عن اسطنبول اتصال

الأسئلة الشائعة

  • استفسارات الحجز
  • المجموعة
  • ضمان أفضل الأسعار
  • مراجعة / صور
  • رموز الخصم
  • الفواتير
  • الاستقبال في الفندق/التوصيل إلى الفندق
  • تأكيدات الحجز
  • الإلغاء والاسترداد
  • التعديلات والتغييرات
  • استفسارات الحجز
  • تأكيدات الحجز
  • الإلغاء والاسترداد
  • التعديلات والتغييرات

استفسارات الحجز

هل يمكنني شراء نشاط لشخص آخر؟
نعم - ومع ذلك، لدينا بعض الأنشطة التي يجب أن يكون فيها اسم حامل بطاقة الائتمان واسم المسافر الرئيسي هو نفسه، لأغراض تتعلق بالأمن والاحتيال. سوف تحصل على خطأ عند الخروج إذا كنت تحاول حجز إحدى هذه الجولات. لسوء الحظ، في هذه الحالات، سيحتاج المسافر الرئيسي إلى الحجز بنفسه.
كيف يمكنني تحديد أي طلبات / احتياجات خاصة؟
يمكنك إضافة ملاحظاتك في صفحة الشراء.
ما هي أفضل طريقة للعثور على الجولات والأنشطة على موقع stanbul.com؟
مع وجود العديد من الأنشطة المدهشة على istanbul.com ، نعلم أنه قد يكون من الصعب الاختيار! إليك طريقة جيدة لتضييق نطاقها: يمكنك تصفية الجولات المتاحة حسب: • السعر • المدة • العروض الخاصة • الفئات يمكنك أيضًا استخدام شريط التنقل الأيسر لتضييق نطاق أنواع معينة من الأنشطة، مثل الجولات الثقافية والرحلات اليومية وجولات الطعام والجولات المناسبة للأطفال، وما إلى ذلك. نصيحة: إذا كنت تقوم بإعداد قائمة بالجولات التي يمكنك الاطلاع عليها لاحقًا، فتأكد من كتابة رمز الجولة - والذي يمكن العثور عليه أسفل صفحة معلومات الجولة (في القسم الموجود بين المراجعات والجولات والأنشطة المماثلة.) عندما ترغب في العودة إلى صفحة الجولة ، يمكنك ببساطة البحث في رمز الجولة.
هل يمكنني عرض موقع اسطنبول.كوم بلغة مختلفة؟
سيتم تشغيل موقع اسطنبول.كوم بلغات مختلفة قريبًا. الآن الإنجليزية فقط.
أحاول حجز جولة خاصة ويبدو أن السعر يتغير. ماذا يحدث هنا؟
تعتمد أسعار العديد من جولاتنا الخاصة على حجم مجموعتك. عند النظر في جولة خاصة على موقع الويب، قد تلاحظ ظهور أسعار مختلفة "لكل شخص" اعتمادًا على عدد الضيوف في مجموعتك. عادةً، كلما زاد عدد الأشخاص في المجموعة، انخفض معدل "الفرد". سيعرض لك موقع الويب تلقائيًا تفاصيل "لكل شخص" بالإضافة إلى التكلفة الإجمالية قبل وضع الجولة في عربة التسوق الخاصة بك.
هل سأحتاج إلى تأشيرة أو وثائق أخرى لأي من جولاتك؟
اسطنبول.كوم للأسف غير قادر على تقديم المشورة فيما يتعلق بالتأشيرات أو جوازات السفر أو المتطلبات الصحية للمسافرين الدوليين. يرجى مراجعة مكتب قنصلية بلدك للحصول على أحدث التفاصيل المتعلقة بما ورد أعلاه.
هل أحتاج إلى تأمين سفر؟
على الرغم من أن تأمين السفر ليس مطلوبًا، إلا أننا نوصي بشدة بشراء بوليصة تأمين سفر شاملة قبل المغادرة لحماية مشتريات السفر الخاصة بك. في الوقت الحالي ، لا يقدم موقع Istanbul.com تأمين السفر ، ولكن يمكن تغطية منتجاتنا في إطار برامج تأمين مستقلة مختلفة. إذا قمت بشراء تأمين سفر ، فيرجى مراجعة وثيقتك بعناية لمعرفة الشروط والأحكام المحددة.
ما هي متطلبات الهوية الخاصة بك؟
في معظم الحالات، سيحتاج الراكب الرئيسي فقط إلى بطاقة هوية تحمل صورة. إذا كان كل راكب في المجموعة يحتاج إلى تذكرة منفصلة، ​​يجوز لكل راكب أن يطلب بطاقة هويته الخاصة أيضًا. لأغراض أمنية، ستحتاج إلى معرف يطابق الاسم الذي استخدمته عند حجز جولتك. لا يحتاج الأطفال عمومًا إلى بطاقة هوية تحمل صورة. تحقق من تفاصيل تذكرتك ضمن القسم المهم لمعرفة ما قد يكون مطلوبًا. نصيحة: لا تسمح بعض الجولات بإجراء تغييرات بعد إجراء الحجز. لراحة بالك، تأكد من أن الاسم الموجود في حجزك يتطابق مع الاسم الموجود في بطاقة هويتك التي تحمل صورتك عند الحجز!
كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت جولتي مناسبة لذوي الاحتياجات الخاصة؟
