Sıkça Sorulan Sorular

Kategoriye, konuma veya anahtar kelimeye göre arama yapabilirsiniz. Her deneyim sayfasında, size en uygun olanı seçmenize yardımcı olacak ayrıntılı açıklamalar, öne çıkan özellikler, eklemeler ve müşteri yorumları bulunur.

En gözde turistik yerler, rehberli turlar, kültürel aktiviteler, tekne turları, İstanbul dışı günübirlik geziler ve daha fazlası için hızlı giriş biletleri sunuyoruz. İster tarih, ister yemek, ister macera olsun, her gezgine uygun bir şeyler var.

En popüler turistik yerlerimizin çoğunda sıra beklemeden giriş imkânı vardır, böylece daha az bekleyip daha çok eğlenebilirsiniz. Hemen hemen tüm turistik yerlerde güvenlik kontrolü zorunludur.

Popüler turistik yerler için, özellikle yoğun seyahat sezonlarında mümkün olduğunca erken rezervasyon yapmanızı öneririz. Ancak birçok deneyim için aynı gün veya son dakika rezervasyonu yapılabilir.

Evet. Istanbul.com'daki birçok aktivite anında onaylanır, bu sayede son dakika rezervasyonları bile kolayca yapılabilir.

Tüm biletler, doğrudan mobil cihazınızdan taranabilen e-bilet QR kodu şeklinde gelir.

Her deneyim sayfasında, giriş ücretleri, rehberlik hizmetleri veya ulaşım gibi nelerin dahil olduğu ve nelerin dahil olmadığı açıkça belirtilir. Bazı aktiviteler isteğe bağlı ek hizmetler sunabilir.

Şu anda, Istanbul.com üzerinden sunulan turlar ve rehberli deneyimler yalnızca İngilizce dilinde mevcuttur. Birçok turistik yer için 25'ten fazla dilde sesli rehber hizmeti sunuyoruz. Daha fazla bilgi için lütfen deneyimin ilgili sayfasını inceleyin.

Yorumlar, gezginlerin doğru seçimi yapmalarına yardımcı olmada önemli bir rol oynar. Yorumların gerçek ve güvenilir kalmasını sağlamak için, yalnızca Istanbul.com üzerinden rezervasyon yapan müşteriler katıldıkları turlar ve aktiviteler hakkında geri bildirim paylaşabilir. Bu şekilde, her yorumun gerçek bir deneyime dayandığından emin olabilirsiniz.

Turlarımızın çoğu öyle! Bir tur seçtiğinizde, tur fiyatını gösteren kutunun altına bakın; rezervasyon seçeneklerini göreceksiniz. Listelenen tek seçenek Yetişkin ise, bu tura katılan herkes aynı ücretten ücretlendirilecektir. Çocuk seçeneği görüntüleniyorsa, çocuklar için indirimli fiyat açıkça gösterilecektir.

Onay e-postası ve e-biletiniz, buluşma noktasının tüm ayrıntılarını, başlangıç ​​saatini ve önemli talimatları içerir. Bazı aktivitelerde otelden alma ve bırakma seçenekleri de mevcuttur.

Bazı deneyimlerde yaş sınırlamaları, sağlık gereksinimleri veya kıyafet kuralları (örneğin, camileri ziyaret ederken) olabilir. Bu tür ayrıntılar, önceden plan yapabilmeniz için etkinlik sayfasında açıkça belirtilmiştir.

Istanbul.com, Visa ve Mastercard dahil olmak üzere başlıca kredi ve banka kartlarını kabul etmektedir. Ödemeler, güvenilir uluslararası ödeme sağlayıcımız Revolut Business aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenmektedir.

Istanbul.com'daki tüm ödemeler Euro (€) cinsinden işlenir. Kartınız farklı bir para birimindeyse, bankanız veya ödeme sağlayıcınız kendi dönüşüm oranını ve ücretlerini uygulayabilir.

Tüm işlemler, sektör standardı SSL şifrelemesiyle korunmaktadır ve Revolut Business aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenmektedir. Istanbul.com, kart bilgilerinizin tamamını saklamaz, böylece ödeme bilgilerinizin gizliliği ve güvenliği korunur.

Rezervasyon sırasında kartınızdan ücret tahsil edilir. Ödemeniz onaylandıktan sonra, e-biletiniz hemen e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir.

Rezervasyonunuz tamamlandığında ödeme makbuzu otomatik olarak e-postanıza gönderilir.

Fiyatlar, dinamik fiyatlandırma, mevsimsel talep veya tur seçeneklerindeki farklılıklar (örneğin, özel ve grup turları) nedeniyle değişiklik gösterebilir. Istanbul.com, rezervasyonunuzu tamamlamadan önce nihai fiyatı her zaman açıkça gösterir.

