Häufig gestellte Fragen

Sie können nach Kategorie, Ort oder Stichwort suchen. Jede Erlebnisseite enthält detaillierte Beschreibungen, Highlights, Inklusivleistungen und Kundenbewertungen, die Ihnen bei der Auswahl des für Sie passenden Erlebnisses helfen.

Wir bieten Tickets ohne Anstehen für Top-Attraktionen, Führungen, kulturelle Aktivitäten, Bootsfahrten, Tagesausflüge außerhalb Istanbuls und vieles mehr. Ob Sie sich für Geschichte, Essen oder Abenteuer interessieren – für jeden Reisenden ist etwas dabei.

Viele unserer beliebtesten Attraktionen bieten Ihnen einen bevorzugten Einlass, sodass Sie mehr Zeit mit dem Genießen verbringen und weniger warten müssen. Bitte beachten Sie, dass bei fast allen Attraktionen eine Sicherheitskontrolle erforderlich ist.

Für beliebte Attraktionen empfehlen wir, so früh wie möglich zu buchen, insbesondere während der Hauptreisezeit. Viele Erlebnisse sind jedoch auch für Buchungen am selben Tag oder Last-Minute-Buchungen verfügbar.

Ja. Viele Aktivitäten auf Istanbul.com werden sofort bestätigt, sodass Sie auch in letzter Minute problemlos buchen können.

Alle Tickets werden als E-Ticket-QR-Codes geliefert, die direkt von Ihrem Mobilgerät gescannt werden können.

Auf jeder Erlebnisseite ist klar aufgeführt, was im Angebot enthalten ist (z. B. Eintrittsgelder, Reiseleitung oder Transport) und was nicht. Für einige Aktivitäten können optionale Zusatzleistungen angeboten werden.

Derzeit sind die über Istanbul.com angebotenen Touren und Führungen nur auf Englisch verfügbar. Wir bieten Audioguides für viele Attraktionen in über 25 Sprachen an. Weitere Informationen finden Sie auf der jeweiligen Seite.

Bewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Auswahl der richtigen Reise. Um die Authentizität und Glaubwürdigkeit zu gewährleisten, können nur Kunden, die über Istanbul.com gebucht haben, Feedback zu den Touren und Aktivitäten geben, an denen sie teilgenommen haben. So können Sie sicher sein, dass jede Bewertung auf einer echten Erfahrung basiert.

Bei vielen unserer Touren ist dies der Fall! Wenn Sie eine Tour ausgewählt haben, sehen Sie unter dem Feld mit dem Tourpreis die Buchungsoptionen. Wenn nur die Option „Erwachsene“ angezeigt wird, gilt für alle Teilnehmer der Tour der gleiche Preis. Bei der Option „Kinder“ wird ein ermäßigter Preis für Kinder deutlich angezeigt.

Die Bestätigungs-E-Mail und Ihr E-Ticket enthalten alle Details zum Treffpunkt, zur Startzeit und alle wichtigen Hinweise. Bei einigen Aktivitäten ist auch ein Abhol- und Bringservice vom Hotel inbegriffen.

Für manche Erlebnisse gelten möglicherweise Altersbeschränkungen, Gesundheitsanforderungen oder Kleidervorschriften (z. B. beim Besuch von Moscheen). Solche Details werden auf der jeweiligen Attraktionsseite deutlich erwähnt, sodass Sie im Voraus planen können.

Istanbul.com akzeptiert alle gängigen Kredit- und Debitkarten, darunter Visa und Mastercard. Zahlungen werden sicher über Revolut Business, unseren vertrauenswürdigen internationalen Zahlungsdienstleister, abgewickelt.

Alle Zahlungen auf Istanbul.com werden in Euro (€) abgewickelt. Wenn Ihre Karte in einer anderen Währung ausgestellt ist, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter den Umrechnungskurs und die entsprechenden Gebühren berechnen.

Alle Transaktionen sind durch branchenübliche SSL-Verschlüsselung geschützt und werden sicher über Revolut Business abgewickelt. Istanbul.com speichert Ihre vollständigen Kartendaten nicht, sodass Ihre Zahlungsinformationen vertraulich und sicher bleiben.

Ihre Karte wird zum Zeitpunkt der Buchung belastet. Sobald die Zahlung bestätigt ist, erhalten Sie Ihr E-Ticket umgehend per E-Mail.

Sobald Ihre Buchung abgeschlossen ist, wird Ihnen automatisch eine Zahlungsbestätigung per E-Mail zugesandt.

