Pedidos de reserva
Posso comprar uma atividade para outra pessoa?
Sim – no entanto, temos algumas atividades em que, por motivos de segurança e fraude, o nome do Titular do Cartão de Crédito e do Viajante Principal devem ser os mesmos. Você receberá um erro na finalização da compra se estiver tentando reservar um desses passeios. Infelizmente, nestes casos, o Viajante Líder precisaria fazer a reserva por conta própria.
Como posso especificar quaisquer pedidos/necessidades especiais?
Você pode adicionar suas notas na página de compra.
Qual é a melhor maneira de encontrar passeios e atividades em istanbul.com?
Com tantas atividades incríveis em istanbul.com, sabemos que pode ser difícil escolher! Esta é uma boa maneira de restringir: você pode filtrar os passeios disponíveis por: • Preço • Duração • Promoções • Categorias Você também pode usar a barra de navegação esquerda para restringir tipos específicos de atividades, como passeios culturais, passeios de um dia, passeios gastronômicos , passeios para crianças, etc. DICA: se você estiver fazendo uma lista de passeios para ver mais tarde, anote o código do passeio - que pode ser encontrado na parte inferior da página de informações do passeio (na seção entre Avaliações e passeios e atividades semelhantes.) Quando desejar retornar à página do passeio, você pode simplesmente pesquisar o código do passeio.
Posso visualizar Istanbul.com em um idioma diferente?
Istanbul.com estará disponível em diferentes idiomas em breve. Agora apenas inglês.
Estou tentando reservar um tour privado e o preço parece estar mudando. O que está acontecendo?
Os preços de muitos de nossos passeios privados são baseados no tamanho do seu grupo. Ao visualizar um tour privado no site, você poderá notar que diferentes preços “por pessoa” aparecerão dependendo de quantos convidados estão em seu grupo. Normalmente, quanto mais pessoas no grupo, menor será a taxa “por pessoa”. O site mostrará automaticamente um detalhamento “por pessoa”, bem como o custo total antes de colocar o passeio no carrinho de compras.
Precisarei de visto ou outra documentação para algum de seus passeios?
Infelizmente, Istanbul.com não pode oferecer conselhos sobre vistos, passaportes ou requisitos de saúde para viajantes internacionais. Por favor, verifique com o consulado do seu país os detalhes mais atualizados sobre o acima.
Preciso de seguro de viagem?
Embora o seguro de viagem não seja obrigatório, é altamente recomendável que você adquira uma apólice de seguro de viagem abrangente antes da partida para proteger suas compras de viagem. Neste momento, Istanbul.com não oferece seguro de viagem, no entanto, os nossos produtos podem ser cobertos por vários programas de seguro independentes. Se você adquirir um seguro de viagem, revise sua apólice cuidadosamente para obter os termos e condições específicos.
Quais são os seus requisitos de identificação?
Na maioria dos casos, apenas o passageiro principal precisará do seu documento de identidade com foto. Se cada passageiro do grupo exigir uma passagem separada, cada passageiro também poderá exigir sua própria identificação. Por motivos de segurança, você precisará ter um documento de identificação que corresponda ao nome que você usou ao reservar seu passeio. As crianças geralmente não precisam de documento de identidade com foto. Verifique os detalhes do seu ingresso na seção Importante para ver o que pode ser necessário. DICA: Alguns passeios não permitem alterações após a reserva. Para sua tranquilidade, certifique-se de que o nome na sua reserva corresponda ao nome no seu documento de identidade com foto no momento da reserva!
Como posso saber se meu passeio é acessível para deficientes físicos?
Para ver se um passeio está acessível ou não, clique na seção Informações Adicionais. Qualquer informação que nos tenha sido dada sobre acessibilidade para cadeiras de rodas será listada aqui.
Como faço para verificar a disponibilidade?
Você pode verificar a disponibilidade a qualquer momento iniciando o processo de reserva. Não se preocupe - você não estará comprometido com sua reserva até inserir os dados do seu cartão de crédito e confirmar a compra! Para passeios onde ainda precisamos aguardar confirmação, a data aparecerá disponível se o operador turístico estiver operando nessa data, mas não podemos garantir a disponibilidade até que você receba seu e-mail de confirmação. DICA: Mesmo que as datas estejam disponíveis, nunca podemos ter certeza de quanta disponibilidade resta. Sempre reserve o mais rápido possível para garantir suas datas!
Posso personalizar um tour no seu site?
Não podemos fazer alterações nos itinerários. Temos muitas opções de passeios. Você pode encontrar o melhor para suas expectativas.
Vocês oferecem preços especiais para crianças, estudantes ou idosos?
Muitos de nossos passeios fazem isso! Depois de selecionar um passeio, procure na caixa que lista o preço do passeio e você verá as opções de reserva listadas. Se a única opção listada for 'Adulto', todos que fizerem este passeio pagarão a mesma tarifa.
