FAQ

  • Buchungsanfragen
  • Gruppen
  • Best Preis Garantie
  • Rezension / Fotos
  • Rabattcodes
  • Rechnungen
  • Eintrittskarten & Tickets
  • Abholung/Rückgabe vom Hotel
  • Buchungsbestätigungen
  • Stornierung und Rückerstattung
  • Ergänzungen und Änderungen
  • Buchungsanfragen
  • Buchungsbestätigungen
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  • Ergänzungen und Änderungen

Buchungsanfragen

Kann ich eine Aktivität für eine andere Person kaufen?
Ja – allerdings führen wir einige Aktivitäten durch, bei denen aus Sicherheits- und Betrugsgründen der Name des Kreditkarteninhabers und des Hauptreisenden identisch sein muss. Wenn Sie versuchen, eine dieser Touren zu buchen, erhalten Sie an der Kasse eine Fehlermeldung. Leider müsste in diesen Fällen der Hauptreisende selbst buchen.
Wie kann ich besondere Wünsche/Bedürfnisse angeben?
Sie können Ihre Notizen auf der Kaufseite hinzufügen.
Wie finde ich Touren und Aktivitäten am besten auf istanbul.com?
Bei so vielen tollen Aktivitäten auf istanbul.com wissen wir, dass die Auswahl schwer sein kann! Hier ist eine gute Möglichkeit, die Auswahl einzugrenzen: Sie können verfügbare Touren filtern nach: • Preis • Dauer • Sonderangebote • Kategorien. Sie können auch die linke Navigationsleiste verwenden, um bestimmte Arten von Aktivitäten einzugrenzen, z. B. kulturelle Touren, Tagesausflüge, kulinarische Touren , kinderfreundliche Touren usw. TIPP: Wenn Sie eine Liste mit Touren erstellen, die Sie sich später ansehen möchten, notieren Sie sich unbedingt den Tourcode, den Sie unten auf der Tourinformationsseite finden (im Abschnitt zwischen den Bewertungen). und ähnliche Touren und Aktivitäten.) Wenn Sie zur Tourseite zurückkehren möchten, können Sie einfach nach dem Tourcode suchen.
Kann ich Istanbul.com in einer anderen Sprache anzeigen?
Istanbul.com wird bald in verschiedenen Sprachen verfügbar sein. Jetzt nur noch Englisch.
Ich versuche, eine private Tour zu buchen und der Preis scheint sich zu ändern. Was ist los?
Die Preise für viele unserer privaten Touren richten sich nach der Größe Ihrer Gruppe. Wenn Sie sich eine private Tour auf der Website ansehen, stellen Sie möglicherweise fest, dass je nach Anzahl der Gäste in Ihrer Gruppe unterschiedliche Preise pro Person angezeigt werden. Je mehr Personen in der Gruppe sind, desto niedriger ist in der Regel der Preis pro Person. Die Website zeigt Ihnen automatisch eine Aufschlüsselung pro Person sowie die Gesamtkosten an, bevor Sie die Tour in Ihren Warenkorb legen.
Benötige ich für eine Ihrer Touren ein Visum oder andere Unterlagen?
Istanbul.com kann leider keine Beratung zu Visa, Reisepässen oder Gesundheitsvorschriften für internationale Reisende anbieten. Bitte erkundigen Sie sich beim Konsulat Ihres Landes nach den aktuellsten Informationen zu den oben genannten Punkten.
Brauche ich eine Reiseversicherung?
Obwohl keine Reiseversicherung erforderlich ist, empfehlen wir Ihnen dringend, vor der Abreise eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, um Ihre Reisekäufe zu schützen. Derzeit bietet Istanbul.com keine Reiseversicherung an, unsere Produkte können jedoch durch verschiedene unabhängige Versicherungsprogramme abgedeckt werden. Wenn Sie eine Reiseversicherung abschließen, prüfen Sie bitte Ihre Police sorgfältig auf die spezifischen Geschäftsbedingungen.
Was sind Ihre Ausweisanforderungen?
In den meisten Fällen benötigt nur der Hauptpassagier einen Lichtbildausweis. Wenn jeder Passagier in der Gruppe ein separates Ticket benötigt, kann jeder Passagier auch einen eigenen Ausweis benötigen. Aus Sicherheitsgründen benötigen Sie einen Ausweis, der mit dem Namen übereinstimmt, den Sie bei der Buchung Ihrer Tour verwendet haben. Kinder benötigen grundsätzlich keinen Lichtbildausweis. Überprüfen Sie Ihre Ticketdetails im Abschnitt „Wichtig“, um zu sehen, was möglicherweise erforderlich ist. TIPP: Bei einigen Touren sind nach der Reservierung keine Änderungen mehr möglich. Stellen Sie zu Ihrer Sicherheit sicher, dass der Name auf Ihrer Reservierung mit dem Namen auf Ihrem Lichtbildausweis bei der Buchung übereinstimmt!
Wie kann ich herausfinden, ob meine Tour barrierefrei ist?