Die Preise können aufgrund dynamischer Preisgestaltung, saisonaler Nachfrage oder unterschiedlicher Touroptionen (z. B. private oder Gruppentouren) variieren. Istanbul.com zeigt den Endpreis immer deutlich an, bevor Sie Ihre Buchung abschließen.

Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen. Auf Istanbul.com gibt es keine versteckten Buchungsgebühren.

Ja, alle anfallenden Steuern sind im angegebenen Preis enthalten. Sie werden vor Ort nicht zur Zahlung zusätzlicher Steuern aufgefordert.

Die Stornierungsbedingungen sind je nach Produkt unterschiedlich. Die genauen Angaben finden Sie auf der Produktseite.

Um zu kündigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, WhatsApp oder Telefon. Wir bearbeiten Ihre Kündigung, sofern sie den Bedingungen des Anbieters entspricht.

Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Produkt oder Erlebnis. Genaue Informationen finden Sie in den Bedingungen auf der entsprechenden Seite des jeweiligen Produkts.

Die Stornierungsbedingungen sind je nach Produkt unterschiedlich. Die genauen Angaben finden Sie auf der Produktseite.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Ja, Änderungen sind möglich. Kontaktieren Sie uns. Sofern dies den Richtlinien des Anbieters entspricht, unterstützen wir Sie gerne. Andernfalls liegen Änderungen im Ermessen des Anbieters.

Wenn Umstände außerhalb unserer Kontrolle (z. B. Wetter, höhere Gewalt) eine Stornierung erzwingen, bieten wir je nach Verfügbarkeit und den Bedingungen des Anbieters entweder eine Umbuchung oder eine Rückerstattung an.

Eine verspätete Ankunft oder das Verpassen Ihrer Tour gilt als Nichterscheinen und ist nicht erstattungsfähig.

Bei wetterbedingten Outdoor-Erlebnissen (wie Bootstouren oder Ballonfahrten) bieten wir im Falle einer Absage durch den Anbieter eine Rückerstattung oder einen neuen Termin gemäß den Richtlinien des Anbieters an.

Der Treffpunkt ist immer auf der Erlebnisseite angegeben. Für die Goldenes Horn & Bosporus-Kreuzfahrt ist der Treffpunkt beispielsweise das DsignCafe in der Nähe des Topkapi-Palastes. Bei Führungen durch den Topkapi-Palast erwartet Sie Ihr Reiseleiter an einem bestimmten Orientierungspunkt. Zur einfachen Identifizierung hält er einen lila-fuchsiafarbenen Regenschirm in der Hand.

Bitte kommen Sie mindestens 15 Minuten vor der geplanten Startzeit, um einen reibungslosen Abflug zu gewährleisten und Verzögerungen zu vermeiden.

Bitte bringen Sie einen Lichtbildausweis mit, der mit dem bei der Buchung angegebenen Namen übereinstimmt. Alle Besucher, auch Kinder, müssen jederzeit einen gültigen Ausweis mit sich führen.

Bei Standard-Gruppenreisen sind Abholung und Rücktransport vom Hotel nicht inbegriffen, sofern dies nicht ausdrücklich auf der Erlebnisseite angegeben ist.

Sollten Sie den Treffpunkt nicht finden oder sich verspäten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice (WhatsApp oder Telefonnummer in Ihrer Bestätigungs-E-Mail). Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können jedoch bei verspäteter Ankunft keine Teilnahme garantieren.

Beim Besuch religiöser Stätten wie der Hagia Sophia oder der Blauen Moschee ist dezente Kleidung erforderlich: Schultern und Knie müssen bedeckt sein. Frauen sollten ein Kopftuch mitbringen, um ihre Haare zu bedecken. Schals können bei Bedarf auch in der Nähe erworben werden.

Ja, Sicherheitskontrollen sind bei den wichtigsten Attraktionen Standard und können eine Ausweis- und Taschenkontrolle umfassen. Bitte planen Sie hierfür zusätzliche Zeit ein.

Die einfachste und günstigste Möglichkeit, die Stadt zu erkunden, ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Istanbul verfügt über ein ausgedehntes Netz aus U-Bahn, Straßenbahn, Bus, Fähre, Marmaray (Unterwasserbahn) und Metrobüs (Bus-Schnellbahn). Für mehr Komfort können Sie die Istanbul City Card nutzen, eine Fahrkarte für unbegrenzte Fahrten in Istanbul.

