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सामान्य प्रश्न

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  • बुकिंग पुष्टिकरण
  • रद्दीकरण एवं धनवापसी
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बुकिंग पूछताछ

क्या मैं किसी अन्य व्यक्ति के लिए कोई गतिविधि खरीद सकता हूँ?
हाँ - हालाँकि, हमारी कुछ गतिविधियाँ हैं, जहाँ सुरक्षा और धोखाधड़ी के उद्देश्यों के लिए, क्रेडिट कार्ड धारक और लीड ट्रैवलर का नाम एक ही होना चाहिए। यदि आप इनमें से किसी एक यात्रा को बुक करने का प्रयास कर रहे हैं तो आपको चेकआउट के समय एक त्रुटि मिलेगी। दुर्भाग्य से इन मामलों में, लीड ट्रैवलर को खुद को बुक करने की आवश्यकता होगी।
मैं कोई विशेष अनुरोध/आवश्यकताएँ कैसे निर्दिष्ट कर सकता हूँ?
आप खरीद पृष्ठ पर अपने नोट्स जोड़ सकते हैं।
istanbul.com पर पर्यटन और गतिविधियाँ खोजने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?
Istanbul.com पर इतनी सारी अद्भुत गतिविधियों के साथ, हम जानते हैं कि इसे चुनना कठिन हो सकता है! इसे सीमित करने का एक अच्छा तरीका यहां दिया गया है: आप उपलब्ध पर्यटन को इनके आधार पर फ़िल्टर कर सकते हैं: • मूल्य • अवधि • विशेष • श्रेणियां आप विशिष्ट प्रकार की गतिविधियों, जैसे सांस्कृतिक पर्यटन, दिन यात्राएं, खाद्य पर्यटन को सीमित करने के लिए बाएं नेविगेशन बार का भी उपयोग कर सकते हैं। , बच्चों के अनुकूल पर्यटन, आदि। सुझाव: यदि आप बाद में देखने के लिए पर्यटन की एक सूची बना रहे हैं, तो टूर कोड लिखना सुनिश्चित करें - जिसे टूर सूचना पृष्ठ के नीचे पाया जा सकता है (समीक्षाओं के बीच अनुभाग में) और इसी तरह के दौरे और गतिविधियां।) जब आप टूर पेज पर वापस लौटना चाहते हैं, तो आप बस टूर कोड खोज सकते हैं।
क्या मैं Istanbul.com को किसी भिन्न भाषा में देख सकता हूँ?
Istanbul.com जल्द ही विभिन्न भाषाओं में लाइव होगा। अब केवल अंग्रेजी.
मैं एक निजी टूर बुक करने का प्रयास कर रहा हूं और कीमत बदलती दिख रही है। क्या चल रहा है?
हमारे कई निजी दौरों की कीमतें आपके समूह के आकार पर आधारित होती हैं। वेबसाइट पर किसी निजी दौरे को देखते समय, आप देख सकते हैं कि आपके समूह में कितने मेहमान हैं, इसके आधार पर अलग-अलग 'प्रति-व्यक्ति' मूल्य निर्धारण दिखाई देगा। आमतौर पर, समूह में जितने अधिक लोग होंगे, 'प्रति-व्यक्ति' दर उतनी ही कम होगी। यात्रा को आपके शॉपिंग कार्ट में रखने से पहले वेबसाइट स्वचालित रूप से आपको 'प्रति-व्यक्ति' विवरण के साथ-साथ कुल लागत भी दिखाएगी।
क्या मुझे आपके किसी दौरे के लिए वीज़ा या अन्य दस्तावेज़ की आवश्यकता होगी?
दुर्भाग्य से Istanbul.com अंतरराष्ट्रीय यात्रियों के लिए वीज़ा, पासपोर्ट या स्वास्थ्य आवश्यकताओं के संबंध में सलाह देने में सक्षम नहीं है। उपरोक्त के संबंध में नवीनतम विवरण के लिए कृपया अपने देश के वाणिज्य दूतावास कार्यालय से संपर्क करें।
क्या मुझे यात्रा बीमा की जरूरत है?
