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1-Responsabilidades de istanbul.com 

istanbul.com é uma marca da Cityberry® Tourism Agency, membro registrado da Associação de Agências de Viagens Turcas (TURSAB) com número de licença: 11745.

- Ao adquirir o Istanbul.com e quaisquer serviços adicionais nele incluídos, considera-se que os usuários concordaram com os termos e condições estabelecidos pela agência Cityberry Travel.

- istanbul.com atua apenas como distribuidor de ingressos e não é organizador ou “provedor” de eventos, conforme definido pela Lei de Defesa do Consumidor.

- istanbul.com é exclusivamente responsável pelas vendas e distribuição de ingressos.

- istanbul.com não pode ser responsabilizado por quaisquer perdas ou danos relacionados ao evento/atração/show/prestador de serviço (doravante denominado "Atração").

- Os ingressos, sejam físicos ou eletrônicos, são intransferíveis e não podem ser revendidos.

- istanbul.com não se responsabiliza por bilhetes perdidos ou danificados.

Comunicação por 2 e-mails

-Ao concluir uma compra, os usuários reconhecem que a Cityberry Travel tem o direito de enviar e-mails de transações e notificações.

- Os utilizadores consentem ainda na partilha dos seus dados de contacto com terceiros para a prestação de serviços e benefícios.

3-Atrações/Serviços

- Os Termos e Condições das Atrações podem variar e são determinados pelo respectivo fornecedor.

- Os clientes istanbul.com estão sujeitos aos termos e condições das atrações (disponíveis no site de cada atração) ao utilizarem seus ingressos istanbul.com

- O horário de funcionamento das atrações pode variar e os usuários são aconselhados a verificar diretamente com a atração relevante.

- istanbul.com reserva-se o direito de remover eventos, atrações ou shows de seus serviços. Nesses casos, nenhum reembolso será emitido.

4- Visitas Guiadas

- As visitas guiadas aos museus requerem reserva prévia e acompanhamento de guias turísticos certificados. Os hóspedes deverão respeitar o Horário das Visitas Guiadas.

- Os utilizadores devem abster-se de perturbar as visitas guiadas. A Cityberry Travel reserva-se o direito de excluir indivíduos perturbadores do passeio pelos termos da parte sete.

- Os usuários são responsáveis ​​por chegar pontualmente ao ponto de encontro. Os retardatários podem não ser autorizados a participar do passeio.

- Os usuários que viajam do exterior são os únicos responsáveis ​​pela posse dos documentos de viagem necessários e pelo cumprimento das normas sanitárias.

5- Devoluções e cancelamentos

- Os pedidos podem ser cancelados até 24 horas antes do início das datas dos serviços (“Período de Cancelamento”), seja um dia antes da reserva mais próxima ou antes do usuário visitar alguma atração.

- Os pedidos de cancelamento após o Período de Cancelamento não estão sujeitos a reembolso.

- Os serviços devem ser utilizados de acordo com os termos escritos na página da atração.

- Não haverá reembolso para serviços onde os usuários adquiriram ingresso único nas bilheterias das atrações. (incluindo custo infantil que deve ser adquirido na entrada das atrações)

- As atrações com necessidade de reserva exigem um aviso de cancelamento com 24 horas de antecedência. Dentro de 24 horas do horário de início da atração não haverá reembolso. Nenhum comparecimento será aplicado.

- Os cartões de transporte público entregues não são reembolsáveis ​​pelas políticas do prestador de serviços 'Município Metropolitano de Istambul'.

- Sem condições de cancelamento divergentes, aplica-se o seguinte a todos os serviços e atrações:

    • Uma taxa de admissão de 5% se aplica a todos os cancelamentos, incluindo serviços complementares.

    • Menos de 24 horas ou não comparecimento: Não há reembolso.

- Os pedidos de reembolso deverão ser efetuados através do [email protegido] endereço de e-mail incluindo ID de reserva do pedido ou quaisquer documentos relevantes para o pedido do usuário.

6- Cancelamento Extraordinário

- A Cityberry Travel reserva-se o direito de cancelar a atividade na data acordada sem aviso prévio se as condições meteorológicas, mandatos oficiais, greves ou outras condições externas imprevisíveis ou inevitáveis, especialmente força maior, tornarem a execução da atividade impossível, consideravelmente mais difícil, ou colocarem em perigo isto. Nesses casos, o pedido pode ser reprogramado.

7- Exclusão de Participação

A Cityberry Travel reserva-se o direito de recusar a participação dos usuários nas atividades ou excluí-los se eles não cumprirem os requisitos de participação, representarem um perigo para si ou para outros, ou se envolverem em comportamentos que atrapalhem os passeios (como sob a influência de drogas ou álcool). Esta política se estende a usuários indicados por terceiros. Nesses casos, não serão emitidos reembolsos pelo preço pago.

8- Fuso horário

- O fuso horário da Cityberry Travel é oficial para todos os cálculos de tempo e prazo.

- Fuso horário em Istambul (GMT + 3)

9 - Alterações aos presentes Termos e Condições Gerais

- Os Termos e Condições que regem os serviços, passeios e outros serviços turísticos descritos na Seção 3 poderão ser modificados a qualquer momento sem aviso prévio para reservas futuras. Cada reserva está sujeita às condições específicas aplicáveis ​​naquele momento. Os usuários concordam em aderir aos termos em vigor no momento do uso, independentemente dos termos aceitos no momento da compra.)