नियम एवं शर्तें

istanbul.com पर आपका स्वागत है!

ये नियम और शर्तें ("नियम") हमारी वेबसाइट और सेवाओं के उपयोग को नियंत्रित करती हैं। हमारी सेवाओं की बुकिंग या उनका उपयोग करके, आप हमारे साथ एक समझौता करते हैं। अलोहा वेंचर्स लिमिटेड, इंग्लैंड और वेल्स में पंजीकृत एक कंपनी, जिसका पंजीकृत कार्यालय 2 एलियट गार्डन, SW15 5NB लंदन - यूके में है ("अलोहा वेंचर्स", "हम", "हमारा", "हमें")।

istanbul.com ("प्लेटफ़ॉर्म") पर पहुँचकर या उसका उपयोग करके, कोई टूर, टिकट, पास, या अन्य गतिविधि (सामूहिक रूप से, "उत्पाद") बुक करके, आप इन शर्तों से बंधे होने की सहमति देते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग न करें।

1.1. istanbul.com इस्तांबुल में पर्यटन, पास, आकर्षण और गतिविधियों (सामूहिक रूप से, "अनुभव") तक पहुंच प्रदान करता है।

1.2. हम निम्न प्रकार से कार्य करते हैं:

• अनुभवों के प्रदाता जिन्हें हम सीधे आयोजित करते हैं (उदाहरण के लिए, हमारे अपने कर्मचारियों के साथ निर्देशित पर्यटन)।
• तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं ("आपूर्तिकर्ताओं") के लिए एजेंट, जहाँ हम उनकी ओर से बुकिंग की सुविधा प्रदान करते हैं। ऐसे मामलों में, अनुभव प्रदान करने का अनुबंध आपके और आपूर्तिकर्ता के बीच होता है।

1.3. हम आवास या बीमा सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं।

2.1. बुकिंग करने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए।

2.2. आप बुकिंग करते समय सटीक, वर्तमान और पूर्ण जानकारी प्रदान करने के लिए सहमत हैं।

2.3. हमारी सेवाएँ अंतर्राष्ट्रीय यात्रियों के लिए हैं। हालाँकि तुर्की के निवासी हमारे लक्षित दर्शक नहीं हैं, फिर भी तकनीकी रूप से खरीदारी संभव है, जब तक कि कानून द्वारा प्रतिबंधित न हो।

3.1. हमारे भुगतान प्रदाता (वर्तमान में स्ट्राइप) के माध्यम से भुगतान सफलतापूर्वक संसाधित होने पर बुकिंग की पुष्टि हो जाती है।

3.2. पुष्टि होने पर, आपको ईमेल द्वारा बुकिंग संदर्भ या इलेक्ट्रॉनिक टिकट प्राप्त होगा। सेवा का लाभ उठाने के लिए आपको कार्यक्रम स्थल या बैठक स्थल पर अपना वैध पहचान पत्र और टिकट प्रस्तुत करना होगा।

3.3. कुछ आपूर्तिकर्ता बुकिंग के लिए इस्तेमाल किए गए भुगतान कार्ड की आवश्यकता कर सकते हैं। यदि लागू हो, तो चेकआउट के समय इसकी जानकारी दी जाएगी।

4.1. कीमतें प्रति व्यक्ति प्रदर्शित की गई हैं जब तक कि अन्यथा न कहा गया हो।

4.2. कीमतें अलग-अलग मुद्राओं में उद्धृत की जा सकती हैं; रूपांतरण का काम स्ट्राइप या आपके कार्ड जारीकर्ता द्वारा किया जाता है।

4.3. आप अपने बैंक या कार्ड प्रदाता द्वारा लगाए गए किसी भी अतिरिक्त शुल्क के लिए जिम्मेदार हैं, जिसमें विदेशी लेनदेन शुल्क भी शामिल है।

