AGB

Willkommen bei istanbul.com!

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Nutzung unserer Website und Dienste. Mit der Buchung oder Nutzung unserer Dienste schließen Sie eine Vereinbarung mit ALOHA VENTURES LTD, ein in England und Wales eingetragenes Unternehmen mit Sitz in 2 Eliot Gardens, SW15 5NB London – UK („Aloha Ventures“, „wir“, „unser“, „uns“).

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung von istanbul.com (die „Plattform“), die Buchung einer Tour, eines Tickets, einer Karte oder einer anderen Aktivität (zusammen „Produkte“) erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Sollten Sie nicht einverstanden sein, nutzen Sie unsere Plattform bitte nicht.

1.1. istanbul.com bietet Zugang zu Touren, Pässen, Attraktionen und Aktivitäten in Istanbul (zusammen „Erlebnisse“).

1.2. Wir agieren als:

• Anbieter für Erlebnisse, die wir direkt organisieren (z. B. Führungen mit eigenem Personal).
• Vertreter von Drittanbietern („Anbieter“), in deren Namen wir Buchungen vermitteln. In solchen Fällen kommt der Vertrag über die Bereitstellung des Erlebnisses zwischen Ihnen und dem Anbieter zustande.

1.3. Wir bieten keine Unterkunfts- oder Versicherungsdienstleistungen an.

2.1. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Buchung vornehmen zu können.

2.2. Sie verpflichten sich, bei der Buchung genaue, aktuelle und vollständige Angaben zu machen.

2.3. Unsere Dienste richten sich an internationale Reisende. Obwohl Einwohner der Türkei nicht unsere Zielgruppe sind, sind Einkäufe technisch möglich, sofern gesetzlich nicht eingeschränkt.

3.1. Eine Buchung ist bestätigt, sobald die Zahlung erfolgreich über unseren Zahlungsanbieter (derzeit Stripe) abgewickelt wurde.

3.2. Nach der Bestätigung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsnummer oder ein elektronisches Ticket. Zur Inanspruchnahme der Leistung müssen Sie am Veranstaltungsort oder Treffpunkt einen gültigen Ausweis und das Ticket vorlegen.

3.3. Einige Anbieter verlangen möglicherweise die Vorlage der für die Buchung verwendeten Zahlungskarte. Dies wird gegebenenfalls beim Checkout angegeben.

4.1. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise pro Person.

4.2. Preise können in verschiedenen Währungen angegeben werden. Die Umrechnung erfolgt durch Stripe oder Ihren Kartenaussteller.

4.3. Sie sind für alle zusätzlichen Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter erhoben werden, einschließlich Gebühren für Auslandstransaktionen.

4.4. Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich.

5.1 Umfang & Funktionsweise

• istanbul.com listet Erfahrungen mehrerer Anbieter auf.
• Auf jeder Produktseite werden die Stornierungsbedingungen angezeigt, die für die jeweilige Buchung gelten.
• Wenn auf der Seite eines Produkts Bedingungen stehen, die von der unten stehenden Richtlinie abweichen, haben die Bedingungen der Produktseite Vorrang.

5.2 Allgemeine Widerrufsbestimmungen (sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben)

• Bis 72 Stunden vor Beginn: Stornierungen werden akzeptiert, es kann eine Bearbeitungsgebühr (10 %) anfallen.
• 72–24 Stunden vor Beginn: Stornierungen werden gegen eine Bearbeitungsgebühr (25 %) akzeptiert.
• Weniger als 24 Stunden vor der Startzeit oder nach der Startzeit: Keine Rückerstattung.
• Bei Nichterscheinen und verspäteter Ankunft erfolgt keine Rückerstattung.

5.3 Anbieterwechsel oder -kündigungen

• Wenn ein Anbieter ein Erlebnis nicht durchführen kann (z. B. aufgrund von Unwetter oder Betriebsproblemen), wird Ihnen nach Möglichkeit ein neuer Termin oder eine vergleichbare Alternative angeboten.
• Wenn keine geeignete Option verfügbar ist, werden Rückerstattungen gemäß den geltenden Richtlinien des Anbieters abgewickelt.

5.4 Reservierungsbasierte und zeitgesteuerte Aktivitäten

• Bei Erlebnissen, für die eine Reservierung erforderlich ist, ist eine Stornierung in der Regel mindestens 24 Stunden im Voraus erforderlich.
• Stornierungen, die nach diesem Zeitraum erfolgen, oder Nichterscheinen sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

5.5 Nicht erstattungsfähige Artikel

• Datierte oder zeitgebundene Tickets, sobald sie vom Anbieter ausgestellt wurden.
• Öffentliche Verkehrsmittelkarten (z. B. Istanbul City Card) nach der Lieferung oder Aktivierung. Service- oder Ersatzangelegenheiten werden vom Kartenaussteller abgewickelt.
• Alle Produkte, die auf ihrer Seite ausdrücklich als „Nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet sind.

5.6 Drittkäufe

• Tickets oder Dienstleistungen, die außerhalb von istanbul.com gekauft wurden, können nicht über istanbul.com erstattet werden.
• Eventuell vor Ort erhobene Gebühren für Kleinkinder/Kinder gehen zu Lasten der jeweiligen Attraktion.

5.7-Änderungen

• Änderungen von Datum, Uhrzeit oder Teilnehmerzahl sind abhängig von der Verfügbarkeit.
• Kann gemäß den geltenden Regeln als Stornierung + Neubuchung behandelt werden.
• Es können Preisunterschiede und Bearbeitungsgebühren anfallen.