Um zu sehen, ob eine Tour zugänglich ist oder nicht, klicken Sie bitte auf den Abschnitt „Zusätzliche Informationen“. Alle Informationen, die wir zur Barrierefreiheit für Rollstuhlfahrer erhalten haben, werden hier aufgeführt.
Wie überprüfe ich die Verfügbarkeit?
Sie können die Verfügbarkeit jederzeit prüfen, indem Sie den Reservierungsvorgang starten. Machen Sie sich keine Sorgen – Ihre Reservierung ist erst dann verbindlich, wenn Sie Ihre Kreditkartendaten eingegeben und den Kauf bestätigt haben! Für Touren, bei denen wir noch auf eine Bestätigung warten müssen, wird das Datum als verfügbar angezeigt, wenn der Reiseveranstalter an diesem Datum tätig ist. Wir können die Verfügbarkeit jedoch erst garantieren, wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten. TIPP: Auch wenn die Termine verfügbar sind, können wir nie sicher sein, wie viel verfügbar ist. Buchen Sie immer so schnell wie möglich, um Ihre Termine zu sichern!
Kann ich eine Tour auf Ihrer Website anpassen?
Wir können keine Änderungen an den Reiserouten vornehmen. Wir haben viele Möglichkeiten für Touren. Sie können das Beste für Ihre Erwartungen finden.
Bieten Sie Sonderpreise für Kinder, Studenten oder Senioren an?
Viele unserer Touren tun es! Wenn Sie eine Tour ausgewählt haben, schauen Sie unter dem Feld nach, in dem der Preis für die Tour aufgeführt ist. Dort werden die Buchungsoptionen aufgelistet. Wenn die einzige aufgeführte Option „Erwachsene“ ist, wird allen Teilnehmern dieser Tour der gleiche Preis berechnet.
Ist meine Kreditkarte sicher?
Ihre Kreditkartennummer und Ihre persönlichen Daten werden zur Übertragung mittels Secure Sockets Layer (SSL) verschlüsselt. Istanbul.com speichert niemals Ihre Kreditkarteninformationen und erfüllt die höchsten Standards der PCI-Konformität (Payment Card Industry).
Wie wähle ich die beste Tour/Aktivität aus?
Mit istanbul.com ist es ganz einfach, die beste Tour oder Aktivität in Istanbul auszuwählen. Unsere Plattform bietet eine breite Palette sorgfältig zusammengestellter Erlebnisse, die jeweils auf unterschiedliche Interessen und Vorlieben zugeschnitten sind. Egal, ob Sie sich zu historischen Sehenswürdigkeiten, kulinarischen Köstlichkeiten oder dem Eintauchen in die Kultur hingezogen fühlen, istanbul.com bietet detaillierte Beschreibungen, Rezensionen und Expertenempfehlungen, die Sie bei Ihrer Entscheidung unterstützen. Sie können auch Faktoren wie Dauer, Gruppengröße und Inklusivität berücksichtigen. Mit istanbul.com buchen Sie nicht nur eine Tour; Sie schaffen ein unvergessliches Erlebnis, das perfekt auf Ihre Wünsche zugeschnitten ist.
Kann ich Aktivitäten vor Ort oder vor Ort buchen?
Istanbul.com kann Buchungen nur über unsere Website entgegennehmen.
Erhalten örtliche Reiseveranstalter meine Adresse oder Telefonnummer?
Ihre Telefonnummer wird mit Ihrer Reservierung übermittelt, wenn Sie auf Istanbul.com buchen. Damit soll sichergestellt werden, dass der Reiseveranstalter Sie im Notfall erreichen kann. Aus diesem Grund empfehlen wir die Angabe einer Telefonnummer, die Sie auch unterwegs erreichen können. Ihre Adresse und E-Mail-Adresse werden niemals an den Reiseveranstalter weitergegeben. TIPP: Obwohl Ihre Telefonnummer dem Reiseveranstalter mitgeteilt wurde, müssen Sie Ihre Tour möglicherweise noch einmal bestätigen! Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Wichtig“ Ihres Tickets.
Wo kann ich anrufen, wenn ich weitere Unterstützung bei der Buchung benötige?
Wenn Sie Hilfe bei der Buchung benötigen oder Fragen haben, bietet istanbul.com ein engagiertes Kundensupport-Team, das Ihnen gerne weiterhilft. Sie können unsere freundlichen Experten über unsere WhatsApp-Kundensupport-Hotline unter +90 530 385 2026 erreichen. Sie können uns auch unter +90 850 304 8726 anrufen oder eine E-Mail an senden [E-Mail geschützt] . Wir sind bestrebt, Ihnen ein nahtloses und problemloses Buchungserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass alle Ihre Fragen umgehend beantwortet werden. Bei Ihrer Reise mit istanbul.com geht es nicht nur darum, Istanbul zu erkunden, sondern auch um die Gewissheit, dass Hilfe nur einen Anruf entfernt ist.

