ข้อตกลงและเงื่อนไข

ยินดีต้อนรับสู่ istanbul.com!

ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ ("ข้อกำหนด") บังคับใช้กับการใช้งานเว็บไซต์และบริการของเรา การจองหรือใช้บริการของเราถือเป็นการตกลงกับ บริษัท อโลฮา เวนเจอร์ส จำกัดบริษัทที่จดทะเบียนในอังกฤษและเวลส์ มีสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ 2 Eliot Gardens, SW15 5NB ลอนดอน – สหราชอาณาจักร ("Aloha Ventures", "เรา", "ของเรา", "พวกเรา")

การเข้าถึงหรือใช้งาน istanbul.com ("แพลตฟอร์ม") การจองทัวร์ ตั๋ว บัตรผ่าน หรือกิจกรรมอื่นๆ (เรียกรวมกันว่า "ผลิตภัณฑ์") ถือว่าคุณตกลงที่จะผูกพันตามข้อกำหนดเหล่านี้ หากคุณไม่ตกลง โปรดอย่าใช้แพลตฟอร์มของเรา

1.1. istanbul.com ให้บริการทัวร์ บัตรผ่าน สถานที่ท่องเที่ยว และกิจกรรมต่างๆ ในอิสตันบูล (เรียกรวมกันว่า "ประสบการณ์")

1.2. เราดำเนินการดังนี้:

• ผู้ให้บริการประสบการณ์ที่เราจัดโดยตรง (เช่น ทัวร์พร้อมไกด์นำเที่ยวโดยมีพนักงานของเราเอง)
• ตัวแทนของซัพพลายเออร์บุคคลที่สาม ("ซัพพลายเออร์") ซึ่งเราอำนวยความสะดวกในการจองในนามของพวกเขา ในกรณีเช่นนี้ สัญญาการให้บริการประสบการณ์จะอยู่ระหว่างคุณและซัพพลายเออร์

1.3. เราไม่มีบริการที่พักหรือประกันภัย

2.1. คุณต้องมีอายุอย่างน้อย 18 ปีจึงจะทำการจองได้

2.2 คุณตกลงที่จะให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และครบถ้วนเมื่อทำการจอง

2.3 บริการของเรามีไว้สำหรับนักเดินทางต่างชาติ แม้ว่าผู้ที่อาศัยอยู่ในตุรกีจะไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของเรา แต่ในทางเทคนิคแล้ว การซื้อสามารถทำได้ เว้นแต่จะมีข้อจำกัดทางกฎหมาย

3.1 การจองจะได้รับการยืนยันเมื่อการชำระเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของเรา (ปัจจุบันคือ Stripe) สำเร็จแล้ว

3.2 เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว คุณจะได้รับรหัสอ้างอิงการจองหรือตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ทางอีเมล คุณต้องแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุและตั๋ว ณ สถานที่หรือจุดนัดพบเพื่อแลกรับบริการ

3.3 ซัพพลายเออร์บางรายอาจขอให้คุณแสดงบัตรชำระเงินที่ใช้ในการจอง ซึ่งจะระบุไว้ในขั้นตอนการชำระเงิน (ถ้ามี)

4.1. ราคาที่แสดงเป็นราคาต่อคน เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

4.2. ราคาอาจมีการเสนอราคาเป็นสกุลเงินที่แตกต่างกัน การแปลงจะดำเนินการโดย Stripe หรือผู้ให้บริการบัตรของคุณ

4.3 คุณจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ ที่เรียกเก็บโดยธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรของคุณ รวมถึงค่าธรรมเนียมธุรกรรมต่างประเทศ

4.4. ต้องชำระเงินเต็มจำนวนในขณะทำการจอง

5.1 ขอบเขตและวิธีการทำงาน

• istanbul.com รวบรวมประสบการณ์จากผู้ให้บริการหลายราย
• แต่ละหน้าผลิตภัณฑ์จะแสดงเงื่อนไขการยกเลิกที่ใช้กับการจองนั้นๆ
• หากหน้าผลิตภัณฑ์ระบุเงื่อนไขที่แตกต่างจากนโยบายด้านล่าง เงื่อนไขในหน้าผลิตภัณฑ์จะมีลำดับความสำคัญมากกว่า

5.2 กฎการยกเลิกมาตรฐาน (เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในหน้าผลิตภัณฑ์)

• ล่วงหน้าไม่เกิน 72 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่มต้น: ยอมรับการยกเลิก อาจมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการ (10%)
• 72–24 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่มต้น: ยอมรับการยกเลิกโดยมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการ (25%)
• น้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่มต้นหรือหลังเวลาเริ่มต้น: ไม่สามารถขอคืนเงินได้
• การไม่แสดงตัวและการมาช้าจะถือว่าไม่สามารถขอคืนเงินได้

5.3 การเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกผู้ให้บริการ

• หากผู้ให้บริการไม่สามารถดำเนินการประสบการณ์ได้ (เช่น สภาพอากาศเลวร้ายหรือปัญหาในการดำเนินการ) คุณจะได้รับการเสนอวันที่ใหม่หรือทางเลือกอื่นที่เทียบเคียงได้เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้
• หากไม่มีตัวเลือกที่เหมาะสม การคืนเงินจะดำเนินการตามนโยบายของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