हालाँकि यात्रा बीमा की आवश्यकता नहीं है, हम अत्यधिक अनुशंसा करते हैं कि आप अपनी यात्रा खरीदारी की सुरक्षा के लिए प्रस्थान से पहले एक व्यापक यात्रा बीमा पॉलिसी खरीद लें। इस समय, Istanbul.com यात्रा बीमा की पेशकश नहीं करता है, हालांकि हमारे उत्पादों को विभिन्न स्वतंत्र बीमा कार्यक्रमों के तहत कवर किया जा सकता है। यदि आप यात्रा बीमा खरीदते हैं, तो कृपया विशिष्ट नियमों और शर्तों के लिए अपनी पॉलिसी की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें।
आपकी आईडी आवश्यकताएँ क्या हैं?
ज्यादातर मामलों में, केवल मुख्य यात्री को ही अपने फोटो पहचान पत्र की आवश्यकता होगी। यदि पार्टी में प्रत्येक यात्री को अलग टिकट की आवश्यकता होती है, तो प्रत्येक यात्री को अपनी स्वयं की आईडी की भी आवश्यकता हो सकती है। सुरक्षा उद्देश्यों के लिए, आपके पास एक ऐसी आईडी होनी चाहिए जो आपके टूर बुक करते समय आपके द्वारा उपयोग किए गए नाम से मेल खाती हो। आमतौर पर बच्चों को फोटो पहचान पत्र की जरूरत नहीं होती। यह देखने के लिए कि क्या आवश्यक हो सकता है, महत्वपूर्ण अनुभाग के अंतर्गत अपने टिकट विवरण की जाँच करें। टिप: कुछ यात्राएं आरक्षण कराने के बाद बदलाव की अनुमति नहीं देती हैं। आपके मन की शांति के लिए, सुनिश्चित करें कि जब आप बुकिंग कर रहे हों तो आपके आरक्षण पर दिया गया नाम आपकी फोटो आईडी पर दिए गए नाम से मेल खाता हो!
मैं कैसे पता लगा सकता हूं कि मेरा दौरा विकलांगों के लिए सुलभ है या नहीं?
यह देखने के लिए कि कोई दौरा सुलभ है या नहीं, कृपया अतिरिक्त जानकारी अनुभाग पर क्लिक करें। व्हीलचेयर पहुंच के बारे में हमें जो भी जानकारी दी गई है उसे यहां सूचीबद्ध किया जाएगा।
मैं उपलब्धता की जाँच कैसे करूँ?
आप आरक्षण प्रक्रिया शुरू करके किसी भी समय उपलब्धता की जांच कर सकते हैं। चिंता न करें - जब तक आप अपना क्रेडिट कार्ड विवरण दर्ज नहीं कर लेते और खरीदारी की पुष्टि नहीं कर देते, तब तक आप अपने आरक्षण के लिए प्रतिबद्ध नहीं होंगे! उन दौरों के लिए जहां हमें अभी भी पुष्टि के लिए इंतजार करना पड़ता है, यदि टूर ऑपरेटर उस तारीख पर काम कर रहा है तो तारीख उपलब्ध दिखाई देगी, लेकिन जब तक आप अपना पुष्टिकरण ई-मेल प्राप्त नहीं कर लेते, तब तक हम उपलब्धता की गारंटी नहीं दे सकते। टिप: भले ही तारीखें उपलब्ध दिख रही हों, हम कभी भी निश्चित नहीं हो सकते कि कितनी उपलब्धता बाकी है। अपनी तारीखें तय करने के लिए हमेशा जितनी जल्दी हो सके बुकिंग करें!
क्या मैं आपकी वेबसाइट पर किसी दौरे को अनुकूलित कर सकता हूँ?
हम यात्रा कार्यक्रम में परिवर्तन करने में सक्षम नहीं हैं. हमारे पास पर्यटन के बहुत सारे विकल्प हैं। आप अपनी उम्मीदों के अनुरूप सर्वश्रेष्ठ पा सकते हैं।
क्या आप बच्चों, छात्रों या वरिष्ठ नागरिकों के लिए विशेष मूल्य निर्धारण की पेशकश करते हैं?
हमारे कई दौरे होते हैं! जब आपने कोई दौरा चुना है, तो उस बॉक्स के नीचे देखें जिसमें दौरे की कीमत सूचीबद्ध है और आपको सूचीबद्ध बुकिंग विकल्प दिखाई देंगे। यदि सूचीबद्ध एकमात्र विकल्प 'वयस्क' है तो इस दौरे पर जाने वाले प्रत्येक व्यक्ति से समान दर का शुल्क लिया जाएगा।