Gördüğünüz fiyat ödeyeceğiniz fiyattır. Istanbul.com'da gizli rezervasyon ücreti yoktur.

Evet, geçerli tüm vergiler belirtilen fiyata dahildir. Mekanda ek vergi ödemeniz istenmeyecektir.

İptal koşulları ürüne göre farklılık göstermektedir. Doğru bilgiler için lütfen ürün sayfasını kontrol edin.

İptal etmek için e-posta, WhatsApp hattı veya telefon yoluyla müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Sağlayıcının belirttiği şartlara uygun olduğu sürece iptalinizi işleme koyacağız.

İptal politikaları ürüne veya deneyime göre değişiklik gösterir, bu nedenle doğru bilgi için lütfen ilgili ürünün özel sayfasındaki politikaya bakın.

İptal koşulları ürüne göre farklılık göstermektedir. Doğru bilgiler için lütfen ürün sayfasını kontrol edin.

İşlem süresi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Evet, değişiklikler mümkündür. Bizimle iletişime geçin; sağlayıcının politikasına uygun olduğu sürece size yardımcı olacağız. Aksi takdirde, değişiklikler sağlayıcının takdirindedir.

Kontrolümüz dışındaki koşullar (örneğin hava koşulları, mücbir sebepler) iptali zorunlu kılarsa, müsaitliğe ve sağlayıcı şartlarına bağlı olarak yeniden planlama veya para iadesi sunarız.

Tura geç gelmeniz veya katılmamanız durumunda, iade edilmeyen bir ücret olan gelmeme durumu söz konusu olacaktır.

Hava koşullarından etkilenen açık hava deneyimleri (tekne turları veya balon turları gibi) için, sağlayıcı iptal ederse, sağlayıcının politikasına bağlı olarak geri ödeme yaparız veya tarihi yeniden planlarız.

Buluşma noktası her zaman deneyim sayfasında belirtilir. Örneğin, Haliç ve Boğaz turu için buluşma noktası Topkapı Sarayı yakınlarındaki DsignCafe'dir. Topkapı Sarayı rehberli turlarında, rehberiniz sizinle belirli bir noktada buluşacak ve kolayca ayırt edilebilmesi için elinde mor ve fuşya rengi bir şemsiye tutacaktır.

Sorunsuz bir kalkış sağlamak ve gecikmeleri önlemek için lütfen planlanan başlangıç ​​saatinden en az 15 dakika önce gelin.

Lütfen rezervasyon için kullandığınız isimle eşleşen bir fotoğraflı kimlik getirin. Çocuklar da dahil olmak üzere tüm ziyaretçilerin her zaman geçerli kimliklerini yanlarında bulundurmaları zorunludur.

Standart grup turlarında, deneyim sayfasında açıkça belirtilmediği sürece otelden alma ve bırakma hizmeti dahil değildir.

Buluşma noktasını bulamazsanız veya gecikme yaşarsanız, lütfen hemen müşteri destek hattımızla iletişime geçin (WhatsApp veya onay e-postanızda belirtilen telefon numarası). Yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız, ancak geç kalmanız durumunda katılımınız garanti edilemez.

Ayasofya veya Sultanahmet Camii gibi dini mekanları ziyaret ederken mütevazı kıyafetler giyilmesi zorunludur: omuzlar ve dizler örtülmelidir. Kadınlar saçlarını örtmek için yanlarında bir eşarp getirmelidir. İhtiyaç duyulması halinde yakınlarda eşarp satın alınabilir.

Evet, büyük turistik yerlerde güvenlik kontrolleri standarttır ve kimlik doğrulama ve çanta kontrolü içerebilir. Lütfen bunun için ek süre ayırın.

Şehri keşfetmenin en kolay ve en uygun fiyatlı yolu toplu taşımadır. İstanbul, geniş bir metro, tramvay, otobüs, feribot, Marmaray (deniz altı raylı sistem) ve metrobüs (hızlı otobüs) ağına sahiptir. İstanbul'u ziyaret eden turistler için sınırsız ulaşım kartı olan İstanbul Şehir Kartı'nı (İstanbul City Card) rahatlıkla kullanabilirsiniz.

İstanbulkart, hemen hemen tüm toplu taşıma araçlarında kullanılan şarj edilebilir bir akıllı karttır. İstanbulkart, kimlik bilgileriyle kişiselleştirme gerektirdiğinden, sınırsız toplu taşıma kullanımıyla turistlerin ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanmış İstanbul Şehir Kartı'nı tercih etmenizi öneririz. İstanbul Şehir Kartınızı şu adresten satın alabilirsiniz: istanbul.comve otel resepsiyonunuza teslim edilecektir.