Meu cartão de crédito está seguro?
O número do seu cartão de crédito e informações pessoais são criptografados para transmissão usando Secure Sockets Layer (SSL). Istanbul.com nunca armazena as informações do seu cartão de crédito e cumpre os mais altos padrões de conformidade com PCI (indústria de cartões de pagamento).
Como escolho o melhor passeio/atividade?
Escolher o melhor passeio ou atividade em Istambul pode ser fácil com istanbul.com. Nossa plataforma oferece uma ampla gama de experiências cuidadosamente selecionadas, cada uma adaptada a diferentes interesses e preferências. Quer você seja atraído por marcos históricos, delícias culinárias ou imersão cultural, istanbul.com fornece descrições detalhadas, avaliações e recomendações de especialistas para orientar sua decisão. Você também pode considerar fatores como duração, tamanho do grupo e inclusão. Com istanbul.com, você não está apenas reservando um tour; você está criando uma experiência inesquecível, perfeitamente adequada aos seus desejos.
Posso reservar atividades localmente ou no local?
Istanbul.com só pode aceitar reservas através do nosso site.
Os operadores turísticos locais fornecem meu endereço ou número de telefone?
Seu número de telefone será enviado com sua reserva se você fizer a reserva em Istanbul.com. Isto é para garantir que o Operador Turístico possa entrar em contato com você em caso de emergência. Por esse motivo, recomendamos fornecer um número de telefone que você possa atender durante a viagem. O seu endereço e endereço de e-mail nunca são fornecidos ao Operador Turístico. DICA: Embora seu número de telefone tenha sido fornecido ao operador turístico, talvez você ainda precise reconfirmar seu passeio! Verifique na seção Importante do seu ingresso para obter mais detalhes.
Para onde posso ligar se precisar de mais ajuda na reserva?
Se você precisar de ajuda com a reserva ou tiver alguma dúvida, istanbul.com oferece uma equipe dedicada de suporte ao cliente, pronta para ajudar. Você pode entrar em contato com nossos simpáticos especialistas através de nossa linha de Atendimento ao Cliente WhatsApp em +90 530 385 2026. Você também pode ligar para +90 850 304 8726 ou enviar um e-mail para
[email protegido]. Temos o compromisso de fornecer experiências de reserva perfeitas e descomplicadas, garantindo que todas as suas perguntas sejam respondidas prontamente. Sua jornada com istanbul.com não se trata apenas de explorar Istambul, mas também de desfrutar da tranquilidade sabendo que a assistência está a apenas um telefonema de distância.
Grupos
Quantas pessoas são necessárias para uma reserva de grupo? Essa tarifa tem desconto?
Nossas reservas de grupo geralmente começam com 10 convidados, no entanto, alguns passeios com disponibilidade mais limitada podem exigir que você passe por reservas de grupo se for reservar todo o transporte para um passeio inteiro ou se precisar fretar um passeio especialmente para o seu grupo. De modo geral, as tarifas de grupo são iguais às tarifas do nosso site, mas podem ser mais caras dependendo das necessidades do seu grupo. As tarifas de grupo nunca são descontadas e os códigos promocionais não podem ser aplicados a estas reservas.
Melhor Preço Garantido
Como funciona a Garantia do Melhor Preço?
A Garantia de Melhor Preço do Istanbul.com protege você se você encontrar um preço mais baixo para o mesmo passeio ou atividade oferecido pela mesma operadora, com preço na mesma moeda. Basta nos enviar os detalhes e reembolsaremos a diferença de preço.
Revisão / Fotos
Alguém pode deixar um comentário no Istanbul.com?
Avaliações honestas e imparciais são muito importantes para nós! Somente os viajantes que fizeram reservas através do Istanbul.com podem deixar um comentário sobre os passeios/atividades que vivenciaram.
Códigos de desconto
Como saberei se há promoção?
Siga nossa conta no Instagram e confira nosso site para ficar informado sobre as últimas promoções. Além disso, se você comprar produtos usando um link designado, seu desconto será aplicado diretamente em seu carrinho.
Faturas
Como posso obter um recibo da minha reserva?
Um recibo da sua reserva será automaticamente enviado por e-mail para você quando você fizer sua reserva.
Bilhetes
Como faço para acessar meu ingresso?
Por e-mail Geralmente dentro de 15 minutos após a sua reserva. Às vezes, leva até 48 horas para alguns produtos. Por favor adicione
[email protegido] à sua lista de Remetentes Confiáveis para receber todos os nossos e-mails em sua caixa de entrada. Caso não receba o e-mail, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico. Em Istanbul.com e em nosso aplicativo Você sempre pode acessar seu ingresso através de sua conta Istanbul.com.
Recolha/desembarque no hotel
Meu passeio oferece embarque no hotel. Como posso solicitar a retirada no meu hotel?
Inclua os detalhes do seu hotel no momento da reserva e a operadora local fornecerá o local e horário da reunião quando você ligar para reconfirmar sua reserva.