Gruppen

Wie viele Personen benötige ich für eine Gruppenreservierung? Ist dieser Preis ermäßigt?
Unsere Gruppenreservierungen beginnen in der Regel bei 10 Gästen. Bei einigen Touren mit begrenzter Verfügbarkeit kann es jedoch erforderlich sein, dass Sie die Gruppenreservierung durchführen, wenn Sie den gesamten Transport für eine gesamte Tour buchen möchten oder wenn Sie speziell eine Tour chartern müssen für Ihre Gruppe. Im Allgemeinen entsprechen die Gruppentarife den Preisen auf unserer Website, können jedoch je nach den Bedürfnissen Ihrer Gruppe teurer sein. Für Gruppenpreise gibt es keinen Rabatt und Aktionscodes können nicht auf diese Reservierungen angewendet werden.

Best Preis Garantie

Wie funktioniert die Bestpreisgarantie?
Die Bestpreisgarantie von Istanbul.com schützt Sie, wenn Sie für dieselbe Tour oder Aktivität einen niedrigeren Preis finden, der vom selben Veranstalter und in derselben Währung angeboten wird. Senden Sie uns einfach die Details und wir erstatten Ihnen die Preisdifferenz.

Rezension / Fotos

Kann jemand eine Bewertung auf Istanbul.com hinterlassen?
Ehrliche und unvoreingenommene Bewertungen sind uns sehr wichtig! Nur Reisende, die über Istanbul.com gebucht haben, können eine Bewertung zu den Touren/Aktivitäten abgeben, die sie erlebt haben.

Rabattcodes

Wie erfahre ich, ob es eine Aktion gibt?
Folgen Sie unserem Instagram-Konto und besuchen Sie unsere Website, um über die neuesten Aktionen informiert zu werden. Wenn Sie Produkte über einen bestimmten Link kaufen, wird Ihr Rabatt außerdem direkt auf Ihren Warenkorb angewendet.

Rechnungen

Wie erhalte ich eine Quittung für meine Buchung?
Eine Quittung für Ihre Buchung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt, wenn Sie Ihre Reservierung aufgeben.

Eintrittskarten & Tickets

Wie greife ich auf mein Ticket zu?
Per E-Mail Im Allgemeinen innerhalb von 15 Minuten nach Ihrer Buchung. Bei einigen Produkten kann es bis zu 48 Stunden dauern. Bitte hinzufügen [E-Mail geschützt] zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzufügen, um alle unsere E-Mails in Ihrem Posteingang zu erhalten. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner. Auf Istanbul.com und unserer App können Sie jederzeit über Ihr Istanbul.com-Konto auf Ihr Ticket zugreifen.

Abholung/Rückgabe vom Hotel

Meine Tour beinhaltet eine Abholung vom Hotel. Wie kann ich eine Abholung in meinem Hotel beantragen?
Bitte geben Sie zum Zeitpunkt der Buchung Ihre Hoteldaten an. Der örtliche Veranstalter teilt Ihnen dann den Ort und die Uhrzeit Ihres Treffens mit, wenn Sie anrufen, um Ihre Buchung erneut zu bestätigen.
Für meine Buchung sind der Name und die Adresse des Hotels erforderlich. Die von mir gewählte Reise beinhaltet jedoch keine Abholung/Rückgabe vom Hotel. Wie kann ich meine Buchung abschließen?
Auch wenn Ihre Buchung die Abholung und Rückgabe vom Hotel nicht beinhaltet, fragt der Reiseveranstalter möglicherweise nach Ihren Daten, damit er Sie kontaktieren kann, wenn sich an Ihrer Reiseroute etwas ändert. (IE: Wetterbedingte Probleme, mechanische Probleme usw.)