Istanbulkart ist eine wiederaufladbare Chipkarte, die in fast allen öffentlichen Verkehrsmitteln verwendet wird. Da Istanbulkart mit ID-Informationen personalisiert werden muss, empfehlen wir Ihnen die Istanbul City Card, die speziell für Touristen entwickelt wurde und unbegrenzte Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel ermöglicht. Sie können Ihre Istanbul City Card kaufen auf Istanbul.com, und es wird an die Rezeption Ihres Hotels geliefert.

Ja, viele U-Bahn-, Straßenbahn- und Busstationen akzeptieren mittlerweile kontaktlose Kredit-/Debitkarten gegen einen höheren Preis. Die Istanbul City Card bleibt jedoch die zuverlässigste und günstigste Option.

Sie können Ihre Istanbulkart an Automaten in U-Bahn-, Straßenbahn-, Fähr- und Busstationen sowie an kleinen Kiosken in der ganzen Stadt aufladen. Digitale Aufladungen sind auch über offizielle Apps und Dienste möglich. Wenn Sie die Istanbul City Card bevorzugen, ist keine Aufladung erforderlich, da diese während Ihres gewünschten Zeitfensters unbegrenzt gültig ist.

Ja, Sie können die Istanbul City Card und Flughafentransfers direkt über istanbul.com erwerben, was Ihre Reise vom Moment Ihrer Ankunft an einfacher macht.

Die meisten U-Bahn- und Straßenbahnhaltestellen sind mit Aufzügen und Rampen ausgestattet. Niederflurstraßenbahnen, Busse und Fähren sind zunehmend verfügbar, die Zugänglichkeit kann jedoch variieren. Es empfiehlt sich, die Routen im Voraus zu planen.

Viele Museen und bedeutende Sehenswürdigkeiten wie die Hagia Sophia, der Topkapı-Palast und der Dolmabahçe-Palast bieten Rollstuhlzugang und Einrichtungen für Besucher mit eingeschränkter Mobilität. Einige historische Stätten sind jedoch aufgrund ihrer Architektur möglicherweise nur eingeschränkt zugänglich.

Die öffentlichen Verkehrsmittel sind im Allgemeinen zuverlässig und verkehren häufig. Während der Stoßzeiten (07:30–09:30 Uhr und 17:00–19:30 Uhr) ist jedoch mit Menschenansammlungen und gelegentlichen Verspätungen zu rechnen.

Ja, öffentliche Verkehrsmittel verkehren bis spät in die Nacht, und die U-Bahn-Linien sind in der Regel sicher. Busse und Fähren fahren bis Mitternacht, und es gibt auch Nachtbusse. Trotzdem gilt wie in jeder Großstadt Vorsicht und sichere Aufbewahrung von Wertsachen.

Sie können Flughafen-Shuttlebusse, Taxis oder private Transfers nutzen. Istanbul.com bietet bequeme, im Voraus buchbare Flughafentransfers für stressfreies Reisen.

Taxis sind weit verbreitet, können Touristen jedoch manchmal überhöhte Preise berechnen. Stellen Sie daher immer sicher, dass der Taxameter läuft. Alternativ können Sie Taxi-Apps nutzen, um die Preise sicherer zu ermitteln.

Ein Dolmuş ist ein gemeinsam genutzter Minibus oder ein gelbes Sammeltaxi, das einer festgelegten Route folgt. Es ist eine schnelle und günstige Alternative, aber nicht immer touristenfreundlich, da die Routen auf Englisch oft nicht klar sind. Für Dolmuş-Fahrten wird nur Bargeld akzeptiert.

Fähren verbinden die europäische und die asiatische Seite und bieten sowohl praktische Transportmöglichkeiten als auch malerische Ausblicke. Sie akzeptieren Istanbulkart und sind ein absolutes Muss für Besucher.

Die Marmaray ist eine Unterwasserbahnlinie, die die europäische und die asiatische Seite Istanbuls verbindet. Sie ist eine der schnellsten und effizientesten Möglichkeiten, den Bosporus zu überqueren.

Der Metrobüs ist eine spezielle Buslinie, die entlang der wichtigsten Autobahnen Istanbuls verkehrt. Sie vermeidet Staus, kann aber während der Stoßzeiten sehr überfüllt sein.

