Termos e Condições

Bem-vindo ao istanbul.com!

Estes Termos e Condições ("Termos") regem o uso do nosso site e serviços. Ao reservar ou utilizar nossos serviços, você firma um contrato com ALOHA VENTURES LTD, uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales, com sede social em 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londres – Reino Unido ("Aloha Ventures", "nós", "nosso", "nos").

Ao acessar ou utilizar o site istanbul.com (a "Plataforma"), reservar um passeio, ingresso, passe ou outra atividade (coletivamente, "Produtos"), você concorda em se comprometer com estes Termos. Caso não concorde, por favor, não utilize nossa Plataforma.

1.1. O istanbul.com fornece acesso a passeios, passes, atrações e atividades em Istambul (coletivamente, "Experiências").

1.2. Operamos como:

• Fornecedor de experiências que organizamos diretamente (por exemplo, visitas guiadas com nossa própria equipe).
• Agente de fornecedores terceirizados ("Fornecedores"), onde facilitamos reservas em nome deles. Nesses casos, o contrato para o fornecimento da Experiência é entre você e o Fornecedor.

1.3. Não oferecemos serviços de acomodação ou seguro.

2.1. Você deve ter pelo menos 18 anos para fazer uma reserva.

2.2. Você concorda em fornecer informações precisas, atuais e completas ao fazer uma reserva.

2.3. Nossos serviços destinam-se a viajantes internacionais. Embora residentes da Turquia não sejam nosso público-alvo, compras são tecnicamente possíveis, a menos que sejam restringidas por lei.

3.1. A reserva é confirmada após o pagamento ser processado com sucesso pelo nosso provedor de pagamento (atualmente Stripe).

3.2. Após a confirmação, você receberá um código de reserva ou um ingresso eletrônico por e-mail. Você deverá apresentar um documento de identificação válido e o ingresso no local ou ponto de encontro para resgatar o serviço.

3.3. Alguns Fornecedores podem exigir a apresentação do cartão de pagamento utilizado para a reserva. Isso será especificado no momento da finalização da compra, se aplicável.

4.1. Os preços são exibidos por pessoa, salvo indicação em contrário.

4.2. Os preços podem ser cotados em moedas diferentes; a conversão é feita pelo Stripe ou pela emissora do seu cartão.

4.3. Você é responsável por quaisquer taxas adicionais cobradas pelo seu banco ou operadora de cartão, incluindo taxas de transações estrangeiras.

4.4. O pagamento integral é exigido no momento da reserva.

5.1 Escopo e como funciona

• istanbul.com lista experiências de vários provedores.
• Cada página de produto mostra os termos de cancelamento que se aplicam àquela reserva específica.
• Se a página de um produto declarar termos diferentes da política abaixo, os termos da página do produto terão prioridade.

5.2 Regras padrão de cancelamento (salvo indicação em contrário na página do produto)

• Até 72 horas antes do horário de início: Cancelamentos são aceitos; uma taxa de processamento (10%) pode ser aplicada.
• 72–24 horas antes do horário de início: Cancelamentos são aceitos com uma taxa de processamento (25%).
• Menos de 24 horas antes do horário de início ou após o horário de início: Não reembolsável.
• Não comparecimentos e chegadas tardias não serão reembolsados.

5.3 Alterações ou cancelamentos de provedores

• Se um fornecedor não puder operar uma experiência (por exemplo, devido a condições climáticas adversas ou problemas operacionais), você receberá uma nova data ou uma alternativa comparável sempre que possível.
• Se nenhuma opção adequada estiver disponível, os reembolsos serão tratados de acordo com a política aplicável do provedor.

5.4 Atividades com reserva e entrada programada

• Experiências que exigem reservas geralmente precisam ser canceladas com pelo menos 24 horas de antecedência.
• Cancelamentos feitos após esse período, ou não comparecimentos, normalmente não são reembolsáveis.

5.5 Itens não reembolsáveis

• Bilhetes datados ou cronometrados, uma vez emitidos pelo fornecedor.
• Cartões de transporte público (por exemplo, Istanbul City Card) após a entrega ou ativação. As questões de manutenção ou substituição são tratadas pelo emissor do cartão.
• Qualquer produto explicitamente rotulado como “Não reembolsável” em sua página.

5.6 Compras de terceiros

• Ingressos ou serviços comprados fora do istanbul.com não podem ser reembolsados ​​pelo istanbul.com.
• Quaisquer taxas para bebês/crianças cobradas no local são de responsabilidade da atração.

5.7 Modificações

• Alterações de data, horário ou participantes estão sujeitas à disponibilidade.
• Pode ser tratado como cancelamento + nova reserva de acordo com as regras aplicáveis.
• Podem ser aplicadas diferenças de preço e taxas de processamento.

5.8 Método e prazo de reembolso

• Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original.
• Podem ser aplicados tempos de processamento bancário e diferenças de câmbio.
• Tarifas bancárias, diferenças cambiais e taxas de serviço não são reembolsáveis, a menos que exigido por lei.