क्या मेरा क्रेडिट कार्ड सुरक्षित है?
सिक्योर सॉकेट लेयर (एसएसएल) का उपयोग करके ट्रांसमिशन के लिए आपका क्रेडिट कार्ड नंबर और व्यक्तिगत जानकारी एन्क्रिप्ट की गई है। Istanbul.com कभी भी आपके क्रेडिट कार्ड की जानकारी संग्रहीत नहीं करता है और पीसीआई (भुगतान कार्ड उद्योग) अनुपालन के उच्चतम मानक का अनुपालन करता है।
मैं सर्वोत्तम दौरा/गतिविधि कैसे चुनूँ?
istanbul.com के साथ इस्तांबुल में सबसे अच्छा दौरा या गतिविधि चुनना आसान बनाया जा सकता है। हमारा प्लेटफ़ॉर्म सावधानीपूर्वक तैयार किए गए अनुभवों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है, जिनमें से प्रत्येक अलग-अलग रुचियों और प्राथमिकताओं के अनुरूप है। चाहे आप ऐतिहासिक स्थलों, पाक प्रसन्नता, या सांस्कृतिक विसर्जन के प्रति आकर्षित हों, istanbul.com आपके निर्णय का मार्गदर्शन करने के लिए विस्तृत विवरण, समीक्षा और विशेषज्ञ सिफारिशें प्रदान करता है। आप अवधि, समूह आकार और समावेशिता जैसे कारकों पर भी विचार कर सकते हैं। Istanbul.com के साथ, आप सिर्फ एक टूर बुक नहीं कर रहे हैं; आप एक अविस्मरणीय अनुभव तैयार कर रहे हैं जो आपकी इच्छाओं के बिल्कुल अनुकूल है।
क्या मैं स्थानीय या साइट पर गतिविधियाँ बुक कर सकता हूँ?
Istanbul.com केवल हमारी वेबसाइट के माध्यम से बुकिंग लेने में सक्षम है।
क्या स्थानीय टूर ऑपरेटरों को मेरा पता या फ़ोन नंबर प्रदान किया गया है?
यदि आप Istanbul.com पर बुकिंग करते हैं तो आपका फ़ोन नंबर आपके आरक्षण के साथ भेज दिया जाता है। यह सुनिश्चित करना है कि आपातकालीन स्थिति में टूर ऑपरेटर आप तक पहुंच सके। इस कारण से, हम एक फ़ोन नंबर प्रदान करने की अनुशंसा करते हैं जिसका उत्तर आप यात्रा के दौरान दे सकेंगे। आपका पता और ई-मेल पता टूर ऑपरेटर को कभी भी प्रदान नहीं किया जाता है। सुझाव: हालाँकि आपका फ़ोन नंबर टूर ऑपरेटर को दे दिया गया है, फिर भी आपको अपने दौरे की पुनः पुष्टि करने की आवश्यकता हो सकती है! अधिक विवरण के लिए अपने टिकट के महत्वपूर्ण अनुभाग के अंतर्गत जाँच करें।
यदि मुझे बुकिंग में और सहायता की आवश्यकता हो तो मैं कहां कॉल कर सकता हूं?
यदि आपको बुकिंग में सहायता की आवश्यकता है या कोई पूछताछ है, तो istanbul.com मदद के लिए तैयार एक समर्पित ग्राहक सहायता टीम प्रदान करता है। आप हमारे व्हाट्सएप ग्राहक सहायता लाइन +90 530 385 2026 के माध्यम से हमारे मित्रवत विशेषज्ञों तक पहुंच सकते हैं। आप हमें +90 850 304 8726 पर भी कॉल कर सकते हैं या ईमेल भेज सकते हैं। [ईमेल संरक्षित]. हम आपको निर्बाध और परेशानी मुक्त बुकिंग अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपके सभी सवालों का तुरंत उत्तर दिया जाए। Istanbul.com के साथ आपकी यात्रा न केवल इस्तांबुल की खोज के बारे में है बल्कि यह जानकर मानसिक शांति का आनंद लेना भी है कि सहायता केवल एक कॉल दूर है।

