關於我們

1-istanbul.com 的職責 

istanbul.com 是 Cityberry® Tourism Agency 的品牌，Cityberry® Tourism Agency 是土耳其旅行社協會 (TURSAB) 的註冊會員，許可證號：11745。

- 透過在 Istanbul.com 購買服務以及其中包含的任何附加服務，使用者將被視為已同意 Cityberry 旅行社規定的條款和條件。

- istanbul.com 僅充當門票分銷商，並非《消費者保護法》所定義的活動組織者或「提供者」。

- istanbul.com 僅負責銷售和門票分發。

- istanbul.com 對與活動/景點/表演/服務提供者（以下簡稱「景點」）相關的任何損失或損害不承擔任何責任。

- 門票，無論是實體門票或電子門票，均不可轉讓且無法轉售。

- istanbul.com 對門票遺失或損壞不承擔任何責任。

2-通訊和聯絡權限

透過完成購買和/或在 istanbul.com 上填寫表格，用戶承認 Cityberry 有權透過電子郵件、電話、簡訊、WhatsApp 和/或任何其他通訊工具與他們聯繫，以用於與其購買相關的交易和資訊目的以及購買服務的使用。

用戶同意與第三方服務提供者分享必要的聯絡方式，以方便履行與其購買相關的景點和服務。
 

3-景點/服務

- 景點的條款和條件可能有所不同，並由相應的提供者決定。

- istanbul.com 客戶在使用其門票時須遵守景點的條款和條件（可在每個景點的網站上找到）

- 各景點的營業時間可能有所不同，建議使用者直接向相關景點確認。

- istanbul.com 保留從其服務中刪除活動、景點或表演的權利。在這種情況下，將不予退款。

4- 導遊服務

- 博物館導覽遊需要提前預訂並由經過認證的導遊陪同。客人必須遵守​​導遊時間表。

- 用戶不得乾擾導覽服務。 Cityberry Travel 保留根據第七部分的條款將破壞性個人排除在旅行之外的權利。

- 使用者有責任準時到達集合點。遲到者可能不被允許參加旅遊。

- 從國外旅行的使用者全權負責持有必要的旅行證件並遵守健康法規。

5- 退貨和取消

- 訂單最多可在服務日期開始前 24 小時（「取消期」）取消，可以是最近預訂的前一天或用戶參觀任何景點之前。

- 取消期限後的取消請求將不予退款。

- 必須根據景點頁面上所寫的條款使用服務。

- 用戶在景點售票處購買單次門票的服務不予退款。 （含嬰兒費用，需在景點門口購買）

- 需要預訂的景點需提前 24 小時取消通知。景點開始時間24小時內，恕不退款。不適用任何演出。

- 根據服務提供者「伊斯坦堡大都會市政府」的政策，交付的公共交通卡不可退款。

- 在沒有不同的取消條件的情況下，以下內容適用於所有服務和景點：

• 所有取消，包括在通票開始日期前 3 天取消附加服務，都將收取 10% 的入場費。
• 若在通票開始日期前 3 天內取消：收取 25% 的取消費，另加銀行手續費和服務費。
• 在預定開始時間前 24 小時內取消，或未能出席（「缺席」），將不會獲得退款。

- 退款請求必須透過 [email protected] 電子郵件地址，包括訂單預訂 ID 或任何與使用者訂單相關的文件。

6- 特別取消

- 如果天氣狀況、官方命令、罷工或其他不可預見或不可避免的外部條件，特別是不可抗力，導致活動無法進行、變得更加困難或危及活動，Cityberry Travel保留在約定日期取消活動的權利，恕不另行通知它。在這種情況下，可以重新安排訂單。

7- 排除參與

如果使用者未能滿足參與要求、對自己或他人構成危險、或有擾亂旅遊的行為（例如在吸毒或酗酒的情況下），Cityberry Travel保留拒絕使用者參加活動或將其排除在外的權利。此政策適用於其他人推薦的用戶。在這種情況下，所支付的費用將不予退款。

8-時區

- Cityberry Travel 的時區對於所有時間和截止日期計算具有權威性。

- 伊斯坦堡時區 (GMT+3)

9 - 一般條款和條件的變更

- 第 3 節中概述的服務、旅遊和其他旅遊服務的條款和條件可能隨時修改，恕不另行通知以供未來預訂。每次預訂均須遵守當時適用的特定條件。使用者同意遵守使用時有效的條款，無論購買時接受的條款為何。）