5.8 Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

• Genehmigte Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
• Es können Bankbearbeitungszeiten und Währungsumrechnungsunterschiede auftreten.
• Bankgebühren, Währungsdifferenzen und Servicegebühren werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

5.9 So fordern Sie Support an

• Verwenden Sie die Buchung verwalten Link in Ihrer Bestätigung oder wenden Sie sich an den Support von istanbul.com.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, Produktdetails und alle relevanten Dokumente an, damit der Anbieter Ihre Anfrage beurteilen kann.

6.1. Sie sind für die Einhaltung aller örtlichen Gesetze, Gepflogenheiten und Vorschriften bei der Teilnahme an Erlebnissen verantwortlich.

6.2. Sie müssen pünktlich am angegebenen Treffpunkt erscheinen. Andernfalls kann dies als Nichterscheinen behandelt werden, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht.

6.3. Sie müssen sich gegenüber Guides, Mitarbeitern und anderen Teilnehmern respektvoll verhalten. Fehlverhalten kann zur Verweigerung der Dienstleistung ohne Rückerstattung führen.

7.1. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie über gültige Reisedokumente und Visa verfügen und die Einreisebestimmungen einhalten.

7.2. Wir empfehlen Ihnen dringend, vor Ihrer Reise eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die Stornierungen, Gesundheit und Unfälle abdeckt.

7.3. Wir übernehmen keine Haftung für Einreiseverweigerung, Visaprobleme, medizinische Kosten oder andere Verluste, die aus dem Fehlen ordnungsgemäßer Dokumente oder Versicherungen entstehen.

8.1. Alle Inhalte auf istanbul.com, einschließlich Text, Grafiken, Logos, Bilder und Software, sind Eigentum von Aloha Ventures oder seinen Lizenzgebern.

8.2. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Sie keine Kopien erstellen, reproduzieren, verteilen oder abgeleitete Werke erstellen.

9.1. Benutzer können auf der Plattform Bewertungen, Beurteilungen und Kommentare veröffentlichen.

9.2. Indem Sie Inhalte übermitteln, gewähren Sie uns eine weltweite, gebührenfreie und unbefristete Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung und Anzeige dieser Inhalte.

9.3. Sie sind allein für Ihre Inhalte verantwortlich und verpflichten sich, kein rechtswidriges, diffamierendes oder verletzendes Material zu veröffentlichen.

Sie stimmen zu, nicht:

• Nehmen Sie spekulative oder betrügerische Buchungen vor.
• Die Plattform durch automatisierte Tools (Bots, Scraper usw.) stören.
• Posten Sie Spam, beleidigende oder illegale Inhalte.
• Missbrauchen Sie Tickets oder versuchen Sie, sie ohne Genehmigung weiterzuverkaufen.

11.1. Wir handeln in vielen Fällen als Vertreter für Lieferanten. Wir haften nicht für Handlungen, Fehler oder Unterlassungen von Lieferanten.

11.2 Sofern gesetzlich nicht verboten, ist unsere Haftung für jegliche Ansprüche auf den Gesamtbetrag beschränkt, den Sie für die Buchung bezahlt haben.

11.3. Wir haften nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Gewinne oder verpasster Anschlüsse.

11.4. Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Haftung für Tod oder Personenschäden ein, die durch unsere Fahrlässigkeit, Betrug oder andere Umstände verursacht wurden, die nach britischem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

Sie erklären sich damit einverstanden, Aloha Ventures, seine Direktoren, Mitarbeiter und Partner von Ansprüchen, Schäden und Kosten freizustellen, die sich aus Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen oder Ihrem Missbrauch der Plattform ergeben.

13.1. Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen Englands und Wales und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt.

13.2. Für alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen ergeben, sind ausschließlich die Gerichte von England und Wales zuständig.

13.3. Wenn Sie ein Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, behalten Sie alle zwingenden Rechte gemäß dem lokalen Verbraucherrecht.

14.1. Wir können diese Bedingungen jederzeit aktualisieren. Aktualisierungen werden wirksam, sobald sie auf istanbul.com veröffentlicht werden.

14.2. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Bedingungen regelmäßig zu überprüfen. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform gilt als Zustimmung zu den Änderungen.

14.3. Wir können Dienste aus Wartungs-, Gesetzeskonformitäts- oder geschäftlichen Gründen ändern oder einstellen.

Wir haften nicht für die Nichterfüllung von Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich Naturkatastrophen, Streiks, politischer Unruhen, Epidemien oder staatlicher Beschränkungen.

16.1. Diese Bedingungen beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach dem britischen oder EU-Verbraucherrecht.

16.2. Für Verbraucher aus der EU/dem Vereinigten Königreich steht die Online-Streitbeilegung über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission zur Verfügung.

17.1. Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unseren Datenschutzbestimmungen und geltende Datenschutzgesetze (DSGVO, UK GDPR).

17.2. Indem Sie unsere Dienste nutzen, stimmen Sie einer solchen Verarbeitung zu und garantieren, dass alle bereitgestellten Daten korrekt sind.

Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen uneingeschränkt abtreten oder übertragen. Sie dürfen Ihre Rechte nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten.

19.1. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

19.2. Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung stellt keinen Verzicht auf die Einhaltung dieser Bestimmung dar.

Bei Fragen, Beschwerden oder rechtlichen Hinweisen kontaktieren Sie uns bitte unter:

• Unternehmen: Aloha Ventures Ltd
• Sitz: 2 Eliot Gardens, SW15 5NB London – Vereinigtes Königreich
• Email: [E-Mail geschützt]

Wir bemühen uns, alle Mitteilungen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.