Общи Условия

Добре дошли на istanbul.com!

Тези Общи условия („Условия“) уреждат използването на нашия уебсайт и услуги. Чрез резервиране или използване на нашите услуги, вие сключвате споразумение с АЛОХА ВЕЧЪРС ООД, компания, регистрирана в Англия и Уелс, със седалище и адрес на управление 2 Eliot Gardens, SW15 5NB Лондон – Великобритания („Aloha Ventures“, „ние“, „наш“, „нас“).

Чрез достъпа до или използването на istanbul.com („Платформата“), резервирането на тур, билет, пропуск или друга дейност (наричани общо „Продукти“), Вие се съгласявате да бъдете обвързани с тези Условия. Ако не сте съгласни, моля, не използвайте нашата Платформа.

1.1. istanbul.com предоставя достъп до турове, пропуски, атракции и дейности в Истанбул (наричани общо „Преживявания“).

1.2. Ние работим като:

• Доставчик на преживявания, които организираме директно (напр. екскурзии с екскурзовод и наш собствен персонал).
• Агент за доставчици от трети страни („Доставчици“), където ние улесняваме резервациите от тяхно име. В такива случаи договорът за предоставяне на Преживяването е между вас и Доставчика.

1.3. Не предоставяме услуги за настаняване или застраховки.

2.1. Трябва да сте навършили 18 години, за да направите резервация.

2.2. Вие се съгласявате да предоставите точна, актуална и пълна информация при извършване на резервация.

2.3. Нашите услуги са предназначени за международни пътуващи. Въпреки че жителите на Турция не са нашата целева аудитория, покупките са технически възможни, освен ако не са ограничени от закона.

3.1. Резервацията се потвърждава, след като плащането бъде успешно обработено чрез нашия доставчик на платежни услуги (в момента Stripe).

3.2. След потвърждение ще получите референтен номер за резервация или електронен билет по имейл. Трябва да представите валиден документ за самоличност и билета на мястото на провеждане или срещата, за да се възползвате от услугата.

3.3. Някои доставчици може да изискват представяне на платежната карта, използвана за резервация. Това ще бъде уточнено при плащане, ако е приложимо.

4.1. Цените са показани на човек, освен ако не е посочено друго.

4.2. Цените могат да бъдат посочени в различни валути; конвертирането се извършва от Stripe или издателя на вашата карта.

4.3. Вие носите отговорност за всички допълнителни такси, начислявани от вашата банка или доставчик на карта, включително такси за чуждестранни транзакции.

4.4. Изисква се пълно плащане в момента на резервацията.

5.1 Обхват и как работи

• istanbul.com изброява преживявания от множество доставчици.
• Всяка страница с продукти показва условията за анулиране, които се отнасят за съответната резервация.
• Ако на страницата на даден продукт са посочени условия, които се различават от политиката по-долу, условията на страницата на продукта имат приоритет.

5.2 Стандартни правила за анулиране (освен ако не е посочено друго на страницата на продукта)

• До 72 часа преди началния час: Приемат се анулации; може да се начисли такса за обработка (10%).
• 72–24 часа преди началния час: Анулации се приемат с такса за обработка (25%).
• По-малко от 24 часа преди началния час или след началния час: Не се възстановява сумата.
• Неявяването и закъснението на гостите се третират като невъзстановими.

5.3 Промени или анулиране на доставчика

• Ако доставчикът не може да организира преживяването (напр. лошо време или оперативни проблеми), ще ви бъде предложена нова дата или сравнима алтернатива, когато е възможно.
• Ако няма подходяща опция, възстановяванията на суми се обработват съгласно приложимата политика на доставчика.

5.4 Дейности, базирани на резервация и влизане с ограничено време

• Преживяванията, изискващи резервация, обикновено изискват анулиране поне 24 часа предварително.
• Анулации, направени по-късно от този прозорец, или неявявания, обикновено не подлежат на възстановяване на сумата.

5.5 Невъзстановими артикули

• Билети с дата или време, издадени след като са издадени от доставчика.
• Карти за обществен транспорт (напр. Istanbul City Card) след доставка или активиране. Въпросите, свързани с обслужването или подмяната, се обработват от издателя на картата.
• Всеки продукт, изрично обозначен като „Не подлежи на възстановяване“ на страницата си.

5.6 Покупки от трети страни

• Билети или услуги, закупени извън istanbul.com, не могат да бъдат възстановени чрез istanbul.com.
• Всички такси за бебета/деца, начислявани на място, са отговорност на атракциона.

5.7 Модификации

• Промените в датата, часа или участниците зависят от наличността.
• Може да се третира като анулиране + нова резервация съгласно приложимите правила.
• Възможно е да се прилагат ценови разлики и такси за обработка.

5.8 Метод и срокове за възстановяване на сумата

• Одобрените възстановявания на суми се връщат по първоначалния метод на плащане.
• Възможно е да се прилагат срокове за банкова обработка и разлики във валутния курс.
• Банковите такси, валутните разлики и таксите за обслужване не се възстановяват, освен ако не се изисква от закона.