समूह

समूह आरक्षण के लिए मुझे कितने लोगों की आवश्यकता होगी? क्या इस दर में छूट दी गई है?
हमारा समूह आरक्षण आम तौर पर 10 मेहमानों से शुरू होता है, हालांकि अधिक सीमित उपलब्धता वाले कुछ दौरों में आपको समूह आरक्षण से गुजरना पड़ सकता है यदि आप पूरे दौरे के लिए सभी परिवहन की बुकिंग करने जा रहे हैं, या यदि आपको विशेष रूप से एक दौरे को चार्टर करने की आवश्यकता है आपके समूह के लिए. सामान्यतया, समूह दरें हमारी वेबसाइट दरों के समान हैं, लेकिन आपकी पार्टी की जरूरतों के आधार पर वे अधिक महंगी हो सकती हैं। समूह दरों में कभी भी छूट नहीं दी जाती है और इन आरक्षणों पर प्रोमो कोड लागू नहीं किए जा सकते हैं।

सर्वश्रेष्ठ कीमत की गारंटी

सर्वोत्तम मूल्य गारंटी कैसे काम करती है?
यदि आपको एक ही ऑपरेटर द्वारा प्रस्तावित एक ही दौरे या गतिविधि के लिए एक ही मुद्रा में कम कीमत मिलती है, तो Istanbul.com की सर्वोत्तम मूल्य गारंटी आपकी सुरक्षा करती है। बस हमें विवरण भेजें और हम कीमत में अंतर वापस कर देंगे।

समीक्षा/तस्वीरें

क्या कोई Istanbul.com पर समीक्षा छोड़ सकता है?
ईमानदार, निष्पक्ष समीक्षाएँ हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं! केवल वे यात्री जिन्होंने Istanbul.com के माध्यम से बुकिंग की है, वे अपने द्वारा अनुभव किए गए दौरों/गतिविधियों पर समीक्षा छोड़ सकते हैं।

छूट कोड

मुझे कैसे पता चलेगा कि कोई प्रमोशन है?
हमारे इंस्टाग्राम अकाउंट को फॉलो करें और हमारी वेबसाइट देखें ताकि आप नवीनतम प्रमोशन के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकें। इसके अलावा, यदि आप निर्दिष्ट लिंक का उपयोग करके उत्पाद खरीदते हैं, तो आपकी छूट सीधे आपके कार्ट पर लागू होगी।

चालान

मैं अपनी बुकिंग के लिए रसीद कैसे प्राप्त कर सकता हूँ?
जब आप अपना आरक्षण कराएंगे तो आपकी बुकिंग की रसीद स्वचालित रूप से आपको ई-मेल कर दी जाएगी।

टिकट

मैं अपने टिकट तक कैसे पहुँच सकता हूँ?
ईमेल के माध्यम से आम तौर पर आपकी बुकिंग के 15 मिनट के भीतर। कभी-कभी कुछ उत्पादों के लिए 48 घंटे तक का समय लग जाता है। कृपया जोड़ें [ईमेल संरक्षित] हमारे सभी मेल आपके इनबॉक्स में प्राप्त करने के लिए आपकी सुरक्षित प्रेषक सूची में। यदि आपको ईमेल प्राप्त नहीं होता है, तो अपना स्पैम/जंक फ़ोल्डर जांचें। Istanbul.com और हमारे ऐप पर आप हमेशा अपने Istanbul.com खाते के माध्यम से अपने टिकट तक पहुंच सकते हैं।

