌جویی می‌کند. اگر مجبور به استفاده از تاکسی هستید، در صورت امکان از ساعات شلوغی اجتناب کنید.

حیوانات خانگی کوچک معمولاً در سبدهای مخصوص حمل حیوانات خانگی در مترو، تراموا و کشتی مجاز هستند. حیوانات بزرگتر ممکن است نیاز به تمهیدات ویژه داشته باشند.

بیشتر خطوط مترو تا نیمه‌شب فعال هستند. در طول آخر هفته‌ها و تعطیلات، برخی خطوط ممکن است ۲۴ ساعته فعال باشند.

کشتی‌های معمولی استانبول‌کارت و کارت شهری استانبول را می‌پذیرند. برای تاکسی‌های دریایی خصوصی، مستقیماً، معمولاً با کارت یا پول نقد، هزینه را پرداخت می‌کنید.

بله، کشتی‌ها از چندین اسکله (کاباتاش، کادیکوی، بوستانجی) به جزایر پرنس حرکت می‌کنند. استانبول‌کارت و کارت شهر استانبول برای این کشتی‌ها کار می‌کنند.

ترکیبی از تراموا (برای شهر قدیمی)، مترو (برای سفر سریع‌تر) و کشتی (برای دیدن مناظر بسفر) ایده‌آل است. استفاده از کارت شهری استانبول، جابجایی بین آنها را آسان می‌کند.

قطعاً با کشتی! سفر دریایی در تنگه بسفر، مناظر خیره‌کننده‌ای از کاخ‌ها، مساجد و پل‌ها را ارائه می‌دهد که یکی از فراموش‌نشدنی‌ترین راه‌ها برای تجربه شهر است.

در حالی که برخی از این تجربه‌ها مستقیماً توسط شرکای محلی مورد اعتماد ما اداره می‌شوند، برخی دیگر از طریق مشارکت‌های وابسته با پلتفرم‌هایی مانند Viator، GetYourGuide و برند خواهرخوانده ما Istanbul Tourist Pass® ارائه می‌شوند. در هر صورت، نام و جزئیات برگزارکننده به وضوح در صفحه تجربه ذکر شده است، بنابراین شما همیشه می‌دانید چه کسی میزبان فعالیت شما خواهد بود.

کارت گردشگری استانبول® برند خواهرخوانده ماست که دسترسی بدون صف، تورهای همراه با راهنما، بلیط‌های دیجیتال با کد QR و راهنماهای صوتی به بیش از ۲۵ زبان را برای جاذبه‌های برتر استانبول، همه در یک کارت موبایل ارائه می‌دهد. این کارت برای صرفه‌جویی در وقت، هزینه و استرس شما طراحی شده است و در عین حال از شهر مانند یک فرد محلی لذت می‌برید.

در هر صفحه تجربه، نام ارائه‌دهنده به وضوح نمایش داده می‌شود. این امر شفافیت را تضمین می‌کند؛ شما همیشه می‌دانید که آیا این فعالیت توسط یک شریک محلی، Istanbul Tourist Pass® یا یک شرکت وابسته برگزار می‌شود.

بله. چه این تجربه توسط یک شریک محلی اداره شود و چه از طریق یک شرکت وابسته، همه رزروها از طریق سیستم امن Istanbul.com انجام می‌شود. پرداخت‌ها با خیال راحت پردازش می‌شوند و شما در صورت نیاز از پشتیبانی مشتری ما بهره‌مند می‌شوید.

می‌توانید از طریق ایمیل، تلفن یا واتس‌اپ با ما در ارتباط باشید. تمام اطلاعات تماس در ایمیل تأیید رزرو شما ارائه شده و همچنین در وب‌سایت Istanbul.com نیز ذکر شده است.

تیم پشتیبانی ما هر روز هفته بین ساعت ۹ صبح تا ۶ بعد از ظهر برای کمک به شما در دسترس است. برای مسائل فوری (مانند تورهای همان روز)، پشتیبانی واتس‌اپ و تلفن سریع‌ترین پاسخ را ارائه می‌دهند.

فوراً از طریق شماره واتس‌اپ ارائه شده در ایمیل تأیید با ما تماس بگیرید. ما تمام تلاش خود را برای کمک به شما خواهیم کرد، اما در صورت دیر رسیدن، شرکت شما تضمین نمی‌شود.

تیم ما به زبان‌های انگلیسی و ترکی کمک می‌کند. بسته به در دسترس بودن کارکنان، ممکن است پشتیبانی زبان‌های دیگر نیز در دسترس باشد.

صفحات تجربه و بخش سوالات متداول ما در Istanbul.com رایج‌ترین سوالات در مورد رزرو، بلیط، پرداخت و تجربیات را پوشش می‌دهد. بررسی اولیه در آنجا می‌تواند در زمان شما صرفه‌جویی کند.

اگر در زمینه رزرو، مسیریابی یا مشاوره عمومی به کمک نیاز دارید، تیم ما آماده است تا در طول اقامت مسافران در شهر به آنها کمک کند.

بله. ما از رمزگذاری SSL استاندارد صنعتی و ارائه دهندگان پرداخت جهانی مورد اعتماد برای ایمن نگه داشتن اطلاعات شخصی و پرداختی شما استفاده می‌کنیم. داده‌های شما هرگز با اشخاص ثالث غیرمجاز فروخته یا به اشتراک گذاشته نمی‌شود.