5.9 Как да поискате поддръжка

• Използвайте Управление на резервацията връзката в потвърждението си или се свържете с поддръжката на istanbul.com.
• Предоставете вашия номер на поръчката, подробности за продукта и всички съответни документи, за да помогнете на доставчика да оцени вашата заявка.

6.1. Вие носите отговорност за спазването на всички местни закони, обичаи и разпоредби, когато участвате в Преживявания.

6.2. Трябва да пристигнете навреме на посоченото място за среща. Неявяването ви може да бъде третирано като неявяване, без право на възстановяване на сумата.

6.3. Трябва да се държите с уважение към екскурзоводите, персонала и другите участници. Неправомерното поведение може да доведе до отказ за услуга без възстановяване на сумата.

7.1. Ваша отговорност е да се уверите, че имате валидни документи за пътуване, визи и спазвате изискванията за влизане.

7.2. Силно препоръчваме да сключите пълна застраховка за пътуване преди пътуването си, покриваща анулации, здравословни проблеми и злополуки.

7.3. Не носим отговорност за отказан достъп, проблеми с визи, медицински разходи или други загуби, произтичащи от липсата на надлежна документация или застраховка.

8.1. Цялото съдържание на istanbul.com, включително текст, графики, лога, изображения и софтуер, е собственост на Aloha Ventures или нейните лицензодатели.

8.2. Не можете да копирате, възпроизвеждате, разпространявате или създавате производни произведения без предварително писмено съгласие.

9.1. Потребителите могат да публикуват отзиви, оценки и коментари на Платформата.

9.2. С изпращането на съдържание, Вие ни предоставяте световен, безплатен, вечен лиценз за използване, възпроизвеждане и показване на такова съдържание.

9.3. Вие носите пълна отговорност за вашето съдържание и се съгласявате да не публикувате незаконни, клеветнически или нарушаващи права материали.

Вие се съгласявате да не:

• Правете спекулативни или измамни резервации.
• Да се ​​намесвате в Платформата чрез автоматизирани инструменти (ботове, скрепери и др.).
• Публикувайте спам, обидно или незаконно съдържание.
• Злоупотреба с билети или опит за препродажба без разрешение.

11.1. В много случаи ние действаме като агент на доставчиците. Не носим отговорност за действия, грешки или бездействия на доставчиците.

11.2. Освен когато е забранено от закона, нашата отговорност за всякакви искове е ограничена до общата сума, платена от вас за резервацията.

11.3. Ние не носим отговорност за косвени или последващи щети, включително пропуснати ползи или пропуснати връзки.

11.4. Нищо в настоящите Условия не ограничава отговорността за смърт или телесни повреди, причинени от наша небрежност, измама или друг въпрос, който не може да бъде изключен съгласно законодателството на Обединеното кралство.

Вие се съгласявате да обезщетите Aloha Ventures, нейните директори, служители и партньори за искове, щети и разходи, произтичащи от нарушението на тези Условия или злоупотребата с Платформата от ваша страна.

13.1. Тези Условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Англия и Уелс.

13.2. Съдилищата на Англия и Уелс имат изключителна юрисдикция по отношение на всички спорове, произтичащи от настоящите Условия.

13.3. Ако сте потребител в ЕС или Обединеното кралство, Вие запазвате всички задължителни права съгласно местното законодателство за защита на потребителите.

14.1. Можем да актуализираме тези Условия по всяко време. Актуализациите ще влязат в сила след публикуването им на istanbul.com.

14.2. Ваша отговорност е периодично да преглеждате Условията. Продължаващото използване на Платформата показва приемане на промените.

14.3. Можем да променим или прекратим услугите поради поддръжка, съответствие с регулаторните изисквания или бизнес причини.

Ние не носим отговорност за неизпълнение на задължения, дължащо се на събития извън нашия разумен контрол, включително природни бедствия, стачки, политически вълнения, епидемии или правителствени ограничения.

16.1. Нищо в настоящите Условия не засяга вашите законови права съгласно законодателството за защита на потребителите на Обединеното кралство или ЕС.

16.2. За потребителите от ЕС/Обединеното кралство онлайн разрешаването на спорове е достъпно чрез платформата за онлайн разрешаване на спорове на Европейската комисия.

17.1. Събираме и обработваме лични данни в съответствие с нашите Политика за Поверителност и приложимите закони за защита на данните (GDPR, GDPR на Обединеното кралство).

17.2. С използването на нашите услуги, Вие се съгласявате с такава обработка и гарантирате, че всички предоставени данни са точни.

Можем да прехвърляме или отстъпваме правата и задълженията си по тези Условия без ограничения. Вие не можете да прехвърляте правата си без нашето предварително писмено съгласие.

19.1. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Условия бъде обявена за невалидна, останалите разпоредби остават в пълна сила и действие.

19.2. Неспазването на която и да е разпоредба не представлява отказ от тази разпоредба.

За всякакви въпроси, оплаквания или правни съобщения, моля, свържете се с нас на:

• Компания: Алоха Венчърс ООД
• Регистриран офис: 2 Елиът Гардънс, SW15 5NB Лондон – Великобритания
• Мейл: [имейл защитен]

Стремим се да отговорим в рамките на 48 часа на всички съобщения.