5.4 กิจกรรมการจองและการเข้าแบบกำหนดเวลา

• ประสบการณ์ที่ต้องมีการจองโดยทั่วไปจะต้องยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงล่วงหน้า
• การยกเลิกที่ทำหลังจากช่วงเวลานี้ หรือการไม่แสดงตัว โดยทั่วไปจะไม่สามารถขอคืนเงินได้

5.5 สินค้าที่ไม่สามารถขอคืนได้

• ตั๋วที่มีวันหรือกำหนดเวลาที่ออกโดยผู้ให้บริการ
• บัตรโดยสารสาธารณะ (เช่น Istanbul City Card) เมื่อได้รับหรือเปิดใช้งานแล้ว การให้บริการหรือการเปลี่ยนบัตรจะดำเนินการโดยผู้ออกบัตร
• ผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามที่มีการระบุอย่างชัดเจนว่า "ไม่สามารถขอคืนเงินได้" บนหน้าผลิตภัณฑ์

5.6 การซื้อจากบุคคลที่สาม

• ตั๋วหรือบริการที่ซื้อจากนอก istanbul.com ไม่สามารถขอคืนเงินผ่าน istanbul.com ได้
• ค่าธรรมเนียมสำหรับทารก/เด็กที่เรียกเก็บ ณ สถานที่ท่องเที่ยวถือเป็นความรับผิดชอบของสถานที่ท่องเที่ยว

5.7 การดัดแปลง

• การเปลี่ยนแปลงวันที่ เวลา หรือผู้เข้าร่วมขึ้นอยู่กับความพร้อม
• อาจถือเป็นการยกเลิก + การจองใหม่ภายใต้กฎที่ใช้บังคับ
• ความแตกต่างของราคาและค่าธรรมเนียมการดำเนินการอาจมีผลบังคับใช้

5.8 วิธีการและระยะเวลาการคืนเงิน

• เงินคืนที่ผ่านการอนุมัติจะถูกส่งคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม
• ระยะเวลาในการประมวลผลของธนาคารและความแตกต่างในอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราอาจมีผลบังคับใช้
• ค่าธรรมเนียมธนาคาร ความแตกต่างของอัตราแลกเปลี่ยน และค่าธรรมเนียมบริการจะไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนด

5.9 วิธีการขอรับการสนับสนุน

• ใช้ จัดการการจอง ลิงค์ในการยืนยันของคุณหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน istanbul.com
• ระบุรหัสคำสั่งซื้อ รายละเอียดผลิตภัณฑ์ และเอกสารที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการประเมินคำขอของคุณ

6.1 คุณต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมาย ประเพณี และข้อบังคับท้องถิ่นทั้งหมดเมื่อเข้าร่วมประสบการณ์

6.2. คุณต้องมาถึงจุดนัดพบที่กำหนดตรงเวลา หากไม่มาตามกำหนดจะถือว่าไม่มาตามนัด และจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

6.3 ท่านต้องปฏิบัติตนอย่างเคารพต่อไกด์ เจ้าหน้าที่ และผู้เข้าร่วมท่านอื่นๆ การประพฤติมิชอบอาจส่งผลให้ถูกปฏิเสธการให้บริการโดยไม่ได้รับเงินคืน

7.1. คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกสารการเดินทาง วีซ่า และปฏิบัติตามข้อกำหนดการเข้าเมืองที่ถูกต้อง

7.2 เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณซื้อประกันการเดินทางที่ครอบคลุมก่อนการเดินทางของคุณ ครอบคลุมการยกเลิก สุขภาพ และอุบัติเหตุ

7.3 เราไม่รับผิดชอบต่อการถูกปฏิเสธการเข้าประเทศ ปัญหาเรื่องวีซ่า ค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ หรือการสูญเสียอื่น ๆ ที่เกิดจากการไม่มีเอกสารหรือการประกันภัยที่เหมาะสม

8.1 เนื้อหาทั้งหมดบน istanbul.com รวมถึงข้อความ กราฟิก โลโก้ รูปภาพ และซอฟต์แวร์ เป็นทรัพย์สินของ Aloha Ventures หรือผู้ได้รับอนุญาต

8.2 คุณไม่สามารถคัดลอก ทำซ้ำ แจกจ่าย หรือสร้างผลงานดัดแปลงโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า

9.1 ผู้ใช้สามารถโพสต์บทวิจารณ์ ให้คะแนน และความคิดเห็นบนแพลตฟอร์ม

9.2. เมื่อคุณส่งเนื้อหา คุณให้สิทธิ์แก่เราในการใช้ ทำซ้ำ และแสดงเนื้อหาดังกล่าว โดยไม่มีค่าลิขสิทธิ์ และไม่จำกัดทั่วโลก

