使用條款與細則

歡迎來到 istanbul.com！

本條款及細則（「條款」）適用於我們網站和服務的使用。預訂或使用我們的服務，即表示您與 阿羅哈創投有限公司是一家在英格蘭和威爾斯註冊的公司，註冊辦事處位於英國倫敦 SW15 5NB Eliot Gardens 2 號（「Aloha Ventures」、「我們」、「我們的」）。

透過造訪或使用 istanbul.com（「平台」），預訂旅遊行程、門票、通票或其他活動（統稱「產品」），即表示您同意受本條款約束。如果您不同意，請勿使用我們的平台。

1.1. istanbul.com 提供伊斯坦堡的旅遊、通票、景點和活動（統稱為「體驗」）。

1.2. 我們的經營方式：

• 我們直接組織的體驗提供者（例如，由我們自己的員工組織的導遊）。
• 我們是第三方供應商（「供應商」）的代理，我們代表他們協助預訂。在這種情況下，體驗提供合約將由您與供應商簽訂。

1.3. 我們不提供住宿或保險服務。

2.1. 您必須年滿 18 歲才能預訂。

2.2. 您同意在預訂時提供準確、最新和完整的資訊。

2.3. 我們的服務面向國際旅客。雖然土耳其居民並非我們的目標客戶，但除非法律禁止，否則在技術上仍可購買。

3.1. 一旦透過我們的支付提供者（目前為 Stripe）成功處理付款，預訂即被確認。

3.2. 確認後，您將透過電子郵件收到預訂參考或電子票券。您必須在場地或集合地點出示有效身分證件和電子票才能兌換服務。

3.3. 部分供應商可能要求出示預訂時使用的支付卡。如適用，結帳時將註明。

4.1. 除非另有說明，否則顯示的價格均為每人價格。

4.2. 價格可能以不同的貨幣報價；轉換由 Stripe 或您的發卡機構處理。

4.3. 您需自行承擔銀行或信用卡提供者所收取的任何額外費用，包括外匯交易費。

4.4. 預訂時需全額付款。

5.1 範圍及運作方式

• istanbul.com 列出了來自多個提供者的經驗。
• 每個產品頁面都會顯示適用於該特定預訂的取消條款。
• 若產品頁面上的條款與以下政策不同，則以產品頁面上的條款為準。

5.2 標準取消規則（除非產品頁面另有說明）

• 開始時間前 72 小時：接受取消；可能收取手續費（10%）。
• 開始時間前 72 至 24 小時：接受取消，但需支付手續費（25%）。
• 開始時間前 24 小時內或開始時間後：不退款。
• 未入住或遲到將被視為不予退款。

5.3 供應商變更或取消

• 如果提供者無法提供體驗（例如，惡劣天氣或營運問題），我們會盡可能為您提供新的日期或類似的替代方案。
• 如果沒有合適的選擇，則根據適用的提供者政策處理退款。

5.4 預約制和限時入場活動

• 需要預訂的體驗通常需要至少提前 24 小時取消。
• 在此期限之後取消或未出現通常不予退款。

5.5 不可退款的商品

• 提供者發出的帶有日期或時間的票。
• 公共交通卡（例如伊斯坦堡城市卡）一旦交付或激活，服務或更換事宜將由發卡機構處理。
• 任何產品頁面上明確標明「不可退款」。