لمعرفة ما إذا كان يمكن الوصول إلى الجولة أم لا، يرجى النقر على قسم المعلومات الإضافية. سيتم إدراج أي معلومات حصلنا عليها حول إمكانية الوصول إلى الكراسي المتحركة هنا.
كيف أتحقق من التوافر؟
يمكنك التحقق من التوفر في أي وقت عن طريق بدء عملية الحجز. لا تقلق - لن تلتزم بحجزك إلا بعد إدخال تفاصيل بطاقتك الائتمانية وتأكيد عملية الشراء! بالنسبة للجولات التي مازلنا بحاجة إلى انتظار التأكيد فيها، سيظهر التاريخ المتاح إذا كان منظم الرحلات يعمل في ذلك التاريخ، ولكن لا يمكننا ضمان التوفر حتى تتلقى رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني. نصيحة: على الرغم من أن التواريخ تظهر متاحة، لا يمكننا أبدًا التأكد من مقدار التوفر المتبقي. احجز دائمًا في أقرب وقت ممكن لتأمين التواريخ الخاصة بك!
هل يمكنني تخصيص جولة على موقع الويب الخاص بك؟
لا يمكننا إجراء تغييرات على مسارات الرحلة. لدينا الكثير من الخيارات للجولات. يمكنك العثور على الأفضل لتوقعاتك.
هل تقدم أسعارًا خاصة للأطفال أو الطلاب أو كبار السن؟
كثير من جولاتنا تفعل! عندما تحدد جولة ، انظر أسفل المربع الذي يسرد سعر الجولة وسترى خيارات الحجز مدرجة. إذا كان الخيار الوحيد المدرج هو "الكبار" ، فسيتم فرض نفس السعر على كل من يقوم بهذه الجولة.
هل بطاقتي الائتمانية آمنة؟
يتم تشفير رقم بطاقة الائتمان والمعلومات الشخصية الخاصة بك للنقل باستخدام طبقة المقابس الآمنة (SSL). لا يقوم موقعstanbul.com أبدًا بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية ويتوافق مع أعلى معايير الامتثال لـ PCI (صناعة بطاقات الدفع).
كيف أختار أفضل جولة / نشاط؟
يمكن أن يكون اختيار أفضل جولة أو نشاط في إسطنبول أمرًا سهلاً مع istanbul.com. توفر منصتنا مجموعة واسعة من التجارب المنسقة بعناية، كل منها مصمم خصيصًا ليناسب اهتمامات وتفضيلات مختلفة. سواء كنت تنجذب إلى المعالم التاريخية، أو المأكولات الشهية، أو الانغماس الثقافي، فإن موقع istanbul.com يوفر لك وصفًا تفصيليًا ومراجعات وتوصيات الخبراء لتوجيه قرارك. يمكنك أيضًا مراعاة عوامل مثل المدة وحجم المجموعة والشمولية. مع istanbul.com، أنت لا تقوم بحجز جولة فحسب؛ أنت تصنع تجربة لا تُنسى ومناسبة تمامًا لرغباتك.
هل يمكنني حجز الأنشطة محليًا أو في الموقع؟
لا يمكن لـIstanbul.com إجراء الحجوزات إلا عبر موقعنا الإلكتروني.
هل يتم تزويد منظمي الرحلات السياحية المحليين بعنواني أو رقم هاتفي؟
سيتم إرسال رقم هاتفك مع حجزك إذا قمت بالحجز على موقع اسطنبول.كوم. وذلك لضمان قدرة منظم الرحلة على الوصول إليك في حالة الطوارئ. ولهذا السبب، نوصي بتقديم رقم هاتف يمكنك الرد عليه أثناء سفرك. لن يتم تقديم عنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني مطلقًا إلى منظم الرحلة. نصيحة: على الرغم من أن رقم هاتفك قد تم تقديمه إلى منظم الرحلة، إلا أنك قد لا تزال بحاجة إلى إعادة تأكيد جولتك! تحقق من القسم المهم في تذكرتك لمزيد من التفاصيل.
أين يمكنني الاتصال إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة في الحجز؟
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الحجز أو لديك أي استفسارات، فإن موقع stanbul.com يقدم فريق دعم عملاء متخصصًا وجاهزًا للمساعدة. يمكنك التواصل مع خبرائنا الودودين عبر خط دعم العملاء عبر WhatsApp على الرقم +90 530 385 2026. يمكنك أيضًا الاتصال بنا على الرقم +90 850 304 8726 أو إرسال بريد إلكتروني إلى [البريد الإلكتروني محمي]. نحن ملتزمون بتزويدك بتجارب حجز سلسة وخالية من المتاعب، مما يضمن الإجابة على جميع أسئلتك على الفور. رحلتك مع istanbul.com لا تتعلق فقط باستكشاف إسطنبول، بل أيضًا بالاستمتاع براحة البال مع العلم أن المساعدة ليست سوى مكالمة هاتفية.

