Pravila privatnosti

Vaša privatnost i zaštita podataka naši su glavni prioriteti

Posljednje ažuriranje: 19. kolovoza 2025.

Dobrodošli na istanbul.com!

ALOHA VENTURES LTD, društvo registrirano u Engleskoj i Walesu sa sjedištem na adresi 2 Eliot Gardens, SW15 5NB London – UK ("Aloha Ventures", "mi", "nas", "naš"), upravlja stranicom istanbul.com i voditelj je obrade vaših osobnih podataka.

Posvećeni smo zaštiti vaše privatnosti i obradi vaših podataka na otvoren i transparentan način, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka Ujedinjene Kraljevine (UK GDPR), Zakonom o zaštiti podataka iz 2018. te, gdje je primjenjivo, Općom uredbom o zaštiti podataka EU (EU GDPR). Ova Pravila privatnosti objašnjavaju kako prikupljamo, koristimo, dijelimo i štitimo vaše osobne podatke kada koristite naše usluge.

1

Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo sljedeće kategorije osobnih podataka:

Identifikacijski podaci

Ime, prezime, državljanstvo, datum rođenja (ako je potrebno za rezervaciju).

Kontakt podaci

Adresa e-pošte, telefonski broj, WhatsApp broj.

Podaci o rezervaciji

Detalji o kupljenim kartama, propusnicama, turama i drugim proizvodima, datumi, preferencije.

Podaci o plaćanju

Adresa za naplatu, podaci o platnoj kartici (sigurno obrađuje Stripe; ne pohranjujemo pune brojeve kartica).

Tehnički podaci

IP adresa, vrsta preglednika, podaci o uređaju, kolačići, podaci o lokaciji.

Podaci o komunikaciji

Interakcije s našim timom za podršku, marketinške suglasnosti, zahtjevi za recenzije.

2

Kako koristimo vaše podatke

Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe i na sljedećim pravnim osnovama:

Izvršenje ugovora

Za obradu rezervacija, izdavanje karata, isporuku proizvoda i pružanje korisničke podrške.

Zakonska obveza

Radi usklađenosti s poreznim, računovodstvenim, zakonima o sprječavanju prijevara i zaštiti potrošača.

Legitimni interesi
  • Unaprjeđenje naših usluga i korisničkog iskustva
  • Zahtjev za recenzije ili povratne informacije
  • Obavještavanje o sličnim proizvodima ili uslugama koje ste kupili
  • Zaštita od zlouporabe ili prijevare
Privola

Slanje marketinških komunikacija putem e-pošte ili WhatsAppa, uključujući ponude, promocije i zahtjeve za recenzije.

3

Dijeljenje podataka

Vaše osobne podatke možemo dijeliti s:

  • Dobavljači/Partneri: organizatori tura, atrakcije i pružatelji usluga, radi realizacije vaše rezervacije.
  • Pružatelj usluge plaćanja: Stripe, za sigurnu obradu plaćanja.
  • IT i marketinški pružatelji: hosting, analitika, komunikacijski alati (e-pošta i WhatsApp).
  • Društva unutar grupe: druga društva Aloha Ventures, uključujući Istanbul Tourist Pass, u marketinške svrhe i svrhe upravljanja odnosima s kupcima (uvijek uz iste zaštitne mjere i vaše pravo na odjavu).
  • Tijela vlasti: kada je to propisano zakonom, uredbom ili sudskim nalogom.

Važno: Ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama.

4

Međunarodni prijenosi

Kao društvo sa sjedištem u Ujedinjenoj Kraljevini, možemo prenositi vaše osobne podatke izvan UK-a ili EGP-a (npr. dobavljačima u Turskoj). U takvim slučajevima osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere, poput Standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Europska komisija ili nadležna tijela UK-a.

5

Razdoblje čuvanja podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno:

7 godina: Evidencije o rezervacijama i financijama (radi zakonske i porezne usklađenosti).
Do odjave: Marketinški podaci (dok ne povučete privolu ili se ne odjavite).
Do 3 godine: Komunikacija s korisničkom podrškom (osim ako je potreban dulji rok).
6

Vaša prava

U skladu s UK GDPR-om i, gdje je primjenjivo, EU GDPR-om, imate sljedeća prava:

 
Pristup: Dobiti kopiju svojih podataka.
 
Ispravak: Ispraviti netočne ili nepotpune podatke.
 
Brisanje: Zatražiti brisanje svojih podataka ("pravo na zaborav").
 
Ograničenje: Ograničiti obradu u određenim okolnostima.
 
Prenosivost: Primiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajeno korištenom formatu.
 
Prigovor: Uložiti prigovor na obradu temeljenu na legitimnim interesima ili u svrhe izravnog marketinga.

Povlačenje privole: U bilo kojem trenutku kada se obrada temelji na privoli (npr. marketing putem e-pošte ili WhatsAppa).

Ako želite ostvariti ova prava, kontaktirajte nas na [email protected].

7

Kolačići

Koristimo kolačiće i slične tehnologije kako bismo:

  • Omogućili funkcionalnost web stranice
  • Analizirali promet i korištenje
  • Personalizirali sadržaj i marketing

Kolačićima možete upravljati putem postavki preglednika. Za više detalja pogledajte našu Politiku kolačića.

8

Sigurnosne mjere

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere u skladu s industrijskim standardima radi zaštite vaših osobnih podataka, uključujući enkripciju, kontrolu pristupa i siguran hosting.

Međutim, nijedna metoda prijenosa putem interneta nije u potpunosti sigurna te ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost.

9

Djeca

Naše usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 18 godina. Svjesno ne prikupljamo podatke o djeci mlađoj od 13 godina u UK-u niti mlađoj od primjenjive dobi za digitalni pristanak u drugim jurisdikcijama.

Ako saznamo da smo prikupili podatke o djetetu bez odgovarajuće privole, izbrisat ćemo ih.

10

Službenik za zaštitu podataka i predstavnik

Trenutno nismo obvezni imenovati službenika za zaštitu podataka prema UK GDPR-u.

Ako postanemo obvezni to učiniti ili ako članak 27. EU GDPR-a zahtijeva imenovanje predstavnika u EU za korisnike iz EGP-a, objavit ćemo detalje na našoj web stranici.

11

Pritužbe

Ako imate zabrinutosti u vezi s našom obradom vaših osobnih podataka, prvo nas kontaktirajte na [email protected]. Nastojat ćemo brzo riješiti vašu pritužbu.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti pritužbu Uredu povjerenika za informiranje (ICO) u UK-u ili svom lokalnom tijelu za zaštitu podataka u EGP-u.

12

Ažuriranja ovih Pravila

S vremena na vrijeme možemo ažurirati ova Pravila privatnosti. Promjene će biti objavljene na istanbul.com s ažuriranim datumom.

Ako napravimo značajne izmjene, obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili obavijesti na našoj Platformi.

13

Kontakt informacije

Za sva pitanja, zahtjeve ili pritužbe u vezi s vašim podacima, kontaktirajte nas:

Javite nam se

[email protected]