Evet, birçok metro, tramvay ve otobüs durağı artık temassız kredi/banka kartlarını daha yüksek bir ücret karşılığında kabul ediyor. Ancak İstanbul Şehir Kartı, en güvenilir ve bütçe dostu seçenek olmaya devam ediyor.

İstanbulkart'ınıza metro, tramvay, vapur ve otobüs duraklarındaki makinelerin yanı sıra şehrin dört bir yanındaki küçük büfelerden de yükleme yapabilirsiniz. Resmi uygulamalar ve hizmetler aracılığıyla dijital yükleme de mevcuttur. İstanbul Şehir Kartı'nı tercih ederseniz, istediğiniz zaman aralığında sınırsız kullanım sağladığı için yükleme yapmanıza gerek yoktur.

Evet, İstanbul Şehir Kartı'nı ve havaalanı transferlerini doğrudan istanbul.com üzerinden satın alabilir, seyahatinizi varışınızdan itibaren kolaylaştırabilirsiniz.

Çoğu metro ve tramvay istasyonunda asansör ve rampa bulunmaktadır. Alçak tabanlı tramvaylar, otobüsler ve feribotlar giderek yaygınlaşmaktadır, ancak erişilebilirlik değişiklik gösterebilir. Güzergahları önceden planlamanız tavsiye edilir.

Ayasofya, Topkapı Sarayı ve Dolmabahçe Sarayı gibi birçok müze ve önemli yapı, tekerlekli sandalye erişimi ve hareket kabiliyeti kısıtlı ziyaretçiler için olanaklar sunmaktadır. Ancak bazı tarihi mekanlar, mimari yapıları nedeniyle sınırlı erişime sahip olabilir.

Toplu taşıma genellikle güvenilir ve sık seferler sunar. Ancak, yoğun saatlerde (07:30-09:30 ve 17:00-19:30) kalabalık ve zaman zaman gecikmeler yaşanabilir.

Evet, toplu taşıma geç saatlere kadar çalışır ve metro hatları genellikle güvenlidir. Otobüsler ve feribotlar gece yarısına kadar çalışır, bazı gece otobüsleri de mevcuttur. Yine de, her büyük şehirde olduğu gibi, dikkatli olun ve değerli eşyalarınızı güvende tutun.

Havaalanı servislerini, taksileri veya özel transferleri kullanabilirsiniz. Istanbul.com, stressiz bir seyahat için önceden rezervasyonlu havaalanı transferleri sunar.

Taksiler yaygın olarak bulunsa da bazen turistlerden fazla ücret alabilirler. Taksimetrenin çalıştığından emin olun. Alternatif olarak, daha güvenli fiyatlandırma için taksi uygulamalarını kullanabilirsiniz.

Dolmuş, belirli bir güzergahı takip eden paylaşımlı bir minibüs veya sarı paylaşımlı taksidir. Hızlı ve uygun fiyatlı bir seçenektir, ancak güzergahlar İngilizce olarak net olmadığı için her zaman turist dostu olmayabilir. Dolmuş yolculuklarında yalnızca nakit kabul edilir.

Avrupa ve Asya yakalarını birbirine bağlayan feribotlar, hem pratik ulaşım hem de muhteşem manzaralar sunuyor. İstanbulkart kabul eden feribotlar, ziyaretçiler için mutlaka denenmesi gereken bir deneyim sunuyor.

Marmaray, İstanbul'un Avrupa ve Asya yakalarını birbirine bağlayan bir denizaltı demiryolu hattıdır. Boğaz'ı geçmenin en hızlı ve en verimli yollarından biridir.

Metrobüs, İstanbul'un ana karayolları boyunca çalışan özel bir otobüs hattıdır. Trafik sıkışıklığını önler, ancak yoğun saatlerde oldukça kalabalık olabilir.

İstanbul engebeli ve yoğun trafiğe sahip bir şehir olmasına rağmen, özellikle Boğaz ve kıyı bölgelerinde bisiklet yolları giderek yaygınlaşıyor. Bisiklet ve elektrikli scooter kiralamak mümkün olsa da, tüm şehir için ideal değil.

Evet, yol tarifi, bilet ve transferler için istanbul.com uygulamamızı kullanabilirsiniz. Ayrıca, Google Haritalar ve resmi "Metro İstanbul" uygulaması, güzergahlar ve programlar için faydalıdır.