Buchungsbestätigungen

An wen kann ich mich wenden, wenn ich kurzfristige Fragen zu meiner Tour habe?
Die Kontaktdaten des örtlichen Reiseveranstalters finden Sie auf Ihrem Ticket unter der Rubrik „Wichtige Informationen“.
Muss ich meine Tour erneut bestätigen?
Bei einer „Rückbestätigung“ rufen Sie den örtlichen Reiseveranstalter an, um die Logistik Ihrer Reise noch einmal zu überprüfen, bevor Sie beginnen. Überprüfen Sie zunächst auf Ihrem Ticket, ob für Ihre Aktivität eine Rückbestätigung erforderlich ist (bei vielen Aktivitäten ist dies nicht erforderlich). Diese finden Sie im Abschnitt „Wichtige Informationen“. Wenn eine Rückbestätigung erforderlich ist, rufen Sie bitte mindestens 24 Stunden vor Beginn Ihrer Aktivität Ihren örtlichen Reiseveranstalter an, um Ihre Abholdaten erneut zu bestätigen. Ihre Kontaktinformationen finden Sie auch im Abschnitt „Wichtige Informationen“ auf Ihrem Ticket. Tipp: Wenn Sie nicht rechtzeitig an Ihrem Zielort ankommen, um die Abholdetails erneut zu bestätigen (z. B. weil Sie am Abend vor Ihrer Aktivität ankommen), bitten wir Sie, dies vor Reiseantritt erneut zu bestätigen.
Was ist eine PARTNERMITGLIEDSCHAFT, welche Leistungen beinhaltet sie?
Um Zugang zu den erweiterten Analysetools für Ihre Hotelwerbeseite auf istanbul.com zu erhalten, können Sie Ihr Hotel sofort registrieren und in die Liste der PARTNERMITGLIEDER von istanbul.com aufgenommen werden. Unsere Dienstleistungen für Hotels im Status einer PARTNERMITGLIEDSCHAFT sind wie folgt. - Erstellen einer umfassenden Hotelprofilseite (umfassender Inhalt + Foto-/Videogalerie + Adresse + Karte + Adressbeschreibung + Telefonnummer + Webadresse mit Link) - Erstellen einer Foto- und Videogalerie - Google Maps mit GeoMapping - Link, der zum Web führt- Seite des Hotels (SEO-Beitrag) - Auflistung in Sternekategorien + Filter-/Suchfunktion (nach Punktzahl + Preis + Stern) - Booking.com-, TripAdvisor- und Facebook-Punkte und TripAdvisor-Kommentare zum Hotel - Priorisierte Darstellung der Unternehmen mit durchschnittlich 3.5 und mehr Punkte auf den Kategorieseiten von istanbul.com. – Eine Möglichkeit, vom Hotel organisierte Veranstaltungen, Erlebnisse und Aktivitäten auf istanbul.com zu verkaufen – Omnichannel-Zugriff im Mitgliedschaftsprozess (Web + Mobil + Tablet entsprechend 7/24 Seitenaufrufen) – Dynamische Aktivität, Erlebniseintrag und Admin-Panel – Organisieren des Hotelprofils und Dashboard-Zugriffs zur Bearbeitung – Anzeigen anderer ähnlicher Hotels auf der Detailseite des Hotelprofils werden nicht angezeigt – Link „Direkt buchen“ zur Online-Verkaufsseite des Hotels – Sie können dieses Hotel mit DIRECT BUCHEN direkt buchen und erhalten Vorwissen. Klicken Sie einfach rechts auf den Link DIREKT BUCHEN. Geben Sie die Information „Die günstigsten Preise und Konditionen finden Sie auf der hoteleigenen Website“. - BOOK DIRECT Beschreibungstext: „Wenn Sie direkt mit BOOK DIRECT zum Hotel buchen, haben Sie immer einen schnellen und direkten Kontakt mit dem Hotel. Dank dieser direkten Kommunikationsmöglichkeiten können alle Ihre privaten und persönlichen Anliegen eins zu eins besprochen und Ihre Wünsche optimal und effizient erfüllt werden. Die Möglichkeit, direkt zu kommunizieren, wie in allen Lebensbereichen, macht die Verbindung zwischen Hotel und Besucher enger und freundlicher.“ - „TUROB-Mitglied“-Abzeichen für TUROB-Mitgliedshotels - Auftritte von Veranstaltungen und Erlebnissen, die zum Verkauf stehen und zum Hotel gehören, auf den Hotelprofilseiten - Eine Möglichkeit, an den Themen unserer City Life-Sektion teilzunehmen.

Stornierung und Rückerstattung

Wie storniere ich meine Buchung?
Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Die meisten Attraktionen können 24 Stunden vor der Tour storniert werden. Allerdings können unterschiedliche Gastgeber unterschiedliche Stornierungsregeln haben. Sie müssen die Stornierungsbedingungen sorgfältig lesen. Solange es den Bedingungen entspricht, stornieren wir Ihre Buchung. Andernfalls ist die Zustimmung des Gastgebers erforderlich.

Ergänzungen und Änderungen

Wie kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen?
Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Verschiedene Gastgeber können unterschiedliche Regeln für Änderungen haben. Sie müssen die Änderungsbedingungen sorgfältig lesen. Sofern es den Bedingungen entspricht, werden wir Ihre Buchung ändern. Andernfalls ist die Zustimmung des Gastgebers erforderlich.