المجموعة

كم عدد الأشخاص الذين أحتاجهم للحجز الجماعي؟ هل هذا السعر مخفض؟
تبدأ حجوزات مجموعتنا بشكل عام عند 10 ضيوف، ولكن بعض الجولات ذات التوفر المحدود قد تتطلب منك المرور عبر حجوزات المجموعة إذا كنت ستحجز جميع وسائل النقل لجولة بأكملها، أو إذا كنت بحاجة إلى استئجار جولة بشكل خاص لمجموعتك. بشكل عام، أسعار المجموعات هي نفس أسعار موقعنا الإلكتروني، ولكنها قد تكون أكثر تكلفة اعتمادًا على احتياجات مجموعتك. لا يتم خصم أسعار المجموعات أبدًا ولا يمكن تطبيق الرموز الترويجية على هذه الحجوزات.

ضمان أفضل الأسعار

كيف يعمل ضمان أفضل الأسعار؟
يحميك ضمان أفضل الأسعار من موقع اسطنبول.كوم إذا وجدت سعرًا أقل لنفس الجولة أو النشاط الذي يقدمه نفس المشغل، وبنفس العملة. ما عليك سوى إرسال التفاصيل إلينا وسنقوم برد فرق السعر.

مراجعة / صور

هل يمكن لأي شخص ترك تعليق على Istanbul.com؟
المراجعات الصادقة وغير المتحيزة مهمة جدًا بالنسبة لنا! يمكن فقط للمسافرين الذين حجزوا عبر موقع اسطنبول.كوم ترك تعليق على الجولات/الأنشطة التي قاموا بها.