5.9 Como solicitar suporte

• Use o Gerenciar reserva link na sua confirmação ou entre em contato com o suporte do istanbul.com.
• Forneça o ID do seu pedido, detalhes do produto e quaisquer documentos relevantes para ajudar o fornecedor a avaliar sua solicitação.

6.1. Você é responsável por cumprir todas as leis, costumes e regulamentos locais ao participar das Experiências.

6.2. Você deve chegar pontualmente ao ponto de encontro especificado. O não comparecimento poderá ser considerado não comparecimento, sem direito a reembolso.

6.3. Você deve se comportar com respeito em relação aos guias, funcionários e demais participantes. Má conduta poderá resultar na recusa do serviço sem direito a reembolso.

7.1. É sua responsabilidade garantir que você tenha documentos de viagem e vistos válidos e cumpra os requisitos de entrada.

7.2. Recomendamos fortemente que você adquira um seguro de viagem abrangente antes da sua viagem, cobrindo cancelamentos, saúde e acidentes.

7.3. Não nos responsabilizamos por entrada negada, problemas de visto, despesas médicas ou outras perdas decorrentes da falta de documentação ou seguro adequados.

8.1. Todo o conteúdo do istanbul.com, incluindo textos, gráficos, logotipos, imagens e software, é propriedade da Aloha Ventures ou de seus licenciadores.

8.2. Você não pode copiar, reproduzir, distribuir ou criar trabalhos derivados sem consentimento prévio por escrito.

9.1. Os usuários podem postar avaliações, classificações e comentários na Plataforma.

9.2. Ao enviar conteúdo, você nos concede uma licença mundial, livre de royalties e perpétua para usar, reproduzir e exibir tal conteúdo.

9.3. Você é o único responsável pelo seu conteúdo e concorda em não publicar material ilegal, difamatório ou infrator.

Você concorda em não:

• Fazer reservas especulativas ou fraudulentas.
• Interferir na Plataforma por meio de ferramentas automatizadas (bots, scrapers, etc.).
• Publique spam, conteúdo ofensivo ou ilegal.
• Usar indevidamente os ingressos ou tentar revendê-los sem autorização.

11.1. Atuamos como agentes dos Fornecedores em muitos casos. Não nos responsabilizamos por atos, erros ou omissões dos Fornecedores.

11.2. Exceto quando proibido por lei, nossa responsabilidade por qualquer reclamação é limitada ao valor total pago por você pela reserva.

11.3. Não nos responsabilizamos por danos indiretos ou consequentes, incluindo lucros cessantes ou conexões perdidas.

11.4. Nada nestes Termos limita a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados ​​por nossa negligência, fraude ou qualquer questão que não possa ser excluída pela lei do Reino Unido.

Você concorda em indenizar a Aloha Ventures, seus diretores, funcionários e parceiros contra reivindicações, danos e despesas decorrentes da violação destes Termos ou do uso indevido da Plataforma.

13.1. Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da Inglaterra e do País de Gales.

13.2. Os tribunais da Inglaterra e do País de Gales terão jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa decorrente destes Termos.

13.3. Se você for um consumidor na UE ou no Reino Unido, você mantém todos os direitos obrigatórios previstos na legislação local do consumidor.

14.1. Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. As atualizações entrarão em vigor após sua publicação em istanbul.com.

14.2. É sua responsabilidade revisar os Termos periodicamente. O uso contínuo da Plataforma indica aceitação das alterações.

14.3. Podemos modificar ou descontinuar serviços por motivos de manutenção, conformidade regulatória ou comerciais.

Não somos responsáveis ​​pelo não cumprimento de obrigações devido a eventos fora do nosso controle razoável, incluindo desastres naturais, greves, agitação política, epidemias ou restrições governamentais.

16.1. Nada nestes Termos afeta seus direitos legais sob a legislação do consumidor do Reino Unido ou da UE.

16.2. Para consumidores da UE/Reino Unido, a resolução de disputas online está disponível por meio da plataforma ODR da Comissão Europeia.

17.1. Coletamos e processamos dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade e leis de proteção de dados aplicáveis ​​(GDPR, UK GDPR).

17.2. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com tal processamento e garante que todos os dados fornecidos são precisos.

Podemos ceder ou transferir nossos direitos e obrigações sob estes Termos sem restrições. Você não pode ceder seus direitos sem nosso consentimento prévio por escrito.

19.1. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as disposições restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.

19.2. A não execução de qualquer disposição não constituirá uma renúncia a essa disposição.

Para quaisquer dúvidas, reclamações ou avisos legais, entre em contato conosco em:

• Empresa: Aloha Ventures Ltd
• Sede social: 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Londres – Reino Unido
• Email: [email protected]

Nosso objetivo é responder a todas as comunicações em até 48 horas.