Obwohl Istanbul hügelig und verkehrsreich ist, gibt es immer mehr Radwege, insbesondere entlang des Bosporus und an der Küste. Es gibt zwar einen Fahrrad- und E-Scooter-Verleih, dieser ist jedoch nicht für die gesamte Stadt geeignet.

Ja, Sie können unsere istanbul.com-App für Wegbeschreibungen, Tickets und Transfers nutzen. Darüber hinaus sind Google Maps und die offizielle „Metro Istanbul“-App für Routen und Fahrpläne hilfreich.

Besonders während der Stoßzeiten kann es zu starkem Verkehr kommen. Die Nutzung von U-Bahn, Straßenbahn, Marmaray oder Fähren spart oft Zeit. Wenn Sie ein Taxi nehmen müssen, vermeiden Sie nach Möglichkeit die Stoßzeiten.

Kleine Haustiere in Transportboxen sind in der Regel in der U-Bahn, Straßenbahn und auf Fähren erlaubt. Für größere Tiere sind möglicherweise besondere Vorkehrungen erforderlich.

Die meisten U-Bahn-Linien verkehren bis Mitternacht. An Wochenenden und Feiertagen können bestimmte Linien rund um die Uhr verkehren.

Auf regulären Fähren werden Istanbulkart und Istanbul City Card akzeptiert. Bei privaten Wassertaxis zahlen Sie direkt, in der Regel mit Karte oder Bargeld.

Ja, Fähren fahren von mehreren Anlegestellen (Kabataş, Kadıköy, Bostancı) zu den Prinzeninseln. Istanbulkart und Istanbul City Card funktionieren auf diesen Fähren.

Ideal ist eine Kombination aus Straßenbahn (für die Altstadt), U-Bahn (für schnelleres Reisen) und Fähre (für den Blick auf den Bosporus). Mit der Istanbul City Card ist der Transfer zwischen den Verkehrsmitteln problemlos möglich.

Auf jeden Fall mit der Fähre! Eine Fahrt über den Bosporus bietet atemberaubende Ausblicke auf Paläste, Moscheen und Brücken – eine der unvergesslichsten Möglichkeiten, die Stadt zu erleben.

Während einige Erlebnisse direkt von unseren vertrauenswürdigen lokalen Partnern durchgeführt werden, werden andere über Partnerprogramme mit Plattformen wie Viator, GetYourGuide und unserer Schwestermarke Istanbul Tourist Pass® angeboten. In jedem Fall sind Name und Kontaktdaten des Anbieters deutlich auf der Erlebnisseite aufgeführt, sodass Sie immer wissen, wer Ihre Aktivität anbietet.

Der Istanbul Tourist Pass® ist unsere Schwestermarke und bietet Ihnen bevorzugten Zugang ohne Anstehen, Führungen, digitale QR-Tickets und Audioguides in über 25 Sprachen zu den wichtigsten Sehenswürdigkeiten Istanbuls – alles in einem mobilen Pass. Er spart Ihnen Zeit, Geld und Stress, während Sie die Stadt wie ein Einheimischer genießen.

Auf jeder Erlebnisseite wird der Name des Anbieters deutlich angezeigt. Dies sorgt für Transparenz; Sie wissen immer, ob die Aktivität von einem lokalen Partner, dem Istanbul Tourist Pass® oder einem verbundenen Unternehmen angeboten wird.

Ja. Unabhängig davon, ob das Erlebnis von einem lokalen Partner oder einem Partnerunternehmen durchgeführt wird, laufen alle Buchungen über das sichere System von Istanbul.com. Zahlungen werden sicher abgewickelt und Sie profitieren bei Bedarf von unserem Kundensupport.

Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Alle Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail und auf der Website Istanbul.com.

Unser Support-Team steht Ihnen werktags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung. Bei dringenden Anliegen (z. B. Tagestouren) erhalten Sie per WhatsApp oder Telefon die schnellste Antwort.

Kontaktieren Sie uns umgehend über die WhatsApp-Nummer in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bei verspäteter Ankunft kann die Teilnahme jedoch nicht garantiert werden.

Unser Team unterstützt Sie auf Englisch und Türkisch. Je nach Verfügbarkeit des Personals ist möglicherweise auch zusätzliche Sprachunterstützung verfügbar.

Unsere Erlebnisseiten und der FAQ-Bereich auf Istanbul.com decken die häufigsten Fragen zu Buchungen, Tickets, Zahlungen und Erlebnissen ab. Wenn Sie zuerst dort nachschauen, können Sie Zeit sparen.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Buchung, Wegbeschreibungen oder allgemeine Ratschläge benötigen, steht unser Team Reisenden während ihres Aufenthalts in der Stadt gerne zur Seite.