4.4. बुकिंग के समय पूर्ण भुगतान आवश्यक है।

5.1 दायरा और यह कैसे काम करता है

• istanbul.com कई प्रदाताओं के अनुभवों को सूचीबद्ध करता है।
• प्रत्येक उत्पाद पृष्ठ पर उस विशिष्ट बुकिंग पर लागू होने वाली रद्दीकरण शर्तें दिखाई जाती हैं।
• यदि किसी उत्पाद के पृष्ठ पर ऐसी शर्तें दी गई हैं जो नीचे दी गई नीति से भिन्न हैं, तो उत्पाद पृष्ठ की शर्तों को प्राथमिकता दी जाएगी।

5.2 मानक रद्दीकरण नियम (जब तक कि उत्पाद पृष्ठ पर अन्यथा न कहा गया हो)

• प्रारंभ समय से 72 घंटे पहले तक: रद्दीकरण स्वीकार किए जाते हैं; प्रसंस्करण शुल्क (10%) लागू हो सकता है।
• प्रारंभ समय से 72-24 घंटे पहले: प्रसंस्करण शुल्क (25%) के साथ रद्दीकरण स्वीकार किए जाते हैं।
• प्रारंभ समय से 24 घंटे से कम समय पहले, या प्रारंभ समय के बाद: वापसी योग्य नहीं।
• न आने और देर से आने वालों को गैर-वापसी योग्य माना जाएगा।

5.3 प्रदाता परिवर्तन या रद्दीकरण

• यदि कोई प्रदाता किसी अनुभव को संचालित नहीं कर सकता (जैसे, खराब मौसम या परिचालन संबंधी समस्याएं), तो जब भी संभव होगा, आपको एक नई तारीख या एक तुलनीय विकल्प की पेशकश की जाएगी।
• यदि कोई उपयुक्त विकल्प उपलब्ध नहीं है, तो रिफंड लागू प्रदाता नीति के अनुसार किया जाता है।

5.4 आरक्षण-आधारित और समयबद्ध प्रवेश गतिविधियाँ

• आरक्षण की आवश्यकता वाले अनुभवों को आम तौर पर कम से कम 24 घंटे पहले रद्द करना पड़ता है।
• इस समयावधि के बाद किए गए रद्दीकरण, या न आने पर, आमतौर पर धन वापसी योग्य नहीं होता।

5.5 गैर-वापसी योग्य वस्तुएँ

• प्रदाता द्वारा जारी किए गए दिनांकित या समयबद्ध टिकट।
• सार्वजनिक परिवहन कार्ड (जैसे, इस्तांबुल सिटी कार्ड) एक बार वितरित या सक्रिय हो जाने पर। सेवा या प्रतिस्थापन संबंधी मामलों का प्रबंधन कार्ड जारीकर्ता द्वारा किया जाता है।
• कोई भी उत्पाद जिसके पृष्ठ पर स्पष्ट रूप से “वापसी योग्य नहीं” लिखा हो।

5.6 तृतीय-पक्ष खरीदारी

• istanbul.com के बाहर खरीदे गए टिकट या सेवाओं की वापसी istanbul.com के माध्यम से नहीं की जा सकती।
• साइट पर लगाए गए शिशु/बच्चों के शुल्क की जिम्मेदारी आकर्षण स्थल की होगी।

5.7 संशोधन

• तिथि, समय या प्रतिभागी में परिवर्तन उपलब्धता के अधीन हैं।
• लागू नियमों के तहत इसे रद्दीकरण + नई बुकिंग के रूप में माना जा सकता है।
• मूल्य अंतर और प्रसंस्करण शुल्क लागू हो सकते हैं।

5.8 धनवापसी विधि और समय

• स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान विधि पर वापस कर दिए जाते हैं।
• बैंक प्रसंस्करण समय और मुद्रा विनिमय अंतर लागू हो सकते हैं।
• बैंक शुल्क, विदेशी मुद्रा अंतर और सेवा शुल्क, कानून द्वारा अपेक्षित न होने पर, वापस नहीं किए जा सकते।