9.3 คุณเป็นผู้รับผิดชอบเนื้อหาของคุณแต่เพียงผู้เดียว และคุณตกลงที่จะไม่โพสต์เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย หมิ่นประมาท หรือละเมิดลิขสิทธิ์

คุณตกลงที่จะไม่:

• ทำการจองที่เป็นการเก็งกำไรหรือฉ้อโกง
• แทรกแซงแพลตฟอร์มผ่านเครื่องมืออัตโนมัติ (บอท, เครื่องมือสแกนข้อมูล ฯลฯ)
• โพสต์สแปม เนื้อหาที่น่ารังเกียจ หรือผิดกฎหมาย
• ใช้ตั๋วโดยมิชอบหรือพยายามขายต่อโดยไม่ได้รับอนุญาต

11.1. เราทำหน้าที่เป็นตัวแทนของซัพพลายเออร์ในหลายกรณี เราจะไม่รับผิดชอบต่อการกระทำ ข้อผิดพลาด หรือการละเว้นของซัพพลายเออร์

11.2. ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายห้ามไว้ ความรับผิดของเราต่อการเรียกร้องใดๆ จะจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินทั้งหมดที่คุณชำระสำหรับการจอง

11.3. เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อมหรือผลที่ตามมา รวมถึงกำไรที่สูญเสียไปหรือการเชื่อมต่อที่พลาดไป

11.4 ไม่มีสิ่งใดในข้อกำหนดเหล่านี้ที่จำกัดความรับผิดชอบต่อการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บส่วนบุคคลที่เกิดจากความประมาท การฉ้อโกง หรือเรื่องใดๆ ที่ไม่สามารถยกเว้นได้ภายใต้กฎหมายของสหราชอาณาจักร

คุณตกลงที่จะชดเชยค่าเสียหายให้แก่ Aloha Ventures กรรมการ พนักงาน และพันธมิตรของบริษัทจากการเรียกร้องค่าเสียหาย และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้หรือการใช้งานแพลตฟอร์มในทางที่ผิด

13.1 ข้อกำหนดเหล่านี้ได้รับการควบคุมและตีความตามกฎหมายของอังกฤษและเวลส์

13.2 ศาลของอังกฤษและเวลส์จะมีอำนาจตัดสินพิเศษเหนือข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้นจากข้อกำหนดเหล่านี้

13.3 หากคุณเป็นผู้บริโภคในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักร คุณจะยังคงมีสิทธิ์ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในท้องถิ่น

14.1 เราอาจอัปเดตข้อกำหนดเหล่านี้ได้ตลอดเวลา การอัปเดตจะมีผลทันทีที่เผยแพร่บน istanbul.com

14.2. คุณมีหน้าที่ตรวจสอบข้อกำหนดเป็นระยะ การใช้งานแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องถือเป็นการยอมรับการเปลี่ยนแปลง

14.3 เราอาจปรับเปลี่ยนหรือยุติบริการเพื่อการบำรุงรักษา การปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือเหตุผลทางธุรกิจ

เราจะไม่รับผิดชอบต่อการไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันอันเนื่องมาจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของเรา รวมถึงภัยธรรมชาติ การหยุดงาน ความไม่สงบทางการเมือง โรคระบาด หรือข้อจำกัดของรัฐบาล

16.1. ไม่มีสิ่งใดในข้อกำหนดเหล่านี้ที่มีผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของสหราชอาณาจักรหรือสหภาพยุโรป

16.2 สำหรับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักร การแก้ไขข้อพิพาทออนไลน์สามารถทำได้ผ่านแพลตฟอร์ม ODR ของคณะกรรมาธิการยุโรป

17.1. เราเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามข้อกำหนดของเรา ความเป็นส่วนตัว และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่ใช้บังคับ (GDPR, UK GDPR)

17.2. โดยการใช้บริการของเรา คุณยินยอมให้มีการประมวลผลดังกล่าวและรับประกันว่าข้อมูลทั้งหมดที่ให้ไว้นั้นถูกต้อง

เราอาจมอบหมายหรือโอนสิทธิและภาระผูกพันของเราภายใต้ข้อกำหนดเหล่านี้ได้โดยไม่มีข้อจำกัด คุณไม่สามารถมอบหมายสิทธิของคุณโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากเรา

19.1 หากข้อกำหนดใดๆ ของข้อกำหนดเหล่านี้ถือเป็นโมฆะ ข้อกำหนดที่เหลือจะยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไป

19.2 การไม่บังคับใช้บทบัญญัติใด ๆ จะไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์ในบทบัญญัตินั้น

หากมีข้อสงสัย ข้อร้องเรียน หรือต้องการทราบข้อกฎหมาย โปรดติดต่อเราได้ที่:

• บริษัท: บริษัท อโลฮา เวนเจอร์ส จำกัด
• สำนักงานที่สมัครสมาชิก: 2 Eliot Gardens, SW15 5NB ลอนดอน – สหราชอาณาจักร
• อีเมล: [ป้องกันอีเมล]

เราตั้งเป้าที่จะตอบกลับการสื่อสารทั้งหมดภายใน 48 ชั่วโมง