Özellikle yoğun saatlerde trafik yoğun olabilir. Metro, tramvay, Marmaray veya feribotları kullanmak genellikle zamandan tasarruf sağlar. Taksiye binmeniz gerekiyorsa, mümkün olduğunca yoğun saatlerden kaçının.

Küçük evcil hayvanların taşıma çantalarında taşınmasına genellikle metro, tramvay ve feribotlarda izin verilir. Daha büyük evcil hayvanlar için özel düzenlemeler gerekebilir.

Çoğu metro hattı gece yarısına kadar hizmet verir. Hafta sonları ve tatillerde bazı hatlar 24 saat çalışabilir.

Düzenli feribot seferleri İstanbulkart ve İstanbul Şehir Kartı'nı kabul eder. Özel deniz taksilerinde ise genellikle kart veya nakit ile doğrudan ödeme yaparsınız.

Evet, çeşitli iskelelerden (Kabataş, Kadıköy, Bostancı) Adalar'a feribot seferleri düzenlenmektedir. Bu feribotlarda İstanbulkart ve İstanbul Şehir Kartı geçerlidir.

Tramvay (Eski Şehir için), metro (daha hızlı seyahat için) ve feribot (Boğaz manzarası için) kombinasyonu idealdir. İstanbul Şehir Kartı kullanmak, aralarındaki aktarmaları sorunsuz hale getirir.

Kesinlikle feribotla! Boğaz'da yapacağınız yolculuk, sarayların, camilerin ve köprülerin muhteşem manzaralarını sunar; şehri deneyimlemenin en unutulmaz yollarından biridir.

Bazı deneyimler doğrudan güvenilir yerel ortaklarımız tarafından işletilirken, diğerleri Viator, GetYourGuide ve kardeş markamız Istanbul Tourist Pass® gibi platformlarla yaptığımız ortaklıklar aracılığıyla sunulmaktadır. Her durumda, operatörün adı ve bilgileri deneyim sayfasında açıkça listelenir, böylece etkinliğinizi kimin düzenleyeceğini her zaman bilirsiniz.

İstanbul Tourist Pass®, İstanbul'un en gözde turistik yerlerine hızlı giriş, rehberli turlar, dijital QR bilet ve 25'ten fazla dilde sesli rehberleri tek bir mobil kartla sunan kardeş markamızdır. Şehrin tadını yerli biri gibi çıkarırken zamandan, paradan ve stresten tasarruf etmenizi sağlamak için tasarlanmıştır.

Her deneyim sayfasında sağlayıcının adı açıkça görüntülenir. Bu, şeffaflığı garanti eder; etkinliğin yerel bir iş ortağı, Istanbul Tourist Pass® veya bir iştirak tarafından mı düzenlendiğini her zaman bilirsiniz.

Evet. Deneyim ister yerel bir iş ortağımız tarafından ister bir iştirakimiz aracılığıyla gerçekleştirilsin, tüm rezervasyonlar Istanbul.com'un güvenli sistemi üzerinden gerçekleştirilir. Ödemeler güvenli bir şekilde işlenir ve ihtiyaç duyduğunuz her an müşteri desteğimizden yararlanırsınız.

Bize e-posta, telefon veya WhatsApp aracılığıyla ulaşabilirsiniz. Tüm iletişim bilgileri rezervasyon onay e-postanızda yer almakta olup ayrıca Istanbul.com web sitesinde de listelenmiştir.

Destek ekibimiz, hafta içi her gün 09:00 - 18:00 saatleri arasında size yardımcı olmak için hizmetinizdedir. Acil durumlarda (örneğin aynı gün teslimatlı turlar) WhatsApp ve telefon desteği en hızlı yanıtı sağlar.

Onay e-postanızda belirtilen WhatsApp numarasından hemen bizimle iletişime geçin. Yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız, ancak geç kalmanız durumunda katılımınız garanti edilemez.

Ekibimiz İngilizce ve Türkçe dillerinde destek sağlamaktadır. Personel müsaitliğine bağlı olarak ek dil desteği sağlanabilir.

Istanbul.com'daki deneyim sayfalarımız ve SSS bölümümüz, rezervasyonlar, biletler, ödemeler ve deneyimlerle ilgili en sık sorulan soruları kapsamaktadır. Önce bunları kontrol etmeniz size zaman kazandırabilir.

Rezervasyonunuz, yol tarifi veya genel tavsiyeler konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, ekibimiz şehirdeyken gezginlere yardımcı olmaya hazırdır.

Evet. Kişisel bilgilerinizi ve ödeme bilgilerinizi güvende tutmak için endüstri standardı SSL şifrelemesi ve güvenilir küresel ödeme sağlayıcıları kullanıyoruz. Verileriniz asla yetkisiz üçüncü taraflarla satılmaz veya paylaşılmaz.