5.9 सहायता का अनुरोध कैसे करें

• उपयोग बुकिंग की व्यवस्था करना कृपया अपनी पुष्टि में लिंक दर्ज करें या istanbul.com सहायता से संपर्क करें।
• प्रदाता को आपके अनुरोध का आकलन करने में सहायता करने के लिए अपना ऑर्डर आईडी, उत्पाद विवरण और कोई भी प्रासंगिक दस्तावेज़ प्रदान करें।

6.1. अनुभवों में भाग लेते समय आप सभी स्थानीय कानूनों, रीति-रिवाजों और विनियमों का पालन करने के लिए जिम्मेदार हैं।

6.2. आपको निर्दिष्ट बैठक स्थल पर समय पर पहुँचना होगा। ऐसा न करने पर आपको अनुपस्थित माना जाएगा और आपको कोई धनवापसी नहीं मिलेगी।

6.3. आपको गाइड, कर्मचारियों और अन्य प्रतिभागियों के प्रति सम्मानजनक व्यवहार करना होगा। अनुचित व्यवहार के परिणामस्वरूप आपको बिना किसी धनवापसी के सेवा से वंचित किया जा सकता है।

7.1. यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपके पास वैध यात्रा दस्तावेज़, वीज़ा हों और आप प्रवेश आवश्यकताओं का अनुपालन करते हों।

7.2. हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप अपनी यात्रा से पहले व्यापक यात्रा बीमा प्राप्त कर लें, जिसमें यात्रा रद्दीकरण, स्वास्थ्य और दुर्घटनाएं शामिल हों।

7.3. हम प्रवेश निषेध, वीज़ा संबंधी समस्याओं, चिकित्सा व्यय, या उचित दस्तावेज़ों या बीमा के अभाव से उत्पन्न होने वाली अन्य हानियों के लिए कोई दायित्व स्वीकार नहीं करते हैं।

8.1. istanbul.com पर सभी सामग्री, जिसमें पाठ, ग्राफिक्स, लोगो, चित्र और सॉफ्टवेयर शामिल हैं, अलोहा वेंचर्स या उसके लाइसेंसधारकों की संपत्ति है।

8.2. आप पूर्व लिखित अनुमति के बिना प्रतिलिपि नहीं बना सकते, पुनरुत्पादित नहीं कर सकते, वितरित नहीं कर सकते या व्युत्पन्न कार्य नहीं बना सकते।

9.1. उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म पर समीक्षाएं, रेटिंग और टिप्पणियां पोस्ट कर सकते हैं।

9.2. सामग्री सबमिट करके, आप हमें ऐसी सामग्री का उपयोग, पुनरुत्पादन और प्रदर्शन करने के लिए विश्वव्यापी, रॉयल्टी-मुक्त, स्थायी लाइसेंस प्रदान करते हैं।

9.3. आप अपनी सामग्री के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार हैं, और आप गैरकानूनी, अपमानजनक या उल्लंघनकारी सामग्री पोस्ट नहीं करने के लिए सहमत हैं।

आप इससे सहमत नहीं हैं:

• सट्टा या धोखाधड़ीपूर्ण बुकिंग करना।
• स्वचालित उपकरणों (बॉट्स, स्क्रैपर्स, आदि) के माध्यम से प्लेटफ़ॉर्म में हस्तक्षेप करना।
• स्पैम, आपत्तिजनक या अवैध सामग्री पोस्ट न करें।
• बिना अनुमति के टिकटों का दुरुपयोग करना या पुनः बिक्री का प्रयास करना।

11.1. हम कई मामलों में आपूर्तिकर्ताओं के एजेंट के रूप में कार्य करते हैं। हम आपूर्तिकर्ताओं के कार्यों, त्रुटियों या चूक के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

11.2. कानून द्वारा निषिद्ध स्थानों को छोड़कर, किसी भी दावे के लिए हमारी देयता बुकिंग के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई कुल राशि तक सीमित है।

