Domande frequenti

Puoi cercare per categoria, località o parola chiave. Ogni pagina dell'esperienza include descrizioni dettagliate, punti salienti, inclusioni e recensioni dei clienti per aiutarti a scegliere quella più adatta a te.

Offriamo biglietti salta fila per le principali attrazioni, visite guidate, attività culturali, crociere in barca, gite di un giorno fuori Istanbul e molto altro. Che siate interessati alla storia, al cibo o all'avventura, ce n'è per tutti i gusti.

Molte delle nostre attrazioni più popolari includono l'ingresso salta-fila, così puoi trascorrere più tempo divertendoti e meno tempo in attesa. Si prega di notare che in quasi tutte le attrazioni è obbligatorio un controllo di sicurezza.

Per le attrazioni più gettonate, consigliamo di prenotare il prima possibile, soprattutto durante l'alta stagione. Tuttavia, molte esperienze sono disponibili anche per prenotazioni in giornata o last minute.

Sì. Molte attività su Istanbul.com vengono confermate all'istante, rendendo facile prenotare anche all'ultimo minuto.

Tutti i biglietti sono forniti sotto forma di codici QR elettronici, che possono essere scansionati direttamente dal tuo dispositivo mobile.

Ogni pagina dell'esperienza elenca chiaramente cosa è incluso, come biglietti d'ingresso, servizi di guida o trasporto, e cosa non lo è. Alcune attività potrebbero offrire servizi aggiuntivi opzionali.

Al momento, i tour e le esperienze guidate offerti da Istanbul.com sono disponibili solo in inglese. Offriamo audioguide per molte attrazioni in oltre 25 lingue. Per maggiori dettagli, consulta la pagina dedicata all'esperienza.

Le recensioni svolgono un ruolo importante nell'aiutare i viaggiatori a fare la scelta giusta. Per garantirne l'autenticità e l'affidabilità, solo i clienti che hanno prenotato tramite Istanbul.com possono condividere feedback sui tour e sulle attività a cui hanno partecipato. In questo modo, puoi essere certo che ogni recensione si basi su un'esperienza autentica.

Molti dei nostri tour lo fanno! Dopo aver selezionato un tour, guarda sotto la casella che elenca il prezzo e vedrai le opzioni di prenotazione. Se l'unica opzione disponibile è "Adulto", a tutti i partecipanti al tour verrà applicata la stessa tariffa. Se è disponibile un'opzione "Bambino", verrà chiaramente indicata una tariffa scontata per i bambini.

L'e-mail di conferma e il biglietto elettronico includono tutti i dettagli sul punto di incontro, l'orario di inizio e tutte le istruzioni importanti. Alcune attività includono anche il servizio di prelievo e rientro in hotel.

Alcune esperienze potrebbero prevedere limiti di età, requisiti sanitari o codici di abbigliamento (ad esempio, per la visita alle moschee). Tali dettagli sono chiaramente indicati nella pagina dell'attrazione, in modo da poter pianificare in anticipo.

Istanbul.com accetta le principali carte di credito e di debito, tra cui Visa e Mastercard. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Revolut Business, il nostro fornitore di servizi di pagamento internazionale di fiducia.

Tutti i pagamenti su Istanbul.com vengono elaborati in Euro (€). Se la tua carta è in una valuta diversa, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero applicare il tasso di conversione e le commissioni applicabili.

Tutte le transazioni sono protette dalla crittografia SSL standard del settore e vengono elaborate in modo sicuro tramite Revolut Business. Istanbul.com non memorizza i dati completi della tua carta, contribuendo a mantenere private e sicure le tue informazioni di pagamento.

L'addebito sulla tua carta avverrà al momento della prenotazione. Una volta confermato il pagamento, riceverai immediatamente il tuo biglietto elettronico via e-mail.

Una volta completata la prenotazione, ti verrà inviata automaticamente una ricevuta di pagamento al tuo indirizzo e-mail.

I prezzi possono variare a causa della dinamica dei prezzi, della domanda stagionale o delle differenze nelle opzioni del tour (ad esempio, tour privati ​​o di gruppo). Istanbul.com mostra sempre chiaramente il prezzo finale prima di completare la prenotazione.

Il prezzo che vedi è quello che paghi. Non ci sono costi di prenotazione nascosti su Istanbul.com.