فقط جزئیات لازم برای اجرای تجربه شما (مانند نام، تاریخ رزرو یا تعداد شرکت‌کنندگان) با ارائه‌دهنده تور به اشتراک گذاشته می‌شود. اطلاعات حساس مانند جزئیات پرداخت شما هرگز به اشتراک گذاشته نمی‌شود.

بله. مطابق با GDPR و مقررات بین‌المللی حفظ حریم خصوصی، می‌توانید با تماس با تیم پشتیبانی مشتری ما، درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی که ما در مورد شما داریم را داشته باشید.

اگر دیگر نمی‌خواهید Istanbul.com اطلاعات شما را نگه دارد، با پشتیبانی تماس بگیرید و ما اطلاعات شخصی شما را از سیستم‌های خود حذف خواهیم کرد، به جز سوابقی که طبق قانون لازم است (مثلاً تراکنش‌های مالی).

شما می‌توانید در هر زمان با کلیک روی پیوند «لغو اشتراک» در پایین ایمیل‌های ما، از خبرنامه‌ها یا ایمیل‌های تبلیغاتی ما لغو اشتراک کنید.

حتی بدون حساب کاربری، می‌توانید با تماس با پشتیبانی مشتری، داده‌های خود را کنترل کنید. رزروهای شما همیشه به آدرس ایمیل شما مرتبط هستند، بنابراین می‌توانید بدون نیاز به ورود به سیستم، به آنها دسترسی داشته باشید، آنها را به‌روزرسانی کنید یا درخواست حذف آنها را بدهید.

کوکی‌ها به ما کمک می‌کنند تا تجربه مرور شما را بهبود بخشیم، تنظیمات برگزیده شما را به خاطر بسپاریم و پیشنهادهای مرتبط ارائه دهیم. می‌توانید کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر خود مدیریت یا غیرفعال کنید، اگرچه برخی از عملکردهای سایت ممکن است بدون آنها به درستی کار نکنند.

اینستاگرام ما را دنبال کنید و مرتباً وب‌سایت ما را بررسی کنید. تخفیف‌ها و کدهای تخفیف در آنجا اعلام می‌شوند و وقتی از لینک تعیین‌شده استفاده می‌کنید، تخفیف مستقیماً به سبد خرید شما اعمال می‌شود.

اگر کد تخفیف معتبری دریافت کرده‌اید، می‌توانید آن را در هنگام پرداخت وارد کنید و تخفیف بلافاصله روی رزرو شما اعمال می‌شود.

Istanbul.com در حال حاضر سیستم کیف پول یا اعتبار فروشگاه ارائه نمی‌دهد. فقط کدهای تخفیف فعال یا لینک‌های تبلیغاتی تخفیف‌ها را اعمال می‌کنند.

بله، ما به صورت دوره‌ای کمپین‌های فصلی (مثلاً تخفیف‌های سال نو یا تابستانه) برگزار می‌کنیم. برای اطلاع از پیشنهادهای ویژه با محدودیت زمانی، اینستاگرام ما را دنبال کنید یا از سایت ما دیدن کنید.

خیر. فقط از یک کد تخفیف می‌توان برای هر رزرو استفاده کرد.

نه همیشه. برخی از کدهای تخفیف برای همه تجربه‌ها معتبر هستند، در حالی که برخی دیگر محدود به دسته‌ها، فعالیت‌ها یا تاریخ‌های سفر خاصی هستند. شرایط و محدودیت‌ها همیشه به وضوح در هر کمپین بیان می‌شوند.

اگر رزرو شما واجد شرایط بازپرداخت باشد، مبلغ بازپرداخت شده منعکس کننده قیمت تخفیفی است که پرداخت کرده‌اید. کدهای تخفیف را نمی‌توان دوباره صادر کرد یا به رزرو دیگری منتقل کرد.

خیر. شما می‌توانید بدون ایجاد حساب کاربری، مستقیماً رزرو کنید. تمام جزئیات رزرو و بلیط‌های الکترونیکی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

بله. ایمیل تأیید رزرو شما شامل لینکی برای مشاهده یا مدیریت رزرو شما است. از آنجا می‌توانید به بلیط‌های خود دسترسی پیدا کنید، جزئیات را تغییر دهید (در صورت اجازه ارائه دهنده) یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

می‌توانید از طریق ایمیل، تلفن یا واتس‌اپ با ما در ارتباط باشید. اطلاعات تماس در ایمیل تأیید شما و همچنین در وب‌سایت Istanbul.com موجود است.

بله، اگر اشتباه تایپی داشتید یا نیاز به به‌روزرسانی اطلاعات تماس خود داشتید، لطفاً با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید.

لطفاً ابتدا پوشه هرزنامه یا تبلیغات خود را بررسی کنید. اگر هنوز نمی‌توانید آن را پیدا کنید، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و ما تأییدیه شما را دوباره ارسال خواهیم کرد.

همه بلیط‌ها به صورت کدهای QR دیجیتال ارائه می‌شوند که می‌توانند مستقیماً از دستگاه تلفن همراه شما اسکن شوند.

Istanbul.com به چندین زبان موجود است و قیمت‌ها به یورو (€) نمایش داده می‌شوند. می‌توانید زبان را در وب‌سایت یا در برنامه تغییر دهید تا راحت‌تر جستجو کنید.