होटल से उठाना/छोड़ना

मेरा टूर होटल पिकअप की पेशकश करता है। मैं यह अनुरोध कैसे कर सकता हूं कि वे मेरे होटल से सामान लें?
कृपया बुकिंग के समय अपने होटल का विवरण शामिल करें और जब आप अपनी बुकिंग की पुन: पुष्टि करने के लिए कॉल करेंगे तो स्थानीय ऑपरेटर आपकी बैठक का स्थान और समय प्रदान करेगा।
मेरी बुकिंग के लिए होटल का नाम और पता आवश्यक है, हालाँकि, मैंने जो यात्रा चुनी है, उसमें होटल से पिक-अप/ड्रॉप-ऑफ शामिल नहीं है। मैं अपनी बुकिंग कैसे पूरी कर सकता हूँ?
भले ही आपकी बुकिंग में होटल पिकअप और ड्रॉप-ऑफ शामिल नहीं है, टूर ऑपरेटर आपका विवरण मांग सकता है ताकि यदि आपके यात्रा कार्यक्रम के संबंध में कुछ भी बदलाव हो तो वे आपसे संपर्क कर सकें। (आईई: मौसम संबंधी मुद्दे, यांत्रिक समस्याएं, आदि)

बुकिंग पुष्टिकरण

यदि मेरे पास अपने दौरे के बारे में अंतिम समय में कोई प्रश्न हो तो मैं किससे संपर्क करूं?
स्थानीय टूर ऑपरेटर का संपर्क विवरण आपके टिकट पर महत्वपूर्ण जानकारी शीर्षक के अंतर्गत पाया जा सकता है।
क्या मुझे अपने दौरे की पुनः पुष्टि करने की आवश्यकता है?
"पुन: पुष्टिकरण" तब होता है जब आप अपने दौरे को शुरू करने से पहले स्थानीय टूर ऑपरेटर को अपने दौरे की रसद की दोबारा जांच करने के लिए बुलाते हैं। सबसे पहले, यह देखने के लिए अपना टिकट जांचें कि क्या आपकी गतिविधि के लिए पुन: पुष्टि की आवश्यकता है (कई गतिविधियों के लिए, यह आवश्यक नहीं है)। आप इसे "महत्वपूर्ण जानकारी" अनुभाग में पाएंगे। यदि पुन: पुष्टि की आवश्यकता है, तो कृपया अपनी गतिविधि शुरू होने से कम से कम 24 घंटे पहले अपने पिकअप विवरण की पुन: पुष्टि करने के लिए अपने स्थानीय टूर ऑपरेटर को कॉल करें। उनकी संपर्क जानकारी आपके टिकट पर "महत्वपूर्ण जानकारी" अनुभाग में भी स्थित है। टिप: यदि आप पिकअप विवरण की पुन: पुष्टि करने के लिए समय पर अपने गंतव्य पर नहीं पहुंच रहे हैं (उदाहरण के लिए: आप अपनी गतिविधि से एक रात पहले पहुंच रहे हैं), तो हम आपसे यात्रा करने से पहले पुन: पुष्टि करने के लिए कहते हैं।
पार्टनर सदस्यता क्या है, इसमें किस प्रकार की सेवाएँ शामिल हैं?
istanbul.com पर स्थित अपने होटल प्रचार पृष्ठ से संबंधित उन्नत विश्लेषणात्मक उपकरणों तक पहुंच प्राप्त करने के लिए, आप तुरंत अपने होटल को पंजीकृत कर सकते हैं और istanbul.com के भागीदार सदस्यों की सूची में शामिल हो सकते हैं। पार्टनर सदस्यता की स्थिति में होटलों को प्रदान की जाने वाली हमारी सेवाएँ इस प्रकार हैं। - व्यापक होटल प्रोफाइल पेज बनाना (व्यापक सामग्री + फोटो / वीडियो गैलरी + पता + मानचित्र + पता विवरण + फोन नंबर + लिंक के साथ वेब पता) - फोटो + वीडियो गैलरी बनाना - जियोमैपिंग के साथ प्रदर्शित Google मानचित्र - लिंक जो वेब पर निर्देशित करता है- होटल का पृष्ठ (एसईओ योगदान) - स्टार श्रेणियों में सूचीबद्ध होना + निस्पंदन/खोज सुविधा (स्कोर + मूल्य + स्टार के अनुसार) - बुकिंग.कॉम, ट्रिपएडवाइजर और फेसबुक पॉइंट और होटल के बारे में ट्रिपएडवाइजर टिप्पणियाँ - कंपनियों का प्राथमिकता प्रदर्शन istanbul.com के श्रेणी पृष्ठों पर औसतन 3.5 और उससे अधिक अंक। - होटल द्वारा आयोजित कार्यक्रमों, अनुभवों और गतिविधियों को istanbul.com पर बेचने का अवसर - सदस्यता प्रक्रिया में ओमनी-चैनल पहुंच (वेब ​​+ मोबाइल + टैबलेट मिलान 7/24 पृष्ठ दृश्य) - गतिशील गतिविधि, अनुभव प्रविष्टि और व्यवस्थापक पैनल - संपादन के लिए होटल प्रोफ़ाइल और डैशबोर्ड एक्सेस को व्यवस्थित करना - होटल प्रोफ़ाइल विवरण पृष्ठ पर अन्य समान होटलों के विज्ञापन नहीं दिखाना - होटल के ऑनलाइन बिक्री पृष्ठ पर "बुक डायरेक्ट" लिंक - आप बुक डायरेक्ट के साथ सीधे इस होटल को बुक कर सकते हैं और प्राप्त कर सकते हैं पूर्व ज्ञान। बस दाईं ओर बुक डायरेक्ट लिंक दबाएं। "होटल की अपनी वेबसाइट के माध्यम से सबसे उचित कीमतों और शर्तों तक पहुंचा जा सकता है" जानकारी देना। - बुक डायरेक्ट विवरण पाठ: "यदि आप बुक डायरेक्ट टू होटल से सीधे बुक करते हैं, तो आपका होटल के साथ हमेशा त्वरित और सीधा संपर्क रहेगा। इस प्रत्यक्ष संचार सुविधाओं के लिए धन्यवाद, आपके सभी निजी और व्यक्तिगत अनुरोधों पर एक-एक करके चर्चा की जा सकती है और आपकी मांगों को प्राथमिक रूप से और सबसे कुशलता से पूरा किया जा सकता है। जीवन के सभी क्षेत्रों की तरह, सीधे संवाद करने में सक्षम होने से होटल-आगंतुक संबंध घनिष्ठ और मैत्रीपूर्ण हो जाता है। - TUROB सदस्य होटलों के लिए "TUROB सदस्य" बैज - होटल प्रोफ़ाइल पृष्ठों पर उन घटनाओं और अनुभवों की उपस्थिति जो बिक्री पर हैं और होटल से संबंधित हैं - हमारे सिटी लाइफ अनुभाग के विषयों में भाग लेने का अवसर।