Sì, tutte le tasse applicabili sono incluse nel prezzo indicato. Non ti verrà chiesto di pagare tasse aggiuntive presso la sede dell'evento.

Le condizioni di cancellazione variano a seconda del prodotto. Per i dettagli corretti, consultare la pagina del prodotto.

Per annullare l'abbonamento, contatta il nostro servizio clienti via e-mail, WhatsApp o telefono. Elaboreremo la tua richiesta di annullamento, a condizione che sia conforme ai termini e alle condizioni indicati dal fornitore.

Le politiche di cancellazione variano in base al prodotto o all'esperienza, pertanto per informazioni precise, consultare la politica sulla pagina dedicata al prodotto in questione.

Le condizioni di cancellazione variano a seconda del prodotto. Per i dettagli corretti, consultare la pagina del prodotto.

I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Sì, è possibile apportare modifiche. Contattaci e, purché siano in linea con le policy del fornitore, ti assisteremo. In caso contrario, le modifiche sono a discrezione del fornitore.

Se circostanze al di fuori del nostro controllo (ad esempio condizioni meteorologiche, forza maggiore) dovessero costringerci a una cancellazione, offriremo una riprogrammazione o un rimborso, a seconda della disponibilità e delle condizioni del fornitore.

Arrivare in ritardo o perdere il tour è considerato una mancata presentazione, che non è rimborsabile.

Per le esperienze all'aperto (come gite in barca o giri in mongolfiera) influenzate dalle condizioni meteorologiche, se il fornitore annulla, offriremo un rimborso o una data riprogrammata in base alla politica del fornitore.

Il punto d'incontro è sempre specificato nella pagina dell'esperienza. Ad esempio, per la crociera sul Corno d'Oro e sul Bosforo, il punto d'incontro è al DsignCafe vicino al Palazzo Topkapi. Per le visite guidate al Palazzo Topkapi, la guida vi incontrerà presso un punto di riferimento designato, con un ombrello viola e fucsia per una facile identificazione.

Si prega di arrivare almeno 15 minuti prima dell'orario di inizio previsto per garantire una partenza senza intoppi ed evitare ritardi.

Si prega di portare con sé un documento d'identità con foto che corrisponda al nome utilizzato per la prenotazione. Tutti i visitatori, compresi i bambini, devono sempre portare con sé un documento d'identità valido.

Per i tour di gruppo standard, il prelievo e il rientro in hotel non sono inclusi, a meno che non sia esplicitamente indicato nella pagina dell'esperienza.

Se non riesci a trovare il punto d'incontro o sei in ritardo, contatta immediatamente il nostro servizio clienti (WhatsApp o il numero di telefono fornito nell'e-mail di conferma). Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma la partecipazione non può essere garantita in caso di ritardo.

Per visitare siti religiosi come Santa Sofia o la Moschea Blu, è richiesto un abbigliamento sobrio: spalle e ginocchia devono essere coperte. Le donne dovrebbero portare con sé un foulard per coprire i capelli. Se necessario, è possibile acquistare foulard nelle vicinanze.

Sì, i controlli di sicurezza sono standard presso le principali attrazioni e potrebbero includere la verifica dei documenti d'identità e il controllo dei bagagli. Si prega di prevedere tempi più lunghi per questo tipo di controlli.

Il modo più semplice ed economico per esplorare la città è con i mezzi pubblici. Istanbul dispone di una vasta rete di metropolitana, tram, autobus, traghetti, Marmaray (treno sottomarino) e metrobüs (autobus a trasporto rapido). Per maggiore comodità, è possibile utilizzare la Istanbul City Card, una tessera di trasporto illimitato per i turisti in visita a Istanbul.

Istanbulkart è una smart card ricaricabile utilizzata su quasi tutti i mezzi di trasporto pubblico. Poiché Istanbulkart richiede la personalizzazione con i dati identificativi, ti consigliamo di preferire la Istanbul City Card, pensata appositamente per le esigenze turistiche, con utilizzo illimitato dei trasporti pubblici. Puoi acquistare la tua Istanbul City Card su Istanbul. come verrà consegnato alla reception del tuo hotel.

Sì, molte stazioni della metropolitana, del tram e degli autobus ora accettano carte di credito/debito contactless a un prezzo più alto. Tuttavia, la Istanbul City Card rimane l'opzione più affidabile ed economica.