Ja. Wir verwenden branchenübliche SSL-Verschlüsselung und vertrauenswürdige globale Zahlungsanbieter, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen. Ihre Daten werden niemals verkauft oder an unbefugte Dritte weitergegeben.

Nur die für die Durchführung Ihres Erlebnisses notwendigen Daten (wie Ihr Name, Buchungsdatum oder Teilnehmerzahl) werden an den Reiseanbieter weitergegeben. Vertrauliche Informationen wie Ihre Zahlungsdaten werden niemals weitergegeben.

Ja. Gemäß der DSGVO und internationalen Datenschutzbestimmungen können Sie Zugriff auf die personenbezogenen Daten anfordern, die wir über Sie gespeichert haben. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst.

Wenn Sie nicht mehr möchten, dass Istanbul.com Ihre Informationen speichert, wenden Sie sich an den Support. Wir werden dann Ihre personenbezogenen Daten aus unseren Systemen entfernen, mit Ausnahme der gesetzlich vorgeschriebenen Aufzeichnungen (z. B. Finanztransaktionen).

Sie können Newsletter oder Werbe-E-Mails jederzeit abbestellen, indem Sie unten in unseren E-Mails auf den Link „Abmelden“ klicken.

Auch ohne Konto können Sie Ihre Daten kontrollieren, indem Sie sich an den Kundensupport wenden. Ihre Buchungen sind immer an Ihre E-Mail-Adresse gebunden, sodass Sie ohne Anmeldung darauf zugreifen, sie aktualisieren oder deren Löschung beantragen können.

Cookies helfen uns, Ihr Browser-Erlebnis zu verbessern, Ihre Präferenzen zu speichern und Ihnen relevante Angebote zu unterbreiten. Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen verwalten oder deaktivieren. Allerdings funktionieren einige Website-Funktionen ohne Cookies möglicherweise nicht richtig.

Behalten Sie unser Instagram-Profil im Auge und besuchen Sie regelmäßig unsere Website. Dort werden Sonderangebote und Aktionscodes angekündigt. Wenn Sie einen dafür vorgesehenen Link verwenden, wird der Rabatt direkt in Ihren Warenkorb gelegt.

Wenn Sie einen gültigen Aktionscode erhalten haben, können Sie ihn beim Bezahlvorgang eingeben und der Rabatt wird sofort auf Ihre Buchung angewendet.

Istanbul.com bietet derzeit kein Wallet- oder Store-Credit-System an. Rabatte werden nur über aktive Promo-Codes oder Aktionslinks gewährt.

Ja, wir führen regelmäßig saisonale Aktionen durch (z. B. Neujahrs- oder Sommerschlussverkauf). Folgen Sie uns auf Instagram oder besuchen Sie unsere Website, um über zeitlich begrenzte Angebote auf dem Laufenden zu bleiben.

Nein. Pro Buchung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

Nicht immer. Manche Aktionscodes gelten für alle Erlebnisse, andere sind auf bestimmte Kategorien, Aktivitäten oder Reisedaten beschränkt. Die Bedingungen und Einschränkungen werden bei jeder Aktion klar angegeben.

Wenn Ihre Buchung erstattungsfähig ist, entspricht der erstattete Betrag dem von Ihnen gezahlten ermäßigten Preis. Aktionscodes können nicht erneut ausgestellt oder auf eine andere Buchung übertragen werden.

Nein. Sie können direkt buchen, ohne ein Konto zu erstellen. Alle Buchungsdetails und E-Tickets werden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Ja. Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail enthält einen Link zum Anzeigen und Verwalten Ihrer Buchung. Von dort aus können Sie auf Ihre Tickets zugreifen, Daten ändern (sofern vom Anbieter zugelassen) oder den Support kontaktieren.

Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und auf der Website Istanbul.com.

Ja, wenn Sie einen Tippfehler gemacht haben oder Ihre Kontaktdaten aktualisieren müssen, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir senden Ihnen dann Ihre Bestätigung erneut zu.

Alle Tickets werden als digitale QR-Codes geliefert, die direkt von Ihrem Mobilgerät gescannt werden können.

Istanbul.com ist in mehreren Sprachen verfügbar und die Preise werden in Euro (€) angezeigt. Sie können die Sprache auf der Website oder in der App ändern, um bequemer zu surfen.