Minha reserva exige o nome e endereço do hotel, no entanto, a viagem que escolhi não inclui embarque/desembarque no hotel. Como posso completar a minha reserva?
Mesmo que a sua reserva não inclua o embarque e desembarque no hotel, o Operador Turístico poderá solicitar seus dados para entrar em contato com você caso haja alguma alteração em seu itinerário. (IE: questões relacionadas ao clima, problemas mecânicos, etc.)
Confirmações de reserva
Com quem devo entrar em contato se tiver alguma dúvida de última hora sobre meu passeio?
Os detalhes de contato do operador turístico local podem ser encontrados no seu bilhete, sob o título Informações importantes.
Preciso reconfirmar meu tour?
“Reconfirmação” é quando você liga para o operador turístico local para verificar a logística do seu passeio antes de começar. Primeiro, verifique o seu bilhete para ver se é necessária reconfirmação para a sua atividade (para muitas atividades não é necessária). Você encontrará isso na seção “Informações importantes”. Se a reconfirmação for necessária, ligue para o seu operador turístico local para reconfirmar os detalhes da coleta pelo menos 24 horas antes do início da sua atividade. Suas informações de contato também estão localizadas na seção “Informações importantes” do seu bilhete. Dica: Se você não chegar ao seu destino a tempo de reconfirmar os dados de retirada (por exemplo: você chegará na noite anterior à sua atividade), pedimos que você reconfirme antes de viajar.
O que é ASSOCIAÇÃO DE PARCEIROS, que tipos de serviços inclui?
Para obter acesso às ferramentas analíticas avançadas relacionadas à página de promoção de seu hotel localizada em istanbul.com, você pode registrar imediatamente seu hotel e ser incluído na lista de MEMBROS PARCEIROS de istanbul.com. Nossos serviços prestados aos hotéis na condição de PARCEIRO são os seguintes. - Criação de página de perfil de hotel abrangente (conteúdo abrangente + galeria de fotos/vídeos + endereço + mapa + descrição do endereço + número de telefone + endereço web com link) - Criação de galeria de fotos + vídeos - Google Maps com GeoMapping - Link que direciona para a web- página do hotel (contribuição SEO) - Estar listado em categorias de estrelas + recurso de filtragem/pesquisa (de acordo com pontuação + preço + estrela) - Pontos Booking.com, TripAdvisor e Facebook e comentários do TripAdvisor sobre o hotel - Demonstração priorizada das empresas com obteve média de 3.5 pontos ou mais nas páginas de categoria de istanbul.com. - Uma oportunidade de vender eventos, experiências e atividades organizadas pelo hotel em istanbul.com - Acesso omnicanal no processo de adesão (web + celular + tablet correspondente a visualizações de página 7/24) - Atividade dinâmica, entrada de experiência e painel de administração - Organização do perfil do hotel e acesso ao painel para edição - Não exibir anúncios de outros hotéis semelhantes na página de detalhes do perfil do hotel - Link “Book Direct” para a página de vendas on-line do hotel - Você pode reservar diretamente neste hotel com BOOK DIRECT e obter conhecimento prévio. Basta pressionar o link RESERVAR DIRETO à direita. Fornecendo informações “Os preços e condições mais razoáveis podem ser alcançados através do próprio site do hotel”. - Texto descritivo do BOOK DIRECT: “Se reservar diretamente com o BOOK DIRECT to hotel, terá sempre um contacto rápido e direto com o hotel. Graças a esta facilidade de comunicação direta, todas as suas solicitações privadas e pessoais podem ser discutidas individualmente e suas demandas são atendidas de forma primária e mais eficiente. Poder comunicar diretamente, como em todas as áreas da vida, torna a ligação hotel-visitante mais próxima e amigável”. - Crachá "Membro TUROB" para hotéis membros TUROB - Aparições de eventos e experiências que estão à venda e pertencem ao hotel nas páginas de perfil do hotel - Uma oportunidade de participar nos tópicos da nossa seção City Life.
Cancelamento e Reembolsos
Como faço para cancelar minha reserva?
Você pode entrar em contato conosco por e-mail ou telefone. A maioria das atrações pode ser cancelada 24 horas antes do passeio. Mas anfitriões diferentes podem ter regras diferentes sobre cancelamento. Você deve ler atentamente os termos de cancelamento. Desde que esteja em conformidade com os termos, cancelaremos sua reserva. Caso contrário, estará sujeito à aprovação do anfitrião.
Emendas e Mudanças
Como faço alterações na minha reserva?
Você pode entrar em contato conosco por e-mail ou telefone. Diferentes anfitriões podem ter regras diferentes sobre alterações. Você deve ler atentamente os termos das alterações. Desde que esteja em conformidade com os seus termos, alteraremos a sua reserva. Caso contrário, estará sujeito à aprovação do anfitrião.