Puoi ricaricare la tua Istanbulkart presso le macchinette situate nelle stazioni della metropolitana, dei tram, dei traghetti e degli autobus, così come nei piccoli chioschi in tutta la città. Le ricariche digitali sono disponibili anche tramite app e servizi ufficiali. Se preferisci la Istanbul City Card, non è necessario ricaricarla, poiché è illimitata e disponibile nella fascia oraria che preferisci.

Sì, puoi acquistare la Istanbul City Card e i trasferimenti aeroportuali direttamente su istanbul.com, rendendo il tuo viaggio più semplice fin dal momento del tuo arrivo.

La maggior parte delle stazioni della metropolitana e dei tram sono dotate di ascensori e rampe. Tram, autobus e traghetti a pianale ribassato sono sempre più disponibili, ma l'accessibilità può variare. Si consiglia di pianificare i percorsi in anticipo.

Molti musei e importanti monumenti come la Basilica di Santa Sofia, il Palazzo Topkapi e il Palazzo Dolmabahçe offrono accesso per sedie a rotelle e servizi per i visitatori con mobilità ridotta. Tuttavia, alcuni siti storici potrebbero avere un'accessibilità limitata a causa della loro architettura.

I trasporti pubblici sono generalmente affidabili e frequenti. Tuttavia, durante le ore di punta (07:30-09:30 e 17:00-19:30), si possono verificare assembramenti e occasionali ritardi.

Sì, i trasporti pubblici sono operativi fino a tardi e le linee della metropolitana sono generalmente sicure. Autobus e traghetti sono in servizio fino a mezzanotte, con alcuni autobus notturni disponibili. Tuttavia, come in ogni grande città, è consigliabile mantenere la prudenza e tenere al sicuro gli oggetti di valore.

È possibile utilizzare navette aeroportuali, taxi o trasferimenti privati. Istanbul.com offre comodi trasferimenti aeroportuali prenotati in anticipo per viaggi senza stress.

I taxi sono ampiamente disponibili, ma a volte possono far pagare cifre esorbitanti ai turisti. Assicuratevi sempre che il tassametro sia acceso. In alternativa, potete utilizzare le app per i taxi per tariffe più sicure.

Un dolmuş è un minibus condiviso o un taxi giallo condiviso che segue un percorso prestabilito. È un'opzione veloce ed economica, ma non sempre adatta ai turisti, poiché i percorsi potrebbero non essere chiari in inglese. Per le corse in dolmuş si accettano solo contanti.

I traghetti collegano la costa europea a quella asiatica, offrendo sia un trasporto pratico che viste panoramiche. Accettano la Istanbulkart e sono un'esperienza imperdibile per i visitatori.

La Marmaray è una linea ferroviaria sottomarina che collega la parte europea e quella asiatica di Istanbul. È uno dei modi più rapidi ed efficienti per attraversare il Bosforo.

Il metrobüs è una linea di autobus dedicata che percorre le principali autostrade di Istanbul. Evita gli ingorghi, ma può essere molto affollata nelle ore di punta.

Nonostante Istanbul sia una città collinare e trafficata, le piste ciclabili stanno aumentando, soprattutto lungo il Bosforo e le zone costiere. Sono disponibili biciclette e monopattini elettrici a noleggio, anche se non sono ideali per visitare l'intera città.

Sì, puoi utilizzare la nostra app istanbul.com per indicazioni stradali, biglietti e trasferimenti. Inoltre, Google Maps e l'app ufficiale "Metro Istanbul" sono utili per percorsi e orari.

Il traffico può essere intenso, soprattutto nelle ore di punta. Utilizzare la metropolitana, il tram, il Marmaray o i traghetti spesso fa risparmiare tempo. Se dovete prendere un taxi, evitate, se possibile, le ore di punta.

Gli animali di piccola taglia trasportati in appositi trasportini sono generalmente ammessi su metropolitana, tram e traghetti. Per gli animali di taglia più grande potrebbero essere necessarie disposizioni speciali.

La maggior parte delle linee della metropolitana è in funzione fino a mezzanotte. Durante i fine settimana e i giorni festivi, alcune linee potrebbero essere in funzione 24 ore su 24.

I traghetti di linea accettano Istanbulkart e Istanbul City Card. Per i taxi privati, il pagamento avviene direttamente, solitamente con carta o contanti.