रद्दीकरण एवं धनवापसी

मैं अपनी बुकिंग कैसे रद्द करूं?
आप हमसे ईमेल या फ़ोन के ज़रिए संपर्क कर सकते हैं. अधिकांश आकर्षण दौरे से 24 घंटे पहले रद्द किए जा सकते हैं। लेकिन अलग-अलग मेजबानों के पास रद्दीकरण के संबंध में अलग-अलग नियम हो सकते हैं। आपको उनकी रद्दीकरण शर्तों को ध्यान से पढ़ना चाहिए। जब तक यह उनकी शर्तों का अनुपालन करता है, हम आपकी बुकिंग रद्द कर देंगे। यदि नहीं, तो यह मेज़बान की मंजूरी के अधीन होगा।

संशोधन एवं परिवर्तन

मैं अपनी बुकिंग में परिवर्तन कैसे करूँ?
आप हमसे ईमेल या फ़ोन के ज़रिए संपर्क कर सकते हैं. संशोधनों के बारे में अलग-अलग मेजबानों के अलग-अलग नियम हो सकते हैं। आपको उनकी संशोधन शर्तों को ध्यान से पढ़ना चाहिए। जब तक यह उनकी शर्तों का अनुपालन करता है, हम आपकी बुकिंग में संशोधन करेंगे। यदि नहीं, तो यह मेज़बान की मंजूरी के अधीन होगा।