Contactez-Nous

1-Responsabilités d'istanbul.com 

istanbul.com une marque de Cityberry® Tourism Agency, membre enregistré de l'Association des agences de voyages turques (TURSAB) avec le numéro de licence : 11745.

- En achetant Istanbul.com et tous les services supplémentaires qui y sont inclus, les utilisateurs sont réputés avoir accepté les termes et conditions énoncés par l'agence Cityberry Travel.

- istanbul.com agit uniquement en tant que distributeur de billets et n'est pas l'organisateur ou le « fournisseur » d'événements, tel que défini par la loi sur la protection des consommateurs.

- istanbul.com assume uniquement la responsabilité de la vente et de la distribution des billets.

- istanbul.com ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage lié à l'événement/attraction/spectacle/prestataire (ci-après dénommé « Attraction »).

- Les billets, qu'ils soient physiques ou électroniques, sont incessibles et ne peuvent être revendus.

- istanbul.com n'est pas responsable des billets perdus ou endommagés.

2-Communication par courrier électronique

-Une fois l'achat effectué, les utilisateurs reconnaissent que Cityberry Travel a le droit d'envoyer des e-mails de transaction et de notification.

- Les utilisateurs consentent également au partage de leurs coordonnées avec des tiers pour la fourniture de services et d'avantages.

3-Attractions / Services

- Les conditions générales des attractions peuvent varier et sont déterminées par le fournisseur respectif.

- Les clients d'istanbul.com sont liés par les termes et conditions des attractions (disponibles sur le site Web de chaque attraction) lorsqu'ils utilisent leurs billets istanbul.com

- Les heures d'ouverture des attractions peuvent varier et il est conseillé aux utilisateurs de vérifier directement auprès de l'attraction concernée.

- istanbul.com se réserve le droit de supprimer des événements, attractions ou spectacles de ses services. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera effectué.

4- Visites guidées

- Les visites guidées du musée nécessitent une réservation à l'avance et l'accompagnement de guides touristiques certifiés. Les clients doivent respecter le calendrier des visites guidées.

- Les usagers doivent s'abstenir de perturber les visites guidées. Cityberry Travel se réserve le droit d'exclure les personnes perturbatrices de la visite selon les termes de la septième partie.

- Il appartient aux utilisateurs d'arriver à l'heure au point de rendez-vous. Les retardataires ne pourront pas être autorisés à rejoindre la visite.

- Les utilisateurs voyageant de l'étranger sont seuls responsables de posséder les documents de voyage nécessaires et de respecter les règles sanitaires.

5- Retours et annulations

- Les commandes peuvent être annulées jusqu'à 24 heures avant le début des dates de prestations (« Période d'annulation »), soit un jour avant la réservation la plus proche, soit avant que l'utilisateur ne visite une attraction.

- Les demandes d'annulation après le Délai d'Annulation ne donnent lieu à aucun remboursement.

- Les services doivent être utilisés selon leurs conditions écrites dans leur page d'attraction.

- Aucun remboursement pour les services pour lesquels les utilisateurs ont acheté un billet à entrée unique aux billetteries des attractions. (y compris le coût du bébé qui doit être acheté à l'entrée des attractions)

- Les attractions nécessaires à la réservation nécessitent un préavis d'annulation de 24 heures. Dans les 24 heures suivant l'heure de début de l'attraction, aucun remboursement ne sera effectué. Aucune présentation ne s'appliquera.

- Les cartes de transports publics délivrées ne sont pas remboursables conformément aux politiques du fournisseur de services « Municipalité métropolitaine d'Istanbul ».

- Sans conditions d'annulation différentes, les conditions suivantes s'appliquent à tous les services et attractions :

    • Des frais d'entrée de 5 % s'appliquent à toutes les annulations, y compris les services complémentaires.

    • Moins de 24 heures ou non-présentation : Aucun remboursement.

- Les demandes de remboursement doivent être appliquées via le [email protected] adresse e-mail comprenant l'ID de réservation de commande ou tout document pertinent à la commande de l'utilisateur.

6- Annulation extraordinaire

- Cityberry Travel se réserve le droit d'annuler l'activité à la date convenue sans préavis si les conditions météorologiques, les mandats officiels, les grèves ou autres conditions extérieures imprévisibles ou inévitables, notamment la force majeure, rendent l'exécution de l'activité impossible, considérablement plus difficile ou met en danger il. Dans de tels cas, la commande peut être reprogrammée.

7- Exclusion de participation

Cityberry Travel se réserve le droit de refuser la participation des utilisateurs à des activités ou de les exclure s'ils ne satisfont pas aux conditions de participation, présentent un danger pour eux-mêmes ou autrui, ou adoptent des comportements qui perturbent les visites (par exemple sous l'influence de drogues ou d'alcool). Cette politique s'étend aux utilisateurs référés par d'autres. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera effectué pour le prix payé.

8- Fuseau horaire

- Le fuseau horaire de Cityberry Travel fait autorité pour tous les calculs de temps et de délais.

- Fuseau horaire à Istanbul (GMT+3)

9 - Modifications des présentes Conditions Générales

- Les conditions générales régissant les services, circuits et autres services touristiques décrits dans la section 3 peuvent être modifiées à tout moment sans préavis pour les réservations futures. Chaque réservation est soumise aux conditions particulières applicables à ce moment-là. Les utilisateurs s'engagent à respecter les conditions en vigueur au moment de l'utilisation, quelles que soient les conditions acceptées au moment de l'achat.)