5.6 第三方購買

• 在 istanbul.com 以外購買的門票或服務不能透過 istanbul.com 退款。
• 現場收取的任何嬰兒/兒童費用均由景點承擔。

5.7 修改

• 日期、時間或參與者的變更需視情況而定。
• 根據適用規則，可能被視為取消+新預訂。
• 可能會產生價格差異和手續費。

5.8 退款方式及時間

• 核准的退款將以原始付款方式退還。
• 可能需要銀行處理時間和貨幣兌換差異。
• 除非法律要求，否則銀行費用、外匯差額和服務費將不予退還。

5.9 如何請求支持

• 購買 管理預訂 在您的確認中連結或聯絡 istanbul.com 支援。
• 提供您的訂單 ID、產品詳細資訊和任何相關文件，以協助提供者評估您的要求。

6.1. 參與體驗活動時，您有責任遵守所有當地法律、習俗和法規。

6.2. 您必須準時到達指定集合地點。否則，將被視為缺席，且不予退款。

6.3. 您必須尊重導遊、工作人員和其他參與者。如有不當行為，我們可能會拒絕提供服務且不予退款。

7.1. 您有責任確保您持有有效的旅行證件、簽證並遵守入境要求。

7.2. 我們強烈建議您在旅行前購買全面的旅遊保險，涵蓋取消、健康和意外事故。

7.3. 對於因缺乏適當文件或保險而導致的拒絕入境、簽證問題、醫療費用或其他損失，我們不承擔任何責任。

8.1. istanbul.com 上的所有內容，包括文字、圖形、標誌、圖像和軟體，均為 Aloha Ventures 或其授權人的財產。

8.2. 未經事先書面同意，您不得複製、翻印、散佈或創作衍生作品。

9.1. 使用者可以在平台上發布評論、評分和意見。

9.2. 透過提交內容，您授予我們全球範圍內免版稅的永久許可，以使用、複製和展示此類內容。

9.3. 您對您的內容負全部責任，並且您同意不發布非法、誹謗或侵權的資料。

您同意不會：

• 進行投機性或詐欺性的預訂。
• 透過自動化工具（機器人、抓取工具等）幹擾平台。
• 發布垃圾郵件、攻擊性或非法內容。
• 濫用門票或未經授權嘗試轉售。

11.1. 在許多情況下，我們作為供應商的代理。我們對供應商的行為、錯誤或疏忽不承擔任何責任。

11.2. 除法律禁止外，我們對任何索賠的責任僅限於您為預訂支付的總金額。

11.3. 我們不對間接或後果性損害負責，包括利潤損失或錯過連結。

11.4. 本條款的任何內容均不限制因我們的疏忽、欺詐或任何根據英國法律不能排除的事項而造成的死亡或人身傷害的責任。

您同意賠償 Aloha Ventures、其董事、員工和合作夥伴因您違反這些條款或濫用平台而產生的索賠、損害和費用。

13.1. 本條款受英格蘭和威爾斯法律管轄並依其解釋。

13.2. 英格蘭和威爾斯法院對因本條款引起的任何爭議擁有專屬管轄權。

13.3. 如果您是歐盟或英國的消費者，您保留當地消費者法規定的任何強制性權利。

14.1. 我們可能隨時更新本條款。更新內容一經發佈於 istanbul.com 即刻生效。

14.2. 您有責任定期查看本條款。繼續使用本平台即表示您接受變更。

14.3. 我們可能會因維護、法規遵循或業務原因修改或停止服務。

對於因超出我們合理控制範圍的事件（包括自然災害、罷工、政治動盪、流行病或政府限制）而導致未能履行義務，我們不承擔責任。

16.1. 本條款的任何內容均不影響您根據英國或歐盟消費者法享有的法定權利。

16.2. 對於歐盟/英國消費者，可以透過歐盟委員會的 ODR 平台進行線上爭議解決。

17.1. 我們根據我們的 隐私政策 以及適用的資料保護法（GDPR、英國 GDPR）。

17.2. 透過使用我們的服務，您同意此類處理並保證所提供的所有資料都是準確的。

我們可以不受限制地轉讓或轉移我們在本條款下的權利和義務。未經我們事先書面同意，您不得轉讓您的權利。

19.1. 如果本條款中的任何規定被認定為無效，其餘規定仍然完全有效。

19.2. 未能執行任何條款並不構成對該條款的放棄。

如有任何疑問、投訴或法律通知，請聯絡我們：

• 公司： Aloha Ventures有限公司
• 註冊辦事處： 英國倫敦 SW15 5NB 艾略特花園 2 號
• 電子郵件： [email protected]

我們的目標是在 48 小時內回覆所有通訊。