Tur sağlayıcısıyla yalnızca deneyiminizi gerçekleştirmek için gerekli bilgiler (adınız, rezervasyon tarihiniz veya katılımcı sayınız gibi) paylaşılır. Ödeme bilgileriniz gibi hassas bilgiler asla paylaşılmaz.

Evet. GDPR ve uluslararası gizlilik düzenlemeleri uyarınca, müşteri destek ekibimizle iletişime geçerek hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilere erişim talebinde bulunabilirsiniz.

Eğer Istanbul.com'un artık bilgilerinizi saklamasını istemiyorsanız, destek ile iletişime geçin; böylece yasal olarak gerekli kayıtlar (örneğin finansal işlemler) haricinde kişisel verilerinizi sistemlerimizden kaldıracağız.

E-postalarımızın alt kısmında bulunan "abonelikten çık" bağlantısına tıklayarak istediğiniz zaman bültenlerimizden veya promosyon e-postalarımızdan aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

Hesabınız olmasa bile, müşteri desteğiyle iletişime geçerek verilerinizi kontrol edebilirsiniz. Rezervasyonlarınız her zaman e-posta adresinize bağlıdır, böylece oturum açmanıza gerek kalmadan erişebilir, güncelleyebilir veya silme talebinde bulunabilirsiniz.

Çerezler, tarama deneyiminizi iyileştirmemize, tercihlerinizi hatırlamamıza ve size uygun teklifler sunmamıza yardımcı olur. Çerezleri tarayıcı ayarlarınız aracılığıyla yönetebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz, ancak bazı site işlevleri çerezler olmadan düzgün çalışmayabilir.

Instagram sayfamızı takip edin ve web sitemizi düzenli olarak ziyaret edin. Promosyonlar ve promosyon kodları orada duyurulur ve belirli bir bağlantıyı kullandığınızda indirim doğrudan sepetinize uygulanır.

Geçerli bir promosyon kodu aldıysanız, ödeme sırasında kodu girebilirsiniz ve indirim anında rezervasyonunuza uygulanacaktır.

Istanbul.com şu anda bir cüzdan veya mağaza kredisi sistemi sunmamaktadır. İndirimler yalnızca aktif promosyon kodları veya promosyon bağlantıları üzerinden uygulanır.

Evet, dönemsel olarak mevsimsel kampanyalar düzenliyoruz (örneğin, Yılbaşı veya yaz indirimleri). Sınırlı süreli tekliflerden haberdar olmak için Instagram sayfamızı takip edin veya sitemizi ziyaret edin.

Hayır. Her rezervasyonda yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir.

Her zaman değil. Bazı promosyon kodları tüm deneyimler için geçerliyken, bazıları belirli kategoriler, aktiviteler veya seyahat tarihleriyle sınırlıdır. Koşullar ve kısıtlamalar her kampanyada açıkça belirtilir.

Rezervasyonunuz iade için uygunsa, iade edilen tutar ödediğiniz indirimli fiyatı yansıtacaktır. Promosyon kodları yeniden düzenlenemez veya başka bir rezervasyona aktarılamaz.

Hayır. Hesap oluşturmadan doğrudan rezervasyon yapabilirsiniz. Tüm rezervasyon detayları ve e-biletleriniz e-postanıza gönderilecektir.

Evet. Rezervasyon onay e-postanızda rezervasyonunuzu görüntülemeniz veya yönetmeniz için bir bağlantı bulunmaktadır. Buradan biletlerinize erişebilir, bilgileri değiştirebilir (sağlayıcı tarafından izin veriliyorsa) veya destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Bize e-posta, telefon veya WhatsApp aracılığıyla ulaşabilirsiniz. İletişim bilgileri onay e-postanızda yer almaktadır ve ayrıca Istanbul.com web sitesinde de mevcuttur.

Evet, eğer bir yazım hatası yaptıysanız veya iletişim bilgilerinizi güncellemeniz gerekiyorsa lütfen müşteri desteğiyle iletişime geçin.

Lütfen önce spam veya promosyonlar klasörünüzü kontrol edin. Hala bulamazsanız, destek ekibimizle iletişime geçin, onayınızı tekrar gönderelim.

Tüm biletler, doğrudan mobil cihazınızdan taranabilen dijital QR kodları şeklinde gelir.

Istanbul.com birden fazla dilde mevcuttur ve fiyatlar Euro (€) cinsinden gösterilir. Daha rahat gezinmek için web sitesinde veya uygulamada dili değiştirebilirsiniz.