11.3. हम अप्रत्यक्ष या परिणामी क्षतियों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, जिनमें खोया हुआ लाभ या छूटे हुए कनेक्शन शामिल हैं।

11.4. इन शर्तों में कुछ भी हमारी लापरवाही, धोखाधड़ी, या किसी भी मामले के कारण हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए देयता को सीमित नहीं करता है, जिसे यूके कानून के तहत बाहर नहीं किया जा सकता है।

आप इन शर्तों के उल्लंघन या प्लेटफ़ॉर्म के दुरुपयोग से उत्पन्न होने वाले दावों, क्षतियों और खर्चों के खिलाफ अलोहा वेंचर्स, इसके निदेशकों, कर्मचारियों और भागीदारों को क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत हैं।

13.1. ये नियम इंग्लैंड और वेल्स के कानूनों के अनुसार शासित और व्याख्या किए जाएंगे।

13.2. इन शर्तों से उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद पर इंग्लैंड और वेल्स की अदालतों का विशेष क्षेत्राधिकार होगा।

13.3. यदि आप यूरोपीय संघ या यूके में उपभोक्ता हैं, तो आपके पास स्थानीय उपभोक्ता कानून के तहत सभी अनिवार्य अधिकार बने रहेंगे।

14.1. हम इन शर्तों को किसी भी समय अपडेट कर सकते हैं। अपडेट istanbul.com पर पोस्ट होने के बाद प्रभावी होंगे।

14.2. समय-समय पर नियमों की समीक्षा करना आपकी ज़िम्मेदारी है। प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग परिवर्तनों की स्वीकृति दर्शाता है।

14.3. हम रखरखाव, विनियामक अनुपालन या व्यावसायिक कारणों से सेवाओं को संशोधित या बंद कर सकते हैं।

हम प्राकृतिक आपदाओं, हड़तालों, राजनीतिक अशांति, महामारी या सरकारी प्रतिबंधों सहित हमारे उचित नियंत्रण से परे घटनाओं के कारण दायित्वों को पूरा करने में विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

16.1. इन शर्तों में कुछ भी यूके या यूरोपीय संघ के उपभोक्ता कानून के तहत आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करता है।

16.2. यूरोपीय संघ/यूके उपभोक्ताओं के लिए, ऑनलाइन विवाद समाधान यूरोपीय आयोग के ओडीआर प्लेटफॉर्म के माध्यम से उपलब्ध है।

17.1. हम अपने नियमों के अनुसार व्यक्तिगत डेटा एकत्र और संसाधित करते हैं गोपनीयता नीति और लागू डेटा संरक्षण कानून (जीडीपीआर, यूके जीडीपीआर)।

17.2. हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप ऐसी प्रसंस्करण के लिए सहमति देते हैं और वारंटी देते हैं कि प्रदान किया गया सभी डेटा सटीक है।

हम इन शर्तों के अंतर्गत अपने अधिकारों और दायित्वों को बिना किसी प्रतिबंध के किसी को सौंप या हस्तांतरित कर सकते हैं। आप हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना अपने अधिकारों को किसी को नहीं सौंप सकते।

19.1. यदि इन शर्तों का कोई प्रावधान अमान्य पाया जाता है, तो शेष प्रावधान पूर्ण रूप से लागू रहेंगे।

19.2. किसी प्रावधान को लागू करने में विफलता उस प्रावधान की छूट नहीं मानी जाएगी।

किसी भी प्रश्न, शिकायत या कानूनी नोटिस के लिए कृपया हमसे संपर्क करें:

• कंपनी: अलोहा वेंचर्स लिमिटेड
• पंजीकृत कार्यालय: 2 एलियट गार्डन्स, SW15 5NB लंदन – यूके
• ईमेल [ईमेल संरक्षित]

हमारा लक्ष्य सभी संचारों का 48 घंटे के भीतर जवाब देना है।