Sì, i traghetti partono da diversi moli (Kabataş, Kadıköy, Bostancı) per le Isole dei Principi. Su questi traghetti sono valide le carte Istanbulkart e Istanbul City Card.

L'ideale è un mix di tram (per la Città Vecchia), metropolitana (per spostamenti più rapidi) e traghetto (per ammirare il Bosforo). L'Istanbul City Card semplifica gli spostamenti tra i due mezzi.

Sicuramente in traghetto! Attraversare il Bosforo offre viste mozzafiato su palazzi, moschee e ponti, uno dei modi più indimenticabili per vivere la città.

Mentre alcune esperienze sono gestite direttamente dai nostri fidati partner locali, altre sono fornite tramite partnership di affiliazione con piattaforme come Viator, GetYourGuide e il nostro marchio gemello Istanbul Tourist Pass®. In ogni caso, il nome e i dettagli dell'operatore sono chiaramente elencati nella pagina dell'esperienza, così saprai sempre chi organizzerà la tua attività.

Istanbul Tourist Pass® è il nostro marchio gemello, che offre accesso salta fila, tour guidati, biglietti QR digitali e audioguide in oltre 25 lingue per le principali attrazioni di Istanbul, il tutto in un unico pass mobile. È progettato per farti risparmiare tempo, denaro e stress, mentre ti godi la città come un abitante del posto.

Su ogni pagina dell'esperienza, il nome del fornitore è chiaramente visualizzato. Questo garantisce trasparenza: saprai sempre se l'attività è ospitata da un partner locale, da Istanbul Tourist Pass® o da un affiliato.

Sì. Che l'esperienza sia gestita da un partner locale o da un affiliato, tutte le prenotazioni passano attraverso il sistema sicuro di Istanbul.com. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro e potrai beneficiare del nostro supporto clienti ogni volta che ne avrai bisogno.

Potete contattarci via email, telefono o WhatsApp. Tutti i recapiti sono indicati nell'email di conferma della prenotazione e anche sul sito web Istanbul.com.

Il nostro team di supporto è disponibile tutti i giorni feriali per assisterti dalle 9:00 alle 18:00. Per problemi urgenti (come tour in giornata), WhatsApp e l'assistenza telefonica forniscono la risposta più rapida.

Contattaci immediatamente tramite il numero WhatsApp fornito nell'e-mail di conferma. Faremo del nostro meglio per assisterti, ma la partecipazione non può essere garantita in caso di ritardo.

Il nostro team fornisce assistenza in inglese e turco. Ulteriori lingue potrebbero essere disponibili in base alla disponibilità del personale.

Le nostre pagine dedicate alle esperienze e la sezione FAQ su Istanbul.com rispondono alle domande più frequenti su prenotazioni, biglietti, pagamenti ed esperienze. Consultare prima queste pagine potrebbe farti risparmiare tempo.

Se hai bisogno di aiuto con la prenotazione, indicazioni stradali o consigli generali, il nostro team è pronto ad assistere i viaggiatori durante la loro permanenza in città.

Sì. Utilizziamo la crittografia SSL standard del settore e ci avvaliamo di fornitori di servizi di pagamento globali affidabili per proteggere i tuoi dati personali e di pagamento. I tuoi dati non vengono mai venduti o condivisi con terze parti non autorizzate.

Solo i dati necessari per gestire la tua esperienza (come nome, data di prenotazione o numero di partecipanti) vengono condivisi con il fornitore del tour. Informazioni sensibili come i dati di pagamento non vengono mai condivise.

Sì. In conformità con il GDPR e le normative internazionali sulla privacy, puoi richiedere l'accesso ai tuoi dati personali in nostro possesso contattando il nostro team di assistenza clienti.

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Istanbul.com attualmente non offre un portafoglio elettronico o un sistema di credito in negozio. Solo i codici promozionali attivi o i link promozionali applicano sconti.

Sì, periodicamente organizziamo campagne stagionali (ad esempio, saldi di Capodanno o estivi). Seguiteci su Instagram o visitate il nostro sito per rimanere aggiornati sulle offerte a tempo limitato.

No. È possibile utilizzare un solo codice sconto per prenotazione.

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No. Puoi prenotare direttamente senza creare un account. Tutti i dettagli della prenotazione e i biglietti elettronici ti saranno inviati via email.

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