رموز الخصم

كيف سأعرف إذا كان هناك عرض ترويجي؟
اتبع حساب Instagram الخاص بنا وتحقق من موقعنا على الإنترنت حتى تتمكن من الحصول على معلومات حول أحدث العروض الترويجية. أيضًا، إذا قمت بشراء المنتجات باستخدام رابط مخصص، فسيتم تطبيق الخصم مباشرة على عربة التسوق الخاصة بك.

الفواتير

كيف يمكنني الحصول على إيصال لحجزي؟
سيتم إرسال إيصال حجزك تلقائيًا بالبريد الإلكتروني عند إجراء الحجز.

كيف يمكنني الوصول إلى تذكرتي؟
عبر البريد الإلكتروني بشكل عام خلال 15 دقيقة من الحجز. في بعض الأحيان يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة لبعض المنتجات. اضف من فضلك [البريد الإلكتروني محمي] إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم لتلقي جميع رسائلنا الإلكترونية في صندوق الوارد الخاص بك. إذا لم تتلق رسالة البريد الإلكتروني، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي. على موقع اسطنبول.كوم وتطبيقنا، يمكنك دائمًا الوصول إلى تذكرتك من خلال حسابك على موقع اسطنبول.كوم.

الاستقبال في الفندق/التوصيل إلى الفندق

تقدم جولتي خدمة التوصيل من الفندق. كيف يمكنني أن أطلب منهم أن يلتقطوني من فندقي؟
يرجى إدراج تفاصيل فندقك في وقت الحجز وسيقوم المشغل المحلي بتزويدك بموقع الاجتماع ووقته عند الاتصال لإعادة تأكيد حجزك.
يتطلب حجزي اسم الفندق وعنوانه ، ومع ذلك ، فإن الرحلة التي اخترتها لا تتضمن خدمة التوصيل / النزول من الفندق. كيف يمكنني إكمال الحجز الخاص بي؟
حتى إذا كان حجزك لا يتضمن خدمة الاستقبال والتوصيل من الفندق، فقد يطلب منظم الرحلة تفاصيلك حتى يتمكن من الاتصال بك إذا تغير أي شيء بخصوص خط سير رحلتك. (أي: المشكلات المتعلقة بالطقس، والمشاكل الميكانيكية، وما إلى ذلك)

تأكيدات الحجز

بمن أتصل إذا كان لدي أي أسئلة في اللحظة الأخيرة حول جولتي؟
يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بمنظم الرحلات السياحية المحلي على تذكرتك تحت عنوان معلومات مهمة.
هل أحتاج إلى إعادة تأكيد جولتي؟
يتم "إعادة التأكيد" عندما تتصل بمشغل الرحلات المحلية للتحقق مرة أخرى من الخدمات اللوجستية لجولتك قبل أن تبدأ. أولاً ، تحقق من تذكرتك لمعرفة ما إذا كانت إعادة التأكيد مطلوبة لنشاطك (بالنسبة للعديد من الأنشطة ، فهي ليست ضرورية). ستجد هذا في قسم "معلومات مهمة". إذا كانت إعادة التأكيد مطلوبة، فيرجى الاتصال بمنظم الرحلات المحلي الخاص بك لإعادة تأكيد تفاصيل الالتقاء الخاصة بك قبل 24 ساعة على الأقل من بدء نشاطك. توجد معلومات الاتصال الخاصة بهم أيضًا في قسم "المعلومات المهمة" على تذكرتك. نصيحة: إذا لم تتمكن من الوصول إلى وجهتك في الوقت المناسب لإعادة تأكيد تفاصيل الالتقاء (على سبيل المثال: ستصل في الليلة السابقة لنشاطك)، فإننا نطلب منك إعادة التأكيد قبل السفر.
ما هي عضوية الشركاء، وما هي أنواع الخدمات التي تشملها؟
للوصول إلى الأدوات التحليلية المتقدمة المتعلقة بصفحة الترويج لفندقك الموجودة على istanbul.com، يمكنك تسجيل فندقك على الفور وإدراجه في قائمة الأعضاء الشركاء في istanbul.com. خدماتنا المقدمة للفنادق في حالة عضوية الشريك هي كما يلي. - إنشاء صفحة ملف تعريفي شاملة للفندق (محتوى شامل + معرض صور / فيديو + عنوان + خريطة + وصف العنوان + رقم الهاتف + عنوان الويب مع الرابط) - إنشاء معرض صور + فيديو - خرائط Google المميزة بـ GeoMapping - رابط يوجه إلى الويب- صفحة الفندق (مساهمة تحسين محركات البحث) - الإدراج في فئات النجوم + ميزة الترشيح/البحث (وفقًا للنتيجة + السعر + النجمة) - نقاط Booking.com وTripAdvisor وFacebook وتعليقات TripAdvisor حول الفندق - عرض ذو أولوية للشركات التي لديها بلغ متوسطه 3.5 نقطة وما فوق في صفحات الفئات على موقع istanbul.com. - فرصة لبيع الأحداث والتجارب والأنشطة التي ينظمها الفندق على موقع istanbul.com - الوصول إلى القنوات الشاملة في عملية العضوية (الويب + الهاتف المحمول + الجهاز اللوحي الذي يطابق مشاهدات الصفحة 7/24) - النشاط الديناميكي وإدخال الخبرة ولوحة الإدارة - تنظيم الملف التعريفي للفندق والوصول إلى لوحة التحكم للتحرير - عدم عرض إعلانات الفنادق الأخرى المشابهة على صفحة تفاصيل الملف التعريفي للفندق - رابط "الحجز المباشر" إلى صفحة المبيعات عبر الإنترنت الخاصة بالفندق - يمكنك الحجز مباشرة في هذا الفندق من خلال الحجز المباشر والحصول على معرفة سابقة. ما عليك سوى الضغط على رابط "الحجز المباشر" الموجود على اليمين. تقديم معلومات "يمكن الوصول إلى الأسعار والشروط الأكثر منطقية من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالفندق". - نص وصف BOOK DIRECT: "إذا قمت بالحجز مباشرة من خلال BOOK DIRECT to Hotel، فسيكون لديك دائمًا اتصال سريع ومباشر مع الفندق. بفضل تسهيلات الاتصال المباشر هذه، يمكن مناقشة جميع طلباتك الخاصة والشخصية وجهًا لوجه، ويتم تلبية طلباتك بشكل أساسي وبأكثر كفاءة. إن القدرة على التواصل المباشر، كما هو الحال في جميع مجالات الحياة، تجعل الاتصال بين زوار الفندق أقرب وأكثر ودية. - شارة "عضو TUROB" للفنادق الأعضاء في TUROB - ظهور الأحداث والتجارب المعروضة للبيع والتي تخص الفندق على صفحات الملف الشخصي للفندق - فرصة للمشاركة في الموضوعات الموجودة في قسم City Life الخاص بنا.

الإلغاء والاسترداد

كيف ألغي حجزي؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. يمكن إلغاء معظم مناطق الجذب قبل 24 ساعة من الجولة. لكن قد يكون لدى المضيفين المختلفين قواعد مختلفة بشأن الإلغاء. يجب عليك أن تقرأ بعناية شروط الإلغاء الخاصة بهم. وطالما أنه يتوافق مع شروطهم، فسنقوم بإلغاء حجزك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف يخضع لموافقة المضيف.

التعديلات والتغييرات

كيف أقوم بإجراء تغييرات على الحجز الخاص بي؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. قد يكون للمضيفين المختلفين قواعد مختلفة حول التعديلات. يجب أن تقرأ بعناية شروط التعديل الخاصة بهم. طالما أنه يتوافق مع شروطهم ، سنقوم بتعديل حجزك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيخضع لموافقة المضيف.